7 nejlepších zdravotnických CRM řešení pro nemocnice a lékařství

Investice do kvalitního CRM systému pro zdravotnictví umožňuje nemocnicím detailně sledovat všechny aspekty pacientů, od jejich chování po platební historii.

Zajištění vynikajícího zákaznického servisu je dnes klíčové v každém odvětví, včetně zdravotnictví, abychom zajistili pacientům tu nejlepší možnou péči.

Organizace proto rychle směřují k digitalizaci a využívají moderní nástroje, které dokážou splnit aktuální požadavky.

Pandemie COVID-19 ještě více urychlila digitalizaci v různých odvětvích. Zdravotnické organizace se také aktivně zapojují do tohoto procesu digitalizace, aby udržovaly přesné a obsáhlé záznamy o pacientech a lépe jim sloužily.

A právě zde přichází na řadu CRM řešení!

Moderní CRM systémy nabízejí automatizaci marketingu, vysokou úroveň zabezpečení a přesné informace, což zlepšuje personalizaci a zapojení pacientů.

Díky tomu můžete optimalizovat správu pacientů a péči o ně a zároveň zdokonalit marketingové aktivity a prodej léků.

Výzkumy ukazují, že globální trh s CRM systémy ve zdravotnictví by měl do roku 2026 dosáhnout hodnoty 28,89 miliardy dolarů.

Tento růst je způsoben zejména rostoucí potřebou klást důraz na pacienty a jejich zapojení.

Pojďme se blíže podívat na CRM systémy ve zdravotnictví a na to, jak mohou pomoci vaší organizaci.

Co je to zdravotnický CRM systém?

Customer Relationship Management (CRM) je platforma, kde můžete uchovávat záznamy o svých zákaznících, abyste jim mohli poskytovat lepší služby a udržovat s nimi dobré vztahy. Zaznamenává a sleduje data o zákaznících, jako jsou kontaktní informace, předchozí interakce prostřednictvím hovorů nebo e-mailů, utracené peníze a preferované služby.

Zdravotnický CRM systém funguje samozřejmě na stejném principu. Zaznamenává a sleduje veškerou historii příchozích i odchozích pacientů, poznámky, interakce a preference, spolu s osvědčenými postupy a dalšími důležitými obchodními detaily.

Zdravotnický CRM systém můžete také označovat jako software PRM (Patient Relationship Management). PRM spravuje kromě pacientů i další kontakty, jako jsou odesílající lékaři, specialisté, personál apod.

Proč je zdravotnický CRM systém nezbytný?

Potřeba digitalizace je všudypřítomná. Každý si je vědom jejího vlivu na své podnikání.

Jak ale může pomoci zdravotnictví?

Následující čísla mluví sama za sebe!

Podle Civic Science přibližně 20 % Američanů nenavštívilo lékaře v posledním roce. Lancet uvádí, že ve Spojeném království každý rok zmešká návštěvu lékaře 46 % pacientů.

To je špatná zpráva pro pacienty i poskytovatele zdravotní péče!

S nepřesnými daty a nedostatečnou péčí o pacienty přicházejí podniky o příjmy.

CRM systémy ve zdravotnictví dokážou zajistit obojí.

Nastaví upomínky pro všechny budoucí schůzky pacientů. Díky integraci můžete každého pacienta kontaktovat prostřednictvím e-mailu, telefonu, SMS nebo WhatsApp. Tímto způsobem můžete být o 70 % organizovanější, o 33 % kompetentnější a o 40 % inovativnější.

Používání CRM systémů ve zdravotnictví nabízí následující výhody:

Zlepšená zkušenost pacienta

Svět běží rychle a lidé jsou stále netrpělivější. Poskytnutí dobré zkušenosti nejenže zvýší důvěru pacienta, ale také zvýší vaše příjmy. S CRM můžete shromažďovat data každého pacienta prostřednictvím formuláře poskytovatele a sledovat je pro lepší služby.

Kvalitní ošetření

Kompletní CRM řešení umožňuje lékařům, pacientům i personálu pracovat v klidu, protože vše probíhá podle jejich očekávání. Zdravotnická zařízení tak mohou poskytovat pokročilou diagnostiku, eliminovat nekonečné předávání a urychlit řízení vztahů s pacienty a zároveň snižovat chyby.

