Groupon, založený Andrewem Masonem v roce 2008, je globální online tržiště, kde zákazníci mohou využívat slevové kupóny pro nákup zboží a služeb. Uživatelé s účtem Groupon se mohou propojovat s lokálními podniky skrze různé nabídky, události, zážitky a další aktivity. Pokud vaše objednávka spadá do kategorií Lokální nabídky, Groupon Výlety nebo Groupon Živě, může být za určitých podmínek zrušena. U lokálních nabídek je možné odstoupit od smlouvy do tří dnů od nákupu, s výjimkou událostí Živě, kde je zrušení závislé na samotném zrušení akce. V tomto článku si zodpovíme nejčastější otázky týkající se vašeho účtu Groupon, včetně toho, jak zrušit objednávku a požádat o vrácení peněz. Dále si objasníme, jak nakládat s Groupon kredity a jak zrušit váš voucher.
Průvodce zrušením objednávky Groupon
Následující řádky vám krok za krokem vysvětlí, jak zrušit objednávku na Grouponu. Pro lepší pochopení jsou k dispozici i ilustrační obrázky.
Co jsou to Groupon Kredity?
Groupon Kredity, neboli peníze, můžete využít při placení objednávek. Kredity s blížícím se datem expirace jsou vždy použity jako první. Po přihlášení do svého účtu přejděte do sekce Moje položky. Zde najdete přehled svých Groupon Kreditů, data expirace, historii transakcí a další informace. Při placení je nutné aktivovat použití Groupon Kreditů v sekci Způsob platby, kde zvolíte „Uplatnit dostupné Groupon Kredity“ a jejich hodnota bude odečtena z vašeho účtu.
Jak převést Groupon Kredity na hotovost?
Groupon Kredity nejsou směnitelné za peníze. Jedinou možností, jak získat zpět své peníze, je požádat o vrácení peněz od Groupon. U lokálních nabídek je možné získat refundaci do 3 dnů od nákupu.
Na využití svých Groupon Kreditů pro nákup nových voucherů máte 1 den. Po uplynutí této doby kredity propadají a Groupon obnoví nominální hodnotu vašeho voucheru, jehož platnost vypršela.
Co se stane, když nevyužijete svůj Groupon voucher?
I po datu expirace můžete často voucher využít u obchodníka za cenu, kterou jste za něj zaplatili. Propagační hodnota, tedy sleva uvedená na voucheru, již není po datu expirace platná.
Některé vouchery navíc obsahují specifický kód pro uplatnění přímo na webu obchodníka.
Co znamená „Zaplacená částka nikdy nevyprší“?
Tento termín odkazuje na možnost refundace od Groupon. Pokud ztratíte přehled o svém voucheru a nevyužijete ho včas, můžete se obrátit na zákaznickou podporu Groupon. Ti mohou zrušit nákup, vrátit vám platbu nebo ji převést na kredit. V některých případech nemusíte získat zpět celou hodnotu voucheru, ale alespoň částku, kterou jste zaplatili, ve formě Groupon Kreditů. V následujícím textu si vysvětlíme, jak zrušit objednávku na Grouponu.
Jak zrušit Groupon voucher a požádat o refundaci?
Pokud potřebujete zrušit svůj Groupon voucher krátce po nákupu, postupujte dle následujících instrukcí:
1. Otevřete aplikaci Groupon na svém Android nebo iOS zařízení.
2. Ve spodní liště klikněte na záložku Moje položky.
3. Přejeďte dolů a klikněte na Zákaznická podpora.
4. Vyberte objednávku, kterou chcete zrušit.
5A. Pokud máte možnost samoobslužného zrušení, klikněte na „Zrušit objednávku“.
5B. Pokud tato možnost není dostupná, klikněte na „Chat“ nebo „Napište nám“ ve spodní části obrazovky.
Poznámka: Pokud používáte mobilní aplikaci, ujistěte se, že jste vybrali samotnou objednávku, kterou chcete zrušit. Často se možnost Zobrazit podrobnosti zaměňuje s možností Zobrazit vouchery.
