Hledáte nejvhodnější řešení pro telefonování přes internet (VoIP) pro vaše firemní komunikace? Google Voice pro firmy nabízí 14denní zkušební dobu zdarma. Přečtěte si níže, jak si můžete zřídit Google Voice číslo.
Klasické telefonní sítě, ať už mobilní nebo pevné linky, mají své limity, například kolísavý signál, výpadky nebo omezené funkce pro firemní použití. Proto se stále více lidí obrací k technologii VoIP, která nabízí větší flexibilitu a lepší pokrytí.
Trh s VoIP službami je bohatý. Jednou z možností je Google Voice, a to jak pro soukromé, tak i pro firemní účely. Tento článek vám přiblíží různé aspekty Google Voice, abyste se mohli správně rozhodnout, zda je tato služba vhodná pro vaše podnikání nebo domácnost.
Co je Google Voice?
Google Voice je internetová telefonní služba, která je hojně využívána zejména v USA. Podobně jako tradiční mobilní a pevné linky, Google Voice nabízí telefonní hovory, textové zprávy, přesměrování hovorů a hlasovou schránku.
Jedno Google Voice číslo můžete mít propojené s více zařízeními, takže vám neuniknou žádné hovory. Pro osobní použití můžete získat jedno číslo zdarma, pokud se registrujete v USA a voláte na čísla v USA a Kanadě. Některá čísla v USA a Kanadě mohou být zpoplatněna 1 cent/minutu.
Google Voice funguje na chytrých telefonech, tabletech a webových prohlížečích jako Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari a také na operačním systému Google Chrome OS.
Je Google Voice vhodný pro osobní nebo firemní použití?
Google Voice je k dispozici jak pro osobní, tak i pro komerční využití. Níže se podívejte na různé možnosti jeho použití:
Osobní využití
Používání Google Voice pro osobní účely je velmi snadné. Funguje jako druhé telefonní číslo. Pokud si zakládáte na ochraně soukromí, můžete toto číslo používat pro přijímání hovorů, aniž byste museli sdílet své osobní mobilní nebo pevné telefonní číslo.
Pokud rádi cestujete a chcete být stále v kontaktu s domovem, Google Voice může být pro vás ideální. Funguje přes internet, takže můžete volat i přes Wi-Fi připojení.
Volání v rámci USA a Kanady je zdarma, ale pro mezinárodní hovory si musíte zakoupit kredit. Ceny pro mezinárodní hovory najdete v příslušném ceníku. Kredity můžete získat v hodnotách jako 10 $, 25 $, 50 $ a podobně.
Je dobré vědět, že Google Voice čísla lze získat bezplatně. Pro zachování aktivního stavu je nutné alespoň jednou za šest měsíců uskutečnit hovor, přijmout hovor nebo odeslat textovou zprávu. Své Google Voice číslo můžete kdykoliv změnit.
Firemní využití
Google Voice se nejlépe hodí pro malé a střední podniky. V závislosti na objemu hovorů existují různé cenové plány pro firemní zákazníky. Více informací o nich naleznete v tomto článku níže.
Pro získání Google Voice čísla pro firemní použití je nutné mít placený účet Google Workspace. Platby za Google Workspace a Google Voice jsou vedeny odděleně. Může se tedy zdát, že platíte více, nicméně pokud využijete všechny funkce Google Workspace, zjistíte, že vám tyto služby v podnikání ušetří peníze.
Funkce Google Voice pro malé firmy
Pokud k předplatnému Google Workspace přidáte i Google Voice, získáte řadu telekomunikačních funkcí. Mezi nejdůležitější patří:
Přesměrování hovorů
Vaši pracovníci zákaznické podpory mohou snadno přepojovat hovory mezi různými čísly v rámci vaší společnosti, a to jak z mobilních zařízení, tak z počítačů.
Automatizovaní operátoři
Google Voice pro firmy nabízí automatické operátory s umělou inteligencí. Ti mohou přehrávat nabídky směrování v IVR, aby se zákazníci snadno dostali do správného oddělení.
Vlastnictví firemního telefonního čísla
Vaše společnost bude vlastnit všechna používaná čísla. Pokud zaměstnanec odejde, nebude mít přístup k těmto číslům.
Integrace s Google Meet a Kalendářem
Google Meet můžete používat pro videohovory přímo v Google Voice. Můžete také synchronizovat Google Voice s Kalendářem Google a v případě, že máte plný kalendář, přesměrovávat hovory přímo do hlasové schránky.
Přepisy hlasových zpráv
Google Voice automaticky přepíše všechny hlasové zprávy a odešle vám je e-mailem.
Přenositelnost telefonních čísel
Svá stávající firemní telefonní čísla můžete snadno převést do Google Voice.
Vyzváněcí skupiny
Vyzváněcí skupiny jsou beta program určený pro firmy, které potřebují horkou linku pro zákaznickou podporu nebo technickou pomoc. Můžete současně přesměrovávat hovory na více agentů, kteří jsou připojeni k jednomu číslu, a tím rychleji obsloužit více zákazníků.
