Máte potíže s výběrem mezi Zoho Survey a SurveyMonkey pro potřeby online průzkumů vaší společnosti? Rozluštěte záhadu, který z nich je lepší, díky tomuto detailnímu srovnání Zoho Survey a SurveyMonkey.
Trh s online dotazníkovými platformami dynamicky roste, protože se tyto nástroje hojně využívají ke sběru okamžitých dat od zákazníků, klientů a návštěvníků. Podle MarketWatch dosáhne trh s online dotazníkovými aplikacemi v roce 2027 obratu 8,5 miliardy USD, což představuje složenou roční míru růstu (CAGR) 11,56 % oproti tržbám ve výši 4,4 miliardy USD v roce 2021.
Tento slibný potenciál výdělku přilákal mnoho vývojářů SaaS, aby se zapojili do soutěže a zaplavili trh tisíci online dotazníkovými aplikacemi. V tomto množství se Zoho Survey a SurveyMonkey etablovaly jako dva z nejoblíbenějších dotazníkových nástrojů pro firmy.
Význam softwaru pro online průzkumy
V době, kdy neexistovaly aplikace pro online průzkumy, společnosti najímaly externí marketingové agentury, aby realizovaly online průzkumy jejich produktů nebo služeb. Několik technologicky zdatných firem si přidalo na své webové stránky sekci s dotazníky, aby získaly zpětnou vazbu od návštěvníků nebo zákazníků. Nicméně přetrvávalo mnoho problémů, například:
- Marketingové agentury nebyly specialisty na všechny produkty a služby, pro které sbíraly data z průzkumů.
- Data z průzkumů nebo názory shromážděné samotnými firmami vyžadovaly následnou analýzu.
- Dotazníkové formuláře na webových stránkách někdy nefungovaly kvůli nestandardnímu programování.
Software pro online průzkumy zásadně proměnil celý ekosystém průzkumů. V současnosti už nemusíte být datový vědec nebo webový vývojář, abyste mohli provádět online průzkumné kampaně pro své produkty nebo služby. Stačí propojit váš web nebo aplikaci s online dotazníkovým nástrojem. Nástroj bude shromažďovat data, analyzovat je a zasílat vám shrnutí, které je srozumitelné pro všechny.
Tyto cloudové dotazníkové nástroje rovněž nabízejí následující funkce:
- Data z průzkumů v reálném čase během živých událostí nebo marketingových kampaní.
- Možnost brandingu dotazníkových formulářů.
- Bezpečnost a ochrana dat.
- Automatizace pracovních postupů.
Nyní, když víte, jak důležité je vlastnit specializovaný software pro online průzkumy, se podívejme blíže na vysoce hodnocené nástroje pro online průzkumy Zoho Survey a SurveyMonkey.
Co je Zoho Survey?
Zoho Survey je online a offline dotazníkový nástroj a součást předplatného Zoho One. Můžete si ale také předplatit Zoho Survey jako samostatný produkt. Nabízí více než 25 typů otázek, takže můžete vytvářet průzkumy na jakékoli obchodní, profesní nebo obecné téma, které vás napadne.
K dispozici je také více než 250 šablon průzkumů v různých jazycích. Ať už tedy vaši zákazníci nebo cílová skupina mluví anglicky, španělsky, francouzsky nebo čínsky, stačí vytvořit jeden průzkum. Zoho Survey pak přeloží obsah formuláře do požadovaných jazyků.
Zoho vyvinulo nástroj zaměřený na všechny úrovně uživatelů. Takže od statistika po politologa nebo prodejce e-commerce produktů, každý si může nastavit průzkum a začít sbírat zpětnou vazbu na svou práci nebo produkt pomocí Zoho Survey.
Pro větší kontrolu koncových uživatelů přidalo Zoho funkci úprav průzkumu drag-and-drop s možností personalizace témat průzkumu, brandingu atd. Nemluvě o tom, že nástroj lze také integrovat s dalšími firemními aplikacemi.
Rychlá fakta o Zoho Survey
- Aktivní uživatelé: 833 společností aktivně využívajících Zoho Survey podle Enlyft.
- Uživatelé s vysokou hodnotou: HBO, Apple, Adidas, General Electric, Franklin Observe, Starling Ltd., Skills and Education Group a další.
