Nástroje pro správu IT služeb, známé jako ITSM, představují efektivní podporu pro týmy, které usilují o poskytování špičkových IT služeb klientům. Zároveň zvyšují produktivitu a spolupráci zaměstnanců a optimalizují využití firemních zdrojů.
ServiceNow je uznávaná platforma ITSM pro podniky, která nabízí širokou škálu funkcí a nástrojů.
Každá firma má však specifické potřeby a preference. I když je ServiceNow velmi oblíbená, někteří uživatelé mohou být nespokojeni s jejím výkonem, uživatelským prostředím, úrovní podpory nebo cenovou politikou.
Uživatelská zkušenost se může lišit v závislosti na individuálních potřebách a firemním kontextu.
Proto se mnoho společností poohlíží po alternativách k ServiceNow, které by lépe vyhovovaly jejich specifickým požadavkům, finančním možnostem a preferencím.
Pokud i vy patříte mezi ty, kteří hledají jiné řešení, tento článek vám představí konkurenční platformy k ServiceNow. Pomůže vám tak vybrat optimální nástroj ITSM, který maximálně využijete.
Co je to správa IT služeb (ITSM)?
Správa IT služeb (ITSM) zahrnuje aktivity a postupy, které organizace využívají k plánování, návrhu, implementaci, provozování, kontrole a dodávání IT služeb zákazníkům.
Jednoduše řečeno, ITSM představuje způsob, jakým tým řídí a poskytuje IT služby od počáteční fáze až po finální realizaci. Klade důraz na potřeby uživatelů a neustálé zlepšování, s cílem dosáhnout vynikající kvality a spokojenosti klientů.
ITSM se liší od jiných přístupů k řízení IT, jako je správa IT systémů nebo správa sítí. Zatímco ITSM se soustředí na potřeby uživatelů, ostatní metody se zaměřují na optimalizaci IT systémů. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) je rámec pro ITSM, který popisuje doporučené postupy a nástroje pro efektivní poskytování IT služeb.
Hlavním smyslem ITSM je poskytovat IT služby jako celek, který přesahuje běžnou IT podporu. ITSM je komplexní systém, který zahrnuje všechny postupy, technologie a nástroje, které IT týmy používají ke správě svých služeb. Definují se v něm také role a odpovědnosti jednotlivých oddělení a pracovníků, kteří jsou do IT služeb zapojeni.
Proč jsou platformy ITSM pro firmy důležité?
ITSM přináší výhody celé organizaci. Jejím cílem je zlepšit uživatelskou zkušenost, zvýšit produktivitu týmu a zaměřit se na efektivní návrh procesů a technologií.
Platformy ITSM představují softwarové nástroje nebo řešení s funkcemi ITSM. Na trhu je mnoho platforem ITSM, které organizacím nabízejí různé výhody v oblasti správy IT služeb.
Následuje několik důvodů, proč potřebujete platformu ITSM.
Zlepšuje zákaznickou zkušenost
Vzhledem k tomu, že se ITSM zaměřuje na řešení potřeb zákazníků, IT týmy se neustále snaží zlepšovat kvalitu IT služeb pro koncové uživatele. Analyzují problémy uživatelů a navrhují řešení. Díky tomu se zákazníci cítí oceňováni a zároveň se zvyšuje kvalita služeb. To vede k celkově lepší zákaznické zkušenosti.
Zvyšuje efektivitu IT
Nástroje ITSM přispívají ke zlepšení efektivity IT tím, že umožňují týmům efektivně řídit všechny procesy, od návrhu služeb a dodání až po poprodejní podporu. Dosahují toho různými způsoby.
Nástroj ITSM pomáhá IT týmům efektivně využívat zdroje, i když jsou omezené. Automatizuje pracovní toky, takže všichni mají stejné informace a zároveň eliminuje manuální úkoly. Zjednodušuje úkoly a umožňuje každému členovi týmu pochopit, co má dělat dál a jak procesy probíhají.
