Význam automatizace textových zpráv pro podnikání
Textový, neboli SMS, marketing představuje jeden z nejefektivnějších a nejpohodlnějších způsobů, jak udržovat kontakt se zákazníky a informovat je o aktuálních nabídkách.
Z tohoto důvodu se automatizace textových zpráv stala klíčovým marketingovým nástrojem pro mnoho společností.
Bez ohledu na velikost vaší firmy, automatizace textových zpráv se stala standardní praxí, protože umožňuje efektivní odesílání relevantních zpráv zákazníkům bez zbytečné manuální práce.
K tomuto účelu slouží specializované platformy pro automatizaci textových zpráv (SMS), které umožňují automatizovat celý proces a odesílat předem definované SMS zprávy na základě marketingové strategie, plánovaných událostí v rezervačním kalendáři nebo v návaznosti na akce v integrovaných marketingových aplikacích.
Na trhu existuje mnoho platforem pro automatizaci SMS, a proto může být výběr té správné volby náročný.
V tomto článku se pokusím zjednodušit tuto problematiku a zaměřím se na to, jak mohou platformy pro automatizaci pomoci vašemu podnikání, a poskytnu vám vodítko pro výběr nejvhodnější textové/automatizační platformy.
Hlavní funkce vybraných platforem:
| Omnisend | Integrace SMS/e-mailu, globální dosah, předdefinované pracovní postupy, zlepšení zapojení zákazníků. |
| TextMagic | Automatické odpovědi na klíčová slova, celosvětová podpora, přesná segmentace zákazníků. |
| SlickText | Automatizované workflow, plánování zpráv, automatické odpovědi, cenově dostupné. |
| MessageMedia | Spouštěče založené na pravidlech, API integrace, zabezpečení. |
| JustCall | Integrace CRM, automatické odpovědi, drip kampaně, SMS analytika, globální čísla. |
| Sender | Uživatelsky přívětivé rozhraní, personalizované automatické odpovědi, popup okna/formuláře, dostupné ceny. |
| DialMyCalls | Plánované/opakující se zprávy, automatické spouštěče, obousměrné SMS, hromadné zasílání zpráv. |
| Textline | Přizpůsobitelná automatizace, automatické odpovědi, plánování SMS, cenově výhodné plány. |
Co je to platforma pro automatizaci textu?
Platforma pro automatizaci textu je software nebo webová aplikace určená k automatickému odesílání předem definovaných textových zpráv jednotlivcům nebo skupinám. Využívá moderní technologie k automatickému odesílání SMS v reakci na specifické události.
Firmy využívají platformy pro automatizaci SMS k různým účelům, například k zasílání připomenutí rezervací, aktualizací, obchodních nabídek, potvrzení objednávek, informací o stavu účtu, výstražných zpráv a mnoha dalších typů oznámení. I přes rozmanitost moderních komunikačních kanálů zůstávají SMS zprávy oblíbenou volbou, protože šetří čas i zdroje.
Automatické odesílání textových zpráv se vyznačuje vyšší mírou odezvy a lepší otevíratelností, což z něj činí efektivní marketingový nástroj.
Jednoduše si předdefinujete zprávu a nastavíte preferované parametry, zvláště pokud jste integrovali spolehlivou platformu pro automatizaci SMS. O zbytek se platforma postará automaticky.
Výhody platforem pro automatizaci textu
Platformy pro automatizaci textu přinášejí podnikům řadu výhod. Zde jsou některé z nich:
Snadná obsluha
Platformy pro automatizaci textu umožňují jednoduché nastavení automatického odesílání textových zpráv zákazníkům. Tyto platformy disponují intuitivním rozhraním s přehledně uspořádanými funkcemi, díky kterým si snadno přizpůsobíte SMS zprávy vašim potřebám.
Nákladově efektivní řešení
Platformy pro automatizaci textu vám pomohou ušetřit peníze, protože pro vytváření a odesílání textů vyžadují minimální počet zařízení a zaměstnanců. S jednou platformou můžete odesílat automatizované textové zprávy libovolnému počtu zákazníků, aniž byste se museli starat o limity.
