Nástroje pro akceptaci produktů představují zásadní posun v tom, jak jsou produkty prezentovány klientům, a mají potenciál urychlit obchodní rozvoj.
Ještě před několika lety byly systémy pro akceptaci produktů pro mnoho firem pouze vítaným doplňkem.
Nicméně, s vývojem našeho světa, ať už jde o inovace nebo způsoby podnikání, se používání nástrojů pro akceptaci produktů stalo pro firmy a profesionály nezbytností.
Mohou vám pomoci zefektivnit proces registrace klientů, rozšířit zákaznickou základnu a dosáhnout mnoha dalších cílů.
Následuje rychlý přehled nejvýznamnějších softwarů pro akceptaci produktů, které dále podrobněji rozebereme.
| Platforma | Významné vlastnosti | Odkaz |
| Chameleon | Produktové toky v reálném čase, integrace se Salesforce a HubSpot. | Užitečné |
| Usetiful | Interaktivní prohlídky bez nutnosti kódování, kampaně v rámci produktu. | Bytes Route |
| Bytes Route | Návody krok za krokem, týmová spolupráce. | Userlove |
| Userlove | Zvýraznění funkcí, zpětná vazba v reálném čase. | Appcues |
| Appcues | Personalizované prostředí v aplikaci, detailní analýzy. | Stonly |
| Stonly | Nástroje pro akceptaci a registraci bez potřeby kódu. | Heap |
| Heap | Sběr uživatelských dat, tvorba plánů. |
Pojďme si nyní promluvit o tom, co akceptace produktu skutečně znamená, jaké jsou její výhody, které softwary pro akceptaci produktů jsou nejlepší a jak vybrat ten pravý pro vaše podnikání.
Co se rozumí akceptací produktu?
Akceptace produktu v kontextu obchodní aplikace je v podstatě proces, kterým klient začíná používat nový produkt nebo službu a „akceptuje“ jej do své běžné praxe.
Tento proces popisuje cestu každého klienta od prvotního setkání s produktem až po finální fázi, kdy klient plně chápe produkt a začlenil jej do svého denního pracovního režimu.
Cesta akceptace produktu zahrnuje několik fází a klient postupně prochází každou z nich, dokud nedosáhne finálního bodu akceptace. Když se klient dostane do závěrečné fáze, produkt mu již začal poskytovat dostatečnou hodnotu, aby jej mohl bez problémů používat každý den.
V této finální fázi se klienti nejen více angažují s produktem, ale stávají se i jeho obhájci. Prezentují své pozitivní zkušenosti, poskytují pozitivní hodnocení a doporučují software dalším. Díky tomu je pro organizace snadnější získávat nové klienty jako uživatele svých produktů a služeb a dále rozvíjet své podnikání.
Co je software pro akceptaci produktu?
Software pro akceptaci produktů je jednoduše softwarové řešení nebo specializovaný nástroj, který firmám umožňuje vytvářet výjimečné zážitky s produktem a poskytovat uživatelské průvodce. Jeho cílem je pomoci uživatelům snadno pochopit funkce produktu a zvýšit míru jeho akceptace, aby jej používali co nejdéle a doporučovali dalším.
Moderní firmy nabízející digitální produkty, online služby nebo nástroje se na tento software spoléhají. Pomáhá jim prezentovat všechny funkce daného produktu klientům bez nutnosti zásahu týmu podpory. Dále jim pomáhá vylepšit uživatelskou zkušenost a zároveň zefektivnit proces získávání klientů k produktu a vést je na každém kroku.
Navíc vám software umožňuje poskytovat personalizovaný zážitek bez asistenta, který uživatelům umožňuje zjistit, jak mohou z produktu profitovat. Průvodce poskytovaný těmito nástroji přímo v aplikaci slouží jako klíčová funkce a pomáhá uživatelům pochopit všechny hlavní funkce, které by pro ně byly přínosné. Tento nástroj je také vede k integraci produktu do jejich každodenního pracovního postupu.
Výhody používání softwaru pro akceptaci produktu
Software pro akceptaci produktů nabízí organizacím mnoho výhod. Zde jsou některé z nich:
Rychlé zapojení
Je to pravděpodobně nejvýznamnější výhoda používání softwaru pro akceptaci produktu. Tento nástroj zjednodušuje proces registrace nových klientů. Také snižuje křivku učení a vede klienty na každém kroku, aby jej mohli bez problémů používat ve svém pracovním postupu.