Spravovaná data

Jediná chyba v administrativě může způsobit velké problémy. Proto je nutné pečlivě organizovat data, aby ostatní mohli pracovat efektivně. CRM vám pomůže ukládat data pacientů, sledovat veškeré záznamy a v případě potřeby vás upozorní.

Pokročilá komunikace

Žádné odvětví nechce ztratit ani jediného zákazníka. Využití CRM softwaru urychlí poskytování vašich služeb s kvalitou a přesností díky efektivní komunikaci. Můžete také svým pacientům umožnit, aby si rezervovali schůzky v preferovaném čase.

Základní funkce, které je třeba zohlednit u CRM softwaru

Na trhu existuje mnoho poskytovatelů. Před výběrem toho nejlepšího CRM softwaru byste se měli podívat na některé základní funkce:

Aktualizace EMR/EHR
Integrace pro pacienty
Segmentace pacientů
Sledování aktivit
Zabezpečení dat
Bezplatná zkušební verze a balíček

A pokud chcete ve své organizaci implementovat CRM systém, musíte dodržovat také některé osvědčené postupy:

Vyberte si CRM systém podle rozpočtu a obchodních požadavků
Zajistěte svému týmu řádné školení
Stanovte si základní pravidla
Věřte automatizaci
Zaměřte se na spolupráci
Chraňte údaje o pacientech
Udržujte věci jednoduché

Nyní se podívejme na některé CRM systémy vhodné pro zdravotnické odvětví.

Pipedrive

Získejte prodejní platformu „vše v jednom“ s Pipedrive pro zvýšení vašich příjmů v lékařské nebo nemocniční péči. Umožňuje vám prodávat více s menším úsilím nebo manuální prací. Tento snadno použitelný CRM software vám umožní začít pracovat během několika minut, takže se můžete soustředit na komunikaci s pacientem a jeho zapojení.

Zefektivněte své akce a nechte Pipedrive, aby za vás našel cílovou čáru. Od plánování hovorů a e-mailů po obědy, Pipedrive vám ukáže správný způsob, jak upřednostnit vaše úkoly. Jeho analýzy jsou srozumitelné, takže můžete vidět podrobnou zprávu a podle toho růst.

CRM můžete synchronizovat s více než 300 nástroji, včetně Xero, Slack, Kixie, Asana, Google a dalších. S pomocí webhooků, shromažďování kontaktních údajů na jedno kliknutí, otevřeného API a prodejních asistentů s umělou inteligencí se můžete zbavit rutinní práce.

Navíc centralizujte své komunikační snahy pomocí inteligentních funkcí a snadno se spojte se svým pacientem. Můžete také vytvářet a implementovat CRM řešení ve vašich nemocnicích a zdravotnických zařízeních pomocí funkcí, jako je sledování aktivit, statistiky a zpětná vazba od pacientů.

Od účetnictví a fakturace po chatboty, od e-mailového marketingu až po správu úkolů, máte veškerou kontrolu na jednom místě. K tomuto CRM řešení pro zdravotnictví můžete také přistupovat na svých mobilních zařízeních se systémem Android a iOS, abyste měli přehled o každém pacientovi, lékaři i dalším personálu na dosah ruky.

Vyzkoušejte si profesionální plán na 14 dní.

Keap

Keap nabízí vynikající CRM software pro správu vztahů mezi nemocnicí a pacientem. Můžete spravovat schůzky a více péči současně, koordinovat se s lékaři a pacienty a posílat pacientům připomenutí jejich lékařských návštěv.

Keap poskytuje flexibilitu, kterou potřebujete ke splnění vašich jedinečných obchodních a průmyslových potřeb. Získejte platformu pro automatizaci CRM typu „vše v jednom“ a zvyšte své příjmy v nemocnici nebo lékařství. Seznam pacientů můžete hladce a konzistentně shromažďovat pomocí šablony vstupní stránky Keap, nastavení schůzek, formuláře pro vyplňování pacientů a dalších nástrojů.

Nemusíte se rozptylovat od důležité práce; Keap sleduje zdravotní stav vašeho pacienta na jednom místě. Keap dále nabízí různé šablony pro psaní textů a e-mailů a jejich odesílání do segmentovaných seznamů v CRM. Uchovávejte všechna data na jednom místě, abyste si je mohli prohlédnout odkudkoli a v případě potřeby rychle zakročit. Kromě toho máte přístup k CRM řešení Keap na svém mobilním zařízení.

