Uživatelské manuály softwaru jsou klíčové pro zvýšení produktivity, neboť usnadňují a urychlují rutinní úkony.
Jen málo produktů dokáže zanechat výrazný otisk na přeplněném trhu, kde o pozornost zákazníka bojují desítky, ne-li stovky nabídek. Úspěch produktu závisí hlavně na jeho přínosu a jednoduchosti používání. Bez ohledu na to, jak sofistikovaný nebo atraktivní produkt je, pokud nezjednoduší život jeho uživatelů, je odsouzen k neúspěchu.
V této situaci nabývají na důležitosti softwarová řešení pro vytváření uživatelských manuálů. S jejich pomocí je možné vytvářet podrobné návody, které provázejí zákazníky všemi fázemi interakce s produktem, od prvního seznámení až po jeho plnohodnotné používání. Následuje rychlý přehled software pro tvorbu uživatelských manuálů, který jsme pro vás pečlivě sestavili.
Titul
Popis
Prozkoumat
Document360
Výkonný editor, správa kategorií, podpora více jazyků.
Gitbook
Integrace s GitHub, tvorba obsahu pomocí AI, úpravy v reálném čase.
KnowledgeOwl
Předpřipravené šablony, zpětná vazba od uživatelů, integrace se Zapier, widget kontextové nápovědy.
ProProfs
Komplexní platforma, webový editor, nástroje pro reportování, integrace s ticketingem.
Dr.Explain
Jednoduché publikování uživatelských příruček, rychlé řešení problémů.
Sonat
Mapy webu, analyzátor čitelnosti, šablony formátování, nástroj pro inteligentní překlad.
Manula
Integrované vyhledávání, úprava CSS, zpětná vazba čtenářů, sledování výkonu.
Stonly
Flexibilní rámec, výkonné vyhledávání, personalizované prohlídky produktů, průzkumy NPS.
ClickHelp
Jednotný portál, snadná migrace, historie verzí, veřejná a interní dokumentace.
Scribe
Záznam obrazovky, GIFy, personalizované manuály, snadná distribuce.
Tango
Automatické vytváření manuálů, spolupráce při úpravách, interaktivní prezentace, včasná upozornění.
Tyto manuály jsou promyšleně navrženy tak, aby propojovaly textové instrukce s vizuálními prvky, čímž zákazníkům poskytují poutavý a interaktivní zážitek během používání vašeho produktu.
Chápeme, že výběr správného nástroje pro tento úkol může být obtížný. Proto jsme sestavili seznam nejlepších řešení pro tvorbu uživatelských manuálů. Po důkladném průzkumu a analýze různých recenzí jsme vybrali a detailně popsali software s nejlepšími funkcemi.
Výhody tvorby informativních a srozumitelných uživatelských příruček
Vytváření kvalitních uživatelských manuálů je důležitou součástí poskytování vynikající zákaznické podpory. Zde jsou některé výhody, které může vaše firma očekávat od tvorby kvalitních uživatelských příruček:
- Snížení nákladů na podporu: Uživatelské manuály jsou důležité pro zlepšení zákaznické zkušenosti a představují nákladově efektivní nástroj podpory pro podniky.
- Snížení pracovní zátěže týmů podpory: Důkladné uživatelské manuály umožňují zákazníkům řešit problémy samostatně, čímž uvolňují vašim zaměstnancům ruce pro klíčové aktivity, které pohánějí růst firmy.
- Zvýšení loajality zákazníků: Kvalitní manuály vytváří pozitivní dojem po nákupu, což vede k opakovaným nákupům. Tento přístup ke službám zákazníkům buduje dlouhodobý vztah s klienty.
- Zlepšení konverzního poměru: Bezproblémový proces onboardingu zákazníků zvyšuje jejich spokojenost a může je přesvědčit k výběru prémiových plánů.
Spokojení zákazníci se navíc rádi podělí o pozitivní zkušenost online nebo ústně, což přispívá k podpoře značky, jejímu uznání a v konečném důsledku ke zvýšení konverzního poměru.
Klíčové vlastnosti softwaru pro tvorbu uživatelských příruček
Níže naleznete některé klíčové atributy softwaru pro tvorbu uživatelských příruček:
- Úpravy a vytváření dokumentů: Software by měl nabízet intuitivní rozhraní pro tvorbu a editaci dokumentů s podporou formátování RTF, obrázků, grafů, tabulek a dalších multimediálních prvků.
