TikTok, populární video platforma sociálních médií, je jistě dobře známá většině z vás. Umožňuje uživatelům sledovat a vytvářet krátká videa, trvající do 15 sekund, na jakékoli téma a sdílet je přes mobilní zařízení. Někdy, když narazíte na potíže, je nutné se obrátit na zákaznickou podporu TikTok. Pokud hledáte informace o tom, jak kontaktovat TikTok, včetně telefonního čísla nebo e-mailové adresy zákaznické podpory, tento průvodce vám s tím pomůže.
Jak se spojit s podporou TikTok
Možná vás překvapí, že původní myšlenka TikToku vzešla z aplikace Musical.ly. Zdá se vám tato aplikace známá? Je dost možné, že jste se s ní setkali před nástupem TikToku. Musical.ly lze považovat za předchůdce TikToku. Po akvizici čínskou technologickou společností ByteDance došlo k automatické migraci uživatelských účtů z Musical.ly na TikTok. Ačkoli má TikTok kořeny v Musical.ly, vyniká svými unikátními funkcemi, jako je úprava nahraných videí pomocí filtrů, efektů a hudby na pozadí, možnost přímého nahrávání a tvorba duetových videí, dokonce i z různých míst. Díky široké paletě obsahu, funkcí a možností jsou problémy nevyhnutelné.
Proč je nutné kontaktovat TikTok?
Než se podíváme na to, jak kontaktovat TikTok, pojďme si objasnit, z jakých důvodů byste to mohli potřebovat:
- Omezení účtu: V případě omezení vašeho účtu je kontakt s TikTok nezbytný.
- Skrytý zákaz (Shadow-ban): Pokud váš účet byl skrytě zablokován, je nezbytné zjistit, jak kontaktovat TikTok pro vyřešení tohoto problému.
Existuje telefonní číslo podpory TikTok?
Při hledání telefonního čísla podpory TikTok budete pravděpodobně zklamáni, že žádné oficiální neexistuje. Bohužel, TikTok neposkytuje telefonní linku, na kterou byste mohli volat s žádostí o pomoc. Místo toho můžete využít e-mail zákaznické podpory TikTok nebo oslovit je přes jiné sociální platformy. Hlavní e-mailová adresa zákaznické podpory je [email protected]. Nicméně, pro různé typy dotazů nebo lokality existuje více e-mailových adres, které jsou podrobněji popsány v tomto článku.
Kromě e-mailu existují i další metody, jak kontaktovat TikTok. Následující popis vám ukáže, jak kontaktovat TikTok v závislosti na vašich potřebách.
Metoda 1: Kontakt přes Facebook
Informace o TikTok můžete najít na jejich oficiálním profilu na Facebooku. Zde najdete příspěvky, videa, reklamní informace, fotografie a další obsah, které vám mohou poskytnout relevantní odpovědi. Upozorňujeme, že nemůžete zasílat přímé zprávy, ale komentování příspěvků může vést k reakci.
Metoda 2: Kontakt přes Twitter
Pro kontakt s TikTok přes Twitter je nutné odeslat přímou zprávu na @TikTokSupport. Reagují na zprávy v čase od 8:00 do 17:00 PST sedm dní v týdnu.
Metoda 3: Použití formuláře zpětné vazby TikTok
Oficiální tým TikTok můžete kontaktovat pomocí formuláře pro zpětnou vazbu, pokud máte problémy, jako je zablokování účtu, požadavky na nové funkce, dotazy ohledně fondu pro tvůrce, nebo nahlášení zneužití. Ve formuláři pro zpětnou vazbu jsou přednastavené kategorie, ze kterých si můžete vybrat tu, která nejlépe odpovídá vašemu problému. Následující kroky vám ukáží, jak kontaktovat podporu TikTok pomocí tohoto formuláře.
1A. Otevřete formulář zpětné vazby TikTok ve webovém prohlížeči na počítači nebo notebooku.
1B. Otevřete stejný odkaz v prohlížeči na vašem mobilním telefonu, jak je zobrazeno.
2. Vyplňte všechna požadovaná pole ve formuláři. Vaše e-mailová adresa je povinná.
3. Zadejte své uživatelské jméno TikTok, i když je volitelné.
4. Vyberte vhodnou možnost v poli „Téma“ a popište svůj problém v sekci „Jak vám můžeme pomoci“.
5. Pokud máte snímky obrazovky, které chcete sdílet s TikTok, klikněte na „Nahrát“ a přidejte je.
Poznámka: Můžete připojit až 10 souborů, ale není to povinné.
6. Potvrďte prohlášení a kliknutím na „Odeslat“ formulář odešlete. TikTok by vás měl kontaktovat zpět na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli.
Metoda 4: Zaslání e-mailu na podporu TikTok
U většiny sociálních médií je možné kontaktovat podporu prostřednictvím e-mailu. Stejným způsobem můžete kontaktovat podporu TikTok pomocí e-mailu na jejich oficiální stránce. TikTok má k dispozici čtyři různé e-mailové adresy. Podívejte se na e-mailové adresy zákaznické podpory TikTok a jejich účely, které jsou uvedeny níže, a vyberte si tu, která odpovídá vašim potřebám.