Přehledy hovorů
Díky přehledům hovorů snadno zjistíte využití a trendy spojené s předplatným Google Voice.
Integrované textové zprávy CRM
Google Voice můžete propojit s firemními CRM systémy a přijímat textové zprávy přímo ve vašich systémech ERP/CRM.
Jak získat Google Voice číslo pro osobní použití
Pokud si chcete zdarma zřídit Google Voice číslo, vyzkoušejte následující postup. Pro zobrazení níže uvedených možností musíte být v USA:
#1. Ve webovém prohlížeči Chrome nebo Mozilla se přihlaste ke svému účtu Google.
#2. Po přihlášení přejděte na portál Google Voice.
#3. Připravte si své pevné nebo mobilní číslo v USA.
#4. Vyberte možnost pro získání Google Voice čísla a zadejte název oblasti, kód nebo název města.
#5. Ve vyhledávacím poli se zobrazí seznam dostupných Google Voice čísel. Vyberte si jedno kliknutím na tlačítko Vybrat.
#6. Nyní se zobrazí zpráva, že jste vybrali číslo (765) 396-0018. Klikněte na Ověřit.
#7. Objeví se okno Zadejte číslo k propojení – zadejte zde své stávající telefonní číslo a obdržíte 6místný kód pro aktivaci Google Voice.
#8. Mějte na paměti, že pokud je webová nebo mobilní aplikace Google Voice offline, Google přesměruje všechny hovory na toto propojené číslo.
#9. Pro ověření klikněte na Odeslat kód. Po dokončení se ve vašem webovém prohlížeči otevře webová aplikace Google Voice.
Jak získat Google Voice pro firmy
Zde je postup, jak můžete získat Google Voice pro vaši organizaci:
- Přihlaste se ke svému účtu Google Workspace ze svého pracovního nebo školního účtu.
- Ujistěte se, že máte administrátorská práva pro Google Workspace, který budete používat.
- Navštivte portál Google Voice pro firmy.
- Vyberte si cenový plán a klikněte na Vybrat.
- Google vás provede kroky nastavení služby Google Voice pro firmy, které jsou podobné krokům v sekci „Jak získat Google Voice číslo“.
Cenové plány Google Voice
Google Voice pro firmy je dostupné ve 14 zemích, zejména v Evropě a Americe. Oblíbené lokality jsou USA, Kanada, Velká Británie, Německo, Francie, Dánsko a další.
V současné době Google nabízí tři typy předplatitelských plánů:
- Google Voice pro firmy Starter za 10 $/uživatel/měsíc
- Google Voice pro firmy Standard za 20 $/uživatel/měsíc
- Google Voice pro firmy Premier za 30 $/uživatel/měsíc
Standardní plán je vhodný pro začínající podniky, mikropodniky a malé firmy. Nabízí funkce jako neomezené volání v rámci státu, neomezené posílání textových zpráv, přepisy hlasových zpráv, integraci s Google Meet, přesměrování hovorů, vyzváněcí skupiny, podporu ATA, podporu stolních telefonů, nahrávání hovorů a další.
Střední a velké firmy by měly zvážit předplatné Premier, které nabízí neomezený počet uživatelů a volání v tuzemsku i zahraničí. Zahrnuje všechny funkce ze startovacího a standardního balíčku. Dalšími bonusy jsou BigQuery a automatické nahrávání hovorů.
Je důležité zmínit, že výše uvedené ceny nezahrnují poplatky za Google Workspace.
Výhody a nevýhody Google Voice
Výhody
- Nastavte si jedno firemní telefonní číslo a odpovídejte z libovolného zařízení.
- Ad-hoc a automatické nahrávání hovorů vám pomůže při sledování výkonu týmů zákaznické podpory.
- Volání do USA a Kanady z USA je zdarma.
- Levnější mezinárodní hovory.
- Snadná integrace s ostatními aplikacemi Google Workspace.
- Integrace s mnoha firemními aplikacemi, jako jsou CRM a ERP.
- Můžete si zachovat stávající firemní linky díky jejich přenesení do Google Voice.
- Audio Caller ID zobrazuje jméno nového volajícího, takže pracovníci mohou lépe jednat s novými klienty.
- Přepínání mezi zařízeními během hovoru je plynulé.
- Funguje přes internet, což minimalizuje výpadky sítě.
Nevýhody
- Google Voice pro firmy je dostupné pouze ve 14 zemích včetně USA a Kanady.
- Bez ohledu na to, zda používáte firemní nebo osobní tarif, z Google Voice nelze volat na tísňová čísla.
- Jelikož se jedná o službu VoIP, pokud na chvíli vypadne internet, vaše firemní čísla Google Voice nebudou dostupná.
