Internet věcí (IoT) představuje klíčový prvek technologické revoluce, který proniká do různých sfér marketingové praxe.
Neustálý nárůst počtu inteligentních zařízení otevírá rozsáhlé možnosti napříč různými odvětvími a formuje zcela nový přístup k budování vztahů se zákazníky a strategickému řízení marketingu.
Rozmanitá průmyslová odvětví aktivně využívají IoT k hlubšímu pochopení svých zákazníků, optimalizaci provozu, poskytování kvalitnějších služeb, navýšení obchodní hodnoty a zlepšení strategického rozhodování.
IoT se vyprofiloval jako jedna z nejvýznamnějších technologií 21. století. V současnosti je možné propojit s internetem nejrůznější objekty, jako jsou automobily, kuchyňské spotřebiče, dětské monitory, termostaty a mnoho dalších.
Díky tomu je nyní realitou bezproblémová komunikace mezi procesy, lidmi a samotnými věcmi.
V tomto článku si blíže rozebereme koncept IoT, uvedeme konkrétní příklady jeho využití a prozkoumáme, jak ovlivňuje současné marketingové strategie.
Pojďme na to!
Co se skrývá pod pojmem IoT?
Internet věcí (IoT) definuje síť vzájemně propojených fyzických objektů, neboli „věcí,“ které jsou vybaveny softwarem, senzory a dalšími technologiemi umožňujícími výměnu dat s ostatními systémy a zařízeními prostřednictvím internetové sítě.
IoT je tedy systém vzájemně propojených mechanických a digitálních strojů, výpočetních zařízení, objektů a dalších prvků, které jsou schopny přenášet informace po síti bez nutnosti přímé interakce člověka s počítačem, nebo dokonce mezi lidmi navzájem.
Pojem „Internet of Things“ poprvé použil Kevin Ashton v roce 1999. Označil tuto koncepci jako IoT, protože symbolizuje propojení „našich věcí“ s propojeností samotného „internetu“.
V současné době jsou celosvětově připojeny k internetu miliardy zařízení, které kontinuálně shromažďují a sdílejí data. IoT propojuje digitální a fyzický svět a vytváří tak citlivější a inovativnější prostředí.
Myšlenka integrace inteligence do běžných objektů se objevila již na začátku 80. a 90. let. Nicméně, vzhledem k tehdejším technologickým omezením byl pokrok pomalý. Čipy byly příliš rozměrné a neefektivní, což ztěžovalo jejich implementaci do různých systémů a zařízení.
S příchodem inovativních řešení se však zrodila myšlenka miniaturizace a zlevnění čipů. Zavedení RFID štítků a IPv6 výrazně přispělo ke zlepšení bezdrátových sítí a vytvořilo potřebné předpoklady pro rozmach IoT. Postupem času se IoT stala jednou z nejvýznamnějších technologických sil na světě.
Jaké výhody přináší IoT firmám?
Přínosy, které IoT nabízí, se odvíjejí od obchodní flexibility a efektivity. Primárním cílem je získávání podrobnějších informací o produktech a interních systémech, a následné implementování změn v souladu s požadavky zákazníků s cílem dosáhnout co nejlepší zákaznické zkušenosti.
Výrobci nyní umisťují senzory na různé objekty nebo komponenty produktů, které umožňují přenos dat. To firmám umožňuje včas detekovat selhání součástí a provést jejich výměnu ještě před tím, než mohou způsobit poškození dalších komponent.
Podniky využívají data generovaná senzory ke zvýšení efektivity systémů a dodavatelského řetězce. IoT firmám umožňuje automatizovat procesy, zlepšit kvalitu poskytovaných služeb a zároveň minimalizovat plýtvání a snížit náklady na pracovní sílu.
Mezi nejběžnější výhody patří například:
- Komplexní monitoring obchodních procesů
- Zlepšení zákaznické zkušenosti
- Úspora finančních prostředků a času
- Zvýšení produktivity zaměstnanců
- Snadná integrace a úprava obchodních modelů
- Přehlednější obchodní rozhodování
- Vyšší tvorba příjmů
Konkrétní příklady využití IoT v marketingu
Rostoucí popularita inteligentních technologií přináší nejen generování dat, zážitků a impulzů, ale má také značný dopad na marketingové aktivity. Aby se firmy vyhnuly narušení podnikání, je nezbytné, aby sledovaly nové technologické trendy, jako je právě internet věcí.
Chytré dětské monitory, zvonkové kamery, zámky a zásuvky jsou mezi uživateli stále vyhledávanější.
Nyní se zaměříme na konkrétní příklady využití IoT v marketingu, a to v oblasti produktových kampaní, geofencingu, chytrých štítků, brandingu a obsahového marketingu.
