15 nejlepších rozhraní API pro hlasové volání pro web nebo mobilní aplikaci [2023]

API pro hlasové hovory umožňují firmám automatizovat interakce se zákazníky a spravovat je programově, minimalizujíce potřebu lidského zásahu.

Vývojáři mohou snadno vytvářet škálovatelné a vysoce kvalitní hlasové aplikace v cloudu, nebo integrovat hlasové funkce do existujících aplikací a služeb. Zásadní výhodou této technologie je možnost navrhnout personalizované řešení, které přesně odpovídá specifickým potřebám vaší firmy.

Výhody použití API pro hlasové volání

Nejvýraznější přínos těchto API se projevuje v oblasti zákaznického servisu a podpory. S jejich pomocí lze například odesílat automatické hlasové zprávy, když je linka podpory obsazená, čímž se minimalizuje čekací doba zákazníků.

Další důležitou oblastí je marketing a komunikace. Firmy mohou tyto nástroje efektivně využívat k propagaci nových produktů mezi svými zákazníky.

Díky těmto API se firmy mohou vyhnout nutnosti stát se odborníky na telekomunikační infrastrukturu. Mohou se soustředit na vývoj hlasových řešení, která zlepšují zákaznickou zkušenost a přispívají k naplnění jejich hlavních obchodních cílů.

Zde jsou uvedeny některé příklady obchodních aplikací, kde mohou být API pro hlasové hovory velmi užitečné:

• Prodej a marketing
• Zákaznický servis
• Aktualizace stavu objednávek
• Odesílání připomenutí
• Realizace průzkumů

Klíčové funkce hlasového API

#1. Interaktivní hlasová odezva

Umožňuje volajícím rychle dosáhnout požadovaného řešení díky interaktivním nabídkám a možnostem během hovoru. Většina zákazníků tak může najít řešení sama. Pokud ne, mohou být přesměrováni na operátora.

#2. Nahrávání hovorů

Tato funkce dává firmám větší kontrolu nad shromažďováním informací o zákaznících, což umožňuje přijímat informovaná rozhodnutí. Je také užitečná pro účely kontroly kvality a dodržování předpisů. Zákazníci by ovšem měli být o nahrávání hovoru informováni předem.

#3. Převod textu na řeč a naopak

Převod řeči na text a textu na řeč jsou klíčové pro programovatelné odezvy na hovory a efektivní interakci se zákazníky.

#4. Směrování a plánování hovorů

Tato funkce je nezbytná v zákaznických centrech, kde je obsluhováno více zákazníků na jedné lince. API by mělo každý požadavek odborně přesměrovat na příslušné oddělení podle definovaných pravidel.

#5. Přepojování hovorů

API by mělo být schopno přepojovat hovory z automatických odpovědí na živé operátory, a to i mezi různými odděleními.

Kvalitní API pro hlasové hovory by mělo zahrnovat tyto klíčové funkce. Dále se podíváme na některá konkrétní API pro hlasové volání a funkce, které nabízí.

Agora

Agora je platforma pro komunikaci v reálném čase, která nabízí produkty a rozšíření, jako jsou videohovory, hlasové hovory, streamování a analýzy. Pro hlasové volání poskytuje SDK (sadu pro vývoj softwaru), která umožňuje vývojářům snadno integrovat hlasové API Agora do svých aplikací.

Sada SDK pro hlasové volání obsahuje funkce jako potlačení hluku pomocí umělé inteligence a prostorový 3D zvuk pro dosažení dokonalého zážitku. K dispozici je také funkce přepisu v reálném čase pro živé audio titulky. SDK je multiplatformní, podporuje systémy Windows, macOS, Android, web, Flutter, Electron a mnoho dalších.

Výhodou je průběžný cenový model a 10 000 minut zdarma každý měsíc.

Sendbird

Sendbird je další komunikační platforma nabízející různé sady SDK a API pro videohovory, hlasové hovory a živé vysílání. Nabízí SDK pro iOS, Android, Javascript, Unity a React Native. Zatímco SDK se starají o klientskou stranu, API zajišťuje monitorování funkcionality hovorů na serverové straně.

Platforma nabízí řídicí panel pro analýzu hovorů, včetně protokolů, metadat, automatického účtování a dalších. Sendbird je kompatibilní s HIPAA a splňuje bezpečnostní požadavky zdravotnických organizací. Cena je založena na počtu minut na uživatele.

