Ačkoli je doporučováno kontrolovat recenze produktů před nákupem online, procházení stovek hodnocení může být vyčerpávající. Není tedy divu, že mnoho lidí se neobtěžuje číst recenze předtím, než klikne na tlačítko „Koupit“.
VIDEO DNE
POKRAČOVÁNÍ ČLÁNKU NÁSLEDUJE
Nedávné vylepšení od Amazonu zjednodušuje proces čtení recenzí. Představuje totiž shrnutí generovaná umělou inteligencí, která zpracovávají tisíce jednotlivých hodnocení. Následující informace vám pomohou pochopit, jak tato funkce funguje a proč usnadňuje rozhodování o nákupu více než kdy dříve.
Amazon zavádí souhrny recenzí s pomocí umělé inteligence
Amazon oznámil zavedení souhrnů recenzí vytvořených umělou inteligencí v článku na svém blogu v srpnu 2023. Tato funkce vytváří souhrny na základě reálných zákaznických recenzí s pomocí umělé inteligence. Zákazníci tak nemusí procházet stovky hodnocení, aby zjistili, zda je daný produkt pro ně vhodný.
Kredit obrázku: Amazon
Tyto souhrny recenzí jsou zatím dostupné pro vybranou skupinu zákazníků v USA a pokrývají širokou škálu produktů. Amazon plánuje zpřístupnit tuto funkci, poháněnou umělou inteligencí, dalším zákazníkům, pokud se potvrdí její efektivita.
Jak fungují souhrny recenzí s pomocí AI od Amazonu?
Tyto AI souhrny recenzí agregují existující zákaznické recenze do krátkého přehledu, který se zobrazuje na začátku sekce zákaznických recenzí na stránce produktu. Souhrnný odstavec je uveden pod nadpisem „Co říkají zákazníci“. Umělá inteligence zde nevytváří nový text, ale pouze shrnuje konsensus z recenzí, které odeslali skuteční zákazníci.
Nástroj umělé inteligence od Amazonu zhušťuje tisíce recenzí do krátkého odstavce, což usnadňuje vstřebání klíčových informací. Pod tímto souhrnem najdete vybrané klíčové tagy, které zdůrazňují důležité body. Kliknutím na tyto tagy se dostanete k relevantním zákaznickým recenzím, pokud se o ně chcete dozvědět více. Již nyní můžete filtrovat recenze podle klíčových tagů v sekci „Přečíst recenze, které zmiňují“, takže by vám tato funkce měla být povědomá.
Samozřejmě, běžné recenze jsou stále dostupné pod souhrnem generovaným AI, pokud chcete získat detailnější informace. Tato nová funkce je umístěna vedle průměrného hodnocení recenzí, takže působí jako mini recenze produktu. Průměrné hodnocení hvězdičkami zůstává beze změny a bude se počítat stejně jako dosud.
Falešné recenze jsou na Amazonu problém. Někteří prodejci platí zákazníkům za to, aby zanechávali pozitivní hodnocení. Aby se tomu zabránilo, souhrny AI od Amazonu budou čerpat informace pouze z ověřených recenzí. Model umělé inteligence také prověřuje aktivitu uživatelských účtů, aby odhalil případné falešné recenze a vyloučil je ze souhrnu.
Díky souhrnům recenzí od Amazonu je rozhodování o nákupu jednodušší než kdy dříve. Můžete vidět klíčové ohlasy na produkty, aniž byste museli procházet stovkami recenzí. Amazon uvádí, že jen v roce 2022 zákazníci zveřejnili téměř jednu a půl miliardy recenzí. To je ohromné množství zpětné vazby ke čtení!
S AI souhrny recenzí je průzkum produktů mnohem rychlejší. Navíc, díky zvýrazněným klíčovým informacím ve formě tagů, je snazší dohledat a přečíst si relevantní recenze v celém rozsahu. To by mělo přimět více zákazníků, aby recenze kontrolovali, protože se jedná o méně náročný úkol. A protože AI souhrny vynechávají potenciální falešné recenze, snižuje se šance, že budou zákazníci podvedeni.
Výsledkem je, že nakupování na Amazonu bude bezpečnější. Zákazníci snadno zjistí, co od produktů očekávat předtím, než si je objednají. A pokud se někdo stále rozhoduje, zda si produkt pořídit, tyto souhrny recenzí mu mohou pomoci učinit konečné rozhodnutí.
Zjišťování informací o produktech je na Amazonu snadnější než kdy dříve
Díky souhrnům recenzí s využitím AI je mnohem snazší ověřit kvalitu produktů na Amazonu. Tato funkce vám ušetří spoustu času a námahy při průzkumu produktů, což znamená, že více nakupujících se pravděpodobně vyhne nevýhodným nákupům.
I přes tato shrnutí a snahu Amazonu o eliminaci falešných recenzí, je důležité být obezřetný, protože ne všechny informace v sekci recenzí musí být pravdivé. Ujistěte se, že víte, jak rozeznat falešnou recenzi na Amazonu.