- Knihovna šablon: Uživatelé mohou efektivně pracovat s kolekcí předpřipravených šablon, které lze upravit tak, aby odpovídaly brandingu a vizuální identitě organizace.
- Správa verzí: Sledování změn v manuálu v průběhu času je důležité pro zachování přehledu o aktualizacích a úpravách.
- Nástroje pro spolupráci: Funkce pro spolupráci umožňují více členům týmu pracovat na stejném dokumentu současně.
- Opětovné použití obsahu: Pro zajištění konzistence a úsporu času by uživatelé měli mít možnost opakovaně používat obsah v jiných částech manuálu.
- Podpora více jazyků: Program by měl usnadňovat překlad a lokalizaci obsahu.
- Zpětná vazba: Možnost získávat komentáře a hodnocení od uživatelů a využívat je pro neustálé zlepšování manuálů.
- Školení a podpora: Pro maximální využití produktu by měl software nabízet školicí materiály, dokumentaci a zákaznickou podporu.
Procházení různých webových stránek, čtení recenzí a porovnávání nabídek může zabrat spoustu času a energie. Proto jsme pro vás sestavili podrobný seznam nejlepších softwarových řešení pro tvorbu uživatelských příruček.
Document360
Document360 je známý software pro své robustní funkce. Zahrnuje výkonný editor a správce kategorií, který usnadňuje tvorbu atraktivních uživatelských příruček.
Obsah můžete spravovat pomocí šesti úrovní kategorií a podkategorií. Díky jednoduchému uživatelskému rozhraní s funkcí drag and drop lze tyto kategorie rychle reorganizovat podle potřeby.
Funkce:
- Detailní historie změn pro veškerý obsah, včetně nástrojů pro vrácení a správu verzí.
- Rychlé zálohování práce a její obnova do předchozích verzí.
- Možnost přizpůsobení znalostní báze pomocí vlastních CSS stylů.
- Asistent v aplikaci poskytuje okamžitou pomoc a snižuje počet požadavků na podporu.
- Vícejazyčná podpora umožňuje oslovit globální publikum.
Jednou z klíčových funkcí Document360 je vyhledávání poháněné umělou inteligencí, které je velmi efektivní a optimalizované pro mobilní zařízení. To zaručuje, že uživatelé rychle najdou informace, které potřebují.
Gitbook
GitBook nabízí širokou škálu oblíbených funkcí, které se obvykle nacházejí i v jiných nástrojích, a je zaměřen především na technické profesionály.
K dispozici jsou předpřipravené šablony, možnost vytvářet skupiny a podskupiny stránek, tabulky, obrázky a další prvky. Výraznou výhodou je však bezproblémová integrace s GitHub.
Funkce:
- Integrace s nástroji a aplikacemi třetích stran, jako jsou Jira, Slack a Discord.
- Využití umělé inteligence pro tvorbu informativního obsahu.
- Systém lístků usnadňuje žádosti o aktualizace, správu recenzí a porovnávání verzí.
- Editor bloků v reálném čase pro rychlé uspořádání obsahu.
- Jednoduché úpravy pomocí bloků kódu, obrázků, tabulek a dalších prvků.
GitBook, obzvláště pro technické týmy, zjednodušuje proces tvorby uživatelských příruček díky snadné manipulaci s bloky kódu, tabulkami a známými zkratkami.
KnowledgeOwl
KnowledgeOwl nabízí předpřipravené šablony a rozvržení, které usnadňují uživatelům orientaci ve vaší znalostní bázi. Obsah lze navíc označit tagy, aby byl zahrnut ve výsledcích vyhledávání.
Funkce:
- Sběr zpětné vazby od uživatelů prostřednictvím komentářů a hodnocení pro měření spokojenosti s obsahem.
- Možnost dotazů a komentářů prostřednictvím kontaktních formulářů.
- Integrace s dalším softwarem přes Zapier pro rozšířenou funkčnost.
- Widget kontextové nápovědy pro snadné vyhledávání a přístup k manuálu přímo z webu nebo aplikace.
