Amazon Prime Video patří mezi přední streamovací platformy, nabízející rozsáhlou knihovnu originálních seriálů, filmů a obsahu od třetích stran. Nicméně, co když se při sledování objeví technické potíže? Zjištění, že vám v přehrávání brání neočekávaná chyba, může být frustrující.
Proto jsme připravili seznam nejčastějších problémů, se kterými se uživatelé Amazon Prime Video setkávají, a nabízíme efektivní řešení.
1. Chyba Prime Video 7235 na Chromebooku
Při sledování Amazon Prime Video na Chromebooku se může objevit chyba 7235, která indikuje, že prohlížeč Chrome postrádá komponentu WidevineCdm.
V takovém případě je prvním krokem aktualizace prohlížeče Chrome. To lze provést v Nastavení > O Chromu. Chrome automaticky vyhledá a nainstaluje dostupné aktualizace.
Po aktualizaci zadejte do adresního řádku chrome://components. Vyhledejte modul Widevine Content Decryption Module a klikněte na „Zkontrolovat aktualizace“.
Nakonec restartujte prohlížeč. Tím by se měl problém vyřešit. Pokud ne, zkuste následující kroky:
- V Chromu přejděte do Nastavení > Soukromí a zabezpečení.
- Vyberte Nastavení webu.
- Zvolte Další nastavení obsahu.
- Vyberte ID chráněného obsahu.
- Aktivujte možnost „Weby mohou přehrávat chráněný obsah“ a „Weby mohou používat identifikátory pro přehrávání chráněného obsahu“.
2. Chyba Prime Video 2063 při nákupu nebo pronájmu
Kromě obsahu dostupného v rámci předplatného, Amazon Prime Video nabízí možnost zakoupit nebo si pronajmout další tituly.
Pokud se při takovém pokusu objeví chyba 2063, zkontrolujte, zda jsou všechny vaše platební údaje aktuální a správné, zejména výchozí platební metoda. Můžete to provést v sekci Účet a nastavení > Váš účet > Změnit (u Nastavení plateb).
Problém může být způsoben dočasnými potížemi s vaší běžnou platební metodou. Pokud je to možné, vyzkoušejte jinou.
3. Chyba Prime Video 5004 nebo 5005 během přihlášení nebo odhlášení
Máte potíže s přístupem ke svému účtu? Můžete se setkat s chybou Prime Video 5004, 5005 nebo podobnou.
Jako první krok zkuste resetovat heslo. Na přihlašovací obrazovce klikněte na Potřebujete pomoc? > Zapomněli jste heslo? a postupujte podle instrukcí.
Pokud reset hesla nepomůže, proveďte hard reset vašeho zařízení (ať už jde o počítač, chytrý televizor nebo jiné zařízení).
Pokud máte problémy s odhlášením, přejděte do Účet a nastavení > Vaše zařízení. Zrušte registraci zařízení, které používáte, a poté jej znovu nastavte.
Pokud fungují jiné služby a vaše internetové připojení je stabilní, může být problém na straně Amazonu. Zkuste to znovu po krátké chvíli.
4. Neznámé platby za video Amazon Prime
Neznáte-li poplatky na vašem účtu Amazon Prime Video, může jít o obnovení předplatného (např. vašeho Prime účtu nebo kanálu) nebo o poplatek za pronájem.
Zkontrolujte tyto transakce na stránce Vaše členství a na stránce Vaše objednávky, které naleznete ve svém účtu na webu nebo v aplikaci Amazon. U kanálů se podívejte do sekce Účet a nastavení > Faktury kanálů v Prime Video.
Je také možné, že nákup provedla osoba s přístupem k vašemu účtu. Zkonzultujte tuto možnost s ostatními členy domácnosti. Pokud máte děti, mohly provést neúmyslný nákup. V takovém případě zvažte nastavení profilu Amazon Kids.
Pokud si stále nejste jisti, co se vám účtuje, kontaktujte přímo Amazon a sdělte jim datum a částku poplatku.
5. Na mobilu nevidím živou událost
Amazon Prime Video občas vysílá živé přenosy, například koncerty nebo sportovní události. Pokud sledujete na mobilu nebo tabletu, možná nenajdete přímý přenos.
V tomto případě aktualizujte aplikaci Prime Video na nejnovější verzi. Můžete to provést přes Google Play nebo App Store. Vyhledejte Prime Video a klikněte na Aktualizovat.
6. Chyba Prime Video 5014 nebo 5016 při zadávání kódu PIN
Pokud používáte PIN k ochraně svého účtu, při odemykání obsahu se může objevit chyba Prime Video 5014 nebo 5016.
V tomto případě je nejlepší chvíli počkat. Problém se většinou vyřeší sám.
Pokud se tak nestane, přejděte do Účet a nastavení > Omezení a u PIN účtu Prime Video vyberte možnost Změnit. Nastavením nového PINu by se problém měl vyřešit.
7. Nelze streamovat něco na Amazon Prime Video
Existuje mnoho faktorů, které mohou způsobit, že obsah na Amazon Prime Video nelze streamovat. Řešení se mohou lišit v závislosti na zařízení, které používáte.
Zkuste následující kroky:
- Úplně zavřete aplikaci Amazon Prime a restartujte zařízení.
- Zkontrolujte aktualizace pro vaše zařízení i aplikaci a nainstalujte je.
- Vypněte VPN nebo antivirový software.
- Ukončete veškerou internetovou aktivitu na vaší síti (například stahování na pozadí nebo streamování na jiném zařízení).
- Stejný obsah můžete streamovat pouze na dvou zařízeních současně, ověřte, že se nikdo jiný s přístupem k vašemu účtu nepokouší sledovat to samé.
- Resetujte router, abyste vyloučili problémy s připojením.
8. Konstantní vyrovnávací paměť a zpoždění
Vyrovnávací paměť a zpoždění jsou běžné problémy při streamování, včetně Amazon Prime Video. Neustálé přerušování sledování otáčejícím se kolečkem načítání nebo trhaný obraz mohou být velmi nepříjemné.
Proveďte test rychlosti připojení, abyste ověřili rychlost stahování. Prime Video vyžaduje minimálně 1 MB/s pro SD obsah, 5 MB/s pro HD a 15 MB/s pro 4K. Ideálně byste měli mít vyšší rychlost, aby se pokryly případné výkyvy.
Zkuste také restartovat vše (včetně internetu), aktualizujte vše a zkuste to znovu.
Jste si jistí, že zpoždění způsobuje stream? Váš televizor může využívat vyhlazování pohybu, které se používá k eliminaci duchů a rozmazání. Bohužel, tyto efekty mohou také způsobit, že váš stream bude vypadat trhaně nebo zpožděně. Hledejte v nastavení televize volby jako redukce rozmazání nebo chvění a vypněte je.
Obnovte funkčnost Amazon Prime Video
Doufáme, že jste našli svůj problém a úspěšně jej vyřešili. Pokud ne, doporučujeme kontaktovat podporu Amazonu a požádat je o pomoc s řešením potíží.
Na streamování se podílí mnoho faktorů – poskytovatel internetu, vaše zařízení, vaše síť – a proto se občas něco pokazí. Nové problémy mohou vzniknout s vydáváním aktualizací Amazonem. Společnost se však obvykle snaží je rychle identifikovat a opravit.