Disney+ patří mezi nejpopulárnější platformy pro streamování videa, avšak ne vždy funguje bez problémů. Je frustrující, když nelze využívat svůj účet kvůli běžným chybám a obtížím.
Následující text podrobně popisuje kroky, které můžete vyzkoušet pro vyřešení problémů s přehráváním obsahu na Disney+ na různých zařízeních.
Rychlé rady pro odstranění problémů s Disney+
Většina potíží při pokusu o streamování na Disney+ má kořeny v samotné aplikaci, ve vašem zařízení, nebo v internetovém připojení.
Z toho důvodu je vhodné začít s řešením problémů přímo na zařízení, když dojde k problémům s přehráváním. Pro rychlý návrat ke streamování zkuste tyto kroky:
- Restartujte televizi, streamovací zařízení, počítač nebo mobilní telefon.
- Ukončete a znovu spusťte aplikaci Disney+.
- Restartujte váš router.
- Zkontrolujte stabilitu internetu, případně vylepšete pomalé či nestabilní Wi-Fi připojení.
- Aktualizujte aplikaci Disney+.
- Odhlaste se ze svého účtu Disney+ a znovu se přihlaste.
- Odinstalujte aplikaci Disney+ a znovu ji nainstalujte.
- Zkontrolujte dostupné aktualizace pro vaši televizi nebo streamovací zařízení.
- Podívejte se na Downdetector stránku Disney+ a zjistěte, zda služba Disney+ nemá výpadek.
Pokud žádný z těchto kroků nepomůže, pokračujte v četbě, kde najdete konkrétní chybové kódy Disney+ a návody, jak je opravit.
Chybová hláška „Nelze se připojit“
Častým problémem je zobrazení hlášky „nelze se připojit“. To znamená, že se vaše zařízení nebo prohlížeč nemohou spojit se serverem.
Obvykle se tak děje, když je Disney+ přetížené velkým množstvím uživatelů, kteří se pokoušejí přistoupit ke službě současně. Dalším důvodem může být příliš rychlé spuštění aplikace dříve, než se zařízení stihne připojit k internetu.
Tento problém se obvykle vyřeší během pár minut. Zkuste aplikaci zavřít, počkat minutu či dvě a poté se znovu pokusit připojit k Disney+.
Chyba zhroucení aplikace Disney+
Stále se vám aplikace Disney+ zasekává? Prvním krokem je restart aplikace a streamovacího zařízení.
Pokud problém přetrvává, ověřte, zda nejsou k dispozici aktualizace pro Disney+ nebo aktualizujte vaše zařízení. Jestliže ani to nepomůže, odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci Disney+. Pokud se vám i po těchto krocích nedaří aplikaci zprovoznit, kontaktujte Centrum nápovědy Disney+ nebo technickou podporu.
Kód chyby 39
Dva z nejčastějších chybových kódů u Disney+ jsou kódy 39 a 83.
Kód chyby 39 signalizuje, že video, které chcete sledovat, není momentálně dostupné. Může to být způsobeno regionálními omezeními. V závislosti na vaší lokalitě může být určitý obsah nedostupný, nebo se může zpřístupňovat a odstraňovat v závislosti na ročním období.
Kód chyby 39 se často objevuje u uživatelů, kteří streamují Disney+ prostřednictvím konzole Xbox. Jako první krok zkuste restartovat Xbox. Také pomůže spustit přehrávání na jiném zařízení a poté „pokračovat ve sledování“ na Xboxu.
Kód chyby 83
Dalším běžným problémem je kód chyby 83. Tato chyba se objevuje, když k streamování používáte mobilní data namísto Wi-Fi, nebo pokud uživatelé iPhonů nebo Androidů jsou připojeni k hotspotu. Důsledkem toho je nedostatečné internetové připojení pro streamování obsahu na Disney+.
Nejlepším řešením pro kód chyby 83 je připojení k Wi-Fi, pokud je to možné.
Další méně časté chybové kódy Disney+
Někteří předplatitelé se mohou setkat s dalšími chybovými kódy, které většinou souvisí s problémy s právy ke streamování. To znamená, že obsah, který se snažíte přehrát, již není dostupný, byl odstraněn, nebo není dostupný ve vaší lokalitě.
Patří sem například kódy chyb 11, 15, 29, 35, 36, 41 a 44. Tyto chyby mohou být způsobeny i problémy s internetem. Pokud jste si jisti, že by měl být obsah ve vaší oblasti dostupný, restartujte aplikaci a zkuste to znovu.