Můžete být několikrát vyzváni k potvrzení zrušení. Pokud jde o zboží, vrácení peněz nemusí být možné, dokud nevrátíte samotné zboží, pokud ještě nebylo odesláno.
Jak zrušit objednávku Groupon v aplikaci pro Android?
Zrušení objednávky v aplikaci pro Android provedete pomocí výše uvedených kroků.
Jak obecně zrušit objednávku Groupon?
Jak již bylo zmíněno, pouze u vybraných kategorií je možné zrušení nákupu na Groupon. Podrobné informace o zrušení naleznete ve svém účtu, v sekci objednávky. Rychlejší řešení, než psaní e-mailu zákaznické podpoře, je obvykle přímý chat s operátorem.
Jak požádat o vrácení peněz od Groupon?
Pro získání refundace na Grouponu, postupujte podle následujících kroků:
1. Otevřete webové stránky Groupon ve svém prohlížeči.
Poznámka: Nezapomeňte se přihlásit do svého účtu.
2. Klikněte na Moje věci > Moje Groupony.
3A. U objednávky, kterou chcete refundovat, klikněte na Zobrazit podrobnosti.
3B. Pokud tímto způsobem nemůžete danou objednávku zrušit, vždy můžete přejít na Zákaznickou podporu Groupon, kde můžete zrušit objednávku a požádat o vrácení peněz.
Proč Groupon zrušil mou objednávku?
Systém Groupon pracuje na dokončení vaší objednávky. Pokud se váš nedávný nákup objeví ve stavu „Zpracovává se“ nebo „Nevyřízeno“ v sekci Moje Groupony, čeká se na jeho zpracování. Po dokončení objednávky obdržíte potvrzovací e-mail.
Pokud byla vaše objednávka odmítnuta, pravděpodobně to bylo z důvodu velkého zájmu o danou nabídku, nebo kvůli vysoké návštěvnosti. Pokud se stav po 2 hodinách nezmění, zkontrolujte a aktualizujte své platební údaje.
Jak zrušit objednávku Groupon přes telefon?
Pokud jsou kontaktní údaje obchodníka dostupné, můžete se pokusit kontaktovat obchodníka přímo a projednat zrušení vaší objednávky. Nicméně, tato akce se neprojeví na serveru Groupon a závisí na ochotě obchodníka. Nejefektivnější způsob zrušení objednávky je přes Zákaznickou podporu Groupon Chat.
Jak zrušit objednávku a získat refundaci od Grouponu?
Pro získání refundace musí vaše objednávka splňovat určitá kritéria. Kromě tří situací uvedených níže, můžete jednoduše požádat o refundaci, a to podle dříve uvedených kroků:
- Zmeškali jste termín pro zrušení Groupon.
- Vaše objednávka již byla zpracována k odeslání.
- Váš nákup byl konečným prodejem.
Pro zrušení objednávky a získání refundace kontaktujte Zákaznickou podporu Groupon.
Poznámka: Groupon Živě také nepodporuje vrácení peněz, pokud není zrušena samotná událost.
Jak zrušit objednávku Groupon na iPhonu?
Aplikace Groupon nabízí možnost zrušit nechtěné objednávky. Postupujte následovně:
1. Spusťte aplikaci Groupon na svém iOS zařízení a klikněte na záložku Moje položky.
2. Přejeďte dolů a klikněte na Zákaznická podpora > požadovanou objednávku.
3A. Pokud máte možnost samoobslužného zrušení, klikněte na „Zrušit objednávku“.
3B. Pokud tato možnost není dostupná, klikněte na „Chat“ nebo „Napište nám“ ve spodní části obrazovky.
***
Doufáme, že tento článek vám pomohl objasnit, jak zrušit objednávku na Grouponu. V případě dalších dotazů či návrhů, neváhejte se na nás obrátit prostřednictvím sekce komentářů. Dejte nám také vědět, o čem byste se rádi dozvěděli příště.