Málokterá situace dokáže člověka vyvést z míry víc než nemožnost sledovat Max – dříve známý jako HBO Max – po náročném dni. Ať už se jedná o pád aplikace nebo nekonečné načítání, většinu problémů s Maxem lze vyřešit několika jednoduchými kroky.
V tomto článku se zaměříme na nejběžnější problémy s aplikací Max a ukážeme si, jak je odstranit.
1. Aplikace Max neustále padá
S nečekaným pádem streamovacích aplikací se už asi setkal každý z nás. Pokud opakované kliknutí na tlačítko přehrávání nevede k žádnému výsledku, vyzkoušejte níže uvedené metody, jak Max zprovoznit. Většinu z těchto postupů můžete aplikovat bez ohledu na to, jaké zařízení používáte.
Pokud aplikace Max nefunguje, před jakýmkoli dalším krokem se ujistěte, že máte na svém zařízení nainstalovanou nejnovější verzi aplikace.
Po aktualizaci na nejnovější verzi zkontrolujte své internetové připojení a zjistěte, jak vaše síť funguje. V případě, že je příčinou slabé připojení, restartujte router, počkejte, dokud se znovu nepřipojí, a poté se pokuste znovu streamovat stejný pořad na Maxu.
Pokud potíže přetrvávají, zkuste vymazat vyrovnávací paměť zařízení. Uložená data v mezipaměti mohou být zastaralá a mohou aplikaci Max rušit. Znovu se přihlaste do aplikace a ověřte, zda se problém vyřešil.
Poslední možností je odinstalovat aplikaci Max a znovu ji do zařízení nainstalovat. Tento krok sice vyžaduje, abyste se znovu přihlásili ke svému účtu, ale může vám to ušetřit spoustu času a umožní vám vrátit se k sledování oblíbeného pořadu či filmu.
2. Aplikace Max nemá zvuk
Němé filmy byly v minulosti jedinou možností, jak si užít filmový zážitek. Pokud v dnešní době sledujete němý film, je pravděpodobné, že se něco pokazilo.
Pokud máte problémy se zvukem na Maxu, zkuste nejprve spustit jiný pořad nebo film. Pomůže vám to zjistit, zda je problém spojený s konkrétním titulem, nebo s celou aplikací. Pokud potíže způsobuje pouze jeden pořad, obraťte se na centrum podpory Max prostřednictvím platformy Fórum zpětné vazby.
V případě, že zvuk nefunguje v celé aplikaci, zkontrolujte nejprve úroveň hlasitosti v přehrávači a následně na vašich zařízeních. Pokud streamujete z televize nebo počítače a máte připojené reproduktory, zkontrolujte úroveň hlasitosti také na nich.
Pokud jste k televizi připojili notebook, abyste mohli sledovat Max na větší obrazovce, vadný HDMI kabel může být příčinou tohoto problému. Odpojte a znovu připojte kabel k televizi i počítači a ověřte, zda není viditelně poškozen.
Pokud používáte smartphone, zkuste zapojit sluchátka, abyste zjistili, zda z nich neuslyšíte nějaký zvuk. Vypněte také Bluetooth, pro případ, že by se zvuk mohl přenášet do jiného zařízení. Ujistěte se, že na vašem telefonu není aktivován ani režim Nerušit.
Vždy se ujistěte, že používáte nejnovější verzi aplikace Max. Pokud používáte počítač, zkontrolujte, zda je váš prohlížeč aktualizován.
3. Aplikace Max se nepřehrává (problémy s ukládáním do vyrovnávací paměti)
Zasekávání se na nekonečné obrazovce načítání může být frustrující. Tyto problémy jsou obvykle způsobeny šířkou pásma sítě, rychlostí připojení a dostupnou pamětí.
Pomalá rychlost připojení je častým důvodem, proč se vám může zobrazovat nekonečná obrazovka načítání. Existuje několik online stránek, které můžete použít pro testování rychlosti vašeho připojení, abyste zjistili, zda je v požadovaných mezích. Pokud problém přetrvává, restartujte router.
Dalším způsobem, jak vyřešit problémy s ukládáním do vyrovnávací paměti, je požádat všechny ostatní, kteří používají vaši síť, aby přerušili svou činnost. Pokud bude v síti pouze jedno zařízení, bude mu přidělena maximální možná šířka pásma.
Pokud používáte televizi nebo počítač, připojení ethernetovým kabelem vás spojí přímo s internetem a zajistí stabilnější připojení.
A konečně, pokud se pokoušíte streamovat televizní pořady na svém smartphonu a aplikace Max se nenačte, připojte zařízení k Wi-Fi namísto používání mobilních dat.
4. Problémy se streamováním (kód chyby 321)
Přestože společnost Max oficiálně neposkytla žádné informace o kódu chyby 321, existuje několik možností, které můžete vyzkoušet při řešení těchto problémů.