Produktové kampaně s využitím internetu věcí
Začleněním senzorů do stávajícího produktu a jeho propojením s internetem věcí můžete posunout váš marketing na zcela novou úroveň. Zákazníci mají možnost sdílet svá data nebo obsah, který je přenášen do systému, a získávat tak cenné informace.
Investice do softwaru a hardwaru v rámci IoT může být nákladná, ovšem výsledky jsou nepopiratelné. Například nápojová společnost Diageo personalizuje své lahve s whisky tak, že do nich umožňuje nahrávat videa od zákazníků, což má za cíl přilákat nové klienty.
Geofencing
Díky své popularitě a rozšířenosti mezi uživateli po celém světě jsou chytré telefony stále důležitější v oblasti IoT marketingu.
Geofencing je technologie pro určování polohy, která využívá vestavěné GPS zařízení chytrých telefonů k vyhledávání firem v okolí. Díky kombinaci s geofencingem vám chytré telefony pomohou identifikovat vysoce relevantní zákazníky, kteří se nacházejí v blízkosti vaší firmy nebo obchodu.
Například, internet věcí může informovat vaši firmu, když se potenciální zákazník nachází v její blízkosti, a odeslat mu relevantní zprávy o kuponech, nabídkách a slevách, aby ho motivoval k návštěvě obchodu a nákupu produktů.
Příklad: Burger King využívá technologii geofencing IoT k dosažení větších úspěchů. Spustili kampaň s názvem „Whooper za halíř“. Každý zákazník McDonald’s, který se nachází v okruhu 600 stop, obdrží na svém chytrém telefonu oznámení a je přesměrován do nedaleké pobočky Burger King.
Chytré štítky produktů
Stávající zákazníci jsou nejlepším výchozím bodem pro novou marketingovou kampaň. Již projevili zájem o nabídku obchodní hodnoty a jsou otevřeni dalším nabídkám a doplňkovému prodeji.
Toto je pravděpodobně cenově nejefektivnější příklad využití IoT, protože nevyžaduje speciální hardware. Firmy mohou umístit QR štítky přímo na své produkty, které zákazníci mohou skenovat pomocí svých mobilních zařízení. Tím jsou přesměrováni na související produkty, informace o produktech, zážitky z obchodu, slevy a další nabídky.
Například, restaurace může umístit na stůl QR kód, který si zákazníci naskenují, aby se seznámili s denní nabídkou, nápojovými lístky a dalšími výhodami. Některé podniky také zákazníkům umožňují skenovat QR kód, aby měli možnost zahrát si hru a vyhrát zajímavé ceny, které je možné uplatnit v dané restauraci.
Branding
V současnosti má téměř každý chytrý telefon a účet na sociálních sítích. Branding je dalším nákladově efektivním příkladem využití IoT, který je zároveň velmi účinný. Zákazníci se tak mohou seznámit se značkou prostřednictvím reklam na sociálních sítích nebo webových stránkách.
I když zákazníci zveřejní fotografii na svých sociálních sítích, ostatní uživatelé uvidí příspěvek a seznámí se s daným produktem. Branding zároveň umožňuje uživatelům zapojit se do interaktivních aktivit. Například, foodblogeři mohou vylepšit vaši značku a prodej, a zároveň si pochutnat na vašem jídle.
Marketingoví odborníci využívají IoT zařízení, aby vysvětlili, čím jsou jejich produkty výjimečné a jak se odlišují od konkurenčních produktů. Cílem je představit vlastnosti produktů tak, aby se vaše značka odlišila od konkurence.
Například, firma komunikuje se svými zákazníky, aby je informovala o nových nabídkách. Společnost za tímto účelem spouští aplikaci, která stávajícím zákazníkům zasílá automatické a personalizované textové zprávy o nabídkách a slevách.
Obsahový marketing
V marketingu lze využít mnoho různých přístupů, nicméně obsahový marketing patří mezi nejpopulárnější metody. Tento marketingový styl se zaměřuje na vytváření kvalitního obsahu pro spotřebitele prostřednictvím pravidelného zveřejňování příspěvků na webových stránkách a sociálních sítích.
Pomocí obsahového marketingu si firma může vybudovat větší důvěru a loajalitu zákazníků, což vede k silné zákaznické základně. Data, která se shromažďují prostřednictvím interakcí, pak pomáhají marketingovým specialistům lépe pochopit potřeby zákazníků.
Využití dat z IoT systémů pomůže firmě vyniknout, protože může individualizovat svou strategii a poskytnout zákazníkům jedinečný zážitek. To vede k novému typu propojení mezi firmou a zákazníky, a podnik tak může navýšit své tržby.
Důležitou roli v rozvoji obsahového marketingu s využitím IoT hraje také optimalizace vyhledávání a klíčových slov. Tímto způsobem můžete efektivněji cílit a zároveň zvýšit počet potenciálních zákazníků.
Jak ovlivňuje IoT oblast marketingu?
