Váš nástroj Přejít na zefektivnění správy incidentů

Opsgenie poskytuje vynikající způsob, jak zefektivnit správu incidentů ve vaší organizaci pomocí jediného centralizovaného místa a působivé sady funkcí.

Toto je éra informačních technologií, která zahrnuje množství systémů, které poskytují pohodlí, rychlost a přesnost, aby podniky a jednotlivci mohli dosáhnout svých cílů.

Mnohé z těchto systémů spolupracují, aby umožnily provádění některých úkolů. Pokud se tedy některá část nebo systém porouchá, vše, co s tím souvisí, se rozpadne.

Vývojová prostředí a infrastruktura IT jsou navíc na vysoké úrovni složitosti s různými zařízeními, technologiemi, nástroji a technikami.

Pro hladký chod programů ITSM potřebuje, aby systémy spolupracovaly v soudržnosti. Jakýkoli incident, ke kterému dojde nepozorovaně, může způsobit malé nebo velké problémy, které dále vytvářejí velké napětí.

Jaký je tedy nejlepší způsob, jak tyto problémy vyřešit a vše správně uvést na místo?

Zde pomocí nástroje pro správu incidentů, jako je Opsgenie může pomoct.

Nejenže spravuje incidenty a výstrahy, ale také monitoruje výkon, spolehlivost, stabilitu a zabezpečení vašich systémů. Kromě toho může vašemu týmu nabídnout funkce pro spolupráci a komunikaci, aby se mohl soustředit na výstrahy.

Pojďme se ponořit hlouběji do Opsgenie a jeho funkcí a pochopit, jak užitečné může být pro vaše podnikání.

Co je Opsgenie?

Opsgenie je nástroj pro správu incidentů, který centralizuje všechna oznámení přijatá z různých zdrojů na jedno místo a odesílá informace operačnímu (Ops) týmu, aby se problémy vyřešily rychleji.

Pomocí tohoto nástroje můžete podniknout okamžité kroky při přijímání výstrah a nikdy nezmeškáte žádné incidenty. Přijímá okamžitá upozornění z vašich vlastních aplikací a monitorovacích systémů a dále kategorizuje každé upozornění na základě načasování a důležitosti.

Díky centralizaci incidentů a výstrah na jednom místě Opsgenie upozorní váš operační tým ve správný čas a připojí se k dalším nástrojům pro synchronizaci a okamžité volání o rychlou pomoc. Filtruje hluk a upozorní vás na incident pomocí vícekanálových upozornění, jako jsou SMS, push zprávy, e-mail, hlasové hovory a další.

Aby bylo možné poskytovat komplexní funkce správy incidentů, Opsgenie zahrnuje různé cloudové plány od Jira Service Management. Navíc spolupracuje s Atlassian Open DevOps, což umožňuje týmům zefektivnit odezvu na incidenty a jejich správu.

Opsgenie umožňuje vašim vyhrazeným vývojářským a operačním týmům plánovat a mít kontrolu během jakýchkoli incidentů a přerušení služeb. Díky svému flexibilnímu modulu pravidel centralizuje všechna upozornění a umožňuje vašemu týmu spolupracovat, činit rozhodnutí na základě dat a rychle jednat.

Vlastnosti Opsgenie

Pojďme prozkoumat vlastnosti Opsgenie podrobně.

#1. Akční a spolehlivé upozornění

Opsgenie zajišťuje, že vám nikdy neunikne žádné upozornění. Integruje se s nástroji pro prodej vstupenek, monitorování a chatování a seskupuje upozornění na základě důležitosti a času, filtruje hluk a okamžitě vás informuje o incidentu. K rychlému poskytování potřebných informací používá více kanálů, takže váš tým může dostat okamžitá upozornění a okamžitě začít řešit problémy.

#2. Více kanálů upozornění

Většina monitorovacích nástrojů odesílá upozornění prostřednictvím e-mailu. Když jsou upozornění důležitá a časově náročná a vyžadují okamžitou akci, e-mail není tou správnou volbou. Opsgenie používá pro komunikaci více kanálů, včetně SMS, hlasových hovorů, mobilního push, e-mailu a dalších, aby bylo zajištěno, že budete včas informováni.

  Jak si vybrat vlastní barvu pro nabídku Start

#3. Obohacení upozornění

Upozornění Opsgenie nikdy neomezí vaše zprávy na několik znaků. Navíc k výstrahám přidává volitelná pole a připojuje protokoly, runbooky, grafy a další, aby obohatila zprávu a poskytla přesný kontext. To umožňuje vašemu týmu určit lepší postup a chytře řešit problémy.

#4. Přizpůsobení a klasifikace upozornění

Výstražné zprávy můžete přeformátovat pomocí Opsgenie, aby byly srozumitelné bez ohledu na jejich zdroj. Upozornění lze označit pomocí dalších informací, takže je lze snadno filtrovat a organizovat.

