11 nástrojů zákaznické podpory AI pro využití vašeho podnikání

Zákaznická podpora a péče představují klíčovou oblast v každém odvětví orientovaném na spotřebitele. Kvalitní zákaznický servis nejenže pomáhá uspokojovat potřeby klientů, ale také významně přispívá k budování dobrého jména společnosti. To má za následek přilákání nových zákazníků a zvýšení celkové efektivity celého odvětví.

Rozvoj technologií má zásadní vliv na zákaznickou podporu. V dnešní době je k dispozici mnoho nástrojů, například live chaty, mobilní aplikace a další, které umožňují efektivně řešit problémy zákazníků. Firmy stále častěji využívají také umělou inteligenci (AI) pro pokročilé funkce zákaznické podpory.

V tomto článku se blíže podíváme na různé nástroje zákaznické podpory a jejich přínosy. Zaměříme se i na to, jak se nástroje zákaznické podpory využívající AI liší od klasických nástrojů a prozkoumáme některé z nejlepších AI nástrojů, které mohou podniky využít k optimalizaci svého provozu.

Významné charakteristiky produktů:

Žádné marketingové ani produktové strategie nemohou nahradit kvalitní zákaznickou podporu. Proto doporučujeme vyzkoušet zmíněné nástroje zákaznické podpory s AI, které vám mohou významně pomoci.

Co je to nástroj zákaznické podpory?

Nástroje zákaznické podpory představují soubor softwarových aplikací a technologií, které firmy využívají pro poskytování pomoci a podpory svým zákazníkům. Tyto nástroje jsou navrženy tak, aby zvyšovaly efektivitu a produktivitu operací spojených se zákaznickou péčí.

Umožňují rychlou pomoc, shromažďování zpětné vazby, správu a sledování interakcí se zákazníky a celkově zlepšují zákaznickou zkušenost.

V současné době mezi nejrozšířenější formy zákaznické podpory patří online komunity a fóra, kde mohou uživatelé komunikovat s ostatními uživateli, experty a zástupci společnosti.

Live chat představuje další užitečný nástroj, který umožňuje okamžitou komunikaci a rychlé získávání odpovědí. Zákazníci tak mohou kontaktovat personál společnosti a nahlásit svůj problém, stížnost nebo dotaz.

Výhody nástroje zákaznické podpory

Není pochyb o tom, že AI nástroje usnadňují plnění náročných úkolů, a nástroje zákaznické podpory nejsou výjimkou. Níže uvádíme některé z výhod, které tyto nástroje nabízejí:

• Nástroje zákaznické podpory zvyšují efektivitu zákaznického servisu. Zefektivňují procesy, umožňují rychlejší řešení problémů a rychlejší reakce.
• Zlepšují kvalitu služeb, což vede ke spokojenějším zákazníkům a vyšší loajalitě.
• Poskytují cenné informace o chování a preferencích zákazníků.
• Umožňují efektivní správu rostoucího počtu požadavků na podporu při růstu vašeho podnikání.
• Nabízejí multikanálovou podporu a oslovují zákazníky na platformách, které preferují.
• Jsou dostupné 24/7 a pomáhají snižovat provozní náklady.
• Poskytují proaktivní podporu a pomáhají řešit problémy dříve, než eskalují.
• Budují pozitivní image značky díky konzistentní a kvalitní podpoře.

Nástroje zákaznické podpory AI vs. klasické nástroje

Integrace umělé inteligence do řešení zákaznických služeb může mít zásadní dopad. Může pomoci zvýšit spokojenost zákazníků a vytvářet pozitivní spotřebitelské zážitky.

Chatboti a analýza sentimentu jsou příklady nástrojů s integrovanou umělou inteligencí, které mohou urychlit zákaznický servis, zlepšit pracovní procesy podpory a proaktivně předvídat požadavky klientů.

Využívání umělé inteligence v zákaznickém servisu má významný vliv na to, jak zaměstnanci komunikují se zákazníky. Na rozdíl od tradičních technologií umělá inteligence automatizuje procesy, zaručuje rychlé odpovědi a efektivní řešení problémů. Personalizuje interakce pomocí statistik založených na datech a tím zvyšuje spokojenost a loajalitu spotřebitelů.

Nástroje AI tedy poskytují:

• Proaktivní a nepřetržitou asistenci.
• Zlepšení zákaznické zkušenosti a podporu firemního úspěchu.
• Úroveň efektivity, kterou tradiční nástroje nemohou dosáhnout.

Umělá inteligence zjednodušuje škálování a umožňuje zvládat rostoucí poptávku bez nutnosti alokace nadměrných zdrojů.

Jak si vybrat nejlepší nástroj zákaznické podpory AI?