IoT má zásadní dopad na svět marketingu. Tato technologie firmám umožňuje zatraktivnit jejich služby a produkty pro spotřebitele tím, že naslouchají jejich potřebám a adekvátně na ně reagují.
Důvtipní manažeři, marketingoví specialisté a majitelé firem využívají tuto technologii k zacílení správné marketingové strategie ve správný čas prostřednictvím chytrých zařízení. To přináší více informací o zákaznících, které jsou velmi cenné pro pochopení jejich chování a očekávání, a má pozitivní vliv na obchodní úspěch.
Nyní si rozebereme vliv IoT v různých oblastech.
Zákaznická zkušenost a angažovanost
IoT otevírá nové příležitosti pro neustálé zapojení zákazníků v reálném čase a pro vytváření hodnoty produktů po celou dobu existence firmy. Propojená zařízení IoT poskytují firmám přehled o využití, což jim umožňuje rychleji odhalovat a řešit problémy, získávat data a zvyšovat příjmy.
Propojená auta, bezdrátový marketing a automatizace domácnosti. To vše jsou příklady toho, jak IoT mění způsob podnikání a chování zákazníků a jejich očekávání díky bezdrátovému připojení a sítím.
Pro dosažení lepší zákaznické zkušenosti a angažovanosti umožňuje IoT vaší firmě zaměřit se na tyto čtyři oblasti:
- Relevantní nabídky v relevantním čase
- Zážitek z obchodu, který uspokojí potřeby zákazníka
- Rychlé a bezproblémové řešení problémů
- Přesvědčivé možnosti pro zvýšení loajality zákazníků
IoT tak transformuje vztahy mezi společnostmi a zákazníky a urychluje vývoj představ o tom, co je v dnešní době možné.
Personalizace
Zvýšená konkurence mezi společnostmi nutí podniky používat různé taktiky, aby se dostaly na vrchol. Jednou z těchto taktik je personalizace. Každá firma se snaží nabízet zákazníkům lepší služby. IoT může společnostem pomoci uspokojit poptávku po personalizovanějších službách.
Vzhledem k tomu, že se stále více firem ponořuje do světa IoT, bude na vrcholu úspěchu ta, která dokáže efektivně využívat personalizaci. V tomto personalizovaném světě IoT jsou společnosti a zákazníci více propojeni.
Průzkum trhu
Jak bylo zmíněno výše, internet věcí je nepostradatelný pro spotřebitele a podniky napříč všemi odvětvími. Data jsou tedy cenným zdrojem informací pro průzkum trhu. Velká data mají každodenní dopad na firmy, výzkumníky trhu i samotné spotřebitele. Datová aplikace hraje důležitou roli v průzkumu trhu pro zpracování a analýzu dat.
V současnosti se průzkum trhu stává stále digitálnějším. IoT tak výzkumníkům pomáhá získat aktuální informace o chování a zvyklostech spotřebitelů. IoT je navíc pro výzkumníky spolehlivější, hodnotnější a přesnější.
Hyper-propojení
V hyper-propojeném světě IoT spojuje informace, věci a lidi způsobem, který zásadním způsobem mění společnost i podnikání. IoT se stal zásadní silou napříč různými odvětvími, hlavním motorem veškeré digitální transformace a aktivátorem hyper-propojeného podnikání.
Firmy spolupracují se svými zákazníky na tvorbě digitálních řešení, která jim umožňují hyper-propojení. Díky kombinaci internetu věcí se síťovými řešeními, umělou inteligencí a dalšími technologiemi může mnoho průmyslových odvětví nabídnout 360stupňový pohled na řízení a výkon podniku.
Hyper-rychlostní transakce
Zákazníci, kteří preferují rychlý offline zážitek, mohou využít možnosti hyper-rychlostních transakcí s využitím IoT.
Rychlé služby přitahují rychlé zákazníky. Protože mnoho hyper-rychlostních transakcí vyžaduje více informací o zákaznících, budou marketingoví specialisté těžit ze shromažďování cenných dat. A jak víme, informace jsou v současné době stejně cenné jako peníze.
Hyper-rychlostní transakce představují novou příležitost pro firmy získávat více informací o zákaznících. Tyto transakce také firmám umožňují pochopit chování zákazníků a jejich obvyklý postup. Díky tomu může podnik formovat svou značku v reakci na potřeby zákazníků.
Nákupní cesta
Nákupní cesta zákazníků musí být plynulá. Proto se o to musí podniky starat.
Systémy IoT mohou kupujícímu pomoci s objednáváním produktů na základě jejich preferencí. Snadno si mohou upravit některá nastavení IoT podle svých preferencí, a zbytek pak nechat na automatizaci.