Stabilní návratnost
Platformy pro automatizaci SMS pomáhají dosáhnout stabilní návratnosti investic tím, že udržují kontakt se zákazníky prostřednictvím automatizovaných zpráv. Umožňují automaticky zasílat důležité a relevantní informace, což zvyšuje loajalitu ke značce a zlepšuje konverzní poměr.
Zvýšená interakce
Tyto platformy vám umožňují segmentovat vaše publikum nebo zákazníky na základě věku, demografických údajů, pohlaví, preferencí a dalších kritérií. Jakmile seskupíte uživatele, můžete každé skupině posílat relevantní zprávy, čímž dosáhnete vyšší celkové interakce.
Automatizované zasílání textových zpráv
Hlavní výhodou těchto platforem je, že všechny procesy probíhají automaticky. Stačí aktivovat určité funkce a provést potřebná nastavení. Platforma pak převezme veškerou práci, což vám umožní soustředit se na další klíčové aktivity pro růst vašeho podnikání.
Příklady použití platformy pro automatizaci SMS
Pojďme se podívat na několik běžných příkladů použití platformy pro automatizaci SMS.
Oznámení o slevách
Zasílání upozornění na slevy je jedním z nejčastějších způsobů využití platforem pro automatizaci textu. Firmy tak mohou informovat zákazníky o zahájení či ukončení slevových akcí na webových stránkách nebo v kamenných prodejnách.
Schůzky
Mnoho organizací používá platformy pro automatizaci SMS k zasílání potvrzení schůzek a upomínek zákazníkům. Tato potvrzení a upomínky jsou typické pro lékařské schůzky, lístky do kina, rezervace v restauracích, rozvozy a další události.
Uvítací zprávy při odběru newsletteru
Značka může posílat automatické, personalizované textové zprávy s výzvou k přihlášení k odběru newsletteru. Jakmile se zákazník zaregistruje, platforma automaticky odešle uvítací zprávu na jeho telefon.
Potvrzení objednávky
Téměř všechny organizace prodávající produkty nebo služby využívají tento typ platformy pro zasílání potvrzení o objednávce. Jakmile provedete nákup, automaticky obdržíte potvrzení objednávky.
Průzkumy pomocí textových zpráv
Platformy pro automatizaci textu jsou oblíbené u mnoha firem pro provádění průzkumů s cílem získat cenné informace. Obvykle zasílají dotazníky nebo otázky zákazníkům pomocí SMS a shromažďují data a zpětnou vazbu z jejich odpovědí.
Zpráva o opuštěném košíku
Internetové obchody zasílají upomínky zákazníkům, kteří přidali produkty do košíku, ale neuskutečnili nákup. Automatizované textové zprávy pomáhají přesvědčit zákazníky k dokončení nákupu.
Nyní se podíváme na nejlepší platformy pro automatizaci textu/SMS, které vám pomohou s výběrem té nejvhodnější pro vaše podnikání.
Omnisend
Pokud hledáte platformu pro automatizaci textových zpráv, Omnisend je skvělou volbou. Jedná se o vysoce hodnocenou platformu pro SMS marketing, která umožňuje integraci SMS s vašimi e-maily. Její knihovna automatizací nabízí mnoho předem připravených pracovních postupů, díky kterým můžete odesílat potvrzení objednávek, upozornění na opuštěné košíky, blahopřání k narozeninám a mnoho dalšího.
Omnisend umožňuje jednoduché nastavení automatických procesů zasílání zpráv, a to jak pro jednorázové akce, tak i jako součást komplexních automatizací. Mezi přednosti této platformy patří možnost komunikace se zákazníky po celém světě díky podpoře mezinárodních kódů zemí.
Po integraci této platformy do vašeho systému můžete sbírat telefonní čísla návštěvníků pomocí nástrojů pro tvorbu SMS seznamů, jako jsou popup okna, vstupní stránky nebo reklamní upoutávky. Dvousměrné SMS zasílání zpráv prostřednictvím integrace s Gorgias posouvá váš marketing na vyšší úroveň díky efektivnější komunikaci se zákazníky.
Všechny tyto služby jsou k dispozici v rámci plánů Standard a Pro za ceny 16 USD a 59 USD měsíčně.
