Tradiční servis počítačů přímo u zákazníka nebo zaměstnance se stává nepraktickým, zvláště pokud vaše firma roste.
Software pro vzdálený přístup k počítači nabízí efektivní propojení mezi technikem a klientem. Mezi moderní řešení v této oblasti patří Zoho Assist, cloudový nástroj pro vzdálenou podporu, který si zaslouží vaši pozornost.
S rostoucí popularitou práce z domova trh s nástroji pro vzdálenou technickou podporu neustále expanduje. Analytická společnost Fortune Business Insights odhaduje, že hodnota tohoto trhu vzroste z 2,27 miliardy dolarů v roce 2022 na 7,22 miliardy dolarů do roku 2029.
Tento ohromující nárůst o 18 % je umožněn tím, že startupy, rychle rostoucí firmy, malé a střední podniky i nadnárodní korporace se spoléhají na vzdálenou podporu pro veškeré potřeby správy IT. V současnosti i výrobci hardwaru rozšiřují nabídku vzdálené podpory pro své zákazníky. Neméně důležité je, že i mnoho vývojářů softwaru a mobilních aplikací se také neobejde bez vzdálené podpory.
Vzhledem k tomu, že se vzdálená podpora stala klíčovou oblastí služeb, nestačí spoléhat se na jakýkoli nástroj pro sdílení obrazovky. Potřebujete aplikaci, která ochrání data vašich zákazníků a zároveň usnadní technickou pomoc. Přečtěte si tuto recenzi a zjistěte, jak může být Zoho Assist ideálním řešením pro vaše potřeby vzdáleného přístupu.
Co je Zoho Assist?
Zoho Assist je softwarový balík pro vzdálenou správu, který funguje na cloudové platformě. Umožňuje vám spojit váš počítač nebo mobilní zařízení s klientským zařízením, ať už se jedná o Windows, Linux, macOS, iPad, iPhone nebo Android, za účelem poskytování technické podpory. Aplikace vytváří šifrované spojení typu end-to-end, čímž chrání komunikaci před neoprávněným přístupem během poskytování podpory zákazníkům nebo zaměstnancům.
Tento nástroj nabízí specializované moduly pro bezobslužný přístup, vzdálenou podporu a asistenci pomocí živé kamery. Můžete tak například opravovat počítače zákazníků i v jejich nepřítomnosti, pokud k tomu dali souhlas.
IT oddělení může navíc provádět opravy pracovních stanic, instalovat aktualizace nebo zálohovat systémy mimo pracovní dobu, což přispívá k celkové efektivitě.
Pokud jde o uživatelské rozhraní, nástroj je nenáročný na systémové zdroje a nabízí cloudové i samostatné nasazení. Pro lepší přehlednost je Zoho Assist dodáván ve třech různých verzích:
#1. Vzdálená podpora
Tato verze představuje plugin pro vzdálenou podporu určený pro koncové uživatele, kteří potřebují technickou pomoc. Technik pošle zákazníkovi odkaz na tento nástroj, aby mohl vzdáleně poskytnout své služby. Je k dispozici pro systémy Windows, iOS a Android.
#2. Bezobslužný přístup
Bezobslužný přístup je samostatná aplikace pro uživatele, kteří chtějí ovládat svůj domácí počítač, pracovní notebook i osobní smartphone prostřednictvím jedné intuitivní aplikace. Kromě standardních zařízení umožňuje ovládat i programovací zařízení Raspberry Pi.
Vývojáři Zoho Assist učinili tento nástroj dostupným pro různé platformy, jako jsou Linux, macOS, Android, Windows a Raspberry Pi.
#3. Verze pro technika
Software pro vzdálenou plochu technika zahrnuje bezobslužný přístup a modul vzdálené podpory pro komplexní podporu. Vedoucí technické podpory může zahájit nové relace se zákazníky nebo se s jejich souhlasem připojit k zařízení stávajícího klienta.
Vzdálená podpora umožňuje i propojení probíhající relace s jiným specialistou, například pracovníkem druhé úrovně s hlubšími znalostmi než pracovník první linie. Aplikace je dostupná pro většinu operačních systémů pro počítače i smartphony.