- Podíl na trhu: Méně než 5 %, podle nedávné zprávy od Enlyft.
- Jazyky: Podporuje více než 75 jazyků.
- Mobilní aplikace: iOS | Android.
Co je SurveyMonkey?
SurveyMonkey je online dotazníková aplikace, která vám umožňuje vytvářet, distribuovat a analyzovat průzkumy. Míru odezvy na vaše dotazníkové kampaně můžete zvýšit tím, že průzkum zobrazíte různými způsoby, například prostřednictvím SMS, WhatsApp, e-mailu, webových stránek, webových aplikací a mobilních aplikací.
Je vhodný pro jakýkoli typ průzkumu, který vás napadne, od průzkumů produktů od zákazníků až po zpětnou vazbu od interních zaměstnanců. Navíc máte přístup k analyzovaným datům průzkumu kdykoli a odkudkoli pomocí mobilní aplikace nebo webového prohlížeče.
SurveyMonkey nabízí otázky, stránky, bloky, randomizaci pořadí atd., aby se snížilo zkreslení a zvýšila kvalita dat. Na výběr je celá řada typů otázek, jako jsou videa, matice, hodnocení, hvězdičky, posuvníky, A/B testování atd. Kromě toho existuje mnoho šablon průzkumů pro různá podnikatelská odvětví, které můžete ihned použít.
Rychlá fakta o SurveyMonkey
- Aktivní uživatelé: více než 17 milionů, jak tvrdí Momentive, vývojář SurveyMonkey.
- Uživatelé s vysokou hodnotou: Allbirds, Tweezerman, Box, Verizon, Sephora, Macy’s, GoPro a další.
- Podíl na trhu: 21 % podle nedávné zprávy od Enlyft.
- Jazyky: Podporuje více než 16 jazyků.
- Mobilní aplikace: iOS | Android.
Dosud jste se seznámili se základy Zoho Survey a SurveyMonkey. Podívejme se na srovnání funkcí těchto dvou online průzkumných aplikací:
Zoho Survey vs. SurveyMonkey: Uživatelské rozhraní a snadnost použití
Uživatelské rozhraní Zoho Survey
Uživatelské rozhraní Zoho Survey je minimalistické. Domovská stránka zobrazuje tři karty v horní části: Vytvořit nový průzkum, Vybrat ze šablon a Kopírovat existující průzkum. Všechny probíhající a dokončené průzkumy najdete v nabídce hamburgerů vlevo.
Po výběru průzkumu na stránce Moje průzkumy získáte přístup k dalším funkcím, jako je Souhrn, Tvůrce, Sestavy a Protokoły auditu.
Zoho Surveys nekomplikuje uživatelské rozhraní zbytečnými prvky. Ve srovnání se SurveyMonkey je tedy poměrně snadné ho používat.
Uživatelské rozhraní SurveyMonkey
Jeho uživatelské rozhraní je ve srovnání s Zoho poněkud zahlcené obsahem. Většina uživatelského rozhraní je věnována doplňkovému prodeji, jako je nákup odpovědí nebo upgrade stávajícího tarifu. Na domovské stránce se zobrazí možnosti buď zahájit nový průzkum, nebo vybrat šablonu. Tvůrce průzkumu vás provede krok za krokem. Po zveřejnění průzkumu se zobrazí karty Analyzovat a Prezentovat výsledky.
Osvojení si uživatelského rozhraní bude vyžadovat mnoho pokusů a omylů od vás nebo člena vašeho týmu.
