15 nejlepších metod testování použitelnosti pro aplikace a webové stránky s příklady

Chcete-li uživatelům poskytnout nezapomenutelný a poutavý zážitek při interakci s vašimi aplikacemi, webovými stránkami či službami SaaS, je klíčové neustále zdokonalovat použitelnost produktu. Toho dosáhnete pomocí následujících metod testování použitelnosti.

Co je to metoda testování použitelnosti?

Metoda testování použitelnosti spočívá v systematickém pozorování uživatelů, kteří testují vaše produkty nebo jejich prototypy. Cílem je odhalit nedostatky v designu a vývoji. Zjištěné problémy jsou následně sděleny návrhářům a vývojářům, kteří je napraví v následující verzi aplikace či webu. Tento proces, známý jako testování použitelnosti, je nezbytný pro vylepšování uživatelského dojmu.

Pro zefektivnění a standardizaci procesu testování vytvořili odborníci na UX design různé techniky testování použitelnosti, které jsou přizpůsobeny různým produktům a obchodním potřebám. Tyto standardizované postupy se označují jako metody testování použitelnosti.

Mezi základní metody patří vzdálené testování a osobní testování použitelnosti.

Doporučujeme si také přečíst: Pochopení různých typů testování aplikací

Proč je testování použitelnosti důležité?

• Pomáhá odhalit slabá místa a problémy, se kterými se uživatelé mohou setkat při používání vašeho produktu nebo systému.
• Díky iterativnímu testování použitelnosti, například u aplikací nebo webových stránek, vytvoříte uživatelský zážitek, který vaše cílová skupina skutečně ocení.
• Testováním prototypů můžete ušetřit značné výrobní náklady a zabránit poškození reputace vaší značky uvedením nedokončeného produktu na trh.
• Pokud jste se snažili stát se lídrem na trhu, ale stále zaostáváte za konkurencí, zaměřte se na vylepšení uživatelského rozhraní. Nabídněte jedinečný a uživatelsky přívětivější zážitek, který přiláká více uživatelů.

Klíčové prvky metody testování použitelnosti

Následují klíčové součásti, které by měla obsahovat každá technika testování použitelnosti:

• Důkladný, ověřený a zdokumentovaný plán testování.
• Účastníci testování, kteří odpovídají profilu cílové skupiny produktu a poskytnou upřímnou zpětnou vazbu.
• Sada reálných úkolů, které budou účastníci testování plnit s pomocí vašeho produktu či služby.
• Moderátor, který provází testery při plnění úkolů, klade relevantní otázky a zaznamenává jejich zpětnou vazbu.
• Standardizovaný proces pro zaznamenávání chování uživatelů při interakci s produktem.
• Kvantitativní metriky, jako je čas strávený plněním úkolu, míra dokončení, počet chyb atd.

Dále prozkoumáme populární a efektivní metody testování použitelnosti, které výzkumníci UX nejčastěji používají:

Moderované vs. Nemoderované testování

Tyto dva modely testování použitelnosti jsou základem mnoha testovacích procesů.

V rámci moderovaného testování je určen UX designér nebo výzkumník, který dohlíží na uživatele i neuživatele, kteří posuzují produkt nebo obchodní záměr.

Například, pokud chcete otestovat, jak snadné je používání vašeho redakčního systému, vytvoříte sadu úkolů a uspořádáte rozhovor s jedním nebo více testery, většinou prostřednictvím videohovoru.

Cílem je získat kvalitativní data během testování. Nechte testery přirozeně plnit úkoly, aniž byste jim radili ohledně pracovního postupu. Po dokončení testu byste měli mít k dispozici dostatečná kvalitativní data, jako je verbální zpětná vazba, komentáře, emoce, problémy s použitelností, preferované varianty atd.

Pro zvýšení množství získaných dat a snížení nákladů na testování můžete stejný proces provést i v rámci nemoderovaného modelu. V tomto případě není k dohledu nad testery určen moderátor, ale využívají se automatizované nástroje pro testování použitelnosti, jako je Maze, Lookback, nebo Userbrain.

Průzkumné vs. Srovnávací testování

V průzkumném testování je vaším cílem nechat účastníky sdílet návrhy na zlepšení vašeho produktu během testování. Ve srovnávacím testování zase porovnáváte dvě uživatelská rozhraní aplikace nebo webové stránky.

Například, pokud potřebujete zlepšit uživatelské rozhraní procesu placení ve vaší mobilní aplikaci a webovém obchodě, a zaznamenáváte zvýšený počet opuštěných košíků, můžete zapojit různé typy účastníků, kteří nakupují online často, občas, či jen zřídka.

Testery můžete požádat, aby použili svůj vlastní způsob nákupu produktů na webu a poté vyplnili formulář se zpětnou vazbou o celkové zkušenosti s procesem placení. Tento typ testování může odhalit mnoho důvodů pro opouštění nákupních košíků.