Spusťte personalizované sledování, abyste si udrželi dobrý vztah se svými pacienty. Do svého podnikání můžete také integrovat tisíce aplikací a snadno synchronizovat kontakty s integrací služeb PayPal, Quickbooks, Gmail a dalších.

Využijte 14denní bezplatnou zkušební verzi, která zahrnuje mobilní aplikaci, odbornou podporu, vyhrazenou firemní telefonní linku, snadnou integraci s různými aplikacemi třetích stran a další.

Zendesk

Zlepšete své služby péče o pacienty s Zendesk, která vám umožní vyhovět potřebám každého pacienta a vybudovat důvěru mezi vašimi pacienty. Udržujte své podnikání synchronizované se Zendesk a sledujte kouzlo, které se děje, když sedíte v křesle a odpočíváte.

Vstupte do nové éry konverzí s CRM řešeními Zendesk. Protože pacienti očekávají dobrý vztah se zdravotnickým zařízením, můžete tato očekávání splnit pomocí Zendesk. Pomůže vám zajistit lepší vztahy a zkušenosti s vašimi pacienty a zaměstnanci v jakékoli délce.

Neztrácejte čas hledáním informací; Zendesk nabízí 360stupňový pohled na data každého pacienta za účelem poskytování personalizovanější péče a podpory. Můžete také zvládnout efektivitu svého týmu a umožnit svým zaměstnancům samoobsluhu.

Integrujte základní informace z EHR, historie schůzek a lékařských přístrojů, aby váš tým mohl strávit méně času shromažďováním důležitých aktualizací o každém pacientovi. Zaměřte se tedy více na své pacienty.

Pomozte svému nemocničnímu personálu pomocí tohoto nástroje. Vyzkoušejte si služby zdarma a zažijte prémiovou podporu.

Freshsales

Spravujte schůzky pacientů, získejte úplný přehled o stavu účtů, sledujte záznamy o pacientech a pečujte o ně poskytováním důvěry a lepších zkušeností s Freshsales Healthcare CRM. Umožněte svému zdravotnickému personálu implementovat zdravotnický CRM do každodenní práce.

Tento nástroj vám pomůže poznat zdraví vašeho pacienta a poslat správnou zprávu ve správný čas, abyste dali najevo svůj zájem o pacienta. Freshsales vám umožní sledovat aktivity pacientů, plány, schůzky, informace a staré záznamy. Zdravotnický personál může získat anamnézu starých pacientů a sledovat jejich pravidelné zdravotní prohlídky.

Kromě toho vám Freshsales umožňuje snadno vytvářet vstupní stránky, sledovat návštěvy stránek, sledovat akce, chatovat s návštěvníky prostřednictvím robotů s umělou inteligencí a přizpůsobovat e-mailové kampaně. Díky tomu můžete mezi svými novými pacienty vybudovat důvěru.

Freshsales je intuitivní a komplexní zdravotnický software, který pomáhá budovat srdečné vztahy s vašimi pacienty i zaměstnanci. Ukládá informace o lékaři i pacientovi na jednom místě, takže váš lékařský tým má k datům okamžitý přístup.

Freshsales zdravotnický CRM je nastaveno tak, aby poskytovalo jasný přehled o základních informacích o pacientech a jejich zdravotních záznamech. Umožňuje také sledovat jejich účty a poplatky účtované lékaři.

HubSpot

Získejte bezplatné nástroje pro všechny vaše potřeby od společnosti HubSpot, která nabízí jedno z nejlepších CRM řešení pro budování lepších vztahů s vašimi stávajícími i novými pacienty. Nikdy se nestarejte o manuální práci; použijte jeho snadno použitelné CRM k aktualizaci zpráv a sledování kvót vašeho zdravotnického personálu.

Na vašem vizuálním řídicím panelu najdete 360stupňový pohled na celý pacientský kanál a získáte přístup ke všem zprávám o péči o pacienta, účtování, účtovaných poplatcích a následných kontrolách. Tyto poznatky můžete dále využít k tomu, abyste poznali výkon svých zaměstnanců, což povede k růstu.

Zažijte neomezený počet uživatelů, až 1 000 000 kontaktů a neomezená data bez časového omezení nebo data vypršení platnosti.

Navíc získáte podnikový software pro prodej, marketing, správu obsahu, provoz a péči o pacienty. Spravujte schůzky a sledujte aktivity každého pacienta, abyste si vybudovali důvěru.

