Skype se řadí mezi globálně nejrozšířenější komunikační platformy. Firmy po celém světě využívají tento software pro hlasové hovory, textovou komunikaci a videohovory. Tato bezplatná platforma usnadňuje cenově dostupné mezinárodní spojení. Zvláště v současné době, kdy se práce z domova stala běžnou praxí, Skype výrazně napomáhá udržovat lidi ve spojení a zajišťuje kontinuitu pracovních procesů. Připojení přes Skype je snadné, vyžaduje pouze kvalitní internetové připojení. Nicméně, stejně jako u jakékoli jiné online aplikace, i zde se mohou vyskytnout drobné problémy a chyby, a Skype není výjimkou. Uživatelé občas hlásí potíže s přerušením hovorů. Náš dnešní průvodce zaměřený na téma „Skype se neustále odpojuje“ vám pomůže vyřešit nejčastější problémy, se kterými se můžete setkat při telefonování. Kromě toho se také zaměříme na možné příčiny odpojování, což vám umožní lépe porozumět spouštěcím faktorům. Pokud se tedy vaše hovory na Skype opakovaně přerušují, můžete vyzkoušet různé metody popsané v tomto článku. Začněme tedy průvodcem pro řešení problémů s okamžitým odpojováním hovorů na Skype pro firmy.
Jak opravit problémy s odpojováním Skypu na počítači s Windows
Přečtěte si následující řádky, kde podrobně rozebíráme řešení problémů s okamžitým přerušováním hovorů na Skype na počítačích s operačním systémem Windows 10.
Proč dochází k neustálému odpojování Skypu?
Prvním krokem k vyřešení problému je identifikace možných příčin odpojování. Hlavním aspektem provozu Skypu je velká náročnost na šířku pásma, a proto je pro jeho bezproblémový chod nutné kvalitní internetové připojení. Kromě samotného připojení k síti mohou k problémům s odpojováním Skypu vést i další faktory:
- Dlouhodobé používání aplikace Skype bez aktualizace může vést k problémům, protože zastaralá verze může bránit správné funkčnosti.
- Dalším možným důvodem mohou být chyby nebo závady v samotném softwaru aplikace nebo v systémových souborech.
-
Poškozené soubory Skypu během stahování nebo instalace mohou být dalším faktorem způsobujícím problémy s odpojováním.
-
Nedostatečný kredit na účtu Skype může také způsobit odpojování hovorů.
- Používání VPN může zpomalit vaše připojení a rovněž vést k problémům.
Vzhledem k tomu, že Skype je často využíván pro obchodní účely, většina uživatelů platformy pracuje na počítačích nebo noteboocích. Naše řešení se proto zaměřují na uživatele Windows, kteří se nejčastěji setkávají s problémy s odpojováním během hovorů. Začněme tedy s prvním doporučením, jak problém se Skypem vyřešit:
Metoda 1: Řešení potíží s připojením k internetu
Jak již bylo zmíněno, internetové připojení je pro Skype zásadní. Platforma je sice zdarma, ale vyžaduje dostatečnou šířku pásma vaší sítě. Častým viníkem bývá právě slabé nebo nestabilní připojení. Pro vyřešení tohoto problému zkuste restartovat váš router. Pokud to nepomůže, pokuste se připojit k jiné síti, pokud je to možné. Můžete také dočasně odpojit ostatní zařízení připojená k vaší Wi-Fi. Jestliže problémy přetrvávají a máte podezření na slabé připojení, podívejte se na náš návod „Pomalé připojení k internetu? 10 způsobů, jak zrychlit váš internet!“. V případě, že máte potíže s připojením k síti, přečtěte si náš článek o řešení problémů s připojením k internetu v systému Windows 10.
Metoda 2: Kontrola stavu služby Skype
Pokud se Skype pro firmy odpojuje i po vyřešení potíží s připojením k internetu, je vhodné ověřit stav serverů Skypu. Skype provozuje vyhrazenou stránku, kde můžete zjistit, zda jeho programy a funkce pracují správně. Tato stránka informuje o případných problémech v infrastruktuře aplikace. Přejděte na Stav Skype a zjistěte, zda servery služby nevykazují poruchu. Pokud tomu tak je, nezbývá než počkat, dokud Microsoft situaci nenapraví.
Metoda 3: Dobití kreditu Skype
Pro volání na pevné linky nebo mobilní telefony přes Skype je nutný kredit spolu s kvalitním internetovým připojením. Pokud nemáte na svém účtu dostatek kreditu, nebudete moci volat a budete se setkávat s problémy s odpojováním hovorů. Stav svého kreditu můžete ověřit následujícím způsobem:
1. Stiskněte klávesu Windows, napište Skype a klikněte na Otevřít.
2. Po přihlášení k vašemu účtu Skype klikněte na ikonu se třemi tečkami v horní části obrazovky.
3. Nyní v části Spravovat klikněte na Skype do telefonu.
Pokud nemáte dostatek kreditu, můžete si jej dobít a pokračovat v hovorech.
Metoda 4: Ověření požadavků na šířku pásma
Pro eliminaci odpojování Skypu je klíčové kvalitní internetové připojení. Skype také potřebuje dostatečnou šířku pásma. Je proto nutné ověřit požadavky na šířku pásma vašeho počítače, abyste vyloučili tuto možnost jako příčinu problémů s fungováním Skypu. Požadavky na šířku pásma se liší v závislosti na typu komunikace – hlasové hovory, videohovory a textový chat:
- Pro běžný hlasový hovor by měla být minimální šířka pásma 30 kbps.