Po průzkumném testování použitelnosti vytvoříte dvě odlišná uživatelská rozhraní pokladny. Následně se vrátíte k testerům, abyste zjistili, které z rozhraní funguje lépe. Tento postup se označuje jako srovnávací testování.

Vzdálené vs. Osobní testování

Pokud testujete uživatelský dojem mobilní aplikace se skupinou uživatelů, a váš UX výzkumník a testeři pracují z různých míst, jedná se o vzdálený model UX testování.

Tento model je velmi dostupný a umožňuje ukládat výsledky uživatelského testování standardních produktů. Data z testování použitelnosti tak můžete extrahovat okamžitě, bez nutnosti procházet komplikovaným procesem.

Šablona "Remote Think-Aloud Testing" od společnosti Emerson na Mural je skvělým příkladem formátu, se kterým můžete začít. Nebo si prohlédněte šablonu pro vzdálené testování použitelnosti od Miro.

Naopak, pokud celý proces UX testování probíhá na místě, kde UX výzkumník a testeři pracují ruku v ruce, jedná se o osobní metodu testování použitelnosti.

Kvalitativní vs. Kvantitativní testování

Kvalitativní testování použitelnosti pomáhá odhalit důvody, které ovlivňují uživatelský zážitek (ať už pozitivně, nebo negativně). Studují se základní motivace a vnímání uživatelů při interakci s vaším produktem. Během testu se používá protokol "Think-Aloud", který umožňuje shromažďovat kvalitativní data o názorech, preferencích a problémech uživatelů.

Kvantitativní testování použitelnosti vám naopak pomáhá pochopit, zda přepracované uživatelské rozhraní funguje dobře, či nikoli, a to na základě dat o výkonu ze systémů i od testerů. Pokud je například uživatelský zážitek s jednou aplikací lepší než s druhou, můžete provést kvalitativní UX testování, abyste porozuměli důvodům.

Testování mobilních aplikací vs. webových stránek

Testování použitelnosti mobilních aplikací se zaměřuje na testování mobilních aplikací, her nebo operačních systémů. Naproti tomu testování použitelnosti webových stránek zahrnuje testování webů, tržišť elektronického obchodování nebo webových aplikací.

Například můžete testovat vstupní stránku webu, která přesměrovává uživatele počítačů na webovou aplikaci a mobilní uživatele na mobilní aplikaci, aby se mohli registrovat do aplikace pro výuku jazyků. Chcete zjistit, jak se vstupní stránce a zkušební výuce jazyka daří z pohledu uživatelů v mobilních i webových prohlížečích.

Doporučujeme si také přečíst: Nejlepší nástroje pro testování mobilních aplikací, které vám pomohou vytvářet lepší aplikace

Testování použitelnosti v laboratoři

Laboratorní testování použitelnosti je kvalitativní výzkumná metoda, při které se použitelnost produktu testuje v kontrolovaném a monitorovaném prostředí.

Pokud například chcete získat podrobné informace o problémech s použitelností vašeho webu nebo aplikace, vytvoříte specializovanou laboratoř pro testování použitelnosti a najmete testery, aby splnili konkrétní úkoly. Také jmenujete vyškoleného moderátora, který bude sledovat jejich aktivity a chování v reálném čase. V případě potřeby můžete uživatele také dotazovat a usměrňovat.

Pětisekundové testy

Cílem pětisekundového testu je změřit první dojem uživatelů z designu vašeho produktu a zjistit, jak dobře váš design dokáže sdělit návštěvníkovi zamýšlenou zprávu.

Pokud například chcete posoudit informace, které si uživatelé odnesou při prvním pohledu na web nebo design, připravte produkt a pokyny, a pozvěte účastníky. Vyberte dobu trvání testu od 5 do 20 sekund a poté položte doplňující otázky.

Testování stromu

Testování stromu, známé také jako reverzní třídění karet, je metoda pro zjištění, zda je navržená struktura webu pro uživatele snadno srozumitelná.

Pokud například chcete otestovat, zda se uživatelé mohou na vašem webu orientovat podle jeho architektury, vytvořte stromovou strukturu, která bude obsahovat zjednodušenou navigační hierarchii vašeho webu.

Poté můžete požádat účastníky, aby našli konkrétní stránku nebo informaci. Zaznamenání jejich akcí vám pomůže pochopit, zda návrh potřebuje nějaké úpravy.

Doporučujeme si také přečíst: Znáte základy informační architektury v projektování

Sledování očí

Sledování očí je metoda testování použitelnosti, která měří zaostření a pohyb očí uživatele při prohlížení webové stránky. Pokud chcete porozumět tomu, jak uživatelé procházejí stránkou a které vizuální prvky považují za nejatraktivnější, můžete použít tento test.

Požádejte účastníky, aby našli informace na webové stránce, a technologie sledování očí zaznamená jejich pohyby očí, oblasti zaostření a váhání. To odhalí také vynechané nebo přehlédnuté oblasti.

