Bitva o nejlepší software pro zákaznický servis [2023]

Vítejte u našeho srovnání dvou špičkových softwarů pro zákaznickou podporu: Freshdesk a Zendesk. Podíváme se na jejich klíčové vlastnosti a pomůžeme vám vybrat ten pravý pro vaše potřeby.

Mnoho firem bohužel opomíjí zákaznickou zkušenost, považujíce ji za méně důležitou. Nicméně, v dnešním konkurenčním boji je kvalitní zákaznický servis nezbytným prvkem, který ovlivňuje celý prodejní proces.

Představte si situaci: s radostí investujete do nového automobilu, který je důležitou akvizicí pro vaše podnikání či domácnost. Když s autem 🚗 vyjíždíte ze showroomu, cítíte nadšení a očekávání.

Procházíte showroomem a užíváte si tento okamžik. Možná si ale neuvědomujete, že hodnota vašeho nákupu začala klesat hned, jak jste opustili prodejní prostor. Jak se říká, "auto ztrácí hodnotu v okamžiku, kdy vyjede z autosalonu" ☹️.

Následně vás život může postavit do situace, kdy budete potřebovat pomoc zákaznického servisu, pokud se s vaším vozidlem objeví nějaký problém. Právě tehdy se může projevit krutá realita.

Zpožděné nebo nezodpovězené hovory, neuspokojivé řešení problémů a neočekávané výdaje, které nepokrývá záruka, to vše se spojí a vytvoří negativní zážitek. "Špatný zákaznický servis" 🥹, to známe asi všichni.

V silně konkurenčním prostředí je právě tato konečná fáze klíčová a může rozhodnout o úspěchu či neúspěchu podniku. Ovlivňuje dlouhodobé vyhlídky a schopnost oslovit cílový trh.

Proč je spokojenost zákazníka tak důležitá?

Firmy usilují o to, aby splnily očekávání zákazníků a Freshdesk i Zendesk nabízejí celou řadu nástrojů, které jim pomohou optimalizovat procesy zákaznické podpory. Správný software pro zákaznický servis může mít zásadní dopad na vaši schopnost poskytovat efektivní a uspokojivé služby.

V tomto podrobném průvodci prozkoumáme Freshdesk a Zendesk jako platformy pro zákaznický servis, detailněji se podíváme na jejich funkce a ukážeme si reálné příklady jejich použití.

Dále zdůrazníme výhody každého z těchto nástrojů a poskytneme vám vyvážený pohled na oba, abyste se mohli rozhodnout, které řešení nejlépe vyhovuje potřebám vaší firmy.

Představujeme Freshdesk a Zendesk

Freshdesk

Freshdesk se drží svého cíle „usnadnit značkám komunikaci se zákazníky a zákazníkům kontakt s firmami“. Jedná se o cloudový software pro zákaznickou podporu, který si získal oblibu u mnoha podniků.

Ve svých marketingových kampaních se otevřeně staví do pozice konkurenta Zendesku a klade důraz na jednoduchost, intuitivnost a uživatelskou přívětivost 👍.

Freshdesk nabízí řadu chytrých automatizačních nástrojů a intuitivních funkcí, které firmám usnadňují správu helpdesku a umožňují rychlejší a efektivnější řešení problémů.

Díky omnichannel funkcím mohou firmy komunikovat se zákazníky prostřednictvím různých komunikačních kanálů a nejnovější funkce chatbotů s umělou inteligencí a nástroje pro týmovou spolupráci zvyšují produktivitu a podporují týmovou práci.

Chcete se dozvědět o Freshdesku více? Podívejte se, jestli je Freshdesk odpovědí na vaše problémy se zákaznickým servisem.

Zendesk

Zendesk je na druhou stranu prezentován jako lídr v oblasti cloudových řešení pro správu helpdesku. Nabízí širokou škálu nástrojů přizpůsobených potřebám různých odvětví, včetně technologií, státní správy, médií a maloobchodu.

Platforma nabízí přizpůsobitelný portál, snadnou integraci s oblíbenými aplikacemi, jako jsou Salesforce a Google Analytics, a také možnost živého chatu.

Jednou z výjimečných funkcí Zendesku je možnost vytvořit znalostní bázi pro řešení běžných dotazů a podpora zapojení zákazníků prostřednictvím online komunitních fór.

Zendesk Suite zahrnuje řadu produktů, včetně Zendesk Talk, Zendesk Explore a Zendesk Sunshine Conversations, z nichž každý je navržen tak, aby zlepšil zákaznickou podporu a zapojení.

Freshdesk vs. Zendesk – rychlé srovnání

Srovnání funkcí

Shrnutí:

Freshdesk: Je to robustní platforma, která nabízí širokou škálu funkcí a vlastností pro zefektivnění komunikace, automatizaci běžných úkolů, sledování metrik výkonu, poskytování samoobslužných možností, odpovídání na dotazy z různých kanálů a pomoc v reálném čase.

Pro zefektivnění komunikace nabízí bezplatný tarif Freshdesku 🥳 vestavěný systém prodeje vstupenek, který sdružuje dotazy z různých kanálů (e-mail, sociální média) do jediného panelu.