Možnost I: Obchodní dotazy
Pokud jste influencer nebo jím chcete být, a máte otázky ohledně procesu výběru peněz na TikToku, zašlete dotaz na jednu z firemních e-mailových adres. Tyto adresy se liší podle lokality. Vyberte si tu, která odpovídá vašemu regionu nebo zemi. Můžete psát e-mail ve vašem rodném jazyce s jasným popisem vašeho dotazu, a odpověď dostanete ve stejném jazyce. Pokud obdržíte odpověď v angličtině, můžete na ni přejít pro další komunikaci. Níže naleznete některé e-mailové adresy zákaznické podpory TikToku.
Varianta II: Dotazy týkající se inzerce
Pokud chcete inzerovat svou firmu nebo značku, a máte na to dotazy, pište na [email protected]. Podpora vám poskytne všechny potřebné informace pro marketing vaší značky.
V případě problémů s reklamou nebo pokud reklamní kampaň nefunguje, kontaktujte [email protected] s detailním popisem vašeho problému.
Možnost III: Dotazy pro tisk
Pro získání ověřených a přesných informací o aplikaci TikTok, jejích funkcích a nejnovějších aktualizacích, kontaktujte tým TikToku prostřednictvím e-mailu na adrese: [email protected].
Možnost IV: Obecné dotazy
TikTok rád přijímá zpětnou vazbu nebo návrhy. Pro zaslání vašich nápadů, doporučení, připomínek a obecných dotazů použijte e-mail [email protected].
Metoda 5: Nahlášení problému přímo v aplikaci TikTok
Pokud máte problémy s některými funkcemi aplikace, můžete to nahlásit přímo v aplikaci TikTok. Následující kroky popisují, jak kontaktovat podporu TikTok z aplikace:
1. Otevřete TikTok a přihlaste se ke svému účtu.
2. Klepněte na „Já“ a přejděte na svůj profil.
3. Klikněte na tři tečky pro přechod do sekce nastavení a ochrany osobních údajů.
4. V záhlaví klepněte na „Podpora“ a vyberte „Nahlásit problém“.
5. Otevře se stránka „Zpětná vazba a nápověda“.
6. Pokud váš problém nebyl vyřešen, klepněte na „Ne“.
7. Klepněte na „Stále máte problém“.
8. Popište svůj problém na stránce „Nahlásit problém“.
9. Klepnutím na „Nahlásit“ odešlete zprávu do TikToku.
Tým podpory obvykle odpoví během několika hodin. V případě zvýšeného objemu e-mailů může odpověď trvat déle. Buďte proto trpěliví. Pokud však odpověď trvá příliš dlouho, můžete zaslat další zprávu.
Důležitá rada: Dodržování pravidel TikToku
Ujistěte se, že váš účet TikTok neporušuje pravidla této platformy. Níže jsou uvedeny věci, kterých byste se měli vyvarovat:
- Nezveřejňujte hesla nebo symboly spojené s terorismem nebo jinými nenávistnými skupinami, protože je TikTok považuje za nebezpečný obsah (výjimkou je vzdělávací obsah).
- Vyhněte se obsahu souvisejícímu s nelegálními drogami, násilím, nebezpečnými žerty, nenávistnými projevy nebo jakýmikoli jinými nezákonnými aktivitami.
- Nikdy nezveřejňujte obsah, který škodí ostatním, jako jsou nenávistné projevy, šikana a obtěžování. TikTok s největší pravděpodobností zablokuje váš účet.
- Dávejte pozor na zveřejňování násilného obsahu, sebepoškozování, sebevražd, týrání zvířat nebo vražd.
- Nezveřejňujte nic, co by bylo považováno za nahotu, protože na TikToku se pohybují i nezletilí. Může to být považováno za zneužívání nebo vykořisťování dětí.
- Neprodávejte žádné zbraně ani střelivo prostřednictvím aplikace, protože TikTok prodej zbraní omezuje.
- Nikdy neprovádějte nebezpečné činy, abyste se předvedli.
- Buďte opatrní ohledně zabezpečení platformy. Nesnažte se obcházet zabezpečení, omezení a zásady stanovené TikTok.
Často kladené dotazy (FAQ)
Q1. Jak dlouho trvá, než vám odpoví tým podpory TikTok?
Odpověď: Tým podpory TikTok obvykle odpoví během několika hodin, ale pokud je velký objem dotazů, může se tato doba prodloužit.
Q2. Jaká je věková hranice pro používání TikToku?
Odpověď: Pro vytvoření účtu na TikToku musíte být starší 13 let. Aplikace ale nemá ověřovací mechanismus pro kontrolu věku.
Q3. Je TikTok dostupný pro iOS?
Odpověď: Ano, TikTok si můžete stáhnout na zařízení s iOS. Aplikace je k dispozici ve 40 jazycích.
***
Doufáme, že vám tento článek pomohl pochopit, jak kontaktovat podporu TikToku. Nezapomeňte nás informovat, co se chcete dozvědět příště. Neváhejte nám posílat vaše dotazy a návrhy v sekci komentářů níže.