Většina online obchodů s digitálními hrami má zavedené postupy pro vracení finančních prostředků v případě, že hra nefunguje, byla zakoupena omylem, nebo pokud jednoduše nesplňuje očekávání. Epic Games Store není výjimkou a nabízí snadno použitelný formulář pro podání žádosti o refundaci.
Jak postupovat při žádosti o vrácení peněz v Epic Games Store?
Podmínky pro vracení peněz společnosti Epic jsou srovnatelné se Steamem. Zásady uvádějí, že máte nárok na plnou refundaci z jakéhokoliv důvodu, pokud o ni požádáte do 14 dnů od nákupu a herní doba nepřesáhla dvě hodiny. Refundace není možná, pokud vám byl z jakéhokoliv důvodu zrušen přístup ke hře, například za porušení smluvních podmínek.
Pro zahájení procesu navštivte webovou stránku epicgames.com ve vašem internetovém prohlížeči a klikněte na odkaz „Podpora„, který naleznete v horní části stránky.
Dále zvolte možnost „Epic Games Store„, čímž se dostanete na stránku podpory obchodu.
V pravém horním rohu klikněte na modré tlačítko „Kontaktujte nás“ pro otevření kontaktního formuláře.
Ve formuláři vyplňte požadované údaje, včetně jazyka, vašeho jména a e-mailové adresy. I když je pole pro jméno v kontaktním formuláři označeno jako volitelné, Epic Games vás může v případě potřeby kontaktovat pro ověření vaší identity, proto je vhodné tyto údaje zadat pro urychlení procesu. V sekci „Název produktu“ vyberte hru, kterou si přejete vrátit, a v poli pod tím specifikujte operační systém, který používáte. V rozbalovací nabídce vyberte možnost „Žádost o vrácení peněz / Problémy s nákupem“.
Následně popište váš problém. Doporučuje se stručně a jasně uvést důvod, proč chcete hru vrátit, abyste předešli případným komplikacím. Po vyplnění všech polí opište bezpečnostní kód a klikněte na tlačítko „Odeslat“. Epic Games vám následně zašle e-mail s potvrzením o přijetí vaší žádosti.
Důležité informace o procesu vracení peněz
Proces vracení peněz u velkých společností, jako je Epic Games, může být někdy komplikovaný. Zde je několik rad, jak zajistit, aby vaše žádost o refundaci proběhla hladce:
- Při popisování vašeho problému v kontaktním formuláři uveďte ID objednávky, které jste obdrželi v potvrzovacím e-mailu o nákupu, pro urychlení vaší žádosti.
- Mějte na paměti, že o vrácení peněz musíte požádat do 14 dnů od zakoupení a že pokud jste hru hráli déle než dvě hodiny, nemáte na refundaci nárok.
- Pokud jste kód ke hře zakoupili mimo Epic Games Store, musíte žádat o refundaci u prodejce, kde jste hru zakoupili.
- V případě, že vám byl přístup ke hře zablokován, nebo jste porušili podmínky používání, není možné získat refundaci.
- Pokud jste zakoupili hru v Epic Games Store za plnou cenu a ta byla následně zlevněna během 14denní lhůty pro vracení peněz a máte odehráno méně než dvě hodiny, můžete získat refundaci a hru znovu zakoupit za nižší cenu. Epic výslovně povoluje tento postup pro maximalizaci úspor a nepovažuje ho za zneužívání systému vracení peněz.
- Pokud si přejete zrušit vaši žádost o refundaci, odpovězte na e-mail, který vám byl zaslán při podání žádosti a požádejte o její stornování.
Vaše zkušenosti se mohou lišit, proto se s námi podělte o vaše dojmy v komentářích.
Epic Games usiluje o získání většího podílu na trhu, kterému dominuje platforma Steam od společnosti Valve, a to tím, že nabízí vývojářům menší podíl na příjmech (12 %) než Valve (30 %). Epic také poskytuje bezplatné licence svého Unreal enginu pro vývojáře, kteří své hry alespoň dočasně učiní exkluzivní pro jejich platformu. Doufejme, že dřívější kontroverze ohledně politiky vracení peněz se vyřeší, což přispěje ke zlepšení celkového zážitku z hraní PC her pro všechny.