Agenti mohou dostávat okamžitá upozornění, sledovat zmínky na sociálních sítích, upřednostňovat a kategorizovat vstupenky a slučovat související vstupenky pro efektivní řešení problémů.

Zendesk: Jako výkonná platforma pro zákaznickou podporu nabízí funkce a vlastnosti, které podporují samoobslužné schopnosti a zapojení zákazníků pomocí portálu.

S těmito komplexními funkcemi mohou firmy poskytovat výjimečné samoobslužné zážitky, snížit pracovní zátěž podpory a vybudovat prosperující komunitu zákazníků.

Freshdesk vs. Zendesk – podrobné srovnání

Zatímco Zendesk byl dlouho považován za etalon v oblasti zákaznického servisu, Freshdesk se v roce 2010 objevil jako silný konkurent, který si rychle získal oblibu díky svému inovativnímu přístupu a špičkovým funkcím.

Podobně jako nástup Carlose Alcaraze na tenisový trůn narušil dominanci "velké trojky" (Djoković, Nadal a Federer), i Freshdesk svým inovacemi zpochybňuje pozici Zendesku na trhu.

Nicméně, existují oblasti, kde se obě platformy sjednocují a mají společné vlastnosti.

Zendesk i Freshdesk nabízejí přizpůsobitelné znalostní báze, které poskytují rychlý přístup k důležitým informacím. Obě platformy navíc nabízejí širokou škálu integrací aplikací. Při výběru zvažte tyto společné silné stránky spolu s unikátními funkcemi, abyste nalezli ideální řešení pro vaše potřeby.

V této části porovnáme Freshdesk a Zendesk vedle sebe a ukážeme si, která platforma nejlépe vyhovuje vašim potřebám zákaznické podpory.

Funkce

Z tabulky je patrné, že Freshdesk a Zendesk nabízejí různá, ale užitečná řešení zákaznického servisu, která vyhovují různým potřebám a požadavkům podniků. Pro podrobnější analýzu klikněte na tento odkaz.

Podrobnější analýza také odhaluje, že Freshdesk je jednodušší na nastavení, intuitivnější na používání a nabízí více funkcí i v bezplatné verzi.

Výhody softwaru pro zákaznickou podporu

Výjimečný zákaznický servis je klíčový pro získání spokojenosti zákazníků a budování dlouhodobé loajality. Freshdesk a Zendesk jsou dva přední softwarové nástroje pro zákaznický servis, které se pro tento účel hodí.

Zákazníci očekávají rychlé a přesné odpovědi na své dotazy a váš tým podpory potřebuje nástroje, které dokážou efektivně zpracovat velké objemy dotazů v krátkém čase.

Investicí do softwaru pro zákaznický servis, jako je Freshdesk nebo Zendesk, získávají firmy konkurenční výhodu. Tyto platformy fungují jako "druhý mozek" pro váš tým zákaznické podpory a umožňují mu bez problémů spravovat požadavky, efektivně přidělovat úkoly a monitorovat výkon.

Využitím Freshdesku a Zendesku spolehlivě zlepšíte schopnosti vaší zákaznické podpory a vybudujete loajalitu ke značce. Zde uvádíme několik výhod, které takový softwarový nástroj nabízí:

#1. Zjednodušená komunikace: Software pro zákaznický servis zjednodušuje komunikaci pomocí automatických odpovědí a přístupu k často kladeným dotazům.

#2. Podpora 24/7: Automatizace pomáhá firmám nepřetržitě reagovat na dotazy zákazníků.

#3. Sledování a zobrazení lístků podpory: Umožňuje snadné sledování interakcí se zákazníky, zaznamenává předchozí interakce a kategorizuje lístky podle různých parametrů.

#4. Podpora napříč kanály: Pomáhá reagovat na dotazy z více kanálů a zajišťuje rychlejší řešení.

#5. Odlište se od konkurence: Efektivní provoz týmů zákaznické podpory s pomocí softwaru vám poskytuje konkurenční výhodu. Větší spokojenost zákazníků zvyšuje pravděpodobnost doporučení a pozitivních hodnocení.

Osvěžení 💐 Budoucnost zákaznické podpory

Jedinečná kombinace přizpůsobení, efektivity a schopnosti spolupráce společnosti Freshdesk dokazuje, že je rozumnou volbou pro firmy, které chtějí poskytovat špičkovou zákaznickou podporu. Freshdesk má pozitivní dopad na pověst značky a zvyšuje loajalitu zákazníků.

Freshdesk se ukazuje jako špičkový software pro zákaznický servis, který nastavuje nový standard pro firmy, které chtějí poskytovat vynikající podporu a odlišit se od konkurence. Pro organizace, které chtějí vylepšit svou zákaznickou podporu, je Freshdesk ideálním partnerem 🙂.

Dozvíte se, jak získat 5hvězdičkové ⭐⭐⭐⭐⭐ hodnocení zákazníků, jakmile zjistíte, jak vyhrát spokojenost zákazníků s Freshworks 😀.