I když jste na Amazonu nakupovali už mnohokrát, pocit vzrušení, když vám doručovatel předá balíček, je vždycky stejný. Nemůžete se dočkat, až ho rozbalíte. Někdy dorazí už druhý den, jindy to trvá i týden. Nejhorší je čekání mezi objednáním a doručením. Neustále kontrolujete, kde se balík nachází. Stává se ale, že objednávka se potvrdí, ale nikdy nedorazí a zůstane někde na půl cesty. Pokud i vy řešíte podobný problém s objednávkou z Amazonu, která nebyla odeslána, jste na správném místě. Připravili jsme pro vás podrobný návod, který vám pomůže takovou situaci vyřešit.
Co znamená, když Amazon uvádí, že objednávka nebyla odeslána?
Stav „neodesláno“ znamená, že vaše objednávka nebyla ještě zpracována. Amazon tedy ještě nezačal s přípravou, která zahrnuje zabalení, naskenování, odeslání a vyzvednutí od prodejce nebo ze skladu.
Jaké jsou důvody, proč objednávka na Amazonu nebyla odeslána?
- Občas se stane, že objednávka je doručena, ale v systému sledování se stále zobrazuje, že odeslána nebyla. Může jít o systémovou nebo lidskou chybu. Ačkoliv je to velmi neobvyklé, může se to stát z důvodu technických komplikací. Amazon má velmi spolehlivý doručovací systém, který denně zvládne tisíce balíků.
- Dalším důvodem může být fakt, že zboží, které jste si objednali, není aktuálně na skladě, i když Amazon objednávku přijal. Možné je také, že prodejce neposkytl přesné informace o stavu zásob, což způsobilo zmatek.
- Objednaný produkt může být uložen na odlehlém místě, kam se dopravci neradi vydávají. V tomto případě se u vašeho sledování objeví status „zpožděno“ nebo „neodesláno“.
- Při přírodních katastrofách nebo jiných mimořádných událostech se Amazon soustředí na zajištění dodávek základního zboží a může pozastavit nebo oddálit dodávky ostatního sortimentu. Přednost mají také zákazníci s členstvím Prime.
- Dále mohou nastat interní problémy ve společnosti nebo u jejích partnerských firem. Proces odeslání se může zastavit například kvůli sporům o ceny nebo stávkám zaměstnanců skladů.
Jak vyřešit zpoždění objednávky z Amazonu, která nebyla odeslána?
Níže najdete několik řešení, která vám pomohou s problémy s objednávkami na Amazonu.
Krok 1: Sledujte zásilku
Nejprve je nutné vaši objednávku sledovat, abyste zjistili, kde se problém objevil. Amazon má kvalitní systém sledování, kde najdete informace o každé fázi doručení, od potvrzení objednávky, přes odeslání prodejcem až po doručení. V některých regionech dostanete i SMS s informacemi o stavu objednávky. Postup, jak sledovat zásilku:
1. Přejděte na webové stránky Amazonu a přihlaste se svým účtem, kde jste objednávku zadali.
2. Klikněte na „Vrácení a objednávky“.
3. Vyberte vaši objednávku a klikněte na „Sledovat balíček“.
Krok 2: Kontaktujte zákaznickou podporu Amazonu
Pokud už uplynulo několik dní a sledování se nijak nezměnilo, a stále se vám u objednávky zobrazuje status „neodesláno“, měli byste kontaktovat zákaznickou podporu. Popište problém, aby mohli jednat a urychlit proces nebo vám vrátit peníze. Postup:
Poznámka: Kroky se mohou mírně lišit v závislosti na regionu, vyberte proto správnou možnost.
1. Přejděte na stránku Zákaznická podpora Amazonu.
2. Vyberte možnost „Zahájit chat“ nebo „Zavolejte mi“.
3. Pokud zvolíte „Zavolejte mi“, zeptají se vás, s čím vám můžou pomoci. Vyberte „Moje objednávky a rezervace“.
4. Vyberte objednávku, se kterou potřebujete pomoc.
5. Sjeďte dolů a klikněte na „Vybrat problém“. Poté vyberte podrobnosti problému.
6. Nakonec vyberte jazyk a klikněte na „Telefon“.
Krok 3: Kontaktujte prodejce produktu
Pokud na produktu, který jste si objednali, trváte a objednávka se zasekla ve stavu „potvrzeno“, můžete kontaktovat prodejce, abyste zjistili více o tom, kde se produkt nachází nebo jaký je problém. Postup:
Poznámka: Kroky se mohou mírně lišit v závislosti na regionu, vyberte proto správnou možnost.
1. Přejděte na „Vrácení a objednávky“.
2. Vyberte objednávku, která ještě nebyla odeslána.
3. Poté klikněte na jméno prodejce „Prodává“.
4. Poté kliknutím na „Položit otázku“ kontaktujete prodejce.
Krok 4: Zrušte objednávku
Pokud vám ani zákaznická podpora nepomohla a objednávka je stále ve stavu „neodesláno“, můžete ji zrušit. Postup:
1. Přejděte do nabídky „Vrácení a objednávky“.
2. Zvolte objednávku, kterou chcete zrušit, a klikněte na „Požadavek na zrušení“ nebo „Zrušit položky“.
Zahájí se proces vrácení peněz.