KnowledgeOwl umožňuje zpřísnit zabezpečení a kontrolovat přístup k uživatelské příručce. Uživatelům a čtenářům můžete přidělovat specifická oprávnění podle jejich potřeb.
ProProfs
ProProfs je robustní platforma s řadou nástrojů, které vás provedou každou fází tvorby manuálu, od generování obsahu až po jeho publikování. Umožňuje vytvářet poutavé manuály s užitečnými informacemi, strukturovanými pomocí textu, grafiky a videí.
Funkce:
- Intuitivní webový editor pro tvorbu, úpravy a formátování textu.
- Snadné vkládání prezentací, tabulek z Excelu a dokumentů z Wordu.
- Možnost přizpůsobení manuálu vizuální identitě firmy.
- Integrované nástroje pro vytváření reportů, sledování a analýzu dat o výkonu.
- Integrace s ticketingem a chatem pro zlepšení podpory a angažovanosti uživatelů.
ProProfs výrazně urychluje tvorbu uživatelských manuálů díky široké škále možností pro tvorbu, přizpůsobení, import a export.
Dr.Explain
S Dr.Explain můžete snadno a rychle publikovat detailní uživatelské manuály v různých formátech. Dr.Explain vám pomůže, ať už potřebujete centrum nápovědy integrované do desktopových nebo mobilních aplikací, nebo online úložiště spojené s vaším webem či řešením SaaS.
Funkce:
- První publikaci manuálu zvládnete v pouhých 22 krocích díky intuitivnímu rozhraní Dr.Explain.
- Uživatelé najdou řešení svých problémů do 3 minut.
- Školení nového týmu nebo zákazníků proběhne během jediného dne.
- Platíte pouze v případě, že jste s výsledky spokojeni.
Dr.Explain také umožňuje nahrát dokumentaci jako online systém nápovědy na server a zpřístupnit ji tak vašim uživatelům.
Sonat
Sonat je software s bohatými funkcemi vytvořený speciálně pro tvorbu uživatelských příruček. Efektivně řeší problémy spojené s vytvářením a publikováním kvalitních, uživatelsky přívětivých instrukcí.
Tato online platforma vás provede celým procesem tvorby manuálu.
Funkce:
- Mapy stránek zajistí, že váš materiál dosáhne nejlepších pozic ve vyhledávačích.
- Analyzátor čitelnosti vyhodnotí metriky čitelnosti vašeho obsahu.
- Předpřipravené šablony formátování urychlí proces strukturování a ušetří čas.
- Nástroj pro inteligentní překlad vám pomůže oslovit mezinárodní publikum.
Sonat je navržen tak, aby vyřešil veškeré vaše problémy spojené s tvorbou vynikajících manuálů. Umožňuje spolupráci týmů, aby byla zaručena nejlepší možná kvalita vaší práce.
Manula
Manula nabízí řadu zajímavých funkcí pro prezentaci, design a publikaci obsahu. Tento software umožňuje chránit dokumenty heslem pro lepší zabezpečení a zároveň usnadňuje manipulaci s různými verzemi dokumentů.
Funkce:
- Integrované vyhledávání pro rychlé nalezení potřebných informací.
- Podpora vlastních CSS stylů pro detailní přizpůsobení manuálu.
- Zpětná vazba od čtenářů pro zlepšení kvality obsahu.
- Sledování výkonu obsahu, uživatelských recenzí a chování při vyhledávání.
- Snadné publikování manuálů na různých zařízeních.
Manula také umožňuje vkládat videa z YouTube a zjednodušuje formátování obsahu pomocí jednoduchých kódů. Navíc umožňuje vytvářet PDF verze manuálů, které si uživatelé mohou snadno stáhnout.
Stonly
Stonly poskytuje flexibilní rámec pro vytváření interaktivních uživatelských příruček a řešení specifických problémů, které se mohou objevit na různých místech.
Tento nástroj obsahuje univerzální widget, který nabízí podrobné pokyny pro registraci klienta, konfiguraci produktu a využívání funkcí. Widget proaktivně komunikuje s klienty a poskytuje podporu dříve, než vás kontaktují.
Funkce:
- Výkonné vyhledávání poskytuje přesné a relevantní výsledky.
