Při pořízení nového spotřebiče se jedná o investici, která by měla sloužit delší dobu. Ovšem u inteligentních zařízení to nemusí být vždy pravda. Výrobci nemají povinnost udržovat vaše zařízení aktuální, což může znehodnotit celou investici.
Spotřebiče s životností desítek let
V mnoha domácnostech se stále používají ledničky, sporáky a pračky z 80. let. I když už nevypadají nejlépe a pravděpodobně zvyšují spotřebu energie, stále jsou spolehlivé a opravitelné. Některé z těchto spotřebičů mohou fungovat i další desetiletí. Je tedy logické předpokládat, že i nový spotřebič by měl vydržet podobně dlouho, že?
Odpověď závisí na tom, co si kupujete. Pokud jste investovali do chytrého zařízení, jako je například chytrá lednice Samsung Family Hub nebo inteligentní klimatizace LG, je situace jiná. I když jste si mohli pořídit levnější, třeba i repasovaný spotřebič z roku 2000, dali jste přednost chytrým funkcím jako hlavnímu argumentu a výhodné investici.
Bohužel, je dost možné, že váš drahý chytrý spotřebič za méně než deset let zastará a ztratí své „chytré“ funkce.
Častá výměna telefonů a tabletů
Vzpomínáte si na pevné telefonní linky? Vydržely dlouho a nebyl důvod je měnit, pokud jste nechtěli záznamník nebo bezdrátový telefon. U mobilních telefonů je to ale jinak. Podle průzkumu agentury Gallup 44 % Američanů mění svůj mobilní telefon každé dva roky a většina mobilů zastará zhruba po pěti nebo šesti letech.
Lidé si příliš nestěžují, že musí co pár let kupovat nový telefon. Důvodem je, že nemají moc na výběr. Smartphony potřebují pravidelně nový hardware i software, aby držely krok s dobou. Starší modely se navíc zpomalují. Lidé také čím dál víc dbají na ochranu soukromí a starší telefony mohou být náchylnější k napadení hackery.
Když vezmeme v potaz, že chytrá zařízení jsou konstruována podobně jako smartphony a tablety a že s nimi mají spolupracovat, vyvstává otázka. Bude nutné chytré spotřebiče měnit každých pět nebo šest let? Je jasné, že vaše chytrá lednice nepřestane chladit jen proto, že její chytré funkce zastaraly. Ale pokud jste za ni utratili spoustu peněz, a ona „zhloupne“, je to problém.
Aktualizace firmwaru jsou problematické
První vlna chytrých zařízení se na trh dostala před méně než deseti lety. Již nyní ale společnosti dávají najevo, že nemají velký zájem vydávat aktualizace firmwaru. A mnoho spotřebičů přichází na trh s narychlo vyvinutým softwarem, takže se lidé ocitají se spotřebiči, které tak chytré vlastně nejsou.
Společnost LG prodávala své chytré spotřebiče (varné desky, klimatizace, pračky, atd.) s příslibem, že budou spolupracovat se systémem Google Home. Nicméně první uživatelé v USA si stěžovali, že se jejich zařízení nedokáže připojit k Google Home. Stěžovali si také na to, že LG neposkytuje žádnou podporu pro řešení tohoto problému.
Majitelé první generace chytrých lednic Samsung Family Hub museli Samsung neustále žádat o aktualizace firmwaru. Zatímco novější lednice měly aktualizované uživatelské rozhraní a virtuálního asistenta Bixby, starší modely byly měsíce zaseknuté na staré verzi firmwaru. Uživatelé Family Hub si stěžovali, že nemohou v roce 2014 používat aplikaci Kalendář Google a Samsung se rozhodl problém vyřešit až v roce 2017.
Dalo by se to přičíst snaze společností upevnit si pozici na trhu chytrých zařízení. Nicméně, už nyní lidé žádají firmy o vydání aktualizací firmwaru pro jejich relativně nová zařízení. Vydávaly by společnosti tyto aktualizace, i kdyby si lidé nestěžovali? Jsou vůbec povinny takové aktualizace vydávat?
Jsou aktualizace součástí záruky?
Když utratíte nemalé peníze za chytré zařízení, máte právo očekávat, že výrobce bude vydávat aktualizace firmwaru. Aktualizace by dokonce měly být garantovány v záruce. Pokud váš chytrý spotřebič přestane správně fungovat kvůli tomu, že potřebuje aktualizaci firmwaru nebo hardwaru, není to chyba výrobce?