Další způsoby, jak kontaktovat Amazon
Pro další pomoc můžete kontaktovat Amazon i na sociálních sítích. Oblíbený je pro stížnosti a problémy zejména Twitter. Společnosti berou stížnosti na sociálních sítích vážně, protože jsou veřejné a reagují rychle. Zde jsou informace o profilech Amazonu na sociálních sítích:
Jak se vyhnout problémům s neodeslanou objednávkou z Amazonu?
Doporučujeme mít na paměti několik věcí, abyste se vyhnuli potížím s nedoručenou objednávkou.
Krok 1: Zkontrolujte označení „Fulfilled by Amazon“
Před objednáním zkontrolujte, zda má produkt označení „Fulfilled by Amazon“. To znamená, že objednané zboží je uloženo, zabaleno a odesláno z centra Amazonu. Uživatelé pak mohou zásilku sledovat na webových stránkách Amazonu. Zboží má také bezplatné doručení po dosažení určité částky, jednoduché vrácení a bezplatnou výměnu v případě vad. Zákaznický servis zajišťuje také Amazon.
Krok 2: Zajistěte si ochranu „A-to-Z Guarantee“
Pokud objednáváte od externího prodejce, který nepatří do programu „Fulfilled by Amazon“, i tak máte od společnosti Amazon ochranu s názvem „A-to-Z Guarantee“. Ta chrání kupující v případě nespokojenosti se stavem zboží, nebo pokud dodání trvá příliš dlouho. Uživatelé mohou vznést nárok přímo u Amazonu a tým rozhodne o nároku na vrácení peněz. Zde jsou případy, na které se „A-to-Z Guarantee“ vztahuje:
- Zboží dorazilo více než 3 dny po předpokládaném datu doručení.
- Zboží nebylo doručeno, i když se ve sledování uvádí, že doručeno bylo.
- Vrátili jste zboží a neobdrželi jste plnou náhradu.
Kompletní informace si můžete přečíst na stránce Záruka od A do Z.
Krok 3: Zkontrolujte hodnocení prodejce
Někteří podvodní prodejci nabízí zboží za nižší cenu, než je tržní hodnota. Po zaplacení zavřou účet a zmizí. Proto je dobré zkontrolovat historii prodejce, jaké produkty prodává, a jeho hodnocení a recenze. Můžete tak snadno identifikovat pravost prodejce. Postup:
1. Přejděte na domovskou stránku Amazonu.
2. Otevřete stránku produktu, který chcete zakoupit.
3. Vedle ceny produktu a podrobností o dodání najdete jméno prodejce. Klikněte na jméno prodejce.
Na stránce Zpětná vazba prodejce si můžete přečíst recenze a zobrazit hodnocení za posledních 30 dní až po celou dobu prodeje.
Krok 4: Využijte možnost platby na dobírku
Pokud si nejste jisti produktem kvůli špatnému hodnocení nebo recenzím, pokud je produkt specifický, nový a nemá dostatek informací, zvolte při zadávání objednávky možnost platby na dobírku. Pokud dojde ke zpoždění zásilky nebo z jiného důvodu balíček nikdy neobdržíte, tak vaše peníze zůstanou v bezpečí.
Často kladené otázky (FAQ)
Otázka 1: Jak získám další slevu na Amazonu pomocí prohlížeče Edge?
Odpověď: Prohlížeč Edge má mnoho užitečných funkcí. Jednou z nich je graf cen, který ukazuje cenovou historii produktu a poskytuje bezplatné slevové kódy, které jedním kliknutím automaticky aplikuje při placení. Funkci zapnete tak, že v prohlížeči Edge přejdete do „Nastavení“ > „Ochrana osobních údajů, vyhledávání a služby“ > a zapnete možnost „Ušetřete čas a peníze s Nákupy v Microsoft Edge“. Zdarma dárkové karty Amazon můžete získat v programu Microsoft Rewards za vyhledávání ve vyhledávači Bing.
Otázka 2: Vyplatí se členství v Amazon Prime?
Odpověď: Pokud na Amazonu nakupujete pravidelně, tak ano, členství Prime se vyplatí. Získáte další slevy, žádné poplatky za doručení, expresní doručení, přístup k exkluzivním nabídkám a zábavu od Prime Video a Prime Music. Pokud si objednáváte jen občas, tak se vám členství nevyplatí, pokud nemáte zájem o služby Prime Video nebo Music.
***
Doufáme, že vám tento návod pomohl vyřešit problém s objednávkou na Amazonu, která nebyla odeslána. Pokud máte nějaké dotazy nebo návrhy k problémům s technologiemi, neváhejte je zanechat v komentářích.