Twilio

Vývojáři softwaru mohou integrovat hlasové hovory do svých aplikací a služeb díky API a službám, které nabízí Twilio Voice, cloudová komunikační platforma. Twilio pomáhá vytvářet poutavé hlasové zážitky, které lze rychle škálovat a upravovat pomocí různých možností přizpůsobení.

Díky hlasové inteligenci mohou firmy s pomocí strojového učení přeměnit hlasové hovory na cenné informace. Mohou analyzovat nahrávky hovorů a vytvářet personalizované hlasové zážitky, které zvyšují příjmy.

Twilio Voice nabízí následující funkce:

• Sledování hovorů
• Vestavěné volání
• Maskování volání
• Globální konference
• Interaktivní hlasová odezva

Twilio nabízí průběžné cenové modely bez nutnosti dlouhodobých smluv.

Dolby

Dolby poskytuje také komunikační API pro hlasové a videohovory a umožňuje vytvářet křišťálově čistý hlasový chat a volání pro webové prohlížeče, mobilní a PC aplikace.

Nabízí funkce jako detektor hlasové aktivity, automatické ovládání zesílení a dynamické vyrovnávání zvuku. To vše detekuje řeč, eliminuje hluk na pozadí, zabraňuje nežádoucím zvukům a udržuje konzistentní úrovně hlasitosti mezi účastníky.

Je kompatibilní s GDPR, HIPAA a SOC-2. Dolby nabízí bezplatný i průběžný tarif pro svá hlasová API.

Plivo

Plivo je komunikační platforma nabízející API pro zasílání zpráv, hlasové hovory a řešení pro prodejní a podpůrné týmy. API pro hlasové volání umožňuje integrovat hlasové hovory do aplikací a programově řídit hovory po celém světě.

Pro webové aplikace poskytuje Plivo SDK prohlížeče, zatímco pro nativní mobilní aplikace samostatnou sadu SDK. Mezi funkce patří:

• Přepis hlasové schránky
• Převod textu na řeč
• API pro zpětnou vazbu hovorů
• Dynamické ID volajícího

Stejně jako ostatní platformy, i Plivo nabízí průběžný cenový model.

SignalWire

SignalWire je cloudová komunikační platforma poskytující různé služby včetně hlasových hovorů, videokonferencí a SMS. Slouží k dosažení bezkonkurenční kvality hlasu pomocí technologie Hi-Fi Voice, která zajišťuje, že se hlas účastníků nedeformuje.

K dispozici je funkce pro odesílání hlasových proudů na jakoukoli URL adresu z hovoru v reálném čase. To se hodí například pro sledování hovorů zákaznické podpory. Cenové modely SignalWire jsou složitější.

Enablex

Enablex nabízí snadno implementovatelné hlasové API a SDK, které umožňují rychlejší uvedení na trh a křišťálově čistou kvalitu hovorů. Můžete volat a přijímat hovory od kohokoli, kdo má připojení k internetu nebo telefonní číslo. Navíc můžete do své aplikace nebo prohlížeče integrovat VoIP, PSTN a SIP volání za použití preferovaného programovacího jazyka.

Mezi vlastnosti patří:

• Skupinové hlasové hovory
• Virtuální čísla
• Automatické hlasové zprávy
• Propojení SIP

Enablex nabízí jak flexibilní, tak průběžné platby cenové plány.

RingCentral

S pomocí RingCentral hlasového API můžete programově přizpůsobit své aplikace tak, aby mohly volat, přijímat hovory, zpracovávat hlasové zprávy a spouštět webhooky. RingCentral je komunikační platforma nabízející řadu API pro různé komunikační kanály.

S pomocí hlasového API RingCentral můžete dynamicky směrovat a spravovat hovory v reálném čase, rozšiřovat nebo přizpůsobovat své stávající aplikace tak, aby zahrnovaly hlasové funkce a integrovaly systémy AI. Nabízí bezplatné neomezené volání v rámci USA a Kanady.

Telesign

Telesign je platforma pro komunikaci jako službu poskytující řešení pro bezpečnou komunikaci a ověřování identity. S jeho hlasovým API můžete vytvářet bezpečné a spolehlivé hlasové aplikace A2P, P2A a P2P pomocí webových a mobilních platforem.

Některé z funkcí, které nabízí hlasové API společnosti Telesign, jsou:

• Automatické rozpoznávání řeči
• Sledování provozu
• Převod řeči na text
• Interaktivní hlasová odezva

Můžete získávat a implementovat telefonní čísla ve více než 120 zemích a také přeformátovat telefonní čísla a nahrávat hovory. Pro informace o cenových plánech kontaktujte prodejní tým společnosti Telesign.