Výběr správného AI nástroje pro zákaznickou podporu je pro každou firmu zásadní. Zde je 5 klíčových bodů, na které byste se měli zaměřit při výběru AI nástroje pro zákaznickou péči:

• Efektivita a personalizace: Ujistěte se, že nástroj má základní funkce jako automatizace, chatboty a analýza dat a je kompatibilní s vašimi požadavky.
• Integrace a kompatibilita: Vyberte si nástroj, který dobře funguje s vašimi stávajícími platformami a systémy.
• Flexibilita a přizpůsobení: Ujistěte se, že nástroj je možné přizpůsobit vašim specifickým potřebám v oblasti zákaznické podpory.
• Škálovatelnost a výkon: Vyberte si nástroj, který zvládne rostoucí požadavky podpory s růstem vaší firmy.
• Bezpečnost dat a dodržování předpisů: Upřednostněte technologie, které přísně dodržují pravidla a chrání data zákazníků.

Freshworks

Freshworks je intuitivní omnikanálová platforma pro zákaznickou péči s generativní umělou inteligencí pro správu ticketů a konverzační pomoc. Freddy AI boti od Freshdesku automatizují reakce v reálném čase a šetří čas jak zákazníkům, tak pracovníkům podpory.

Shromažďujte veškerý kontext pomocí digitalizovaného IVR a přidělujte interakce příslušným skupinám agentů. Platforma s odezvami v reálném čase, automatizovanými procesy a kontextovými přenosy agentů umožňuje výrazně zkrátit průměrnou dobu zpracování.

S Freshdeskem má váš tým přístup ke všem kontextům klientů ze všech kanálů, včetně online, mobilních, SMS, WhatsApp, Messenger, Apple Business Chat a dalších. Díky tomu mají k dispozici vše, co potřebují k rychlému vyřešení jakéhokoli problému.

Doporučujeme přečíst si také: Platformy pro vytvoření znalostní báze a FAQ pro vaši firmu.

Ada

Ada nabízí nástroj pro zákaznickou podporu s uživatelským rozhraním drag-and-drop, nástroje pro vytváření budov generované umělou inteligencí a integrovanou analytiku, která vám ukáže, kam se soustředit na automatizaci.

Platforma má funkci, která umožňuje rychle vytvářet konverzační FAQ. Aplikaci Ada lze synchronizovat s vaší znalostní bází a automaticky vytvářet nové záměry z existujícího materiálu.

Díky stovkám předkonfigurovaných konektorů pro CRM, MAP a e-commerce aplikace Ada usnadňuje vytváření personalizovaných a automatizovaných zákaznických zkušeností. Navíc se můžete připojit k základním programům pro interakci se zákazníky, jako jsou Zendesk, Salesforce, Talkdesk a další, a zjednodušit si tak práci.

Doporučujeme přečíst si také: Freshdesk vs. Zendesk: Porovnání nejlepšího softwaru pro zákaznický servis.

Aisera

AI chatbot pro zákaznické služby od Aisera využívá automatizaci, strojové učení a vícejazyčnou konverzační inteligenci k poskytování špičkových služeb zákazníkům. Integruje se s vašimi stávajícími nástroji a systémy.

Díky konverzační AI a automatizaci se učí z každé interakce a zjednodušuje opakující se úkoly a pracovní postupy.

S Aisera AI zákaznickou podporou můžete získat hlubší vhled a vytvořit lepší uživatelský zážitek. Pomáhá zlepšit vnímání značky, loajalitu klientů, proaktivní pomoc a dokonce i generovat příjmy pro firmy.

Chatling

S Chatling můžete naučit chatbota používat informace o produktech a službách vaší firmy, jako jsou online zdroje a znalostní báze. Poskytuje tak zákazníkům správné odpovědi a rychlou pomoc.

Nastavení chatbota je snadné. Po zadání zdrojů dat začne trénink. K využití technologie Chatling nemusíte umět programovat ani provádět ruční spouštění.

Chatling chatbot pomáhá firmám snižovat mzdové náklady, protože snižuje potřebu velké pracovní síly pro zákaznický servis s minimálním lidským zásahem. Největší výhodou je schopnost rozumět a reagovat na dotazy klientů v jakémkoli jazyce.

Wonderchat

Vytvoření chatbota s umělou inteligencí pomocí Wonderchat je jednoduché – stačí zadat URL vaší webové stránky nebo nahrát PDF soubor. Platforma využívá vaši znalostní bázi k vytvoření jedinečného chatbota plně podporovaného ChatGPT.

Váš AI chatbot může začít komunikovat s uživateli a odpovídat na jejich otázky 24 hodin denně již za pouhých pět minut.

Díky sadě funkcí může Wonderchat zvýšit efektivitu, rychlost a přesnost vaší zákaznické podpory. Firmy mohou efektivněji spravovat své zdroje, zrychlit dobu odezvy a zlepšit zákaznickou zkušenost díky nepřetržité automatizované podpoře.

Chatfuel AI

Chatfuel AI je ideální technologie pro tvorbu chatbotů, které zvyšují prodej, zlepšují zákaznický servis a automatizují komunikaci se sledujícími. Dokáže zákazníkům poskytovat informace o vaší firmě, odpovídat na dotazy, navrhovat produkty a služby a mnoho dalšího.