  • Vlastní akce výstrah: Můžete iniciovat potřebné akce a reagovat na výstrahy přímo z aplikace. Ve výchozích akcích výstrah najdete „Přidat poznámku a „Zavřít“, kde můžete na výstrahy reagovat provedením nápravných a vyšetřovacích akcí. Můžete například restartovat server nebo pingnout server kliknutím na jediné tlačítko.
  • Automatizované akce: Opsgenie spouští vaši reakci integrací s AWS Systems Manager a dalšími platformami třetích stran. Systém bude jednat bez zapojení techniků, kteří jsou na zavolání, čímž se minimalizuje únava z výstrah a sníží se MTTR.
  • Sledování životního cyklu upozornění: Opsgenie nabízí podrobné sledování každého upozornění. Protokol aktivit výstrah uvádí všechny aktivity související s příchozími výstrahami, například kdy byla vytvořena, kdo je informován, kdy byla výstraha odeslána a zda byly činěny akce atd.
  • Zásady upozornění a upozornění: Chcete-li se vypořádat s únavou upozornění, můžete dostávat upozornění různě podle zdroje upozornění, času nebo priority. Opsgenie poskytuje flexibilitu pro odložení, urychlení nebo potlačení výstrah na základě načasování a obsahu.

#5. On-Call Management a eskalace

Opsgenie usnadňuje správu vašich hovorů. V tomto jediném rozhraní můžete vytvářet plány, definovat pravidla eskalace a dělat více. Umožněte svému týmu vědět, kdo je na pohotovosti, a zůstaňte ve střehu během incidentů. To jim pomůže získat důvěru, aby mohli včas spravovat kritická upozornění.

On-Call Schedule Management

Pomocí týdenního, denního a vlastního střídání můžete snadno vytvářet plány na zavolání. Můžete také využít několik pravidel plánování k použití různých rotací v různých časech. Opsgenie vám umožňuje definovat scénáře plánování, včetně pokrytí víkendů a pracovních dnů, pokrytí po pracovní době a geograficky distribuovaného pokrytí týmu.

Pravidla směrování a eskalace

Opsgenie zajišťuje, že všechna kritická upozornění jsou zodpovězena správně a včas. Jeho flexibilní pravidla směrování vám umožňují dostávat upozornění na základě načasování, priority a původu problému. Eskalace ukazují, zda se výstrahám dostává požadované pozornosti.

Pokud například osoba na zavolání nereaguje na prioritní upozornění během několika minut, jiná osoba bude okamžitě a automaticky upozorněna.

Přepisy při zavolání

Když uživatel čelí konfliktům nebo problémům s plánováním, jiný uživatel může snadno převzít směnu a přenést odpovědnost bez nutnosti administrace.

Upozornění na zavolání

Opsgenie umožňuje vašemu týmu uvědomit si své povinnosti. Uživatele automaticky upozorní na začátek a konec směn.

#6. Pokročilé přehledy a analýzy

Snadno získejte přehled o potřebných oblastech a příležitostech a usilujte o zlepšení s Opsgenie. Tento nástroj vám pomůže sledovat vše, co souvisí s incidenty a výstrahami. Ke zjištění zdroje většiny výstrah můžete použít robustní analýzy a sestavy.

Kromě toho vám umožňuje sledovat výkon vašeho týmu při docházení a řešení incidentů a jak je rozloženo pracovní zatížení.

Analýza provozní účinnosti

Analýza provozní efektivity vám umožní porozumět objemu výstrah, které vaše společnost zpracuje za určité časové období. K tomu můžete analyzovat střední dobu do potvrzení a do vyřešení. Budete si moci představit, jak se získané metriky vyvíjejí v průběhu času. Jediným kliknutím můžete proniknout do několika oblastí zájmu a zjistit, která upozornění vyžadují více pozornosti a času.

  Vytvořte kurz a vydělejte své znalosti pomocí Thinkific

Měsíční přehled Analytics

K získání údajů o měsíčních trendech distribuce výstrah můžete použít řídicí panel Opsgenie. Kromě toho můžete porovnat statistiky se statistikami z předchozího měsíce a proniknout do důležitých oblastí.

Opsgenie automaticky seskupuje související výstrahy z různých systémů do jednoho incidentu na základě bodů, které určíte. To sníží hluk a složitost a umožní respondentům soustředit se na kontext a rychle reagovat na problémy.

#7. On-Call Analytics

To vám pomůže analyzovat pracovní vytížení na zavolání, které je distribuováno v celém týmu. Zajišťuje, že váš tým je vyvážený a pracuje efektivně.

