Facebook se řadí mezi nejrozšířenější sociální platformy na světě. I přes občasnou kritiku a technické problémy si udržuje své přední postavení. Během let Facebook zdokonalil svůj systém bezpečnostních opatření, aby chránil své uživatele.
Z toho důvodu může Facebook omezit přístup k vašemu profilu kvůli specifickým typům aktivit. Je však důležité rozlišovat mezi situací, kdy je váš facebookový účet pouze dočasně nedostupný, a situací, kdy je váš účet zablokován.
V tomto článku se zaměříme na obě tyto situace. Prozkoumáme také možná řešení, která by vám mohla pomoci znovu získat přístup k vašemu Facebooku.
Co znamená, když je váš facebookový účet nedostupný?
Představte si, že se pokusíte přihlásit ke svému účtu na Facebooku a zobrazí se vám zpráva „Účet je dočasně nedostupný“. Tato zpráva je obvykle doprovázena doporučením zkusit se přihlásit znovu o několik minut později.
V mnoha případech tato zpráva naznačuje, že samotný Facebook má nějaké technické potíže. Může se jednat o problémy se samotnou platformou nebo o výpadek serverů.
Například v říjnu 2021 byl Facebook mimo provoz déle než sedm hodin. I když se takové situace nestávají často, mohou se objevit a v takovém případě se vám tato zpráva zobrazí na vaší domovské stránce Facebooku.
Další možnou příčinou, proč je váš Facebook dočasně nedostupný, mohou být soubory cookie a cache vašeho internetového prohlížeče. Pokud se tyto soubory a data pravidelně nepromazávají, mohou způsobit problémy při načítání některých webových stránek, včetně Facebooku.
Jak vyřešit problém s dočasně nedostupným účtem?
Pokud se vám na Facebooku zobrazí tato zpráva kvůli problému na straně Facebooku, uživatelé s tím nemohou nic dělat. Můžete však požádat někoho z vašich přátel nebo rodiny, aby se přihlásil ke svému účtu a ověřil, zda se jedná o obecný problém.
Často se o podobných výpadcích dozvíte i na jiných sociálních platformách. Zkuste svoji facebookovou stránku obnovovat každých pár minut, dokud se k účtu opět nedostanete.
Pokud je však Facebook dostupný ostatním uživatelům ve vašem okolí, je na čase vyčistit váš prohlížeč. Pokud používáte prohlížeč Chrome, vymažte cache a soubory cookie následovně:
- Spusťte prohlížeč Chrome a v pravém horním rohu klikněte na ikonu se třemi svislými tečkami.
- Vyberte „Další nástroje“ a poté „Vymazat údaje o prohlížení“.
- V novém okně zaškrtněte políčka u „Soubory cookie a jiná data webu“ a „Obrázky a soubory uložené v mezipaměti“.
- Klikněte na „Vymazat data“.
Po vymazání dat prohlížeč Chrome restartujte a zkontrolujte, zda je nyní váš facebookový účet dostupný.
Uživatelé prohlížeče Mozilla Firefox mohou vymazat soubory cookie a mezipaměť podle následujících kroků:
- Otevřete Firefox a klikněte na tlačítko nabídky.
- Vyberte „Nastavení“ a následně „Soukromí a zabezpečení“.
- Zaškrtněte políčka u „Cookies a data stránek“ a „Webový obsah v mezipaměti“.
- Zvolte „Vymazat“.
Pokud používáte aplikaci Facebook, můžete vymazat cache této aplikace v nastavení vašeho zařízení. Jestliže na Facebook přistupujete na mobilu prostřednictvím prohlížeče, vymažte mezipaměť prohlížeče.
Jak odemknout svůj zablokovaný facebookový účet?
Zablokovaný účet na Facebooku je jiná situace než dočasná nedostupnost. Pokud je váš Facebook deaktivován nebo zablokován, obdržíte odlišnou zprávu nebo se nebudete moci ke svému účtu přihlásit.
Důvody pro zablokování se mohou lišit, a proto se liší i řešení. Pojďme si projít několik možných důvodů, proč k tomu mohlo dojít, a podívat se, co s tím můžete dělat.
Zapomenutý e-mail nebo heslo
Jestliže jste se na svůj Facebook delší dobu nepřihlásili, je možné, že si nepamatujete e-mail nebo heslo, které jste pro platformu použili.