Chatboty vyvinuté pomocí Chatfuel AI jsou poháněny neuronovou sítí GPT-4 od OpenAI. Nejnovější funkce jazykového modelu GPT umožňují vytvářet užitečné, funkční a lidem podobné chatboty.

Další klíčovou výhodou je jednoduché a uživatelsky přívětivé rozhraní pro trénování AI v Chatfuel AI. Pro trénování robota musíte odeslat naprosté minimum dat, zbytek se synchronizuje automaticky.

SupportAgent.ai

AI nástroj SupportAgent, založený na jazykovém modelu GPT-4, automaticky umožňuje agentům vytvářet návrhy odpovědí pro Help Scout. Když obdržíte nový požadavek na podporu, automaticky vygeneruje koncept odpovědi. SupportAgent neustále rozšiřuje své odborné znalosti učením se z různých zdrojů a návrhů.

Aby bylo zajištěno, že správné odpovědi budou odeslány správným zákazníkům, může SupportAgent uspořádat návrhy podle značek. Největší předností je zabezpečení. Chatboti využívají informace, které jim poskytnete, k vytváření návrhů, které jsou pak bezpečně uloženy.

Watermelon AI

Moderní konverzační AI platforma Watermelon přináší revoluci v zákaznické podpoře a umožňuje firmám vytvářet personalizované chatboty s využitím technologie GPT-4.

Integrací prostředí inteligentního chatbota s GPT-4 nabízí Watermelon rychlý, snadný a praktický způsob, jak zlepšit interakci se zákazníky a urychlit proces jejich obsluhy.

Bez nutnosti kódu je jednou z nejuživatelsky přívětivějších konverzačních platforem pro automatizaci konverzací. Integrací softwaru, propojením vašich servisních kanálů a spuštěním automatizace zákaznické podpory pomocí AI chatbota můžete snížit svou pracovní zátěž. Chatbot zajišťuje, že jste pro své zákazníky dostupní v každé fázi jejich interakce.

Seashore.AI

Seashore.AI je konverzační platforma s umělou inteligencí, která firmám pomáhá zefektivnit jejich prodej a procesy péče o zákazníky. Dokáže porozumět a reagovat na dotazy zákazníků v reálném čase díky zpracování přirozeného jazyka a integraci do stávajícího technologického zázemí. Tím poskytuje okamžitou pomoc a podporu.

Díky funkcím, jako jsou přímé analytiky, rychlé nastavení, 100% automatizace a další, nabízí Seashore.AI chatbota s umělou inteligencí, který dokáže simulovat rozhovor s člověkem. Nabízí také platební varianty, které firmám pomáhají najít ideální řešení pro jejich potřeby. Kromě toho poskytuje nástroje, jako jsou videa, blogy a live chat, které pomáhají firmám maximalizovat online prodeje.

Forethought AI

Forethought AI je postaven na strojovém učení a trénován na vašich institucionálních znalostech, takže není nutné ho učit pravidla. Využívá AI k efektivnímu řešení problémů a šetří čas, protože se naučí rozpoznávat vzory lépe, než je toho schopen člověk.

Forethought AI téměř okamžitě trénuje a vyvíjí silného, vnímavého a dobře informovaného agenta podpory s využitím historických ticketů, znalostních bází, článků, maker, šablon a mnoha dalších zdrojů dat. Odpovědi se mohou lišit v závislosti na požadavcích zákazníka a problémech, které se pokoušíte vyřešit.

Tiledesk

Tiledesk je všestranná aplikace help desk, která zefektivňuje péči o zákazníky a proces správy ticketů. Jedná se o konsolidovanou platformu, která firmám umožňuje snadno zpracovávat požadavky, stížnosti a dotazy zákazníků.

S pomocí Tiledesk mohou firmy zlepšit spokojenost zákazníků nabídkou kvalitních zákaznických služeb. Systém pro správu ticketů umožňuje vytvářet, sledovat a řešit zákaznické tickety organizovaně a metodicky.

Tiledesk nabízí automatické přidělování a směrování ticketů. Inteligentně uděluje přístup vhodným agentům nebo týmům na základě předem nastavených pravidel. Zajišťuje, že se dotazy zákazníků dostanou k příslušné osobě nebo oddělení pro rychlou reakci.

Závěr

Uspokojivé zákaznické zkušenosti zvyšují loajalitu ke značce, zlepšují udržení zákazníků a poskytují vaší firmě konkurenční výhodu, bez ohledu na její velikost. Technologie zákaznické podpory AI, díky automatizaci únavných procesů, nabízení nepřetržité pomoci a vytváření individualizovaných odpovědí, mohou zvýšit zapojení zákazníků a zlepšit jejich zkušenosti.

Umělá inteligence může navíc pomoci zefektivnit postupy, zvýšit zapojení zákazníků a zkrátit dobu odezvy.

Chcete zlepšit svou obchodní pozici? Využijte tyto marketingové nástroje s AI!