Kromě toho vám nástroje ITSM pomohou včas identifikovat problémy a rychle je řešit. Zlepší se dostupnost vašich IT služeb a doba odezvy, a budete mít k dispozici potřebné zdroje, kdykoliv je budete potřebovat.
Zvyšuje produktivitu
Díky tomu, že nástroje ITSM zjednodušují úkoly pomocí automatizace a jasných cílů, mohou vaši zaměstnanci dosáhnout více za kratší dobu. Mohou rychleji vyhledávat a řešit problémy a zajistit tak vyšší spokojenost zákazníků. To ukazuje na zlepšení celkové produktivity. Zaměstnanci lépe chápou obchodní potřeby, přizpůsobují se cílům a usilují o zlepšení svého výkonu.
Posiluje spolupráci
Nástroj ITSM podporuje spolupráci mezi členy týmu, protože všichni mohou vidět pracovní postupy a informace o problémech, které budou řešit. Díky tomu mohou efektivně spolupracovat při řešení problémů, vytvářet lepší nápady a usilovat o zlepšení procesů. Zvládnou tak složitější projekty při zajištění kvality.
Snižuje náklady
Dobrá platforma ITSM nabízí kvalitní reporting a analytiku pro sledování klíčových metrik. Zobrazuje vaše silné a slabé stránky a umožňuje vám tak provádět zlepšení. Zvýrazňuje také stávající problémy, počet vyřešených problémů, úroveň spokojenosti zákazníků, bezpečnostní incidenty a další.
Díky včasnému řešení problémů předcházíte bezpečnostním incidentům a nespokojenosti zákazníků.
To pomáhá snižovat náklady spojené s řešením kritických problémů. Automatizované procesy šetří zdroje, které se dříve vynakládaly na časově náročné manuální úkoly. Zbytečně se tak neangažuje více pracovníků na řešení opakovaných drobných úkolů po dlouhou dobu.
Co je ServiceNow a proč je tak oblíbená?
ServiceNow je celosvětově uznávaný poskytovatel platforem ITSM. O jeho kvalitě svědčí i fakt, že se již poosmé dostal do Gartnerova magického kvadrantu pro nástroje ITSM v roce 2021.
Tento inovativní nástroj ITSM vám pomáhá poskytovat spolehlivé IT služby s důrazem na zákaznickou zkušenost a kvalitu služeb. Nabízí funkce jako je efektivní správa incidentů a problémů, správa změn, správa požadavků, mobilní aplikace pro agenty, virtuální agent, prediktivní inteligence a další. Je to také cloudová platforma, která zabezpečuje IT infrastrukturu vaší organizace v budoucnosti.
Přes všechny výhody, které ServiceNow nabízí, nemusí být vhodná pro všechny, protože každá organizace má různé potřeby a rozpočtová omezení.
Pokud jste jedním z těch, kteří hledají alternativy k ServiceNow, zde je několik možností.
Vaše přání se stává skutečností!
Následuje seznam konkurentů ServiceNow, které můžete vyzkoušet jako alternativu.
Freshservice
Modernizujte správu IT služeb s pomocí rychlého, intuitivního a cenově dostupného řešení Freshservice. Pomůže vám dosáhnout vyšší návratnosti investic, zvýšit efektivitu a poskytnout nezapomenutelné zážitky zákazníkům.
Zvyšte efektivitu služeb pomocí výkonné automatizace a pracovních toků bez nutnosti programování. Získáte integrovanou platformu pro vaše ITSM, která zlepší efektivitu a spolupráci. Zlepší se viditelnost vašeho pracovního postupu, sníží se náklady a zvýší se obchodní flexibilita.
Řešení můžete rychle nasadit pomocí bezkódové platformy Freshservice a využít služby migrace a odbornou podporu. Předpřipravené funkce vám umožní snazší adaptaci na zavedenou službu.