  • Účast na konferenci a analýza efektivity: Účast na konferenci je klíčem k rychlému řešení různých incidentů. Během konference Incident Command Center (ICC) vám Opsgenie umožňuje analyzovat účast vašeho týmu. Pomůže vám pochopit účast na konferenci a analyzovat efektivitu každé relace ICC.
  • Hlášení o stavu služeb a infrastruktury: Získejte rychle vizuální prvky nejvyšší úrovně všech služeb, abyste mohli snadno identifikovat problémy a slabá místa. Můžete si tak uvědomit procesní a systémové nedostatky spolu s potenciálními vylepšeními.
  • Hlášení o analýze po incidentu: Hlášení o analýze po incidentu vám pomůže porozumět krokům, které byly podniknuty, a času vynaloženému k vyřešení závažného incidentu. Můžete určit, jak rychle váš tým uznal problémy, kdy jsou změny sděleny a jak týmy řeší problémy ve správný čas.
  • Posmrtné zprávy: Posmrtné zprávy shrnují informace o incidentu ve snadno čitelném a konzistentním formátu. Při vytváření zprávy o incidentu můžete dokument upravovat, přijímat lekce a přidávat poznámky.

#8. Řízení a reakce na incidenty

Opsgenie ví, jak incidenty ovlivňují vaše obchodní služby. Pomáhá vám tedy proaktivně komunikovat se zúčastněnými stranami o výpadcích. Můžete si naplánovat přerušení služeb a nechat Opsgenie okamžitě posílat textové zprávy na konferenční mosty a vytvořit stavovou stránku. To pomáhá minimalizovat rozptylování a umožňuje vašemu týmu soustředit se na svou práci.

Týmová správa služeb

Opsgenie vám umožňuje mapovat upozornění na vaše obchodní služby a získat jasnou představu o tom, kdo potřebuje průběžné aktualizace a který tým musí okamžitě reagovat. Týmy budou odpovídajícím způsobem informovány a budou jim předloženy pokročilé nástroje pro spolupráci při řešení problémů.

Plánování a scénáře

Pomocí šablon incidentů můžete navrhnout reakce na incidenty a nastavit různé pracovní postupy pro různé incidenty. Pro každý incident můžete předdefinovat reakce, které potřebujete, aby vaše týmy a zúčastněné strany mohly využívat nejlepší kanály spolupráce k okamžitému řešení problémů.

Stavové stránky

Můžete minimalizovat hluk během jakéhokoli incidentu, což vašemu týmu umožní soustředit se na rychlé řešení problémů. Stavové stránky zobrazují nejnovější aktualizace zvlášť pro každý incident. Kromě toho můžete zobrazit stránku Stav služby a sledovat stav systému.

Časová osa incidentu

Časová osa incidentu uvádí klíčové podrobnosti, jako jsou související výstrahy, stav incidentu, aktivity ICC a další. Data se automaticky přidávají k pitvě, aby si týmy mohly přehledně prohlédnout záznam všech událostí.

#9. Komunikace a spolupráce

Pro rychlou odezvu potřebujete efektivní nástroje pro komunikaci a spolupráci. S Opsgenie se můžete integrovat s oblíbenými chatovacími nástroji, abyste mohli snadno spolupracovat a provádět akce. Kromě toho můžete vytvářet virtuální chatovací místnosti pro správu odpovědí mezi několika týmy a udržovat své zúčastněné strany aktuální pomocí možností oznámení Opsgenie.

ChatOps

Nástroj ChatOps vám pomůže přijmout opatření ohledně výstrah a plánů ve vaší společnosti. Jakmile dojde k incidentu, můžete pro tento incident snadno vytvořit kanál Slack.

Během několika sekund mohou být všichni ostatní členové shromážděni v jedné místnosti, což vám ušetří čas a umožní týmu pracovat na řešení problémů rychleji. Opsgenie se integruje s předními nástroji, jako jsou Microsoft Teams a Slack, aby bylo dosaženo úspěchu ve spolupráci.

  OPRAVTE chybu DPC WATCHDOG VIOLATION (2021 Working Solutions)

Webový konferenční most

Opsgenie vám umožňuje komunikovat s jednotlivci pomocí jakéhokoli poskytovatele webových konferencí, jako je Twilio nebo Zoom. Podrobnosti sdílené pomocí konferenčního mostu jsou připojeny přímo k incidentu a automaticky sdíleny s týmem.

Komunikace se zúčastněnými stranami

O incidentech můžete informovat své zúčastněné strany podle specifikací vaší organizace. To umožní zúčastněným stranám zůstat informováni o průběhu řešení incidentů a stavu služby prostřednictvím automatických oznámení, přihlášením k odběru aktualizací stavové stránky nebo návštěvou stavové stránky.

Integrace Opsgenie

Spojte se s obchodními nástroji, které denně používáte, abyste zefektivnili svůj pracovní postup. Účet Opsgenie můžete integrovat s více než 200 výkonných aplikací a webových služeb, takže synchronizace dat nikdy nebude otázkou.