- U videohovorů by měla být šířka pásma alespoň 128 kbps pro upload i download.
- Pro videohovory ve vysokém rozlišení nebo pro konferenční hovory je minimální požadovaná šířka pásma 512 kb/s.
Doporučujeme tedy zkontrolovat šířku pásma. K tomuto účelu existují i různé nástroje. Pokud neznáte žádné vhodné nástroje, podívejte se na náš návod „5 nejlepších nástrojů pro monitorování a správu šířky pásma“.
Metoda 5: Aktualizace aplikace Skype
Pokud se zdá, že dosavadní řešení nepomohla, a stále se setkáváte s problémy s odpojováním, měli byste provést aktualizaci aplikace. Častým důvodem potíží je používání zastaralé verze. Starší verze mohou být náchylnější k chybám a drobným problémům, které lze vyřešit pouze instalací nejnovější aktualizace. Pro aktualizaci Skypu postupujte podle následujících kroků:
1. Stiskněte klávesu Windows, napište Microsoft Store a klikněte na Otevřít.
2. Přejděte do části Knihovna aplikací.
3. Klikněte na tlačítko Získat aktualizace.
Pokud jsou k dispozici aktualizace, aplikace je automaticky nainstaluje do vašeho počítače. Po aktualizaci můžete spustit Skype a zkontrolovat, zda problémy s odpojováním přetrvávají.
Metoda 6: Zakázání identifikace volajícího
Identifikace volajícího může být dalším důvodem, proč se vaše hovory na Skype okamžitě přeruší. Pokud má osoba, které voláte, aktivovanou funkci identifikace volajícího a neuložila si váš kontakt, může tato funkce blokovat hovory od anonymních volajících. Tato funkce je známá tím, že okamžitě ukončuje hovory bez odpovědi a odpojuje hovory od neznámých čísel. Můžete se zeptat osoby, které voláte, zda má tuto funkci aktivní. Můžete je požádat, aby tuto funkci deaktivovali, nebo jim zkusit zavolat z jiného účtu Skype.
Metoda 7: Odpojení ostatních uživatelů
Také je třeba vyloučit možnost, že je váš účet přihlášen někde jinde, nebo se někdo přihlásil s vašimi přihlašovacími údaji na jiném zařízení. To je další běžný problém, se kterým se můžete setkat, a může také vést k odpojování. Ostatní uživatele můžete zkontrolovat podle následujících kroků:
1. Stiskněte současně klávesy Ctrl + Shift + Esc pro spuštění Správce úloh.
2. Klikněte na kartu Uživatelé.
3. Pokud najdete další uživatele, klikněte na ně pravým tlačítkem a vyberte Odpojit.
4. Nakonec restartujte počítač a poté znovu spusťte Skype, abyste ověřili, zda se problém vyřešil.
Metoda 8: Ukončení programů na pozadí
Občas se stane, že programy na pozadí se neukončí správně a tyto aplikace stále běží na pozadí, a tím zatěžují síťové zdroje vašeho počítače, což ovlivňuje jeho rychlost. To může mít negativní dopad na kvalitu hovorů Skype a vést k opakovanému odpojování. V takovém případě musíte ukončit všechny nepotřebné aplikace běžící na pozadí. Můžete se podívat na náš návod „Jak zakázat aplikace na pozadí ve Windows 10“.
Metoda 9: Přeinstalace ovladače zvuku
Ovladače systému pomáhají hardwaru komunikovat s operačním systémem a jsou velmi důležité. Zastaralý nebo problémový ovladač zvuku může narušovat funkce jiných aplikací ve vašem systému. V tomto případě to může vést k opakovanému odpojování Skypu během hovorů. Proto je nutné ovladač aktualizovat, nebo jej přeinstalovat. Více informací o odinstalaci a opětovné instalaci ovladačů v systému Windows 10 se dozvíte v našem návodu.
Metoda 10: Kontrola mezinárodních omezení
Mějte také na paměti, že ve vaší zemi mohou být aplikace jako Skype blokovány kvůli národním firewallům. Poskytovatelé internetových služeb mohou filtrovat tyto služby, pokud mají vlastní telefonní společnost. Proto je třeba si ověřit, zda ve vaší oblasti nejsou taková omezení.
Metoda 11: Přeinstalace aplikace Skype
Poslední možností, která vám zbývá, pokud jste vyzkoušeli všechny výše uvedené metody, je přeinstalovat Skype. Nová instalace Skypu pomáhá vyřešit případné problémy s poškozenými soubory, a tím i problémy s odpojováním. Přeinstalujte aplikaci pomocí následujících kroků:
1. Stiskněte současně klávesy Windows + I pro spuštění programu Nastavení na vašem počítači.
2. Klikněte na aplikaci Aplikace.
3. Vyhledejte v seznamu Skype a kliknutím na něj vyberte Odinstalovat.
4. Potvrďte odinstalaci opětovným kliknutím na Odinstalovat.
5. Po dokončení restartujte počítač.
6. Dále otevřete Microsoft Store z vyhledávací lišty.
7. Vyhledejte Skype a kliknutím na Získat jej znovu nainstalujte.
***
Doufáme, že vám tento návod pomohl pochopit různé důvody, které způsobují rušení hovorů v aplikaci Skype, a že vám pomohly i uvedené metody k vyřešení tohoto problému. Podělte se s námi o vaše názory, dotazy nebo návrhy v komentářích níže.