Zvyšte produktivitu svých zaměstnanců a sjednoťte zákaznickou zkušenost s podnikovou platformou, která využívá umělou inteligenci. Díky možnosti integrace pomocí drag and drop bude vaše práce plynulejší a ušetříte čas. Odstraňte propast mezi provozem a správou služeb, abyste zvýšili spolehlivost.
Freshservice vám umožní včas identifikovat výstrahy, poskytovat komplexní zákaznickou zkušenost a spolupracovat s kontextem na prevenci různých problémů. Ať už jste malá nebo velká firma, tato alternativa k ServiceNow vám může přinést mnoho výhod.
Začněte s 21denní bezplatnou zkušební verzí a využijte všechny její funkce.
ManageEngine ServiceDesk Plus
Získejte efektivní správu ITSM ať už on-premise nebo v cloudu pomocí ManageEngine ServiceDesk Plus. Tato konkurence ServiceNow promění vaše IT týmy z řešení každodenních problémů na poskytování špičkových služeb zákazníkům.
ServiceDesk Plus poskytuje centrální kontrolu a dokonalý přehled a zároveň vám umožní řešit různé problémy s IT. Zabráníte tak případným prostojům. Zajistíte tak spokojenost koncových uživatelů, IT pracovníků i ostatních zúčastněných stran.
Získáte možnost řídit celý životní cyklus požadavků, zvýšit produktivitu agentů, omezit výpadky a plnit SLA IT tiketů. Analyzujte hlavní příčiny problémů, klasifikujte je a rychle řešte. Tento nástroj vám pomůže snížit opakující se incidenty v IT a zefektivnit operace, jako je plánování, schvalování, implementace a automatické pracovní toky.
Zajistěte, aby ve vašich systémech nedocházelo k selháním a neoprávněným změnám. Objevujte, spravujte a sledujte svá hardwarová aktiva na jednom místě. Pomocí ServiceDesk Plus povolte soulad s licencí, eliminujte zranitelnost a optimalizujte využití aktiv. Můžete také vytvořit a zveřejnit katalog IT služeb s víceúrovňovým schvalováním a SLA.
Spravujte a sledujte všechny konfigurační položky a mapujte jejich vztahy a závislosti. Získejte komplexní přehled pomocí vlastních a předpřipravených sestav a sledujte výkon pomocí přizpůsobitelných řídicích panelů v reálném čase.
Spusťte bezplatnou zkušební verzi libovolného balíčku, který vyhovuje vašim potřebám. Placené plány začínají od 8 $ měsíčně.
Jira
Umožněte svým IT, provozním a vývojářským týmům snadno spolupracovat a dosáhnout vysoké rychlosti s Jira Service Management. Toto řešení vám umožní rychle reagovat na změny a poskytovat rychlé služby pro zaměstnance a zákazníky.
Zrychlete pracovní tok pomocí Jira Service Management a vyhovějte svým individuálním potřebám. Efektivně nastavte službu a přizpůsobujte se ve velkém. Budete tak moci poskytovat lepší služby bez složitostí.
Díky otevřené platformě pro spolupráci můžete sledovat práci každého člena týmu v celé firmě. Můžete také propojit kritické problémy v rámci Jiry a získat data z jiných vývojových nástrojů. Pro vaše provozní a podpůrné týmy bude tak snazší reagovat na změny, incidenty a požadavky s pomocí obsáhlých informací.
Řiďte rizika, zlepšete dopad na zákazníky, urychlete vývojovou práci, snadno nasazujte změny a eliminujte zbytečnou rutinu díky úplnému auditu každé změny. Jira navíc podporuje váš pracovní tok dalšími funkcemi a procesy, takže můžete pracovat se stejným nástrojem. Získáte také jeden zdroj informací pro získávání dat a podporu reportů.
Získejte lepší přehled a porozumění vaší společnosti se všemi procesy, které běží pomocí nástroje ITSM. Najdete zde více než 1 000 důvěryhodných integrací a aplikací a můžete si přizpůsobit řešení Jira Service Management tak, aby vyhovovalo vašim potřebám.