Systémy IoT také zákazníky informují o stavu produktu, ať už je vyprodán nebo opět na skladě. Můžete dokonce včas poskytnout potřebné informace, pokud produkt není na skladě, aby ho systém IoT mohl automaticky zakoupit, jakmile bude k dispozici.
Optimalizace celého procesu
Data z IoT umožňují značkám shromažďovat velké množství informací o jejich produktech. Data o reálném využití produktu poskytují značce i zákazníkům informace o jeho výkonu.
To pomáhá značkám předvídat problémy a nabízet doporučení na základě zpětné vazby. Značky mohou tato data využít také k informování zákazníků o funkcích produktu a upozornit je na případnou údržbu. To vede ke kvalitnějšímu zákaznickému servisu a větší spokojenosti.
Sociální sítě
Společný vliv systémů IoT na sociální sítě je rychlý a obrovský. IoT nabízí mnoho výhod, jako je sledování chování zákazníků v reálném čase, zlepšení povědomí o situaci a mnoho dalších.
Firmy, které se spoléhají na hluboké poznatky, mohou využívat sociální sítě k poskytování očekávaných služeb. Chytré telefony se staly nedílnou součástí života každého z nás a jsou jedním z nejpoužívanějších zařízení. Staly se také bojištěm pro všechny IoT gadgety.
Zde je několik dopadů IoT na sociální sítě:
- Umožňuje firmám změnit způsob, jakým poskytují své služby.
- Podniky si mohou u svého publika vybudovat lepší pověst.
- Umožňuje firmám chránit soukromí zákazníků.
SEO
IoT mění způsob, jakým lidé vyhledávají informace online. Chytré hodinky, inteligentní automobily, propojené domácnosti, hlasoví asistenti a nositelná zařízení jsou nejlepšími příklady současných osvědčených postupů SEO. Chcete-li se připravit na budoucnost řízenou IoT, je nezbytné dodržovat některé strategie, například:
- Upřednostňujte hlasové vyhledávání
- Vyvíjejte se společně se SERP
- Sledujte vyhledávací média založená na IoT
- Zaměřte se na personalizaci
- Syntetizujte offline a online data
Pracovní příležitosti
Není pochyb o tom, že z technologie IoT těží každý sektor. S rozvojem technologií se mění pracovní kultury a trhy práce po celém světě. Pro zajištění efektivity a pokroku v nadcházející éře musí zaměstnanci i organizace využívat dostupné technologie IoT.
IoT nabízí zaměstnancům bezpečnější prostředí, vysokou produktivitu a lepší pracovní zkušenosti. Na druhou stranu mohou organizace zaznamenat zvýšený prodej. Vyšší poptávka po produktech a službách má za následek vyšší odměny i pro samotné zaměstnance.
Automatizace
Výrobci automatizují diagnostiku a reporting údržby kombinací řešení IoT a automatizace. To pomáhá poskytovat informace o každém aspektu procesu, s cílem zvýšit účinnost a snížit počet nehod. Systémy IoT umožňují firmám napájet jejich bezpečnostní systémy.
Integrace produktů
IoT vyžaduje agilnější a disciplinovanější přístup k integraci produktů. Je tomu tak proto, že:
- Spotřebitelé jsou stále technologicky gramotnější
- IoT podporuje inovace
- Zlepšuje se analytika produktů
- Snižují se náklady a čas na vývoj
- Podporuje se spolupráce
Prediktivní reklama
S možností připojení chytrých zařízení k internetu, se otevírají nové možnosti v oblasti reklamy. Systémy internetu věcí mohou firmám pomoci používat jakýkoli objekt jako kanál pro zapojení zákazníků.
Vývoj produktů
Internet věcí zahrnuje rychlé a bezpečné připojení, sofistikovanou správu informací a efektivní správu zařízení. To vám pomáhá vytvářet inteligentnější produkty s podporou IoT.
Získávání dat
Podniky mohou shromažďovat data z libovolného zdroje pomocí vestavěných nebo externích senzorů. Data jako jsou stavová data, data o poloze, automatizační data a využitelná data, pomáhají různým průmyslovým odvětvím rozvíjet své podnikání a navyšovat prodej.
Závěr
IoT nabízí firmám nespočet možností a pomáhá jim generovat vyšší příjmy. S pomocí IoT mohou průmyslová odvětví rychle implementovat nové marketingové strategie.
IoT zasahuje do různých odvětví a oblastí podnikání, včetně internetové reklamy, obsahového marketingu, vývoje produktů, sociálních sítí, virálního marketingu a dalších. Pomáhá také zlepšit komunikaci mezi marketingovými specialisty a zákazníky, zvyšuje povědomí o značce a poskytuje větší spokojenost zákazníků.
Vzhledem k jeho širokému rozšíření se dá předpokládat, že IoT bude hrát klíčovou roli v nadcházejících letech.
Pokud jste nováčkem v oblasti IoT, můžete využít tyto výukové zdroje.