- Univerzální widget podporuje personalizované vedení a zlepšuje uživatelský zážitek.
- Vizuální prvky tvoří interaktivní a řízenou cestu pro uživatele.
- Personalizované prohlídky produktu se dynamicky přizpůsobují na základě interakcí a akcí zákazníků.
- Průzkumy Net Promoter Score (NPS) pro měření a sledování spokojenosti zákazníků.
Stonly, jako špičkový software pro tvorbu uživatelských manuálů, využívá data o uživatelích a výkonné cílení pro poskytování obsahu, který řeší konkrétní problémy.
ClickHelp
ClickHelp umožňuje hostovat a distribuovat materiál na jediném portálu, což usnadňuje tvorbu uživatelských příruček.
Pokud již máte existující obsah, který chcete okamžitě použít, ClickHelp umožňuje snadnou migraci z programů jako MS Word, Open Office a HTML. Zahrnuje také nastavitelné role a oprávnění pro ochranu dokumentace před neoprávněným přístupem.
Funkce:
- Přístup k neomezené historii verzí.
- Možnost použití jednoho zdroje obsahu pro několik článků.
- Tvorba veřejné i interní dokumentace.
- Sledování důležitých metrik obsahu pro zlepšení jeho výkonu.
Jednou z výrazných funkcí ClickHelp je jeho solidní infrastruktura, která zahrnuje uživatelsky přívětivé rozhraní a automatické zálohování.
Scribe
Scribe je program, který vytváří návody krok za krokem během několika sekund. Pomocí pluginu Scribe si můžete usnadnit práci zaznamenáváním obrazovky během provádění konkrétního úkolu, o zbytek se postará platforma.
Scribe vytváří uživatelské manuály s GIFy, obrázky a jasnými instrukcemi, které můžete snadno distribuovat svým zákazníkům.
Funkce:
- Snadné vkládání Scribe tutoriálů do platforem, které vaši uživatelé již znají.
- Rychlé vytváření personalizovaných manuálů, které pomohou zákazníkům překonat konkrétní problémy.
- Možnost doplnění textu vygenerovaného softwarem hypertextovými odkazy, tipy a upozorněními.
- Automatické generování průvodců s textem a snímky obrazovky.
Profesionálové v oboru snadno zvládnou tento proces sami a na konci budou mít k dispozici kompletní manuál.
Tango
Tango se pyšní automatizovanou tvorbou uživatelských manuálů. Pomocí jednoduchého procesu klikání se Tango postará o celý proces, včetně pořízení snímků obrazovky, sestavení popisného textu a vytvoření sdíleného odkazu na nově vytvořený manuál.
Funkce:
- Umožňuje uživatelům vytvářet obsah z jediného zdroje a snadno ho distribuovat v různých formátech.
- Podpora spolupráce při vytváření a úpravách obsahu díky možnosti úprav pro více uživatelů.
- Efektivní správa více verzí článků.
- Možnost tvorby poutavých interaktivních prezentací.
Díky svému rozšíření vás Tango upozorní na relevantní uživatelské manuály, které souvisejí s webem nebo nástrojem, který právě používáte, aniž byste museli přepínat mezi kartami nebo přerušovat svou práci.
Závěr
Software popsaný výše má některé společné rysy, ale i určité rozdíly. I když máte přístup ke všem těmto nástrojům, výběr toho nejlepšího vyžaduje důkladné pochopení vašich potřeb.
Ujasněte si své konkrétní požadavky:
- Jaké možnosti přizpůsobení chcete nabídnout?
- Jaké typy uživatelských příruček preferujete?
- Potřebujete odezvu pro mobilní zařízení nebo stačí kompatibilita s počítači?
- Jak důležitý je váš rozpočet?
Proces rozhodování se stane jednodušším, jakmile si zodpovíte tyto otázky a určíte své preferované funkce. Vaším primárním cílem by mělo být najít komplexní, uživatelsky přívětivé a funkčně bohaté řešení, které poskytuje nejlepší poměr ceny a kvality.
Při práci na zlepšování spokojenosti zákazníků se také zaměřte na to, co říkají vaši zákazníci. Zde je návod, jak shromažďovat zpětnou vazbu od zákazníků (VOC), abyste mohli zlepšit své podnikání.