Podívejme se na chytrou lednici Samsung Family Hub. Stojí 4000 dolarů, má velkou obrazovku a je nejznámějším luxusním chytrým zařízením na trhu. Samsung dává jasně najevo, že jejich chytrá lednice aktualizace firmwaru dostává. Lednice vás upozorní na dostupné aktualizace a na webu Samsung najdete informační stránky i oznámení o novinkách. V uživatelské příručce k Family Hub jsou podrobnosti o aktualizaci lednice. Žádný z těchto zdrojů ale negarantuje, že aktualizace budou vycházet i v budoucnu.
Je pochopitelné, že na těchto stránkách nejsou záruky na produkty. Ale jak je to se zárukou? Záruka Samsung pro chytrou lednici Family Hub se nezmiňuje o aktualizacích firmwaru ani o případných aktualizacích chytrých funkcí. Záruka se ve skutečnosti vztahuje pouze na „lednici“ vaší chytré lednice.
Kontaktoval jsem i „Samsung Care Pro“, abych se pokusil najít jakékoli dokumenty, které by garantovaly aktualizace firmwaru od společnosti Samsung. Na začátku hovoru mi zástupce řekl, že „ano, lednice bude dostávat aktualizace“. Po chvíli jsem se doptával a po 10 minutách čekání mi sdělil, že „o aktualizacích neexistuje žádný dokument“.
Vzhledem k neochotě výrobců poskytovat nebo garantovat aktualizace firmwaru je jasné, že neplánují poskytovat aktualizace věčně. Pokud vaše chytré zařízení přestane být chytré, nejspíš s tím nic neuděláte. Dá se předpokládat, že se výrobci budou vždy více soustředit na své nejnovější produkty. Jakmile se na trh dostanou nové chytré spotřebiče, starší modely budou zaostávat.
Nezaktualizovaná inteligentní zařízení jsou náchylnější k napadení
Není tajemstvím, že zařízení pro chytrou domácnost se dají snadno hacknout. Někteří výrobci sice vydávají aktualizace, které mají opravit zranitelná místa, ale víme, že většina výrobců není v poskytování aktualizací firmwaru dobrá. A protože záruky negarantují aktualizace firmwaru, je logické se domnívat, že vaše drahé chytré zařízení nemusí za deset let dostávat žádné opravy ani vylepšení zabezpečení.
Vaše staré chytré zařízení, které se snadno nabourá, bude s přibývajícím věkem ještě zranitelnější. Protože mnoho těchto zařízení je vybaveno kamerami, mikrofony a algoritmy pro sběr dat, je zranitelnost vůči hackerům velkým problémem ochrany soukromí.
Používání zařízení se zastaralým firmwarem ale není pouze problém ochrany soukromí. Tato stará zařízení by mohla ohrozit celou vaši domácí síť. Za účelem zvýšení bezpečnosti internetu představila Wi-Fi aliance standard WPA3, což je nejnovější bezpečnostní standard Wi-Fi. Svět na WPA3 pomalu přechází a mnoho routerů bude používat WPA3 společně s WPA2, což je starší bezpečnostní standard, aby se starší zařízení stále mohla připojit k internetu.
Nakonec se dostanete do situace, kdy váš router bude podporovat pouze bezpečnostní standard WPA3. A to je dobře, protože připojení WPA2 není příliš bezpečné. Pokud ale máte chytré zařízení se starým firmwarem, nemusí se umět připojit k signálu WPA3. Pokud chcete toto staré zařízení používat, budete muset upravit nastavení routeru tak, aby podporoval WPA2, což z vás udělá snadný cíl pro hackery.
Zamyslete se nad chytrými televizemi
Chytré spotřebiče jsou relativně nové a ve většině domácností je nenajdete. Ve skutečnosti 64 % spotřebitelů ani neví, že chytré lednice existují. Naproti tomu 37,2 % amerických domácností mělo do konce roku 2018 alespoň jednu chytrou televizi. Chytré televize jsou tak běžné, že jednoduché vyhledání „TV“ na Amazonu vám vyhledá desítky stránek chytrých televizí.
Protože jsou chytré televizory mnohem běžnější než chytré kuchyňské spotřebiče, slouží jako dobrý referenční bod pro to, jak dlouho chytré spotřebiče vydrží a s jakými problémy se mohou potýkat. Možná se vám televize nezdá jako spotřebič, ale funguje podobně jako chytrý spotřebič. „Chytrý“ aspekt nemění základní funkci zařízení, ale je hlavním prodejním argumentem, který vyžaduje připojení k Wi-Fi a aktualizace firmwaru, aby byly aktuální.