Personalizované zkušenosti
Software pro akceptaci produktů umožňuje podnikům vytvářet personalizované prostředí pro onboarding pro všechny klienty v závislosti na jejich rolích, preferencích a chování. Platforma přizpůsobuje přístup k onboardingu, což vede ke zvýšení šancí na spokojenost klientů.
Snížení odlivu
Když organizace, zejména ty poskytující SaaS, používají software pro akceptaci produktů, umožňuje jim to snížit míru odchodů klientů a efektivně využívat své zdroje.
Tím, že organizace umožní rychlý onboarding a poskytnou dostatečnou podporu prostřednictvím tutoriálů, mohou získat spokojené klienty, kteří budou produkt používat dlouhodobě. To by mělo omezit odliv a umožnit organizaci zlepšit uživatelskou zkušenost.
Lepší zapojení uživatelů
Software pro akceptaci produktů nabízí mnoho uživatelsky přizpůsobených funkcí, které udržují všechny klienty v kontaktu s produktem nebo službou, dokud se nedozví vše o nástroji, který používají. To také vytváří vyšší míru udržení uživatelů, což přispívá k růstu organizace.
Sběr zpětné vazby od klientů
Většina softwaru pro akceptaci produktů přichází s funkcí shromažďování zpětné vazby od klientů. Organizace tak může využít zpětnou vazbu spolu s užitečnými poznatky, které jim pomohou vylepšit jejich nabídky. Sběr zpětné vazby od klientů navíc organizacím umožňuje identifikovat oblasti, ve kterých je třeba provést zlepšení.
Akceptace funkcí
Software pro akceptaci produktů vám umožňuje propagovat a prezentovat konkrétní funkce nebo prvky produktu prostřednictvím průvodců v aplikaci. Díky tomu se o nich vaši klienti rychle dozvědí a snadno je používají. To je velmi užitečné pro organizace, které chtějí nasazovat cílené funkce dle potřeb klientů a zvýšit míru akceptace funkcí.
Rychlejší cesta k zisku
Software pro akceptaci produktů umožňuje uživatelům rychle získat maximální hodnotu z daného produktu a zároveň zvýšit celkovou úroveň spokojenosti. Když klienti považují funkce vašeho produktu za užitečné, zvyšuje se tím pravděpodobnost, že budou produkt používat dlouhodobě.
Vysoká škálovatelnost
Většina softwaru pro akceptaci produktů je vysoce škálovatelná a udržuje stejné tempo zapojování klientů, i když máte vysokou návštěvnost. Tento software může také pomoci organizacím udržovat konzistenci a efektivitu a poskytovat stejnou úroveň uživatelské zkušenosti všem.
Tipy pro výběr nejlepšího softwaru pro akceptaci produktu
Když se rozhodujete pořídit software pro akceptaci produktů, ujistěte se, že vyhovuje vašim obchodním potřebám. Zde je několik tipů, které můžete zvážit, abyste si vybrali ten nejlepší pro své podnikání.
Definujte svůj cíl
První věc, kterou musíte zvážit, je cíl používání softwaru pro akceptaci produktů. Budete muset definovat svůj cíl. Může jím být například zvýšení využívání funkcí, zlepšení uživatelské zkušenosti nebo omezení odchodů.
Zkontrolujte použitelnost
Vždy hledejte software pro akceptaci produktů, který se snadno používá a je pro vás a váš tým intuitivní. Především by rozhraní mělo být čisté a snadno konfigurovatelné. Čisté rozhraní pomůže vašemu týmu snadno navigovat vaše klienty.
Kompatibilita
Ujistěte se, že je aplikace kompatibilní s vaším stávajícím obchodním systémem bez komplikací. Měli byste také zvážit, zda je nástroj kompatibilní s vašimi stávajícími produkty, nástrojem zákaznické podpory, systémem CRM a dalším relevantním softwarem.
Analýzy a statistiky
Při hledání nejlepšího softwaru pro akceptaci produktů byste se měli ujistit, že tento nástroj nabízí robustní možnosti vytváření reportů a analýz.
Nástroj musí mít také schopnost analyzovat chování uživatelů a poskytovat informace o výkonu procesu onboardingu. To by mělo znamenat, že nástroj nabízí prostor pro zlepšení vašeho procesu registrace.
A/B testování
Ujistěte se, že nástroj, který se chystáte získat, umožňuje A/B testování, které zjednoduší zapojení uživatelů a registraci. Kromě toho musí váš tým mít možnost spouštět A/B testy a neustále zlepšovat proces registrace.