Protože máte všechna data, váš tým vás může ve správný čas kontaktovat prostřednictvím hovoru, e-mailu nebo živého chatu. Získáte nástroje, jako je sledování potenciálních zákazníků, sledování e-mailů, plánovač schůzek a podpora živého chatu.

Začněte používat HubSpot CRM zdarma a získejte všechny nástroje, které potřebujete k udržení dobrých vztahů.

Zoho CRM

Vylepšete systém správy souborů vaší nemocnice pro správnou péči o pacienty s Zoho Healthcare CRM. Tento komplexní software pro správu vztahů s pacienty pomáhá transformovat vaše podnikání a přináší vám nejlepší možná řešení pod jednou střechou.

Zoho CRM vám umožňuje předělat uživatelské rozhraní pomocí Canvas a vytvořit personalizované prostředí, které splňuje vaše obecné požadavky a preference, aniž byste museli psát kód. Díky tomu získáte vyšší akceptaci, rychlejší implementaci a lepší návratnost investic.

Oslovte své pacienty prostřednictvím všech kanálů, včetně e-mailu, telefonu, sociálních médií, živého chatu a e-mailu. Získejte upozornění v reálném čase, kdykoli pacient interaguje s vaší nemocnicí, abyste mohli měřit efektivitu komunikace.

Najděte nejlepší kanál a čas, jak se dostat ke svým pacientům, a automatizujte každý proces, abyste omezili opakující se a časově náročné úkoly. Získejte kontrolu nad daty, abyste zlepšili péči o pacienty a navazovali na lepší pracovní postupy, spouštějte okamžité akce a zůstaňte informováni o každé činnosti.

Dělejte chytřejší rozhodnutí s pomocí výkonné analýzy a spravujte záznamy pacientů a historii schůzek na cestách. Můžete udržovat konzistentní informace o svých pacientech napříč všemi odděleními a poskytovat tak kvalitní služby. Kromě toho zefektivněte tok dat organizováním více zpráv oddělení a umožněte svému týmu efektivně koordinovat s vašimi pacienty.

Shromážděte podrobnosti o pojištění, vydané recepty, naskenované zprávy a anamnézu každého pacienta, abyste mohli rychle vytvořit shrnutí propuštění. Se Zoho CRM už vaši pacienti nebudou muset dlouho čekat.

Zaregistrujte se zdarma a začněte používat řešení CRM a snadno posílejte připomenutí schůzek.

Kapture CRM

Zajistěte náležitou péči o pacienty a zacházejte se svými zaměstnanci s Kapture CRM pro lepší zážitek. Nenechte si ujít žádné zásadní věci pro pacienty díky správné správě dat a rychlejším upozorněním, když pacient přichází do nemocnice nebo z nemocnice.

Můžete také mít přehled o každém lékaři na výplatní listině pro snadnou správu. Kapture CRM vám usnadňuje práci tím, že zajišťuje bezpečnost každého pacienta prostřednictvím správné komunikace a vedení s nemocničním personálem.

Kapture CRM zobrazuje na jednom místě schůzky podle zdroje, výkon ve středisku, výkon v oddělení a zprávy o stavu pacienta. Sjednoťte všechny žádosti o schůzky z různých kanálů do jediného přijímacího pultu a odstraňte všechny potíže.

Stávající požadavky pacienta se automaticky připojí k účtu pacienta. Pro nové požadavky se vytvoří nový účet. Kapture CRM můžete také integrovat se stávající mobilní aplikací pro snadné požadavky na schůzky a dotazy.

Automatizujte úkoly související se schůzkami nebo požadavky na rutinní kontroly, ušetříte čas týmu automatizací a zaměřte se na péči o pacienty. Kapture CRM dokáže také automaticky detekovat každý požadavek a přiřadit jej dostupným lékařům napříč různými středisky na základě preferencí rezervace.

Vyberte si perfektní plán nebo zahajte bezplatnou zkušební verzi.

Závěr

Váš čas je cenný. Věnujte ho tomu, na čem záleží nejvíce – péči o vaše pacienty. Ať už jste malá klinická laboratoř, nebo velká zdravotnická instituce, CRM systémy fungují ve všech oblastech.

Ze všech výše uvedených CRM systémů si vyberte ten, který nejlépe vyhovuje vašim obchodním potřebám. Začněte implementovat to nejlepší CRM řešení, abyste mohli využít výkonné funkce a výhody pro vaši organizaci.