Opakované zadávání nesprávných údajů povede k tomu, že se pod přihlašovacími poli zobrazí otázka „Zapomněli jste heslo?“. V takovém případě klikněte na tuto otázku a vyplňte zobrazený formulář podle následujících kroků:
- Zadejte své celé jméno a Facebook zobrazí seznam profilů.
- Jakmile najdete svůj účet, klikněte na tlačítko „To je můj účet“. Facebook vám zašle šestimístný kód prostřednictvím SMS pro obnovení účtu.
- Budete vyzváni k nastavení nového hesla.
Může to být komplikované, pokud se na platformě vyskytuje mnoho uživatelů se stejným jménem. V takovém případě můžete zadat své telefonní číslo, což vám proces urychlí.
Zjištěna podezřelá aktivita
Pokud Facebook používáte denně, je málo pravděpodobné, že byste byli zablokováni kvůli zapomenutému e-mailu nebo heslu. Může se stát, že se vám zobrazí zpráva typu: „Na vašem facebookovém účtu jsme zaznamenali podezřelou aktivitu a dočasně jsme jej zablokovali jako bezpečnostní opatření.“
Tato zpráva rozhodně není příjemná a může uživatele přimět přemýšlet, co udělali špatně. Vzhledem k tomu, že Facebook neustále aktualizuje své bezpečnostní pokyny, je možné, že i relativně neškodná aktivita může být vyhodnocena jako problematická.
Určité chování na platformě, například rozesílání spamu, používání falešného jména, přátelení s příliš velkým počtem lidí najednou, nebo lajkování nadměrného množství příspěvků, může být považováno za problematické. Algoritmy Facebooku si tak mohou „myslet“, že používáte Facebook pro nekalé účely nebo že se vydáváte za někoho jiného.
Zablokování účtu může být způsobeno i sdílením nepravdivých informací nebo urážlivého obsahu na fotografiích a memech. A v neposlední řadě, pokud někdo nahlásí podezřelé chování na platformě, může Facebook účet zablokovat, dokud danou situaci neprošetří.
Pokud se však domníváte, že došlo k omylu nebo že někdo váš účet zneužil, můžete se proti tomuto rozhodnutí odvolat. Postup je následující:
- Klikněte na tento formulář, který slouží k nahlášení neoprávněné deaktivace vašeho účtu.
- Zadejte své telefonní číslo, celé jméno a připojte kopii oficiálního dokladu totožnosti ve formátu JPEG.
- Klikněte na „Odeslat“.
Může být váš facebookový účet trvale zablokován?
Odpověď zní ano, je to možné. Facebook dává uživatelům po zablokování 30 dní na odeslání stížnosti. Pokud během této lhůty stížnost nepodají, dojde k trvalé deaktivaci účtu.
Odeslání stížnosti sice nezaručuje, že svůj účet získáte zpět, ale Facebook váš případ prošetří a poskytne vám odpověď. Není neobvyklé, že některé aktivity jsou vyhodnoceny jako podezřelé, přitom se třeba jen jedná o to, že jste během 10 minut olajkovali sto fotek ze svatby vašeho nejlepšího přítele.
Také pokud nemáte přístup ke svému účtu na Facebooku z jakéhokoliv jiného důvodu, můžete vyplnit tento formulář a přiložit snímky obrazovky, ve kterých popíšete, jak se problém projevuje.
Nikdy neztratíte přístup ke svému facebookovému účtu
Zjištění, že vám byl odepřen přístup k vašemu účtu na Facebooku, může být znepokojivé a nepříjemné. Pokud jste si jisti, že vaše aktivity byly v souladu s pokyny platformy, pravděpodobně se jedná o nedorozumění, které budete muset vyřešit s Facebookem.
Pokud je však váš účet na Facebooku pouze dočasně nedostupný, může to být způsobeno problémy se soubory cookie a mezipamětí, nebo výpadkem na straně Facebooku.
Aby se snížila šance ztráty přístupu k Facebooku, ujistěte se, že máte uvedeno vaše celé jméno a datum narození. Dále je vhodné uvést vaše telefonní číslo a vybrat si důvěryhodnou osobu, která může být vaším kontaktem pro případ potíží.
Už jste někdy v minulosti ztratili přístup ke svému facebookovému účtu? Podělte se o své zkušenosti v sekci komentářů níže.