TextMagic
TextMagic je unikátní platforma pro automatizaci textu, která umožňuje zasílat automatické odpovědi na všechny příchozí zprávy. Je velmi užitečná pro organizace, které chtějí poskytovat relevantní odpovědi a aktualizovat svůj seznam kontaktů na základě klíčových slov v příchozích zprávách.
Mnoho firem zaznamenalo zvýšení loajality zákazníků při používání této platformy. Můžete zasílat cílené odpovědi výběrem vhodných klíčových slov z knihovny.
Když zákazník odešle SMS, automaticky se přidá do seznamu a vy jej můžete roztřídit podle klíčových slov v odeslané zprávě. Pokud se zákazník odhlásí, kontakt bude automaticky smazán ze seznamu.
TextMagic poskytuje podporu pro přibližně 33 zemí, což vám umožňuje komunikovat s vašimi mezinárodními zákazníky bez dalších poplatků. Pro odpovědi zákazníkům ze Spojených států se platí poplatek 0,049 USD za SMS.
SlickText
SlickText přepne vaše textové služby do automatického režimu a umožní vám soustředit se na další důležité úkoly. Automatizované workflow SlickText je primární funkcí této platformy a umožňuje odesílat automatizované a personalizované texty na základě chování zákazníků.
Tato platforma vám také umožňuje vytvářet automatické sekvence textových zpráv a posílat je zákazníkům v různých intervalech.
Pro dosažení vysoké míry udržení zákazníků nabízí SlickText funkci automatické odpovědi. Tato funkce odesílá automatické odpovědi, když zákazník odešle SMS s unikátním klíčovým slovem nebo se přihlásí do programu pro zasílání textových zpráv.
S SlickText je také snadné plánování textových zpráv pro zákazníky. Můžete využít i funkci opakujících se textových zpráv, kdy bude platforma automaticky odesílat zprávy v pravidelných intervalech.
Další výhodou této platformy je její cena, základní plán začíná na 29 USD měsíčně za 500 textů.
Zajistěte efektivní odesílání zpráv zákazníkům s MessageMedia, platformou pro automatizaci textu. Využívá spouštěče založené na pravidlech, které zjednodušují manuální úkoly a umožňují odesílat zákazníkům textové zprávy v závislosti na konkrétních požadavcích.
Tato platforma automatizuje i reakce na příchozí SMS zprávy pomocí systému založeného na pravidlech. Pravidla si můžete přizpůsobit vašim konkrétním potřebám.
Výhodou MessageMedia je snadná integrace se stávajícími systémy prostřednictvím API, což umožňuje automatizaci SMS zpráv podle vašeho obchodního modelu. Navíc se nemusíte starat o kompatibilitu, protože podporuje zhruba 85 hlavních softwarových systémů.
Vzhledem k tomu, že se platforma připojuje k vašemu systému prostřednictvím API, nabízí zabezpečení na úrovni 1 a zajišťuje, že žádná zranitelnost neohrozí vaše zařízení a systémy.
Základní balíček MessageMedia začíná na 49 USD měsíčně, zatímco plán Pro stojí 249 USD měsíčně.
JustCall
JustCall je oblíbená platforma pro automatizaci textových zpráv, která vám pomůže automaticky odesílat personalizované zprávy nebo speciální nabídky. Tato výkonná platforma se integruje s vaším CRM systémem, což vám umožní odesílat zprávy kdykoliv potřebujete.
Platforma umožňuje plánovat kampaně nebo provádět následné akce prostřednictvím textových zpráv. Dále vám poskytuje nástroje pro automatické odpovídání na dotazy, spouštění automatických SMS zpráv podle předem definovaných pravidel, plánování hromadných SMS zpráv a mnoho dalšího, abyste mohli poskytovat prvotřídní služby zákazníkům.
JustCall nabízí možnost provozovat drip kampaně s automatickými textovými zprávami, a tak oslovovat zákazníky. Schopnost automatické detekce textu této platformy je užitečná pro rychlou identifikaci odpovědí od zákazníků a automatické odesílání textových odpovědí.
Kromě toho získáte funkci SMS analytiky s mnoha cennými informacemi. JustCall vám umožňuje sledovat veškerou SMS aktivitu, hodnotit ROI kampaní a získávat další důležité metriky. Nabízí také lokální čísla pro téměř 70 zemí, a tak můžete zůstat v kontaktu se svými zákazníky po celém světě.
