Prázdniny jsou v plném proudu a mnozí z nás si rádi odpočinou u oblíbených filmů a seriálů na Netflixu. Uživatelé Windows 10, kteří si pořídili 4K monitory, však mohou narazit na nečekané potíže. Pokud se pokusí přehrát obsah z Netflixu v rozlišení 4K, může se jim místo očekávané zábavy zobrazit chybová hláška Netflix U7361-1254-C00DB3B2. Ačkoli tento kód chyby sám o sobě nenabízí žádné konkrétní vodítko k řešení, problém netkví na straně Netflixu, ale v nedávné aktualizaci operačního systému Windows 10.
Je důležité zmínit, že pokud sledujete Netflix v běžném, nikoli 4K rozlišení, neměly by se vyskytnout žádné problémy. Chybový kód Netflix U7361-1254-C00DB3B2 se objevuje typicky jen tehdy, když se uživatelé pokouší o přehrávání na 4K displejích.
Řešení problému: Odinstalace rozšíření HEVCVideoExtension
Společnost Microsoft v nedávné době vydala aktualizaci rozšíření HEVCVideoExtension. Toto rozšíření, které je součástí systému Windows 10 od aktualizace Fall Creators Update, se stará o standard komprese videa. Bohužel, něco se v poslední aktualizaci pokazilo, což způsobuje výše zmíněnou chybu při přehrávání 4K obsahu v aplikaci Netflix i v prohlížeči Microsoft Edge.
Naštěstí existuje jednoduché řešení: odinstalujte rozšíření HEVCVideoExtension. Postup je následující:
- Otevřete Nastavení systému Windows.
- Přejděte do sekce Aplikace.
- Vyberte Aplikace a funkce.
- Ve vyhledávacím poli aplikací vyhledejte „HEVCVideoExtension“.
- Klikněte na položku a poté na tlačítko „Odinstalovat“.
- Pro jistotu restartujte počítač.
Po odinstalování rozšíření byste měli být schopni sledovat Netflix v rozlišení 1080p. Bohužel, přehrávání ve 4K dočasně nebude možné. Nicméně, i v nižším rozlišení si můžete užít své oblíbené pořady. Pokud byste neměli kvalitu obrazu v HD, jakou byste měli mít, zkontrolujte, zda máte dostatečnou šířku pásma internetového připojení a pokud používáte VPN, ujistěte se, že neomezuje rychlost streamování.
Dopad na další aplikace
Odinstalování HEVCVideoExtension má bohužel dopad i na přehrávání 4K obsahu v aplikaci TV a filmy. V tomto případě však existuje alternativa: můžete použít přehrávače VLC nebo Kodi, které disponují vlastními kodeky pro přehrávání 4K videa. Než Microsoft oficiálně problém vyřeší, budete se muset spokojit s tímto dočasným řešením.