Kód chyby 22 je signálem, že rodičovská kontrola Disney+ funguje a blokuje obsah nevhodný pro danou věkovou kategorii. Pokud vás nebaví poslouchat stížnosti dětí, můžete ji v nastavení vypnout, ale pak budou mít přístup k jakémukoli pořadu či filmu.
Kód chyby 31 informuje, že má aplikace potíže s ověřením vaší polohy. Je to proto, že máte vypnuté určování polohy, nebo se snažíte použít VPN pro sledování obsahu. Někdy se to stane v hotelu nebo při používání veřejné Wi-Fi. Většina VPN funguje, avšak některé ne, proto je vhodné vyzkoušet si kvalitní VPN s bezplatnou zkušební dobou.
Kód chyby 43 znamená, že jste si dříve uložili film nebo pořad do seznamu ke zhlédnutí, ale již jej nelze přehrát. Buď budete muset počkat, až se vrátí, nebo ho odstranit ze seznamu.
Kód chyby 86 zní znepokojivě: „Omlouváme se, tento účet byl zablokován.“ Může se však jednat o problém s platbou, heslem, případně o potenciální napadení či kompromitaci účtu. Kontaktujte podporu Disney a problém vyřešte.
Problémy s trháním a ukládáním do vyrovnávací paměti
Trhání a ukládání do vyrovnávací paměti mohou zkazit zábavu. Pokud víte, že je váš internet v pořádku, měli byste se pokusit to opravit. Nejprve byste si měli otestovat rychlost internetu pomocí webové stránky Speedtest od společnosti Ookla, nebo jinou obdobnou službou.
Na základě výsledků testu rychlosti můžete usoudit, že problém je u Disney+, zvlášť pokud je vaše připojení na ostatních webových stránkách v pořádku. V takovém případě vymažte mezipaměť prohlížeče, pokud používáte web, a zkuste to znovu. Pokud problém přetrvává, můžete v nastavení účtu snížit kvalitu streamování. To lze provést v záložce Nastavení v aplikaci.
Chybějící ikona profilu
Chtěli jste změnit ikonu profilu na vaši oblíbenou postavičku, ale ona se tam nezobrazuje. Víte, že v aplikaci existuje, ale nikde ji nevidíte.
V takovém případě to obvykle znamená, že jiný profil na vašem účtu již danou ikonu používá. Bohužel Disney+ umožňuje používat ikonu pouze jednomu profilu současně, takže se budete muset s uživatelem daného profilu domluvit. Pokud jste majitelem účtu, můžete samozřejmě vyžadovat, aby si druhá osoba ikonu změnila.
Disney+ není dostupný ve vašem regionu
Disney+ je populární po celém světě, avšak není dostupný ve všech regionech. V době psaní tohoto textu, země jako Sýrie, Uganda, Bangladéš a další stále čekají na zpřístupnění služby. Pokud se nacházíte v zemi, kde je služba dostupná a vidíte chybovou zprávu „nedostupné ve vašem regionu“, může to být nepříjemné.
Tento problém obvykle vzniká, když používáte VPN nastavenou na server v zemi, kde služba není dostupná. Pokud se s tímto problémem setkáte, změňte server VPN na zemi, kde je služba dostupná a problém by měl zmizet. Pokud tomu tak není a VPN nepoužíváte, ale nacházíte se v zemi, kde je služba dostupná, obraťte se na podporu Disney+.
Problém s prázdnou obrazovkou Disney+
Mnoho uživatelů online hlásilo, že se jim při pokusu o použití Disney+ zobrazuje černá obrazovka. To může být frustrující, ale obvykle to má opodstatnění. Pokud nemáte potíže s internetem, je to obvykle důsledek rušení filtru obsahu, akcelerátoru proxy, nebo blokováním vyskakovacích oken.
Deaktivujte tyto funkce a zkuste službu znovu. Zkontrolujte, zda nemáte problémy s internetem a pokud problém přetrvává, můžete kontaktovat podporu.
Vraťte se ke streamování s Disney+
Zde jsou uvedeny nejběžnější problémy nebo chybové kódy, se kterými se lidé u Disney+ setkávají. Pokud stále potřebujete pomoc, podívejte se do centra nápovědy Disney+, kde naleznete užitečné články a možnosti, jak kontaktovat tým podpory.
Pokud se vám nedaří problém vyřešit a už vás Disney+ nebaví, možná nastal čas poohlédnout se po jiné streamovací službě.