Jira nabízí bezplatné předplatné pro 3 agenty. Pro ty, kteří chtějí využívat servisní desku a ITSM, to stojí 20 USD/agent/měsíc. K dispozici je také bezplatná zkušební verze.
BMC Helix ITSM
Získejte špičkovou správu služeb nové generace od BMC Helix ITSM a získejte lepší návratnost investic do cloudu dle vlastního výběru. Jedná se o výkonné řešení zaměřené na lidi, které využívá moderní technologie, jako je strojové učení a umělá inteligence.
Získáte prediktivní správu služeb pomocí automatického přiřazování, směrování a klasifikace incidentů. Využijte multi-cloudové možnosti ke zprostředkování vydání, změn a incidentů napříč poskytovateli cloudu. Nástroj se integruje s předními agilními nástroji DevOps, jako je Jira.
Získáte automatizované akce a kognitivní analýzu e-mailů jménem uživatelů. Navíc najdete efektivitu implementace a provozu díky kontejnerizaci. Pochopíte způsob fungování a poskytování nejlepších služeb pro rychlejší inovace.
Efektivně řešte incidenty pomocí proaktivního, kontextového a inteligentního párování incidentů. Klíčové informace můžete poskytovat pracovníkům podpory a zákazníkům přesně tam, kde je potřebují. Získáte také správu životního cyklu znalostních článků pro aktuální informace a efektivní správu.
Správa multi-cloudových služeb BMC Helix vám umožní poskytovat jedinečné služby v různých cloudových prostředích. Můžete rychle a snadno vytvářet z reportů řídicí panely. Dokumentujte a koordinujte veškeré aktivity od datových center až po stolní počítače pro potřeby změn v celém IT prostředí.
Toto řešení ITSM nabízí více funkcí, jako je správa vydání, digitální pracoviště, správa aktiv, správa konfigurace, správa požadavků na služby a správa úrovně služeb.
Začněte s bezplatnou zkušební verzí BMC Helix.
SolarWinds
Eliminujte překážky pro služby podpory zaměstnanců pomocí SolarWinds, které poskytuje moderní řešení ITSM. Díky jeho unikátním vlastnostem a funkcím zvládnete vše jako profesionál.
Automaticky aktualizujte technologie a inventář majetku. Získáte také aktuální informace o inventáři, abyste se lépe připravili na audit licencí společnosti Microsoft a usnadnili si tak práci. Můžete také průběžně zlepšovat operace tím, že se zaměříte na klíčové metriky, které tento nástroj nabízí.
Získejte komplexní přehled o své technologické infrastruktuře pomocí databázového softwaru pro správu konfigurací. Na přehledném řídicím panelu si můžete prohlédnout všechny statistiky vašeho servisního pultu. Portál služeb pro zaměstnance je také jediným kontaktním místem, kde může zaměstnanec zadávat požadavky, hledat řešení nebo kontaktovat podporu.
SolarWinds představuje podniková řešení service desk pro korporátní prostředí. Díky správě inventáře hardwaru můžete sledovat umístění, využití a konfiguraci. Podporuje více než 40 jazyků a můžete si jej přizpůsobit podle místa a sledovat nové trendy globálně.
Vyberte si správný plán pro svůj tým, začíná na 19 $ měsíčně na technika. Využijte 30denní plně funkční zkušební verzi zdarma.
Micro Focus
Řiďte své podnikání digitálně pomocí nástroje ITSM od Micro Focus, který může být dobrou alternativou k ServiceNow. Protože úspěch firmy závisí na schopnosti vašeho týmu transformovat a provozovat IT zároveň, Micro Focus poskytuje vašemu týmu jednoduché, ale výkonné řešení ITSM, abyste se mohli soustředit na úspěch.
Eliminujte složitost pomocí špičkových technologií a vyhněte se rizikům a překročení rozpočtu. Obsahuje Digital Factory, model pro poskytování různých digitálních řešení, který nabízí nový přístup k posílení digitální transformace.