Cenové plány JustCall začínají na 19 USD měsíčně.
Sender
Rozšiřte své podnikání pomocí efektivní platformy pro automatické zasílání textových zpráv Sender a splňte požadavky vašich zákazníků. Tuto službu automatického zasílání textových zpráv můžete kombinovat s vaší marketingovou strategií a dosáhnout rychlého růstu firmy.
Platforma je navržena tak, aby vás při nastavení nebo používání nečekaly žádné potíže. Její uživatelsky přívětivé rozhraní je přehledné a všechny funkce jsou snadno dostupné.
Workflow systému Sender je chvályhodné, umožňuje spouštět zprávy a odpovědi dle vašich firemních potřeb. I když odesílá automatické odpovědi na příchozí zprávy, dělá to personalizovaně a srozumitelně.
Sender navíc funguje jako komplexní řešení, které nabízí i popup okna a formuláře pro získávání kvalitních potenciálních zákazníků. Poskytuje také automatizovanou textovou komunikaci, která vám umožňuje zasílat uvítací zprávy, zprávy o opuštěném košíku, blahopřání k narozeninám, follow-up zprávy a další.
Udrželi ceny poměrně dostupné, standardní plán stojí 8,33 USD měsíčně.
DialMyCalls
DialMyCalls, kterému důvěřuje více než 40 000 organizací po celém světě, je služba pro automatické zasílání textových zpráv. Umožňuje odesílat automatické SMS všem vašim zákazníkům pomocí dobře uspořádaného rozhraní, které celý proces usnadňuje.
DialMyCalls vám umožňuje plánovat zasílání zpráv dle trendů a vašich plánů. Platforma navíc nabízí opakující se textové zprávy, prostřednictvím kterých můžete zasílat stejnou zprávu vícekrát.
Platforma nabízí automatické spouštění textových zpráv, které vám umožňují odesílat odpovědní SMS, když zákazník napíše kód nebo se zaregistruje na vašem webu. Umožňuje vám také komunikovat se svými zákazníky pomocí funkce obousměrných SMS zpráv.
Funkce hromadného zasílání textových zpráv a dlouhých SMS zpráv jsou velmi užitečné. Stejně tak funkce SMS klíčových slov usnadňuje komunikaci pomocí SMS.
V závislosti na vašich požadavcích vás standardní měsíční plán bude stát 85,49 USD za 500 kontaktů.
Textline
Textline je známá služba pro automatizaci textových zpráv, která zjednodušuje váš pracovní postup a pomáhá vám poskytovat personalizovaný zákaznický servis. Díky hluboké integraci s vaším systémem můžete automatizovat SMS workflow a zajistit tak lepší interakci se zákazníky.
Nejlepší na této službě je, že si můžete přizpůsobit proces automatizace textu. Můžete rychle měnit pravidla automatického spouštění a vytvářet personalizované workflow.
Pro zvýšení produktivity vašeho týmu nabízí šablonu automatizace, kam si můžete ukládat vlastní šablony pro opakované použití. Automatické odpovědi pomáhají vaší firmě rychle reagovat na zákazníky, což je důležitou součástí spokojenosti zákazníků.
Kromě toho získáte všechny důležité funkce, jako je plánování SMS, hromadné zasílání zpráv a obousměrná komunikace. Funkce Smart SMS na vás jistě udělá dojem.
Textline je známý svými dostupnými cenami, kde omezený plán stojí 59,97 USD měsíčně, zatímco plán Pro stojí 249,95 USD měsíčně.
Závěr
Platforma pro automatizaci textu představuje praktický a cenově dostupný způsob, jak automaticky odesílat textové zprávy všem vašim zákazníkům bez nutnosti manuálního zásahu.
Výše uvedené platformy pro automatizaci textových/SMS zpráv dokážou efektivně provést práci, aniž by vás to finančně zruinovalo. Všechny tyto platformy nabízejí vynikající funkce, které vám pomohou zajistit spokojenost zákazníků a jejich loajalitu.
Vyberte si tedy nejlepší platformu pro automatizaci textových/SMS zpráv na základě vašich specifických potřeb a rozpočtu.
Prozkoumejte také nejlepší marketingové platformy SMS, abyste mohli efektivně oslovit vaše zákazníky.