- Pokud vaše firma využívá pracovní prostory Microsoft, Facebook nebo jiné pracovní prostory třetích stran, budete muset přenést pracovní postupy a data do Google Workspace.
Alternativy Google Voice
Pro lepší pochopení, zda je Google Voice pro vás vhodný, se podívejte na alternativy. Níže uvádíme některé z nich. Zvažte následující funkce, abyste se mohli informovaně rozhodnout:
MightyCall
MightyCall je cloudové řešení, které mohou malé firmy využít pro správu firemní komunikace. Pomůže vám přijímat a uskutečňovat telefonní hovory na vašich preferovaných zařízeních. Je to spolehlivé řešení s dostupností 99,99 %, takže máte jistotu, že vaše obchodní komunikace bude neustále v provozu.
Toto řešení také nabízí špičkové zabezpečení. Využívá 256bitové šifrování a prémiové certifikáty SSL (EV), které zajišťují soukromí vašich telefonních hovorů. MightyCall využívá datová centra AWS pro maximální ochranu dat.
Toto číslo můžete také použít k volání na tísňové linky, jako je 112. Tato platforma také podporuje integraci s populárními aplikacemi jako Zoho, Salesforce, Hubspot a další.
Zde je seznam dalších funkcí, které tato platforma nabízí:
- Bezplatná místní a mezinárodní čísla
- Přesměrování hovorů
- Webphone
- Hudba při čekání na lince
- Směrování hovorů během pracovní doby
- Víceúrovňové IVR
- Automatická recepce
- Uživatelské rozšíření
- Konferenční hovory
- Historie a nahrávání hovorů
JustCall
JustCall je cloudový telefonní systém, který může pomoci obchodním zástupcům zvýšit produktivitu. Malé a střední firmy, které hledají software pro kontaktní centra, si toto řešení vybírají pro jeho užitečné funkce. Nastavení telefonního systému je otázkou několika minut a správa telefonické podpory je snadná a plynulá.
JustCall vám umožňuje získat nové telefonní číslo ve více než 70 zemích. Můžete také přenést stávající číslo a kontakty a využívat jeho služby. Uskutečňování a přijímání hovorů z tohoto čísla je snadné pomocí desktopových, mobilních a webových aplikací.
Uživatelé jej mohou propojit s více než 100 CRM systémy a aplikacemi, jako jsou Zoho, Slack, Zendesk, Pipedrive, Slack, Intercom a Agile. Mezi další funkce JustCall patří:
- IVR, inteligentní směrování hovorů
- Živé sledování hovorů
- SMS boti
- Automatizované nahrávání hovorů
- Snadná tvorba pracovních postupů pro prodejní a podpůrné týmy
- SMS a volací kampaně
- Sledování telefonních hovorů
Virtuální telefonní číslo: Grasshopper
Pokud jste malá firma a hledáte virtuální telefonní systém, Grasshopper je pro vás ideálním řešením. S touto službou můžete propojit vaše firemní telefonní číslo s virtuálním telefonním systémem.
Získáte tak všechny funkce výkonného telefonního systému, aniž byste museli utrácet peníze za další zařízení.
Tato aplikace chrání vaše osobní číslo a zároveň vás informuje, kdy vám volá firma. Můžete se tedy před přijetím hovoru soustředit a připravit.
Grasshopper také nabízí funkci rozšíření pro přesměrování volajících na správná oddělení. Řešení je dostupné jak v desktopové, tak mobilní aplikaci, takže nikdy nezmeškáte hovor nebo SMS. Mezi důležité funkce Grasshopper patří:
- Přesměrování hovorů
- Hlasová schránka a přepisy hlasové schránky
- Ovládání příchozích hovorů
- Okamžité odpovědi a personalizované pozdravy
- Přepojování hovorů
- Souběžné vyřizování hovorů
Časté dotazy ke službě Google Voice
Kolik čísel Google Voice mohu mít?
Pro osobní použití můžete mít jedno Google Voice číslo na jeden Google účet. Pro firemní účely můžete mít v rámci startovacího tarifu až 10 čísel, zatímco ve standardních a prémiových tarifech mohou uživatelé využívat neomezený počet čísel.
Je Google Voice placená služba?
Pokud voláte pomocí Google Voice na čísla v USA a Kanadě, nebudete platit žádné poplatky. Pro některá vzdálená místa v těchto dvou zemích však bude služba Google Voice stát 0,01 USD/minutu. Volání na čísla v jiných zemích bude zpoplatněno podle aktuálního ceníku.
Závěrečná slova
V tomto článku jste se dozvěděli o Google Voice a o tom, jak získat Google Voice číslo pro osobní nebo firemní použití.
Nyní, když znáte funkce, možnosti využití a ceny Google Voice, bude pro vás snazší rozhodnout se, zda je tato služba vhodná pro vaše telekomunikační potřeby.
Můžete si také prohlédnout nejlepší software pro sledování hovorů, abyste optimalizovali své prodejní a marketingové aktivity.