Návratnost investic
Vždy zvažte návratnost investic (ROI) při rozhodování o softwaru pro akceptaci produktů. Měli byste správně posoudit, jak tento nástroj zlepší onboarding uživatelů a podpoří akceptaci produktu. Pokud vám nabízí dobrou návratnost investic a splňuje vaše očekávání, měli byste o něm uvažovat.
Nyní se podívejme na některé z nejlepších softwarů pro akceptaci produktů na trhu.
Chameleon
Pokud chcete poskytnout nejlepší uživatelskou zkušenost a zvýšit míru udržení klientů prostřednictvím zapojení toků v rámci produktu, můžete zvážit Chameleon.
Jedná se o špičkový software pro akceptaci produktů, který vám může pomoci spravovat tok v produktu a zajistit, aby se objevil vždy, když uživatelé potřebují návod k produktu. Je to oblíbená volba pro mnoho společností SaaS, protože se snadno používá a umožňuje vám využívat funkci spouštění interakcí v reálném čase, aniž byste museli obnovovat stránku produktu.
Jedním z hlavních důvodů, proč mnoho organizací preferuje tento nástroj, je to, že se snadno integruje s vaším systémem a využívá atributy i seznamy ze Salesforce a HubSpot.
Kromě toho nabízí dva segmenty a integraci analýzy, takže váš tým může určit, kde je třeba provést vylepšení. Na rozdíl od jiných, můžete se obrátit na tým podpory Chameleon a požádat o kontrolu návrhu a strategické konzultace pro proškolení vašeho týmu.
Usetiful
Usetiful je jednoduchý software pro akceptaci produktů bez nutnosti kódování, který umožňuje organizacím vytvářet poutavé a skvělé uživatelské zážitky.
Tento software pro akceptaci produktů vám pomůže snadno navrhnout efektivní interaktivní prohlídku produktu a onboarding, které povedou k akceptaci produktu. Umožňuje vám vytvořit poutavý konverzační zážitek prostřednictvím rozhraní a urychlit sběr zpětné vazby při zachování probíhajících konverzací s klienty.
Usetiful používá působivou kampaň v rámci produktu, která vám umožňuje prezentovat nové funkce prostřednictvím interaktivních výukových programů a prohlídek produktu. S touto platformou můžete snadno přijímat rozhodnutí na základě dat.
Kromě toho dokáže nástroj rychle shromáždit zpětnou vazbu a poskytnout vám přehled o tom, kde je třeba provést vylepšení.
Bytes Route
Speciálně navržený pro produktové manažery a obchodníky, Bytes Route je vynikající software pro akceptaci produktů. Tento nástroj může pomoci zvýšit zapojení klientů prostřednictvím řízených prohlídek s informacemi o produktu.
Bytes Route snižuje křivku učení pro všechny klienty tím, že jim poskytuje návody krok za krokem. To nejen usnadňuje proces učení, ale také pomáhá zvýšit akceptaci vašeho produktu. Díky funkci Teams můžete spolupracovat se členy svého týmu na správě prohlídek produktů ve vaší aplikaci a pracovat na svých plánech.
Připravte si prohlídku s průvodcem v aplikaci a informujte své klienty o nových funkcích, které jste nedávno zavedli a o kterých mnoho uživatelů neví. Kromě toho můžete pro své klienty vytvořit tři typy prohlídek produktu a zahrnout úvodní prohlídky, pomocné prohlídky a popisky.
Bytes Route vám navíc poskytuje analytické funkce. Umožňuje vám analyzovat údaje o využití a vylepšit prohlídku tak, aby poskytovala lepší zážitek.
Userlove
Další software pro akceptaci produktů, který můžete zvážit, je Userlove. Pomůže vám řešit nižší míru akceptace a udržení vašich produktů.
Díky jeho funkcím zvýraznění funkcí můžete provést všechny své klienty produkty. Tímto způsobem pro ně bude snazší rychle se seznámit se základními funkcemi prostřednictvím produktových příruček a popisků.
Userlove pomáhá při provádění okamžitých vylepšení tím, že vám poskytuje zpětnou vazbu v reálném čase ve velkém měřítku prostřednictvím funkce mikroprůzkumu. Prostřednictvím této platformy můžete nejen vytvářet interaktivní průvodce produkty a hotspoty, ale také získat přehled o interakci s produkty a potřebách klientů.