Vonage

Vonage je globální komunikační platforma poskytující komunikační služby se zaměřením na konverzační obchod. Umožňuje integrovat roboty s umělou inteligencí třetích stran pomocí WebSockets, povolit samoobsluhu ve více než 120 jazycích pomocí automatického rozpoznávání řeči a kombinovat hlasové kanály a kanály sociálních médií pro zvýšení interakce se zákazníky.

Funkce:

• Podpora WebRTC
• WebSockets
• Streamování zvuku
• Značkovací jazyk pro syntézu řeči
• Globálně distribuované ovládání hovorů
• Ochrana proti podvodům

Nabízí cenové plány s platbou za použití.

MirrorFly

MirrorFly API pro hlasové volání umožňuje připojovat, spravovat a směrovat hovory napříč jakýmkoli zařízením a zajišťovat neomezené audio hovory. Firmám umožňuje vytvářet hlasové aplikace pomocí programovatelného hlasového API. Hlasové hovory lze realizovat z prohlížečů, aplikací a webových aplikací podle vašich obchodních potřeb.

Zde jsou některé z jeho funkcí:

Pomocí hlasového API s nízkou latencí se může až 250 účastníků z celého světa účastnit diskusí, schůzek a webinářů s čistou kvalitou hlasu.

ZegoCloud

ZegoCloud poskytuje služby interakce v reálném čase pro cloudovou komunikaci a zaměřuje se na revoluční virtuální zapojení s interakcí v reálném čase. Jeho cílem je propojit firmy, týmy, zákazníky a uživatele.

Uživatelské rozhraní a SDK představují dva různé způsoby implementace hlasového API ZegoCloud. Pokud chcete do aplikace integrovat funkce hlasového volání bez starostí o uživatelské rozhraní, můžete použít UI sady. Zegocloud nabízí také nízkoúrovňové sady SDK pro integraci hlasového API. Zegocloud se řídí podobným konceptem průběžné platby.

Bandwidth

Bandwidth poskytuje cloudovou konektivitu hlasových služeb, zpráv a tísňových služeb určenou pro podniky.

Níže jsou uvedeny některé funkce hlasového API:

• Ovládání hovorů
• Přepis v reálném čase
• Detekce záznamníku
• Konference
• Streamování médií

Hlasové API Bandwidth se zaměřuje na vytváření vlastního řešení pro hlasové hovory bez nutnosti budovat vlastní telekomunikační infrastrukturu, přičemž se soustředí na integraci příchozích a odchozích hovorů přímo do aplikací.

Sinch

Sinch je cloudová platforma pro komunikaci se zákazníky, která umožňuje integrovat funkce zasílání zpráv, hlasu nebo e-mailu do aplikací, a tak vést smysluplné konverzace se zvýšenou škálovatelností a efektivitou nákladů.

Jedná se spíše o nástroj pro zlepšení zapojení zákazníků, funkce poskytované hlasovým API zahrnují:

• Maskování čísel
• Ověření telefonního hovoru
• Secure Telephone Identity Revisited (STIR)
• Nahrávání hovorů
• Hlasové IVR

V době psaní tohoto článku nejsou k dispozici žádné informace o cenách, proto se doporučuje kontaktovat prodejní oddělení.

Infobip

Infobip je globální komunikační platforma, která poskytuje řadu API a technologií, které umožňují společnostem komunikovat se svými klienty prostřednictvím SMS, hlasu, e-mailu, chatovacích aplikací a dalších komunikačních kanálů.

Společné funkce zahrnují:

• SIP trunking
• WebRTC
• Maskování čísel
• IVR

Hlasové API umožňuje firmám komunikovat se zákazníky pomocí funkcí jako automatické hlasové hovory, předem nahrané zvukové soubory ve více než 100 jazycích, nahrávání hovorů, efektivní směrování a podrobné hlášení hovorů.

Závěrečná slova

Výběr hlasového API nezávisí pouze na funkcích, které platforma nabízí, ale také na vašich obchodních požadavcích a cílech. Při výběru hlasového API je důležité zvážit bezpečnost a spolehlivost. Srovnáním různých API můžete dospět k závěru, které nejlépe vyhovuje vašim potřebám.

Pokud chcete prozkoumat nástroje pro zapojení zákazníků, podívejte se na open source software pro live chat.