Možnosti vrácení digitálních her na Xbox Series X|S
Herní konzole Xbox Series X|S nabízí spoustu skvělých titulů, ale někdy se stane, že s nákupem nejsme spokojeni. Co dělat, když omylem koupíme nevhodnou hru nebo s ní nejsme spokojeni? U fyzických produktů je obvyklé vrátit je do obchodu a získat peníze zpět, pokud máme nárok.
Dobrou zprávou je, že i u digitálních nákupů na Xbox Series X|S máme možnost požádat o vrácení peněz. Pokud nevíte, jak na to, následující postup vám s tím pomůže.
Mám nárok na refundaci na Xbox Series X|S?
Pro fanoušky her je dobře známo, že hry nejsou levnou záležitostí. Proto hledáme způsoby, jak ušetřit peníze na Xbox Series X|S, a vrácení peněz za nespokojené nákupy je jednou z možností.
I když je vrácení digitální hry nebo produktu na Xbox Series X|S možné, existují určitá omezení. Dva hlavní faktory ovlivňující úspěšnost žádosti o vrácení peněz jsou:
1. O vrácení peněz je nutné požádat do 14 dnů od data nákupu.
2. Hra nesměla být hrána po značnou dobu.
Přesná definice „značné doby“ není uvedena, ale na stránkách podpory Microsoftu se píše, že to závisí na konkrétní hře. Například, pokud vracíme hru na pět hodin a hráli jsme dvě hodiny, jedná se o téměř 50 % hry. Ale u hry na 50 hodin, dvě hodiny hraní představují jen zlomek.
Jak žádat o vrácení peněz za digitální hru na Xbox Series X|S
Proces žádosti o vrácení digitální hry na Xbox Series X|S je naštěstí jednoduchý a podobný jako na PS4 nebo PS5. Nicméně nelze to provést přímo z konzole. Je potřeba navštívit web Microsoftu a postupovat podle následujících kroků:
- Přejděte na stránku support.xbox.com nebo klikněte na odkaz.
- Přihlaste se k účtu Microsoft, který jste použili pro nákup dané hry. Přihlásit se můžete tlačítkem v dolní části stránky nebo v pravém horním rohu.
- Po přihlášení přejděte do sekce „Vyžádat dostupnost“. Pokud je hra k dispozici k vrácení, zaškrtněte políčko vedle jejího názvu a kliknutím na „Požádat o vrácení peněz“ zobrazte formulář žádosti.
- Začněte vyplňovat formulář, počínaje důvodem žádosti. Dostupné možnosti jsou:
- Náhodný nákup
- Chyba v účtování
- Zakoupený obsah nefunguje
- Nákup jsem neprovedl
- Zrušení předobjednávky
5. Následuje pole „Další podrobnosti“. Jeho vyplnění je dobrovolné, ale je to vhodné místo pro případné poznámky, například o chybách ve hře.
6. Zadejte e-mailovou adresu účtu Microsoft, kterou jste použili k nákupu.
7. Klikněte na „Další“.
8. Zkontrolujte formulář a ujistěte se, že všechny údaje jsou správné. Poté klikněte na „Odeslat“.
Vaše žádost o vrácení peněz bude odeslána ke kontrole a odpověď byste měli obdržet do 72 hodin.
Co dělat, pokud hra, kterou chci vrátit, není na seznamu?
Existuje několik důvodů, proč hra není uvedena na stránce vrácení peněz. Pro více informací o tom, jaké položky se tam zobrazují a které ne, klikněte na „Proč nevidím svůj nákup v seznamu?“. Je dobré vědět, že předplatné a předobjednávky se v této sekci nezobrazují.
Většinou platí, že pokud se hra na stránce vrácení nezobrazí, není z nějakého důvodu možné ji vrátit. V takovém případě je vhodné zkontrolovat detaily nákupu a ujistit se, že splňujete podmínky pro vrácení.
Co se stane po schválení žádosti o vrácení peněz?
Pokud je vaše žádost úspěšná, obdržíte e-mail od Microsoftu s potvrzením a ve svém účtu Microsoft uvidíte zpracování refundace. Rovněž vám bude odebrán přístup ke hře, takže ji již nebude možné hrát.
Stav vrácení peněz můžete zkontrolovat ve svém účtu Microsoft. Přejděte na web Microsoftu a klikněte na ikonu uživatele v pravém horním rohu. Vyberte „Můj účet Microsoft“ a přejděte do „Historie objednávek“. Pokud bylo vrácení peněz úspěšné, u názvu hry uvidíte „Vráceno“.
Žádejte o vrácení včas
Videohry bývají drahé, a nikdo nechce být zklamán nákupem, zvláště pokud byl nákladný. U digitálních her nebo nákupů na Xbox Series X|S je důležité jednat rychle. 14 dní je dostatečný časový úsek, ale čas může rychle utéct.
Doporučuje se také přestat hrát hru hned, jak zjistíte, že je něco špatně nebo nejste spokojeni. Definice „značné části hry“ není konkrétní, takže je lepší být opatrný.