Důležité body
- Příliš mnoho lidí nedodržuje základní pravidla komunikace prostřednictvím zpráv a chová se neuctivě, na rozdíl od mezilidských interakcí tváří v tvář.
- Vyhýbejte se zasílání krátkých zpráv v rychlém sledu (tzv. „Shatnerovy zprávy“) a dlouhým textovým projevům. Vždy zprávu potvrďte, aniž byste nutili druhou stranu k okamžité odpovědi.
- Dávejte si pozor na to, komu, kdy a co píšete. Emoji a zkratky používejte střídmě a dodržujte zásady správného pravopisu a gramatiky.
Ať už používáte SMS nebo specializované aplikace jako iMessage či WhatsApp, existují jisté zásady, které byste měli dodržovat. Bohužel, ne každý si je vědom těchto základních pravidel etikety, které by měl znát každý. Proto vám představujeme 11 doporučení, kterými se řídím.
1. Vyhýbejte se „Shatnerovskému“ způsobu posílání zpráv (krátké zprávy rychle za sebou)
Pokud neznáte pojem „Shatnerovy zprávy“, pravděpodobně si dokážete představit, o co jde. Je to série krátkých, rychle po sobě jdoucích zpráv, ačkoli by stačila jediná, delší. Někteří lidé dokonce posílají jedno slovo po druhém, aby vyvolali dramatický efekt, a vytvářejí tak nekonečný proud upozornění na vašem telefonu.
Název odkazuje na specifický styl mluvy Williama Shatnera z populárního seriálu Star Trek, který má tendenci dělat pauzy mezi slovy. Tomuto stylu odpovídá styl zpráv, o kterém zde mluvíme. Ať už to nazýváte jakkoli, prosím, přestaňte to dělat.
2. Nepište dlouhé eseje bez přestávky
V kontrastu k „Shatnerovým zprávám“ někteří lidé píší dlouhé texty jako zprávy, a to je stejně neefektivní. I když máte důležitý bod k předání, ulehčete druhé straně a neposílejte dlouhou zprávu s mnoha tématy najednou.
Raději se soustřeďte na jedno téma a odešlete zprávu. Poté vyčkejte na odpověď, než přejdete k dalšímu tématu. Pokud si představíte, jak by to probíhalo v reálném rozhovoru, snadno pochopíte, proč je takové chování nevhodné a zbytečné.
3. Pokud si zprávu přečtete, vždy ji potvrďte
Každý z nás má kamaráda, který nechá konverzaci v aplikaci pro zasílání zpráv vyšumět bez jakéhokoli potvrzení. A všichni víme, že je to neslušné. Vždy byste měli zprávu nějak potvrdit, ať už jde o „palec nahoru“ nebo o smajlíka s odškrtnutím. Druhá strana tak ví, že jste si zprávu přečetli a jste připraveni pokračovat dál.
Proč je to neslušné? Představte si, že byste s někým mluvili tváří v tvář a on by prostě odešel, aniž by konverzaci ukončil. Byli byste naštvaní, a právem. Stejnou úroveň slušnosti bychom měli projevovat i v našich online interakcích. Měli bychom být slušní i k AI chatbotům!
4. Netlačte na nikoho, aby vám rychle odpověděl
I když je lákavé někoho takzvaně „pošťuchovat“, když neodpovídá hned na vaši zprávu, není to zdvořilé. Mohou být zaneprázdněni. Pokud nevíte, že jsou online a k dispozici, dejte jim čas.
Avšak má to své hranice. Jak již bylo řečeno, je neslušné zcela ignorovat něčí zprávu, takže pokud nedostanete odpověď nebo potvrzení do 24 hodin, máte plné právo poslat další zprávu.
5. Všímejte si, v jakou dobu někomu píšete
Protože je dnes svět propojený jako nikdy předtím, máte pravděpodobně rodinu a přátele po celém světě. Komunikace prostřednictvím zpráv je snadná a dostupná, ale musíte si uvědomovat různá časová pásma.
Pracuji s mnoha Američany a ti ví, že mi nemají psát v noci podle jejich času, protože pro mě by to znamenalo brzké ranní hodiny zde ve Velké Británii. Ačkoli většina lidí používá režim Nerušit, měli byste být i vy ohleduplní k tomu, v jakém čase zprávu odesíláte (dle jejich časového pásma).
