Důležitost firemních diskuzních fór
Fóra představují klíčovou součást internetového ekosystému a absence firemního fóra může brzdit růst podniku. Často se mylně soudí, že online komunity již nemají význam, avšak dobře spravovaná fóra mohou přinést značné výhody. Stačí si uvědomit, kolikrát se sami obracíme na fóra, abychom nalezli řešení problémů – to jasně ukazuje jejich důležitost.
Naštěstí existuje mnoho kvalitního softwaru, který usnadní budování vaší online komunity a umožní vám těžit z jejích výhod. V tomto článku si představíme některé z nejlepších. Nejdříve si ale objasníme, jakým způsobem může fórum pomoci vaší firmě.
Automatická tvorba nového obsahu
Tuto výhodu považuji za jednu z nejdůležitějších. Firemní fórum automaticky vytváří nový obsah bez vaší přímé účasti. Jakmile se na fóru aktivně zapojí uživatelé, kteří budou přidávat příspěvky a diskusní témata, začne se automaticky generovat neustálý tok nového obsahu.
Jak se říká: „Diverzifikujte zdroje příjmů,“ a vaše fórum vám v tom pomůže. Online komunitu je možné efektivně zpeněžit různými způsoby, například:
- Prostřednictvím reklamy
- Propagací affiliate produktů
- Sponzorovanými příspěvky
- Pronájmem reklamní plochy
I když to nepovede k okamžitému zisku, v průběhu několika měsíců a s dostatečným úsilím se může stát fórum významným zdrojem příjmů. Každý další zdroj příjmů je vždy vítaný!
Zlepšení zákaznické podpory
S rostoucím počtem zákazníků se zvyšuje i množství dotazů na vaše produkty a služby. Vyřizování každého z nich je časově náročné. Odpovídat na otázky zákazníků je sice důležité, ale pokud se opakují stále stejné dotazy, může to být velmi neefektivní.
Online komunita vám pomůže tento problém snadno vyřešit. Místo toho, abyste odpovídali na stejné otázky, můžete vytvářet příspěvky s odpověďmi, na které pak můžete zákazníky odkazovat.
Zvýšení viditelnosti ve vyhledávačích
Vyhledávače jako Google upřednostňují zdroje, které přímo odpovídají na vyhledávací dotazy. Proto se fóra, jako je Quora, zobrazují téměř pokaždé, když hledáte řešení specifického problému. Ať už jde o hubnutí, podnikatelské nejasnosti nebo cokoliv jiného, zvládli umění SEO fór.
Fórum také znamená pravidelné přidávání nového obsahu, což je další faktor, který vyhledávače sledují.
Discourse
Discourse je snadno instalovatelný a použitelný software, který je slibným řešením pro vybudování robustního fóra. Je open-source a nabízí několik zajímavých funkcí:
- Konverzační stránky s nekonečným posouváním
- Upozornění na novou aktivitu v reálném čase
- Rozšířené odkazy pro zlepšení uživatelské zkušenosti
- Odznaky pro aktivní členy komunity
- Antispamové pluginy jako Akismet
- Podpora emotikonů
- Detailní analytický panel
- Plná responzivita na všech zařízeních
Discourse nabízí i hostované řešení s třemi různými tarify, přičemž základní začíná na 100 dolarech měsíčně. Všechny tarify mají 14denní zkušební verzi. Alternativou je hosting A2 Hosting.
vBulletin
vBulletin je pravděpodobně nejpopulárnější software pro diskuzní fóra. Používají ho i velké společnosti jako NASA, Sony Pictures a EA. Byl vynikající už od svého založení v roce 2000, a s pátou verzí se ještě zlepšil.
vBulletin 5 Connect nabízí tyto funkce:
- Vestavěný chat
- SEO a bezpečnostní funkce
- Snadná integrace sociálních sítí
- Plná responzivita na všech zařízeních
- Aplikace pro chytré telefony
Cena je 249 dolarů a musíte se starat o vlastní hosting, údržbu a upgrady. Pokud to však nechcete řešit sami, můžete si zakoupit vBulletin Cloud. Další alternativou je SiteGround vBulletin Hosting.