Chytré televize mají neohrabaná rozhraní a zřídkakdy dostávají užitečné aktualizace. Zdá se, že výrobci se více zajímají o aktualizace násilně zobrazující reklamy, než o cokoli, co zvyšuje výkon nebo zabezpečení. Stejně jako chytré spotřebiče, jsou i chytré televize náchylné k napadení hackery. Výrobci tento problém přehlížejí a nesnaží se zranitelná místa opravit.
Chytré televize zastarávají tak rychle, že není neobvyklé, že lidé mají k chytré televizi připojený Roku, Chromecast nebo Amazon Firestick. To je ironie, která vás donutí zamyslet se nad tím, proč se vlastně chytré televize prodávají (nápověda: jsou ziskovější díky bloatwaru). Pokud toto rychlé zastarávání platí u televizí, existuje možnost, že se to stane i u chytrých spotřebičů.
Proč by společnost prodávala spotřebič, který nevydrží ani deset let?
Společnosti, které prodávají chytré spotřebiče, si jsou dobře vědomy toho, že jejich produkty neobstojí ve zkoušce času. Výrobci jako Samsung a LG prodávají chytré telefony už léta a spotřebiče prodávají ještě déle. Vědí, že dávají dohromady produkt, který je relativně jednorázový, s produktem, který má sloužit desítky let. Proč by vytvářeli domácí spotřebiče, které zastarávají?
Za prvé, luxusní chytré spotřebiče se nacházejí na relativně nevyužitém trhu. Pokud společnost porazí své konkurenty, její aplikace a software se mohou stát nedílnou součástí lidských životů. Dostat chytré spotřebiče do domácností lidí je obtížná část. Později tak kupující nebudou mít jinou možnost, než se obrátit na výrobce svých spotřebičů o pomoc. „Rychle se hýbej a rozbíjej věci,“ řekl jednou nejmenovaný magnát.
Co když se ale firmy rozhodnou, že nechtějí provádět servis chytrých spotřebičů? Je to jen pár let, co se tyto produkty dostaly na trh a zdá se, že výrobci už nejsou ochotni vydávat komplexní aktualizace firmwaru. Lidé tak můžou začít měnit své ledničky a myčky stejným způsobem, jakým mění své mobilní telefony. To by bylo pro firmy velmi lukrativní. Možná se lidé budou cítit podvedeni a přestanou kupovat výrobky od špatných značek. Uvidíme.
Co chceme od výrobců
I kdyby společnost jako Samsung začala zavádět aktualizace firmwaru pro chytrá zařízení, nebo posílat zaměstnance, aby nahradili starý hardware, bude obtížné udržet vaše chytrá zařízení aktuální. Jak je tomu nyní, „chytrý“ aspekt vašich chytrých zařízení je stejně citlivý na čas jako váš smartphone. Jak tedy mohou výrobci k tomuto problému přistupovat?
Vzpomeňte si na chytré televize. Jsou neohrabané, náchylné k napadení a jejich „chytré“ funkce rychle zastarávají. Problém ale můžete snadno napravit připojením levného zařízení, jako je Chromecast nebo Roku. A protože jsou tato zařízení levná a snadno vyměnitelná, nemají spotřebitelé potřebu tak často měnit svůj televizor, jako mění mobilní telefony.
Stejně jako u chytré televize, i u chytré lednice nebo pračky jsou největší problémy v „chytrém“ hardwaru a softwaru. Je obtížné je udržovat a mohou rychle zastarat. Obrazovky, kamery, teploměry, mikrofony a reproduktory nejsou problém.
Zde je můj návrh.
Výrobci by měli do svých drahých chytrých zařízení přidat port, který vám umožní připojovat levné zařízení (podobné Chromecastu) každých pár let. To by vaše zařízení udržovalo aktuální. Tato malá zařízení zvládnou i Wi-Fi a Bluetooth. Nemusíte se tedy obávat, že váš starý spotřebič bude zaostávat za bezpečnostními standardy.
Tento systém zvýší důvěru spotřebitelů ve své investice, poskytne výrobcům stabilní tok příjmů z chytrých spotřebičů (aniž by lidi okrádali) a podpoří technicky zdatné jedince, aby se zapojili do vývoje softwaru pro chytré platformy zařízení. A to by bylo skvělé pro všechny.