Je certifikace návrháře konverzace pro vás to pravé?

S nástupem umělé inteligence a robotiky se certifikace v oblasti konverzačního designu dostává do popředí zájmu v certifikačním odvětví. Možná i vás zajímá, co přesně konverzační design je a proč se o něm v poslední době tolik mluví!

Google Asistent, Amazon Alexa a Apple Siri jsou dnes běžně používané. Mnoho lidí ale neví, že za těmito virtuálními asistenty stojí právě konverzační design. Tito asistenti se chovají jako lidé a reagují na pokyny uživatele na základě jeho hlasu či akce. Konverzační design má za cíl zjednodušit a zpříjemnit uživatelský zážitek.

V tomto článku si vysvětlíme, co konverzační design obnáší. Také se dozvíte, kdo jsou designéři konverzací, jaké jsou jejich role a povinnosti. Dále se zaměříme na kritéria pro přihlášení do certifikačního kurzu a pro koho je tento kurz vhodný. Nakonec si představíme osnovu kurzu a budoucí perspektivy konverzačního designu.

Co je konverzační design?

Konverzační design je kreativní disciplína, která se vyvinula z oblasti uživatelského designu a copywritingu. Umožňuje nám používat software a aplikace bez nutnosti klasické klávesnice, myši nebo grafického rozhraní. Komunikace probíhá hlasem. Díky konverzačnímu designu mohou stroje a umělá inteligence vést s námi neformální rozhovory, jako by šlo o interakci s člověkem.

Často se setkáváme s chatboty na webových stránkách, které nám odpovídají na otázky. Chatbot je navržen tak, aby pomáhal uživatelům a zlepšoval jejich celkový zážitek z webové stránky, produktu nebo služby.

Díky tomuto typu designu může majitel webu zjistit, jaké jsou požadavky jeho uživatelů. Cílem konverzačního designu je, aby uživatelé rádi komunikovali s chatboty. Zároveň poskytuje majitelům webů detailní pohled na potřeby a přání jejich publika.

Podobně, aniž bychom si to uvědomovali, běžně používáme software virtuálních asistentů. Klíčovým cílem těchto programů je simulovat lidskou interakci, takže si ani neuvědomíme, že hovoříme se strojem.

Cílem je, aby komunikace byla efektivní a bez zbytečného stresu, který by mohl vzniknout při rozhovoru s neohrabaným robotem. Konverzační design se snaží o to, aby byly interakce co nejpřirozenější, přínosné a uživatelsky přívětivé.

Kdo jsou designéři konverzací?

Designéři konverzačních toků se snaží, aby konverzace v aplikacích probíhaly přirozeně. Jejich práce může být náročná, protože musí splnit požadavky jak zákazníka, tak i organizace.

Ačkoli jsou mozkem, který dává konverzačnímu zážitku téměř lidský charakter, jejich role tím nekončí. Musí zohledňovat jak cíle majitele firmy, tak i potřeby zákazníků. Designéři konverzací také musí předvídat různé reakce uživatelů a navrhnout nejvhodnější odpovědi.

Jaké jsou role a povinnosti designérů konverzací?

Designéři konverzací navrhují uživatelskou zkušenost s virtuálními asistenty. Zajišťují, aby byl virtuální asistent atraktivní, poutavý a reprezentoval hlas značky. Podobně jako architekt, i designér konverzací plánuje možnosti interakce s uživatelem, zohledňuje jeho potřeby a technická omezení.

Konverzační designéři převádějí obchodní požadavky do organických dialogových toků, které jsou podloženy UX výzkumem a principy zvukového designu. Podporují dialog vytvořením struktury a základní logiky v podrobných specifikacích návrhu, které zahrnují celou uživatelskou zkušenost. Spolupracují s vývojáři a dalšími stranami na vylepšování návrhů a jejich realizaci.

Certifikační kurz konverzačního designu

Pokud máte zájem stát se designérem konverzací, měli byste se zaměřit na odpovídající kurzy. Existuje mnoho online certifikačních kurzů, které nabízí řada institucí. Tyto kurzy vám mohou pomoci stát se součástí rychle rostoucího odvětví umělé inteligence.

Jeden z těchto kurzů nabízí například Conversation Design Institute, pod názvem "Conversation Designer Certification Bundle". Zahrnuje přístup ke všem kurzům a certifikační zkoušku. Je to velmi známý a uznávaný kurz. Institut se snaží, aby byl kurz využitelný v jakémkoli konverzačním rozhraní.

Pojďme se na tento certifikační kurz podívat blíže.

Doba trvání

Tento kurz je samostudijní. To znamená, že studenti si mohou tempo studia nastavit dle vlastních možností. Odhaduje se, že při studiu 4 hodiny týdně po dobu 8 týdnů, by studenti měli kurz efektivně dokončit.

