Jak hlasová technologie ovlivní marketing v budoucnosti?
„Jediná stálost v životě je proměna.“ – Hérakleitos
Hlasové technologie se ukázaly jako převratná síla, která otřásla světem od doby, kdy se internet stal vizuálním médiem. Aktuálně více než 20 % všech dotazů ve vyhledávačích je prováděno hlasem. Společnost BrightEdge předpovídá, že do roku 2020 více než polovina spotřebitelů bude denně využívat hlasově aktivované technologie.
Při myšlence na hlas se nám vybaví Microsoft Cortana, Amazon Alexa, Google Assistant, Apple Siri a Samsung Bixby. Tito "inteligentní asistenti" se stávají běžnou součástí našich životů, pomáhají s vytvářením nákupních seznamů, přehráváním hudby, plánováním schůzek, vedením osobních deníků a dokonce i ovládáním osvětlení v domácnosti.
Mark Zuckerberg je nadšený z hlasových technologií. I když ještě nebyl představen asistent Facebooku, osobně testuje „Jarvis AI“ ve svém domě. Zajímavostí je, že Morgan Freeman propůjčil Jarvisovi svůj hlas. Působivé, že?
Představte si, že za pár let budete moci mít doma podobného pomocníka jako Tony Stark. Tento sen se pomalu stává skutečností. Zdá se, že jsme se tak dostali do post-mobilní éry!
Jak se ale hlasové technologie projevují ve světě marketingu? Pojďme se na to podívat:
- Některé značky již brzy začaly budovat interakce se zákazníky pomocí hlasu. [Business2Community]
- 24 % uživatelů internetu dává přednost interakci se společností pomocí osobního asistenta, než návštěvě webové stránky. [Capgemini]
- V roce 2017 pouze 3,1 % marketérů integrovalo hlasové vyhledávání do své obsahové strategie. [BrightEdge]
- 43 % společností už investovalo do hlasových technologií pro marketing. [Digiday]
Budoucnost se zdá slibná!
Pokud plánujete začlenit hlasové technologie do svého marketingu, zde jsou 4 postřehy, které by vás mohly zajímat:
Nakupování pomocí digitálních asistentů je již realitou.
Zpráva Adobe Analytics ukazuje, že ačkoliv majitelé chytrých reproduktorů zatím příliš nevyužívají k nákupům, často je používají pro informování se o produktech (47 %), porovnávání cen (32 %) nebo přidávání zboží do nákupního košíku (43 %).
Dnes se odhaduje, že trh s hlasovým nakupováním dosahuje hodnoty 2 miliard dolarů. Světové značky jako Domino's, Johnnie Walker a Nestlé již začínají integrovat hlasové technologie do svých marketingových strategií, aby lépe oslovily své zákazníky.
Například Johnnie Walker si uvědomil potenciál přizpůsobení nákupního procesu pomocí Alexy. Virtuální asistent Amazonu klade spotřebitelům otázky ohledně jejich preferencí, a poté jim doporučí nejvhodnější produkt Johnnie Walker.
Hlasový obchod se prosazuje.
Digitální asistenty využívají společnosti i pro interní účely.
Přesně tak. Proaktivní B2B značky jako Salesforce už hlasové technologie aktivně zapojují. Tato softwarová společnost spustila Einstein Voice, rozšíření své platformy Einstein AI.
Tento digitální asistent umožňuje obchodním manažerům pracovat s cloudovými službami, a diktovat poznámky, bez nutnosti dotýkat se obrazovky nebo psát. Einstein Voice je také možné integrovat s podobnými technologiemi, aby se usnadnilo doručování aktualizací týmů, plánování schůzek a další důležité úkoly.
Dalším zajímavým produktem je Einstein Voice Bots od Salesforce, který umožňuje zákazníkům vytvořit si hlasem ovládaného asistenta, a používat jej pro komunikaci s koncovými uživateli pomocí libovolného chytrého reproduktoru.
Integrace hlasových technologií do marketingu není jednoduchá.
Váš obsahový marketing a redakční strategie by měly reflektovat, jak obchodní plány využívají technologii a vaše investice do obsahu. Než se do toho pustíte, položte si tyto otázky:
- Tvoří vaši cílovou skupinu nadšenci chytrých domácností, lidé, kteří jsou ovlivněni FOMO, nebo uživatelé z jiných demografických skupin, kteří spíše využijí hlas, než jiné platformy?
- Můžete hlasovou interakcí zvýšit hodnotu vašeho obsahu pro cílovou skupinu?
- Jaká je pravděpodobnost úspěchu vašeho marketingového úsilí prostřednictvím hlasu?
Pokud si nejste jistí odpověďmi na tyto otázky, je možná lepší vyčkat a neplýtvat zdroji, dokud nebudete lépe připraveni. Zjistěte si, jak jiné společnosti a vaši konkurenti používají hlas pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
Hlasová revoluce začíná "vyhledáváním".
Měsíčně se uskuteční více než miliarda hlasových vyhledávání. 40 % dospělých a 55 % dospívajících využívá hlasové vyhledávání denně. Obsahoví marketéři by se měli zaměřit na produkty s krátkým, výstižným obsahem, který rychle odpoví na dotazy uživatelů.
V kontextu SEO by marketéři měli zohlednit specifika hlasového vyhledávání a informační potřeby uživatelů. Snažte se, aby se váš obsah zobrazoval v Google jako "featured snippet". Právě takový výsledek použijí Siri, Cortana a další.
Je důležité si uvědomit, že při optimalizaci pro hlasové vyhledávání, virtuální asistent nabídne pouze jediný výsledek vyhledávání na dotaz. Zakladatel společnosti Moz, Rand Fishkin, také upozorňuje na rostoucí poptávku po tradičních výsledcích SERP, ale i na to, že se bude zvyšovat podíl výsledků zobrazených strojem.
Způsob, jakým vnímáme SEO, se bude měnit s tím, jak se hlasové technologie budou více využívat v marketingu.
Závěrem
Mějte na paměti, že hlas se brzy stane dalším důležitým rozhraním pro marketing, a bude existovat vedle jiných médií, jako jsou digitální média, tisk, televize a rádio. Hlas otevírá nové možnosti interakce se zákazníky a zvyšuje hodnotu jejich života. Pokud máte web na WordPressu, můžete zvážit konverzi článku na zvukový podcast.
Jaký je váš názor na hlasové technologie?
Jsme připraveni na to, aby se staly tak masivní součástí našich životů, jak v osobní, tak i profesní rovině?