Kromě výše uvedených verzí Zoho nabízí i rozšíření pro Google Chrome s názvem Zoho Assist – BEZPLATNÝ nástroj pro vzdálenou podporu. Je vhodný pro osobní použití, například pokud potřebujete pomoci netechnicky zdatnému členovi rodiny s řešením problémů s počítačem či smartphonem. Toto rozšíření má bezplatné i placené funkce, takže si můžete vybrat to, co vám nejvíce vyhovuje.
Pokud hledáte aplikaci Zoho Assist v App Store nebo Google Play, okamžitě narazíte na dvě různé aplikace. Jak napovídají jejich názvy, pokud potřebujete technickou pomoc, měli byste si nainstalovat aplikaci Zoho Assist – zákazník. Naopak, pokud jste technik, měli byste si do svého smartphonu stáhnout aplikaci Zoho Assist – Vzdálená plocha.
Funkce vzdálené plochy Zoho Assist
Cílem Zoho Assist je poskytovat bezproblémovou technickou podporu pro zaměstnance i zákazníky prostřednictvím široké škály funkcí a technologií pro vzdálenou správu. Následující funkce dělají z této aplikace preferovaný nástroj pro firmy jako Merck, OnePlus, Hitachi, TATA ELXSI, Radisson Blu a další.
#1. Vzdálená podpora
Vzdálená podpora je klíčovou funkcí Zoho Assist, která je vhodná pro různé klienty, jako jsou poskytovatelé spravovaných služeb (MSP), firemní IT administrátoři a agentury počítačové technické podpory. Tato funkce umožňuje vašim technikům připojit se k zákazníkovi přes internet, a to bez nutnosti instalace jakéhokoli softwaru na straně zákazníka.
Během vzdálených relací můžete využít následující funkce k zajištění profesionálního dojmu:
- Bezpečný přenos oprav, aktualizací, softwaru a dokumentů.
- Integrovaný chat umožňuje komunikaci mezi zákazníkem a technikem.
- Budujte důvěru poskytováním služeb klientům prostřednictvím videa a hlasu.
- Restartujte zařízení a přistupujte k němu v nouzovém režimu bez potíží.
#2. Bezobslužný vzdálený přístup
Pokud vaše firma poskytuje IT služby pro mnoho klientů, měla by pro vás být tato funkce klíčová. Stejně tak týmy IT helpdesku ji využívají ke správě serverů, pracovních stanic a kapesních zařízení.
Pro podporu bezobslužných zařízení můžete hromadně konfigurovat velké množství zařízení jednoduchým nastavením domény a distribuční služby. Všechna podporovaná zařízení připojená k této doméně budou automaticky spravována pomocí vašeho nástroje Zoho Assist.
Další užitečné dílčí funkce pro správu velkého počtu pracovních stanic:
- Konfigurace přístupu k systému, instalace aplikací a pojmenování pracovních stanic.
- Funkce Wake on LAN pro ovládání offline zařízení.
- Přístup k systémovému softwaru, jako je Správce úloh, Windows Terminal, PowerShell, Správce zařízení a Správa tisku.
Agentury technické podpory mohou také využívat bezobslužný vzdálený přístup k obsluze opakovaných zákazníků. Z důvodu bezpečnosti zobrazuje Zoho Assist potvrzení relace na základě uděleného souhlasu.
#3. Sdílení obrazovky
Vzhledem k tomu, že software pro vzdálenou plochu je v podstatě aplikací pro sdílení obrazovky, postrádá logiku používat jiné nástroje třetích stran pro sdílení obrazovky při online schůzkách. Zoho Assist vám nabízí tento modul zdarma při zakoupení originálního softwaru pro vzdálenou podporu. Navíc je k dispozici inovativní režim změny prezentujícího, který umožňuje účastníkovi sdílet jeho obrazovku jediným kliknutím.
Další užitečné funkce sdílení obrazovky:
- Využijte sdílení obrazovky jako virtuální tabuli pomocí nástroje pro poznámky.
- Vytvářejte zprávy o týmových schůzkách.
#4. Zabezpečení
Zoho Assist chrání veškerý datový provoz pomocí 256bitového šifrování AES. Využívá také protokol Secure Sockets Layer (SSL) pro zabezpečené spojení serveru a klienta. Vzhledem k tomu, že všechna data, jak při ukládání, tak i přenosu, jsou chráněna kryptografickým šifrováním, je zabráněno neoprávněnému přístupu a úniku dat.
