Neplánované nákupy na dotykových obrazovkách jsou až příliš snadné. Stačí nechtěný dotyk a je to. Kromě toho hrozí nebezpečí, že omylem stáhnete podvodné či falešné aplikace. Ačkoli se falešné aplikace objevují častěji v obchodě Google Play pro Android, ani iOS App Store není zcela imunní. Například, na Redditu existuje vlákno o uživatelích, kteří si stáhli falešnou verzi hry Cuphead. Pokud jste si i vy omylem koupili falešnou aplikaci, máte možnost získat své peníze zpět. Následující postup vám ukáže, jak si zažádat o refundaci za nákup v iOS.
Jak získat peníze zpět za iOS aplikaci
Pro úspěšné podání žádosti o refundaci, musíte aplikaci alespoň jednou spustit. Stačí, aby se objevila úvodní obrazovka. Poté už můžete žádat o vrácení peněz.
Následně přejděte na stránku Apple Nahlásit problém a přihlaste se pomocí Apple ID, které jste použili při nákupu aplikace. Vyhledejte záložku „Aplikace“ a u aplikace, za kterou chcete vrátit peníze, klikněte na tlačítko „Nahlásit problém“. Aplikace se v seznamu objeví až po dokončení stahování. Pokud jste tedy chybný nákup zjistili v průběhu stahování, musíte nechat aplikaci stáhnout celou. Pokud se aplikace ani poté neobjeví v seznamu, spusťte ji na svém zařízení a ponechte ji aktivní po dobu pěti minut.
Po kliknutí na tlačítko „Nahlásit problém“ se vám zobrazí rozbalovací seznam s možnostmi, jak svůj problém popsat. Vyberte variantu „Nákup jsem neplánoval“ a do textového pole popište situaci. Po odeslání vám Apple vrátí peníze do 5–7 pracovních dnů.
Důležité upozornění
Je důležité nahlásit nechtěný nákup co nejdříve. Apple bedlivě sleduje žádosti o refundaci a kontroluje, zda se někdo nepokouší zneužít systém. Pokud byste si aplikaci dlouho užívali a teprve poté žádali o vrácení peněz, s největší pravděpodobností neuspějete, a ani byste neměli.
Můžete se také setkat s potížemi při žádání o refundaci za více aplikací najednou. V takovém případě je nejlepší kontaktovat zákaznickou podporu Apple a požádat o pomoc. Je dobré vědět, že ne všechny nákupy aplikací se zobrazí na stránce „Nahlásit problém“. Důvodem je omezení, jak daleko do minulosti je možné automaticky nahlásit problém s aplikací. Pokud chcete nahlásit problém u staršího nákupu, budete se muset obrátit na podporu Apple. Tento postup však neplatí pro aplikace, které jste darovali.