Pomocí údajů o klientech v reálném čase vám tento nástroj pomůže pochopit, které funkce jsou nedostatečně využívány. Při používání této platformy tedy můžete provést odpovídající vylepšení, abyste zvýšili akceptaci a byli svědky zlepšené návratnosti investic.
Userlove nabízí platformu ve třech plánech předplatného, počínaje 249 $ měsíčně.
Appcues
Appcues vám usnadňuje akceptaci produktů díky personalizovanému prostředí v aplikaci, které upoutá pozornost klientů na všechny cenné funkce.
Software vám pomůže rychle vytvořit prostředí v aplikaci bez nutnosti technické podpory, a tak vám pomůže zlepšit akceptaci produktu. Poskytnutím detailních analýz vám umožní cílit na správné klienty a zlepšit celkovou uživatelskou zkušenost.
Prostřednictvím této platformy můžete používat personalizované uvítací toky a cílené kontrolní seznamy, abyste mohli nové uživatele správně vést. To pomáhá zlepšit uživatelskou zkušenost i zapojení.
Appcues vám umožní zvýšit povědomí o funkcích tím, že vám poskytne interaktivní slideouty, aktivní body a popisky, které vašim klientům umožní objevit potenciální funkce. Navíc, shromažďování uživatelských statistik z NPS a průzkumů v aplikacích vám umožňuje upřednostňovat veškerou zpětnou vazbu od uživatelů a podle toho se rozhodovat.
Stonly
Stonly je software pro akceptaci produktů, který je skvělým nástrojem pro podporu zapojení a aktivace. Nabízí nástroje pro akceptaci a bez nutnosti kódu, které uživatele vedou od nastavení až k úspěchu.
Můžete spustit interaktivní produkty a úvodní prohlídky, které efektivně aktivují více uživatelů. Navíc nemusíte ztrácet svůj čas, protože Stonly vám umožňuje budovat a maximalizovat akceptaci produktů a zkušenosti s integrací.
Můžete vytvářet kontrolní seznamy, které uživatele vedou a efektivně monitorují jejich pokrok. Prezentujte správné funkce správným uživatelům umístěním popisků, interaktivních průvodců produkty a aktivních bodů, které přinášejí hodnotu.
Stonly umožňuje uživatelům přizpůsobit si své cesty na základě cílů uživatele. Na základě aktivity a uživatelských dat může segmentovat a cílit průvodce, aktivní body a návody. Můžete také škálovat samoobslužnou podporu, interaktivní správu znalostí a cílené prohlídky produktů pro vaše začínající podniky nebo malé firmy.
Stonly získáte za počáteční cenu 199 $ měsíčně. Kontaktujte jejich tým a získejte nejlepší nabídku pro vaše firemní využití.
Heap
Dopřejte svým klientům kouzelnou prohlídku produktu v aplikaci Heap a zvýšit míru akceptace produktů ve vaší organizaci. S Heap můžete shromažďovat cenná uživatelská data a používat je ke správě digitálního zážitku, abyste dosáhli dlouhodobého udržení.
Nejlepší na tom je, že se můžete hodně dozvědět o svých klientech a akvizičních kanálech s daty z Heap a použít je k návrhu plánu. Tato platforma vás posouvá k neustálému testování zážitku z prohlídky v aplikaci a také vám umožňuje efektivně alokovat zdroje, abyste přilákali klienty ve správný čas.
Heap přichází s jednoduchým rozhraním a z jednoho okna máte přístup ke všem datům, jako jsou nejziskovější kanály, chování uživatelů, segmenty uživatelů, uživatelské relace atd. Zobrazuje všechna data ve formě grafů a tabulek pro usnadnění procesu hodnocení.
Ke kontrole platformy můžete použít jejich bezplatný plán, a pokud vyhovuje vašim požadavkům, můžete začít s jejich plánem růstu, který je dodáván s předplatným.
Závěr
Nalezení nejlepšího softwaru pro akceptaci produktů může být pro mnoho organizací náročné, protože do hry vstupuje mnoho faktorů, jako je použitelnost, kompatibilita, funkce, ceny atd.
Cílem tohoto průvodce je tento proces usnadnit tím, že vám poskytne užitečné informace o akceptaci produktu a o některých z nejlepších softwarů pro akceptaci produktů, které zjednodušují registraci klientů a podporují růst.
Můžete také prozkoumat některé platformy pro digitální akceptaci (DAP) pro vaše zaměstnance a klienty.