Flarum
Flarum je na trhu relativně nový, ale rychle si získal reputaci. Stejně jako Discourse nabízí nekonečné posouvání pro rychlé procházení diskuzí.
Další výhody:
- Intuitivní uživatelské rozhraní
- Plovoucí okno pro odpověď
- Plná responzivita
- Rychlá open-source platforma
- Rychlá instalace
- Atraktivní vzhled
- Inteligentní upozornění
- A mnoho dalšího!
Všechny tyto funkce jsou zdarma. Pro A2 hosting Flarum je cena už od 3 dolarů měsíčně.
Insided
Software Insided je využíván značkami jako Kaspersky, Coursera a Streamlabs, a umožňuje vám budovat online komunitu spolu se znalostní bází. Inteligentní integrace kombinuje fórum, centrum nápovědy a systém umělé inteligence, který zobrazuje zákazníkům nejužitečnější obsah.
Software nabízí tři tarify s různými funkcemi a 14denní zkušební verzí zdarma. Poté si můžete vyžádat cenovou nabídku na placené verze.
Slack
Slack se od ostatních liší tím, že je to software pro spolupráci zaměřený spíše na váš tým. Je skvělý pro komunikaci s týmem a pro přidělování úkolů spojených s podporou zákazníků.
Se Slackem můžete:
- Posílat přímé zprávy
- Dostávat upozornění v reálném čase
- Sdílet soubory
- Prohledávat celý panel
- Integrované aplikace jako Asana a Disk Google
- Provést videohovory
- A mnoho dalšího!
Placené tarify začínají na 2,67 USD za uživatele, a mají doživotní bezplatný tarif s omezenými funkcemi.
Mobilize
Mobilize je silný konkurent s analytickými statistikami a velkým objemem dat. Důvěřují mu značky jako Dermalogica, United Nations a SalesForce. Cena je 799 dolarů měsíčně s neomezeným počtem správců a až 50 skupinami. Bezplatný tarif umožňuje až 5 správců, 5 skupin a 5 000 členů.
Další funkce:
- Možnost uvítání nových členů
- Doporučování skupin pro zapojení
- Přiřazování členů na pozici moderátora
- Přístup k základním datům
- A mnoho dalších!
BuddyPress
Používáte WordPress?
BuddyPress je flexibilní plugin, který vám umožňuje vybudovat online komunitu na WordPressu. Plugin umožňuje přizpůsobit si profily, nastavení účtu, e-maily a upozornění.
Další funkce:
- Inteligentní upozornění
- Integrace s aplikacemi třetích stran
- Uživatelské skupiny
- Možnost přímého chatu
- Možnost přidat přátele
Je zcela zdarma. Při větším provozu ale zvažte prémiový hosting pro optimální výkon.
MyBB
MyBB je další bezplatný open-source software pro rychlé vybudování online komunity. Je rozšiřitelný pomocí šablon a pluginů. Můžete snadno založit funkční fórum a pokud máte problémy, je tu přátelská komunita.
MyBB nabízí:
- Rozšířené diskuse, které umožňují vkládání videa
- Možnost vytváření anket
- Plovoucí okno pro odpověď
- Plně ovladatelný administrátorský panel
- Možnost chatovat s jedním nebo více uživateli
- Systém reputace uživatele
- Rychlá navigace a uživatelské rozhraní
Pravidelné aktualizace zajišťují odstraňování chyb pro lepší uživatelský zážitek.
Závěr
Výše uvedený software je kvalitní a plní svůj účel. Při výběru byste měli zvážit vaše potřeby. Většina má podobné vlastnosti, ale některé se v něčem liší. Identifikujte své požadavky a vyberte si ten nejvhodnější z uvedeného seznamu.
Pokud zvolíte self-hosted řešení, zvažte cloudové platformy pro lepší výkon a zabezpečení.