Guerilla testování

Tato spontánní testovací metoda se odehrává ve veřejných prostorách a umožňuje designérům získat okamžitou zpětnou vazbu o použitelnosti jejich produktů.

Cizí lidé jsou oslovováni na veřejných místech, například v kavárnách, a je jim ukázán návrh aplikace, aby se zjistilo, jak s ní interagují. Tento test tak odhaluje okamžité dojmy uživatelů a případné problémy, se kterými se setkávají. Testování nevyžaduje zřizování formální laboratoře a umožňuje snadno odhalit problémy s použitelností.

Třídění karet

Třídění karet je metoda, která zjišťuje, jak uživatelé třídí a kategorizují informace nebo štítky.

Pokud je vaším cílem navrhnout architekturu, která bude uživatelům srozumitelná, můžete požádat účastníky, aby kategorizovali témata pro váš web. Témata, která většina lidí zařadí do stejné skupiny, by měla být v konečném návrhu zařazena do stejné kategorie.

Podívejte se také na tuto šablonu třídění karet na Miro.

Průzkumy a ankety

Průzkumy a ankety vám pomohou získat kvantitativní zpětnou vazbu od uživatelů. Účastníci testu odpovídají na strukturované otázky, aby poskytli přehled o jejich preferencích, zkušenostech a očekáváních od vašeho produktu.

Například, aplikace pro sociální média může použít průzkum pro měření spokojenosti uživatelů s nově spuštěným uživatelským rozhraním. Účastníci mohou hodnotit faktory jako snadnost použití na škále od 1 do 10.

Průzkumy a ankety nabízí rychlý a škálovatelný sběr dat, pomáhají identifikovat trendy a nálady uživatelů a jsou velmi cenově dostupné. Někdy můžete dokonce provádět průzkumy zdarma.

Preferenční testování

Preferenční testování je podobné srovnávací technice testování UX. Vaši testeři budou interagovat s více variantami produktu. Poté mohou odeslat formulář se zpětnou vazbou, obsahující sadu otázek, které jste navrhli, nebo sdílet své zkušenosti přímo prostřednictvím videohovoru.

Například, při testování domovské stránky webu elektronického obchodu nebo domovské obrazovky mobilní aplikace si uživatelé vybírají jednu verzi z mnoha možností na základě viditelnosti obsahu, navigačních prvků a vizuální přitažlivosti. Návrháři UX většinou spoléhají na metodu preferenčního testování, aby zjistili, které prvky designu se uživatelům nejvíce líbí.

Kognitivní návod

Kognitivní návod je metoda testování použitelnosti, při které simulujete interakce uživatelů, abyste identifikovali potenciální problémy s použitelností. K simulaci testu využíváte údaje o kognitivních procesech uživatelů z interních i externích zdrojů. Interní testeři mohou provést úkol v simulátoru, aby zjistili, zda skuteční uživatelé budou schopni efektivně používat navigaci.

Například, při testování procesu registrace do nové mobilní aplikace se simuluje celý proces registrace. Zde můžete sledovat, zda systém efektivně vede uživatele, nebo ne. Pokud systém využívá algoritmy AI, měli byste vidět, zda systém předvídá akce uživatele.

Testování prvního kliknutí

Testování prvního kliknutí je technika testování UX, která se zaměřuje na počáteční interakci s vaší mobilní aplikací nebo webem. Testeré UX kliknou na to, co si myslí, že je první akce pro dokončení daného úkolu.

Například, moderátor sleduje, co uživatel dělá na webu pro rezervaci vstupenek. Pokud tester klikne na irelevantní tlačítko namísto tlačítka "Rezervovat vstupenku", je to signál problému s UX designem. V takovém případě musíte důležitá tlačítka ve své aplikaci nebo webu vhodně zvýraznit.

Data z testování prvního kliknutí vám pomohou optimalizovat pracovní postup uživatelských akcí a umocnit první dojem z produktu. Testování UX tak vede ke zlepšení použitelnosti.

Doporučujeme si také přečíst: Nástroje teplotní mapy, které vám prozradí, kam uživatelé klikají

Závěrem

Vaše produkty, jako jsou aplikace a webové stránky, budou úspěšné, pokud uživatelský zážitek bude přesně odpovídat potřebám vaší cílové skupiny. Například, pokud vaše služba SaaS vyžaduje přihlášení prostřednictvím Google ověření, a tento proces nefunguje, získáte nějaké nové uživatele?

Odpověď je jasná! Nezískali byste. Proto si naplánujte nebo vylepšete použitelnost svého produktu pomocí jedné z výše uvedených metod testování použitelnosti, které nejlépe odpovídají vaší obchodní logice a vašemu produktu.

Dále vám doporučujeme se podívat na nejlepší nástroje pro funkční testování, které slouží k ověření funkčnosti mobilních aplikací, webových aplikací a dalších.