Nejprve zkontrolujte své internetové připojení, abyste se ujistili, že vše správně funguje a že nejsou žádné problémy se směrovačem nebo sítí. Problémem může být také výpadek služby ve vaší oblasti. V případě výpadku budete muset počkat, dokud Max problém nevyřeší, než budete moci sledovat svůj pořad nebo film.
Ujistěte se, že máte na svém zařízení nainstalovanou nejnovější verzi aplikace Max. Zastaralé verze mohou způsobovat mnohé problémy, proto byste měli aplikaci vždy udržovat aktualizovanou.
V době psaní tohoto článku ještě není Max dostupný ve všech zemích, takže pokud se pokoušíte sledovat z oblasti, kde služba není dostupná, může se zobrazit chybový kód 321. Bohužel, ani VPN vám v této situaci nepomůže, protože jsou také blokovány.
5. Chybové kódy 100 a 420
Tyto dvě chyby se běžně objevují u lidí, kteří se pokoušejí sledovat Max v zemi, kde platforma ještě není dostupná, nebo se snaží obejít omezení pomocí VPN.
Pokud používáte VPN a žijete v USA, vypněte ji a zkuste přehrát svůj pořad nebo film znovu. Nezáleží na tom, zda používáte nejrychlejší službu VPN, Max stejně zjistí, že ji používáte.
Někdy může trvat několik minut, než si Max uvědomí, že jste VPN vypnuli.
Max může zobrazit chybové kódy 100 a 420 i v případě, že VPN nepoužíváte, a to z důvodu problému s vaší IP adresou. V takovém případě vypněte zařízení, na kterém streamujete, a restartujte router. Jakmile se router znovu zapne, zapněte zařízení a ověřte, zda chyba zmizela.
Pokud žijete mimo oblast služeb a chcete sledovat Max, bohužel s tím nemůžete moc dělat.
Dalším důvodem, proč se vám mohou zobrazovat tyto chybové kódy, může být výpadek služby, vysoký provoz nebo výpadek serveru. Tyto problémy jsou mimo vaši kontrolu a budete muset počkat, až se vyřeší.
6. Streamování na příliš mnoha zařízeních
V závislosti na vašem předplatném můžete streamovat Max pouze z omezeného počtu zařízení současně.
Chcete-li zjistit, která zařízení aktuálně streamují přes Max, postupujte podle následujících kroků:
- Otevřete aplikaci Max.
- Vyberte ikonu svého profilu.
- Přejděte na kartu Účet.
- Klepněte na tlačítko Zařízení.
Na této stránce můžete buď ukončit streamování na nedávno používaném zařízení, nebo se odhlásit ze všech zařízení, která již nepotřebujete.
7. Aplikace Max se nenačte
Občas se stane, že technické problémy s Maxem nemají s vaším zařízením vůbec nic společného. Je možné, že servery pro Max jsou mimo provoz nebo nefungují správně.
Downdetektor je stránka, která sleduje počet problémů a hlášení o výpadcích dané webové stránky nebo služby. Vyhledejte Max a zobrazí se vám, kolik lidí nahlásilo problémy v průběhu jednotlivých hodin dne. Stránka porovnává i s průměrným počtem stížností podaných za dobu, kterou sledujete.
Pokud se zpracovává velké množství hlášení, problém je pravděpodobně na straně platformy, nikoli na vaší. V takovém případě budete muset počkat, dokud Max problém nevyřeší. Z vaší strany nemůžete dělat nic, co by pomohlo.
Obecné tipy pro odstraňování problémů s Maxem
Ne všechny problémy se streamováním jsou pod vaší kontrolou. Dodržování výše uvedených metod odstraňování problémů by vám mělo poskytnout dobrý přehled o tom, jak postupovat při řešení potíží, které ovlivnit můžete.
Pokud potíže přetrvávají, Max pro všechny chyby doporučuje následující obecné kroky pro odstraňování problémů:
- Restartujte aplikaci Max.
- Pusťte si jiný titul.
- Aktualizujte aplikaci Max.
- Odhlaste se a restartujte streamovací zařízení.
- Vyzkoušejte jiné streamovací zařízení.
- Restartujte síťová zařízení.
Vraťte se k zábavě s Maxem
Max je skvělá služba, ale k dokonalosti má stále daleko. Naštěstí existuje mnoho jednoduchých způsobů, jak aplikaci Max zprovoznit, pokud nefunguje správně.
A co dělat, když nefunguje Max pro všechny? Zatímco čekáte, nezapomeňte si prohlédnout mnoho dalších skvělých (a bezplatných) streamovacích služeb, které vás zabaví. Jakmile bude Max opět v provozu, můžete se vrátit ke svým oblíbeným originálům z produkce Max.