Zoho Survey vs. SurveyMonkey: Funkce
Níže naleznete tabulku, která porovnává Zoho Survey a SurveyMonkey na základě jejich funkcí při vytváření dotazníků:
| Funkce | Zoho Survey | SurveyMonkey |
| Editor průzkumů přetažením | Rozsáhlé | Omezené |
| Typy otázek | 30 | 20 |
| Převod průzkumu na kvíz a hodnocení značky | Dostupné | Dostupné |
| Přeskočit logiku pro zobrazení relevantních otázek | Dostupné | Dostupné |
| Vícejazyčné průzkumy | Výchozí nastavení jazyka a dalších jazyků. Vícejazyčné průzkumy zdarma |
Pouze výchozí jazyk průzkumu. Vícejazyčné průzkumy jsou placené |
| Vlastní proměnné | Dostupné | Dostupné |
| Motivy a branding | Dostupné | Dostupné |
| Zveřejnění průzkumu z vaší domény | Podporováno | Omezená podpora |
| Průběh průzkumu | Dostupné | Dostupné |
| Označit geolokaci v přehledech | Dostupné | Není k dispozici |
Zoho Survey vs. SurveyMonkey: Šablony průzkumů
Pro snadné vytváření a zveřejňování online anket nabízí Zoho více než 200 šablon. Tyto šablony obsahují vhodné otázky, logiku průzkumu a proměnné pro následující obchodní oblasti:
- Zákaznická podpora
- Marketing
- HR a podnikání
- Neziskové, politické a vládní organizace
- Vzdělávání
- Události
Podobně i SurveyMonkey nabízí předkonfigurované průzkumy. Můžete je jednoduše spustit kliknutím na několik tlačítek. Existuje více než 250 šablon z oblastí, jako je vzdělávání, zdravotnictví, průzkum trhu atd.
Z pohledu šablon průzkumů jsou oba nástroje skvělé.
Zoho Survey vs. SurveyMonkey: Reporting a Analytics
Zoho Survey Reporting and Analytics
Průzkumný nástroj od Zoho nabízí snadno použitelné nástroje pro analýzu a tvorbu reportů. Nemusíte být expert na analýzu dat, ale pokud jste, je to také skvělé. Dodává se s analytickými a reportovacími funkcemi pro široce používaná témata v marketingovém průmyslu. Získáte například následující výchozí reporty:
- Panel shrnutí odpovědí s grafy a čísly.
- Filtry na panelu, takže můžete rozdělit a upravovat výchozí reporty a extrahovat vlastní statistiky.
- K dispozici je report trendů, který vám pomůže pochopit výkon dat průzkumu na základě reálných trendů.
- Křížové reporty, které umožňují zobrazení korelace porovnáním dvou otázek průzkumu.
- Karta Vlastní report, pokud chcete vytvořit vlastní analýzu a report.
- Možnosti sdílení a plánování reportů.
Přehledy a analýzy SurveyMonkey
SurveyMonkey má také sofistikované reportovací a analytické funkce, ale pro vytváření užitečných reportů vyžaduje rozsáhlé znalosti nástroje a analýzy dat. Dodává se s výchozí souhrnnou tabulkou pro průzkumné kampaně, ale pro tvorbu srozumitelných zpráv je nutné používat logiku průzkumu, filtry, příkazy pro řazení atd. Další funkce analýzy dat jsou:
- Generátor mraků slov
- Analýza sentimentu z otevřených otázek
- Označování dat a textu
Z hlediska analýzy průzkumů a vytváření reportů je Zoho Survey skvělou alternativou k SurveyMonkey.
Zoho Survey vs. SurveyMonkey: Bezpečnost dat a soukromí
Bezpečnostní balíček Zoho Survey obsahuje několik bezpečnostních opatření, takže získáte skutečné průzkumy od skutečných respondentů nebo zákazníků. Jeho hlavní bezpečnostní prvky jsou uvedeny níže:
- Průzkumy chráněné heslem pro důvěrný obsah zasílaný konkrétní skupině.
- Zamezení vícenásobných odpovědí od stejného uživatele nebo zařízení.
- Průzkumy chráněné CAPTCHA, které zabraňují přístupu k průzkumům internetovým robotům.
- Šifrování SSL pro udržení komunikace průzkumu mezi vámi a respondenty.
SurveyMonkey je také vysoce bezpečná platforma pro online průzkumné kampaně. K ochraně vašich dat využívá datová centra akreditovaná SOC2 a šifrování SSL. Pro podnikové zákazníky nabízí možnosti jednotného přihlašování SAML 2.0. Pro další platby také nabízí účty kompatibilní s HIPAA.
Při porovnání výše uvedených dvou nástrojů se oba jeví jako dostatečně bezpečné platformy pro nakládání s daty zákazníků.
Zoho Survey vs. SurveyMonkey: Integrace
Zoho Survey vám umožňuje integrovat vaše průzkumy s CRM, softwarem business intelligence, textovými editory, nástroji pro e-mailový marketing a mnoha dalšími. Pomocí těchto integrací můžete spustit globální holistickou průzkumnou kampaň a získat informace o vaší značce, produktu nebo službách.