6. Mějte na paměti, komu zprávu posíláte
Je snadné zapomenout, že různí příjemci vyžadují odlišný typ komunikace. Například, v rodinných skupinách na WhatsAppu se vyjadřuji jinak než ve skupinách s přáteli podobného věku a názorů. Obsah a styl komunikace by se měly lišit dle skupin lidí.
Stejně tak jako s přáteli mluvíte jinak než s rodinou, měli byste zvolnit tón komunikace v konverzacích s kolegy či šéfem. Ti nemusí ocenit pikantní fotografii, kterou jste chtěli poslat partnerovi, nebo vtip, který by pobavil vaše přátele.
7. Nikdy neposílejte nevhodný obsah prostřednictvím zprávy
I když si myslíte, že adresát ocení to, co posíláte, vždy byste se měli dvakrát zamyslet, než pošlete něco nevhodného. Může jít například o již zmíněné pikantní obrázky, hrubé vtipy nebo cokoliv, co obsahuje osobní či citlivé informace.
Doporučil bych být opatrní i při pomlouvání jednoho přítele druhému, protože zprávy mohou být pořízeny formou screenshotů a použity proti vám. Screenshoty mohou také neúmyslně odhalit vaše osobní informace, ale to už je jiný problém. Přátelé přicházejí a odcházejí, a pokud jste poslali něco nevhodného příteli, s nímž se pohádáte, může to být použito proti vám.
8. Používejte emoji střídmě (a vhodně)
Pro mnoho z nás se emoji staly výchozím způsobem, jak reagovat na věci, které vidíme online, včetně zpráv. A to je v pořádku. Mám je ráda stejně jako ostatní, protože poskytují rychlý způsob, jak něco potvrdit.
Nicméně, emoji můžete používat příliš často, a pokud to děláte, nejenže ztrácí svůj účinek, ale také začnete působit líně a bez zájmu. Emoji (jako je palec nahoru nebo usmívající se tvář) jsou v pořádku, když zpráva nevyžaduje žádnou reálnou odpověď, ale ne, když dostanete přímou otázku nebo mluvíte o něčem vážném.
9. Vždy používejte správný pravopis a gramatiku
Toto pravidlo pro zasílání zpráv asi nebude populární u mladších generací, z nichž mnozí považují správný pravopis a gramatiku za zcela volitelné. Ale myslím si, že by se měl každý alespoň snažit psát slova správně a umísťovat čárky tam, kam patří ve všech formách písemné komunikace.
Už v roce 2012 jsem napsal článek o tom, proč na pravopisných chybách vždy záleží, a to i v textových zprávách. A ačkoli se od té doby svět posunul dál a aplikace nahradily SMS zprávy, stále si myslím, že můj názor platí.
10. Nikdy nepředpokládejte, že každý zná textové zkratky
Zkratky jsou v zasílání zpráv velmi časté, zejména proto, že SMS zprávy měly omezený počet znaků, a proto bylo výhodné každou příležitost pro snížení jejich počtu využít. Ne každý však zná všechny zkratky.
Obecně platí, že čím jste starší, tím je tento problém zjevnější. Neustále vznikají nové zkratky a zjednodušené výrazy. Ty, které se nedostanou do běžného užívání, mohou být pro ostatní matoucí. Proto se snažte používat celá slova, když je to možné, i když to trvá o něco déle.
11. Nikdy nepište zprávy, když jste unavení nebo opilí
Nikdy, ale opravdu nikdy nepište nikomu zprávy, když jste unavení nebo opilí. V podstatě pokud je vaše myšlení z jakéhokoli důvodu narušené, měli byste se zdržet posílání zpráv. I když by to znamenalo zamknout telefon někam, kde se k němu nemůžete dostat.
Proč? Protože můžete ztratit instinkt, který vám brání někoho urazit, a/nebo ztratit zábrany. To znamená, že můžete nakonec napsat zprávu té bývalé přítelkyni, na kterou občas myslíte, nebo se můžete dostat do situace, kdy pošlete špatnou zprávu špatné osobě.
Toto jsou některá z pravidel, která byste měli mít na paměti, když posíláte zprávy. Nejen že díky nim nebudete působit neslušně, ale také se můžete vyhnout nepříjemným situacím.