IT týmy jsou nyní vybaveny opakovatelnými procesy a nástroji, které mohou opakovaně používat k vytváření kvalitních služeb a řešení. Vytvořením digitální továrny roste odbornost, eliminují se duplicitní sady nástrojů a vládne konzistentní správa.
K zjednodušení a sjednocení IT operací můžete využít platformu OPTIC. Pomůže vám transformovat IT na moderní zpravodajské centrum, využívat chytré nástroje a rozšířit osvědčené postupy při zachování agilního přístupu ke cloudu.
Uspokojte poptávku po digitálním provozu IT pomocí personalizovaného, intuitivního a bezproblémového servisního portálu s využitím bezplatné zkušební verze.
SysAid ITSM
Dejte svému týmu a IT oddělení větší kontrolu a výkon s SysAid ITSM. S pokročilou automatizací servisního pultu se můžete rozloučit s velkými problémy. Nabízí efektivní řešení a funkce pro správu aktiv, řešení neodůvodněných požadavků a obsluhu servisního pultu bez paniky.
SysAid ITSM vám poskytuje správný nástroj pro správné operace, abyste byli vždy o krok napřed. Zaměřuje se také na automatizaci ve správných krocích. Zvyšte svou produktivitu pomocí větší automatizace a menšího počtu opakování.
Díky jednoduché a rychlé implementaci můžete SysAid rychle uvést do provozu a splnit tak vaše specifické potřeby. Zlepšíte také zkušenosti zaměstnanců a agentů tím, že jim poskytnete nástroje na vyšší úrovni a podporu pro rychlejší řešení problémů. ITSM zahrnuje balíček ITIL, automatizaci pracovních toků, integrace třetích stran, pokročilé přizpůsobení, správu úrovně služeb atd.
S SysAid ITSM bude poskytování služeb plynulejší, budete trávit čas efektivně a každý problém vyřešíte rychleji. Podívejte se na SysAid v akci a vyzkoušejte si bezplatnou zkušební verzi pomocí svého pracovního e-mailu.
Ivanti Neurons
Modernizujte své technologie poskytování služeb pro IT pomocí Ivanti Neurons, které nabízí úplnou flexibilitu pro nasazení v místní, hybridní nebo cloudové kombinaci. S lepšími zkušenostmi dosáhnete lepších výsledků a budete poskytovat špičkové služby.
Eliminujte manuální procesy a automatizujte pracovní toky, aby bylo vaše podnikání efektivnější, bezpečnější a v souladu s předpisy. Ivanti Neurons lze snadno škálovat a přizpůsobit prostředí organizace tak, aby splňovalo specifické potřeby. Ať už potřebujete IT helpdesk/ticket systém nebo pokročilý proces správy služeb ITIL, Ivanti Neurons má pro vás řešení.
Užívejte si lepší podpory s cloudovými automatizačními roboty Ivanti a řešte dříve ignorované nebo nenahlášené problémy zaměstnanců. Navíc dejte větší pravomoc svým týmům servisních služeb, aby mohly řešit mnoho incidentů během jediného hovoru. Získejte úplnou viditelnost pro zvýšení výkonu, uživatelské zkušenosti, kvality služeb a zůstaňte ve spojení odkudkoli.
Začněte s bezplatnou zkušební verzí ještě dnes a modernizujte svůj systém ITSM pro poskytování lepších služeb. Můžete si také objednat bezplatnou ukázku řešení ITSM Ivanti Neurons.
Závěr
Nástroje ITSM přinášejí organizacím výhody v oblasti správy IT služeb a zároveň zvyšují produktivitu zaměstnanců, zlepšují zákaznickou zkušenost a snižují náklady. Pokud tedy hledáte alternativu k ServiceNow, vyberte si z výše uvedených platforem ITSM tu, která nejvíce vyhovuje vašim požadavkům, rozpočtu a preferencím.