  • Slack: Konsolidujte výstrahy z monitorovacích nástrojů, které používáte, a komunikujte je s týmem.
  • Datadog: Můžete synchronizovat výstrahy Datadog s výstrahami Opsgenie a získat výhody z bohatého systému upozornění na výstrahy, střídání při hovoru a eskalace.
  • Jira: Můžete snadno vytvářet, aktualizovat a spravovat problémy z jakéhokoli monitorovacího nástroje.
  • Amazon CloudWatch: Alarmy Amazon CloudWatch SNS můžete synchronizovat, aby váš tým dostal správné upozornění ve správný čas.

Další integrace, které Opsgenie podporuje, jsou Zendesk, Zapier, Cherwell, Big Panda, BMC Remedy, Dynatrace, SolarWinds a SignalFX.

Cena Opsgenie

Opsgenie nabízí slevy velkým týmům. Malé týmy mohou tuto aplikaci používat zdarma až pro pět uživatelů. Má také placené možnosti:

  • Essentials: Snadná správa výstrah a incidentů za 9 USD/měsíc/uživatele, pokud jsou účtovány ročně. Tento plán je postaven pro jednoduchost.
  • Standardní: Získejte neomezenou správu incidentů a upozornění za 19 USD/měsíc/uživatele, pokud jsou účtovány ročně. Tento plán je vytvořen pro flexibilitu.
  • Podnik: Získejte pokročilou správu incidentů a upozornění s obchodní viditelností a podnikovou spoluprací za 29 USD/měsíc/uživatele, pokud se účtují ročně.

s plán si vyberete, Opsgenie nabízí bezplatnou 14denní zkušební verzi, abyste pochopili, který plán funguje lépe.

OpsgeniePagerDutyxMattersOpsgenie je software pro správu výstrah a on-call management, který se integruje s více než 200 nástroji, včetně nástrojů ChatOps, spolupráce, ITSM a monitorovacích nástrojů.PagerDuty umožňuje uživatelům vytvářet odezvu na incidenty a správu v reálném čase a integrovat data z několika monitorovacích systémů do jednoho okna. xMatters je platforma pro spolehlivost služeb, která umožňuje týmům SRE, DevOps a Ops automatizovat jejich pracovní postupy a zajistit, aby aplikace fungovaly konzistentně bez výpadků a přerušení. Má auditní záznam. Nemá auditní záznam. Má auditní záznam. Funkce automatického přiřazování není k dispozici. Funkce automatického přiřazování je přítomna. Funkce automatického přiřazování není přítomna. Získáte obnovu po havárii Option.Nezískáte žádnou možnost obnovy.Nabízí také možnost zotavení po havárii.Opsgenie nabízí vašim týmům prioritizaci incidentů, hlášení incidentů a řídicí panel v reálném čase.PagerDuty nabízí stanovení priorit a hlášení incidentů spolu s řídicím panelem v reálném čase. xMatters také poskytuje hlášení incidentů, prioritizaci incidentů a řídicí panel v reálném čase. Integruje se s nástroji jako Slack, Datadog, Zendesk, Jira, Amazon CloudWatch, SolarWinds, SignalFX, Dynatrace, Big Panda a dalšími. Integruje se s nástroji jako AWS, ServiceNow, Salesforce, Zendesk, Atlassian, Datadog, Microsoft Teams, Okta a další. Integruje se s nástroji jako Microsoft, Google Cloud, Slack, Dynatrace, Zendesk, ServiceNow, New Relic, Jira Cloud a další. Je zdarma až pro pět uživatelů. Je také zdarma až pro pět uživatelů. Je zdarma až pro 10 uživatelů. Vyvolávací cena je 9 $/měsíc/uživatel. Počáteční cena je 21 USD/měsíc/uživatel. Počáteční cena je 9 USD/měsíc/uživatel až pro 100 uživatelů. Nabízí 14denní bezplatnou zkušební verzi. Nabízí 14denní bezplatnou zkušební verzi se všemi funkcemi. Před výběrem jakéhokoli plánu si můžete xMatters zdarma vyzkoušet.

Závěr

Opsgenie pomáhá vaší společnosti sledovat incidenty a reakce a činit rozhodnutí na základě dat pomocí různých metrik. Jeho systém správy výstrah okamžitě upozorní váš tým na incident, aby mohl okamžitě podniknout potřebné kroky.

Opsgenie má schopnost upřednostňovat události, cílit na požadovaná oznámení a eskalovat zprávy, aby týmy mohly řešit problémy rychleji bez neefektivity.

Můžete tak minimalizovat plýtvání časem a zdroji ve svých IT a vývojových týmech a rychle řešit a spravovat všechny incidenty s Opsgenie.

Můžete také prozkoumat některé nejlepší nástroje pro reakci na bezpečnostní incidenty.