K dispozici je 16 vestavěných integrací, které můžete začít používat ihned po zakoupení placeného tarifu Zoho Survey. Jsou to Slack, Zoho CRM, Zoho Sheet, Zoho SalesIQ atd. Pomocí Zoho Flow však získáte přístup k více než 300 dalším integracím.
Na druhou stranu SurveyMonkey nabízí více než 100 aplikací podobných integracím třetích stran. Mezi hlavní aplikace v seznamu patří Teams, Salesforce, Mailchimp, ActiveCampaign atd.
Zoho Survey vs. SurveyMonkey: Podpora
Zoho Survey nabízí prioritní zákaznickou podporu uživatelům s tarifem Enterprise. U všech ostatních tarifů můžete vyhledat návody a vysvětlující videa v aplikaci Zoho Survey (v pravém dolním rohu) nebo přejít na portál Nápověda k Zoho Survey. Pokud tam nenajdete, co hledáte, můžete poslat e-mail týmu zákaznické podpory Zoho Survey.
Na druhou stranu má SurveyMonkey lepší služby zákaznické podpory. Tým můžete kontaktovat prostřednictvím chatu, e-mailu a telefonu. Způsob podpory do značné míry závisí na vašem tarifu. Například prémiovou telefonickou podporu získáte, pokud máte roční tarify Enterprise, Team Premier nebo Premier.
Z hlediska podpory je SurveyMonkey lepší než Zoho Survey. Je však třeba mít na paměti, že Zoho Survey se velmi snadno používá, takže podporu budete potřebovat jen zřídka.
Zoho Survey vs. SurveyMonkey: Cena
Cena Zoho Survey
Zoho Survey nabízí bezplatný tarif, který zahrnuje neomezený počet průzkumů s omezeným počtem otázek a odpovědí. Bezplatný tarif nezahrnuje branding, logiku průzkumu, offline průzkumy atd.
Pokud jste firma a hledáte prémiové funkce pro své online průzkumné kampaně, můžete si vybrat jeden z následujících tarifů:
- Plus: 25 USD/měsíc, účtováno ročně
- Pro: 35 USD/měsíc, účtováno ročně
- Enterprise: 75 USD/měsíc, účtováno ročně, 3 další uživatelé zdarma, 10 USD/uživatel nad 3 uživatele zdarma
Placené tarify Zoho Survey nabízejí různé úrovně logiky průzkumu, proměnných, reportů, analytiky, spouštěčů průzkumu a mnoho dalších skvělých funkcí.
Ceny SurveyMonkey
SurveyMonkey má dvě různé úrovně předplatného, které jsou popsány níže:
- Individuální plány
- Standardní měsíční: 99 USD/měsíc
- Výhoda roční: 39 USD/měsíc, účtováno ročně
- Premier roční: 119 USD/měsíc, účtováno ročně
- Týmové plány
- Team Advantage: 25 USD/uživatel/měsíc (minimálně 3 uživatelé), účtováno ročně
- Team Premier: 75 USD/uživatel/měsíc (minimálně 3 uživatelé), účtováno ročně
- Podnikové vlastní nabídky
Z hlediska ceny je Zoho Survey jasným vítězem. Je cenově dostupný a lze ho snadno škálovat nahoru nebo dolů v závislosti na potřebách vaší firmy. Na druhou stranu je SurveyMonkey drahý a nabízí pouze tarify pro rozsáhlé průzkumné operace, což je nevhodné pro malé agentury, jednotlivce atd.
Závěrečná slova
Z přímého srovnání funkcí spolu s dalšími faktory, jako je cena, použitelnost a doba učení, se Zoho Survey jeví jako lepší volba než SurveyMonkey. Pokud navíc již používáte různé aplikace Zoho, můžete přejít na Zoho Survey, protože se dobře integruje.
Nemluvě o tom, že Zoho Survey je k dispozici zdarma s předplatným Zoho One, takže jej nezapomeňte vyzkoušet, pokud jste zákazníkem Zoho One.
Můžete také vyzkoušet SurveyMonkey, pokud jste odborníkem na vytváření průzkumů a rozumíte nuancím analýzy dat z veřejných průzkumů a zpětné vazby.
Podívejte se také na online dotazníkové aplikace, které vám umožní vydělávat peníze.