Mezi další bezpečnostní funkce patří:
- Dvoufaktorová autentizace, která chrání před neoprávněným přístupem k zařízením.
- Audit podnikových zařízení pomocí prohlížeče Action Log Viewer.
- Firewall a antivirus zařízení okamžitě rozpoznají aplikaci.
Výhody Zoho Assist
#1. Pro zákazníky
- Snadný přístup k technické podpoře od poskytovatelů internetových služeb, výrobců počítačů a vývojářů softwaru.
- Pro ovládání aplikace nejsou nutné žádné technické dovednosti. O relaci se stará technik podpory.
- Bezplatný nástroj pro vzdálenou správu zařízení pro domácí a osobní použití.
#2. Pro zaměstnance
- Pracujte bez starostí na firemních zařízeních s jistotou, že vám IT oddělení snadno pomůže prostřednictvím Zoho Assist.
- Není třeba ztrácet čas během pracovní doby, jelikož IT oddělení vaší společnosti může spravovat vaše zařízení na dálku mimo pracovní dobu.
#3. Pro firmy
- Startupy a malé firmy mohou spravovat a obsluhovat firemní zařízení z jedné jednoduché aplikace, čímž šetří náklady na další IT nástroje.
- Podpora zákazníků i ve venkovských a městských oblastech, kde je dostupné internetové připojení. Není třeba platit vysoké cestovní náklady terénním technikům.
- Nákladově efektivní a výhodný nástroj pro podporu milionů zákazníků po celém světě. Snadná instalace i na slabších počítačích, čímž šetříte náklady na pracovní stanice.
#4. Pro podniky
- Aplikaci můžete přizpůsobit logem a barevnými paletami vaší společnosti, čímž jí dodáte profesionální vzhled.
- Konfigurace přístupu zaměstnanců k firemním zařízením v reálném čase vám umožňuje reagovat na náročné situace, které vyžadují okamžité změny uživatelských oprávnění.
- Jednotné přihlašování založené na standardu SAML 2.0, což je pro většinu firem nezbytné pro dodržování podnikových bezpečnostních zásad.
Alternativy Zoho Assist
#1. GoToMyPC
GoToMyPC je další software pro vzdálenou plochu, na který se můžete spolehnout. Jedná se o nástroj pro sdílení obrazovky pro podporu PC a smartphonů s obsluhou i bez ní. GoToMyPC dále využívá API společnosti Bitdefender, což zajišťuje antivirovou ochranu pro počítače s nainstalovaným nástrojem vzdálené podpory.
Na rozdíl od Zoho Assist, GoToMyPC nepoužívá cloudové aplikace pro relaci podpory. Zákazník i technik musí instalovat samostatný software, což může být pro někoho nevýhodou.
#2. TeamViewer
TeamViewer byl dlouhou dobu lídrem v oblasti softwaru pro vzdálenou správu, dokud trh nerozšířil a konkurence nezačala používat špičkové technologie. I když podíl na trhu se zmenšil, mnoho zákazníků, týmů IT a agentur zákaznické podpory stále preferuje TeamViewer kvůli jeho známosti.
Nabízí připojení ke vzdálené ploše se zákazníkem i bez jeho přítomnosti. Je možné ovládat jakékoli zařízení z počítače i smartphonu. Háček je ovšem v tom, že vy i zákazník musíte instalovat samostatný software. Pokud tedy upřednostňujete cloudové aplikace, TeamViewer nemusí být ideální.
Závěrem 💻
Cílem této recenze nástroje pro vzdálenou podporu Zoho Assist bylo přesvědčit vás, že se jedná o nástroj, který stojí za vyzkoušení. Zejména pokud kladete důraz na bezpečnost dat, soukromí, pohodlí a moderní technologie.
Kromě toho tento nástroj nabízí cenově dostupné balíčky vzdálené podpory pro malé týmy a možnosti škálování, pokud máte ambice stát se IT gigantem. Vyzkoušejte si Zoho Assist před finálním rozhodnutím o nejlepším nástroji pro vzdálenou podporu pro vaše podnikání.