Offline nebo Online

Kurz od Conversation Design Institute je plně online. Studenti tak mohou studovat z pohodlí domova bez dalších nákladů spojených s dojížděním a časovým harmonogramem.

Náklady

Cena kurzu je 1 749,00 $. Conversation Design Institute nabízí několik platebních možností, včetně možnosti platit v šesti měsíčních splátkách.

Délka přístupu k materiálům kurzu

Studenti mají přístup ke kurzu po celý rok prostřednictvím jakéhokoli zařízení. Stačí jim jejich přihlašovací jméno a heslo. Studijní materiály a videa z přednášek jsou k dispozici prostřednictvím jejich účtu.

Platnost certifikace

Po úspěšném složení zkoušky získají studenti certifikát, který je uznávaný v oboru a plně platný. Tento certifikát vám může pomoci získat práci v oboru konverzačního designu.

Způsobilost

Podle informací na webu neexistují žádná specifická kritéria pro vstup do kurzu. Nicméně, je výhodou, pokud mají studenti předchozí zkušenost s chatboty a hlasovými asistenty.

Pro koho je tento certifikační kurz určen?

Tento certifikační kurz je vhodný pro ty, kteří již pracují s chatboty nebo hlasovými asistenty. Je také vhodný pro profesionály, kteří chtějí začít pracovat v rychle se rozvíjejícím oboru konverzačního designu. Může být katalyzátorem kariéry pro ty, kteří mají zkušenosti s uživatelským designem, zákaznickým servisem, správou obsahu, marketingem, produktovým designem nebo psaním.

Jaký je sylabus certifikačního kurzu konverzačního designu?

Tento certifikační kurz se skládá ze dvou částí. První část se zaměřuje na základy a druhá část na pracovní postupy. V základní části se probírají témata jako psychologie konverzací, porozumění scénářům, psaní výzev, psaní úvodů botů, obraty, potvrzení, poděkování, plynulost, empatie a další.

Druhá část se zaměřuje na pracovní postupy návrhu konverzace. Zahrnuje témata jako pracovní postupy návrhu, průzkum operací a technologií, identifikaci uživatelských person, důvody pro vytváření osobnosti bota a způsoby jejího vytváření.

Jaké jsou výhody tohoto kurzu?

Absolvováním tohoto kurzu získáte hluboké znalosti o všech konceptech, rolích a pracovních postupech v oblasti konverzačního designu. Prostřednictvím tohoto kurzu si můžete ověřit své znalosti a získat certifikát. Po úspěšném složení zkoušky se můžete prezentovat jako kvalifikovaný designér konverzací.

Po absolvování kurzu získáte přístup k šablonám, podkladům a nejnovějším výzkumům od Conversation Design Institute. Veškerý (nový) obsah je vám k dispozici po dobu platnosti licence, která je jeden rok. Navíc získáte přístup k síti absolventů CDI, mezinárodní pracovní radě, pozvánky na online akce, slevy na akce a další výhody pro absolventy.

Jaké jsou možnosti po absolvování kurzu?

Po dokončení kurzu vám certifikace pomůže při navrhování, vývoji a nasazování efektivních chatbotů a hlasových asistentů.

Certifikační program je postaven na ověřeném postupu, který je akceptován společnostmi, akademickými institucemi, designéry a technologickými firmami. To vám usnadní vstup do oboru a instituce s vámi bude spolupracovat, aby vám pomohla stát se co nejlepším designérem konverzací.

Asistenty s umělou inteligencí vyvíjí mnoho velkých servisních a technologických organizací s týmy o více než 100 lidech. Designéři konverzací jsou aktivně hledáni společnostmi jako Crossphace, Oracle, Nestle, Vodafone, Liveperson, PwC, Deloitte, Swiss a další. Celkově tento certifikační kurz nabízí studentům mnoho příležitostí.

Kurz navštěvují studenti z celého světa s cílem nastartovat svou kariéru v konverzačním designu. Mnoho studentů z Evropy, Ruska, jižní Asie, Severní Ameriky, Brazílie a některých afrických zemí již tento kurz absolvovalo a buduje si v tomto oboru svou kariéru.

Doporučené zdroje

Zde je několik výukových zdrojů, pokud byste chtěli budovat svou kariéru v konverzačním designu.

Základy konverzačního designu od Google Cloud: Coursera

Úvod do návrhu hlasového rozhraní: Udemy

Závěr

S tím, jak se konverzační umělá inteligence stává stále důležitější, otevírají se nové kariérní příležitosti pro ty, kteří se věnují vývoji, implementaci a správě asistentů s umělou inteligencí. Všichni hledají způsoby, jak vytvořit interakce, které jsou přínosné pro společnost i jednotlivé uživatele asistentů AI.

Zápis do certifikačního programu konverzačního designu se tedy studentům rozhodně vyplatí. V tomto rychle se rozvíjejícím odvětví je mnoho příležitostí, což z něj v současném světě dělá výhodnou investici.