OKR vs KPI: rozdíly vysvětleny

autor:
Tweet
Share
Share
Pin

Proč je Sledování Výkonu Klíčové?

Schopnost poučit se z minulých úspěchů i nezdarů je fundamentální pro neustálé zdokonalování, a to jak na individuální, tak i na organizační úrovni.

Možná jste si stanovili nějaké cíle na začátku roku. Podařilo se vám jich dosáhnout? Jak blízko jste se k nim dostali?

Podobně i týmy mají přidělené specifické cíle, kterých mají dosáhnout. Dokážete sledovat, jak si vaše snaha vede? Splnil váš tým zadaný úkol?

Přesné odpovědi na tyto otázky vám mohou poskytnout metodiky jako OKR a KPI. Prostřednictvím měření výkonnosti pomocí těchto přístupů můžete dosáhnout:

  • Růstu zaměstnanců i celé organizace
  • Harmonizace obchodních cílů
  • Zlepšení celkové výkonnosti organizace
  • Posílení organizační kultury

Pojďme se tedy podívat na to, co tyto metody znamenají a jak se od sebe liší.

Co Znamená OKR?

Cíle a klíčové výsledky (OKR) představují rámec pro stanovení cílů, který slouží organizacím, týmům i jednotlivcům k definování jejich záměrů a měření dosažených výsledků.

Andrew Grove, maďarsko-americký podnikatel, bývalý výkonný ředitel společnosti Intel a inženýr, je považován za tvůrce OKR. Tento koncept zavedl ve společnosti Intel, kde působil. Metodika OKR se stala známější poté, co ji spoluzakladatel společnosti Google, Larry Page, začlenil do strategie platformy pro organizaci globálních dat.

OKR se skládá ze dvou hlavních částí – cíle a klíčových výsledků.

  • Cíl: Představuje konkrétní, smysluplný a jasně definovaný záměr, který má inspirovat organizaci nebo jednotlivce k jeho dosažení. Cíle mohou být podpořeny různými aktivitami a plány.
  • Klíčové výsledky: Musí být měřitelné, aby manažeři a plánovači mohli posoudit úspěšnost jejich snah o dosažení cíle. Výsledky mohou být vyjádřeny číselnou hodnotou, procentem nebo hodnoceny na škále (např. 0-10 nebo 0-100).

Typy OKR

  • Aspirační OKR: Stanovují se s vědomím, že ne všech cílů bude dosaženo, ale pokud se vám podaří splnit alespoň některé z nich, bude to znamenat mimořádný úspěch.
  • Závazné OKR: Jedná se o cíle, u kterých se očekává, že budou splněny.
  • Strategické OKR: Zaměřují se na dlouhodobé cíle společnosti a jsou stanovovány rozhodujícími osobami na roční bázi.
  • Taktické OKR: Představují cíle na nižší úrovni, které jsou stanovovány pro týmy pracující na různých produktech.

Výhody OKR

  • Ambicizní a inspirativní: OKR motivují jednotlivce a týmy k maximálnímu výkonu.
  • Agilita: Stanovení cíle s jasně definovaným časovým rámcem vám dodává směr a umožňuje rychle se přizpůsobit změnám. Také máte příležitost zlepšovat své výkony, pamatovat na termíny, být disciplinovaní a průběžně hodnotit své úsilí.
  • Snadná srozumitelnost: Díky jednoduchému jazyku jsou OKR snadno pochopitelné pro všechny členy týmu.
  • Zvýšení angažovanosti: Většina OKR je definována týmy samotnými. To zapojuje všechny do procesu stanovování cílů a umožňuje jim lépe chápat celkovou strategii organizace.
  • Transparentnost: Každý ve společnosti má přístup k OKR, což zajišťuje transparentnost v celé organizaci. Také to informuje všechny o směřování společnosti.

Co Je KPI?

Klíčový ukazatel výkonu (KPI) používají organizace k měření výkonu a/nebo úspěšnosti programu, projektu, produktu, aktivity, zaměstnance, organizace a dalších iniciativ v určitém časovém období.

Skládá se ze čtyř hlavních prvků:

  • Měřítko: Definuje, co se bude sledovat a měřit.
  • Cíl: Udává požadovanou hodnotu měření. Může jít například o cíl 10% nárůstu příjmů pro vaši organizaci. Cíl by měl být realistický, ale zároveň ambiciózní.
  • Zdroj dat: Označuje místo, odkud se získávají data potřebná pro výpočet KPI. Příklady zdrojů dat zahrnují databáze, CRM systémy, Google Analytics apod.
  • Frekvence: Udává, jak často budete data ze zdroje extrahovat a KPI vyhodnocovat. Frekvenci lze nastavit na roční, čtvrtletní, měsíční, týdenní nebo denní bázi v závislosti na vašich obchodních požadavcích a měřených metrikách.

Typy KPI

  • Vedoucí KPI: Jsou to časné indikátory úspěchu, které pomáhají určit, zda projekt směřuje ke správným výsledkům. Zaměřují se na výstup projektu, například míra přijetí uživateli nebo míra udržení zákazníků pro webový produkt.
  • Zpožděné KPI: Jsou to konečné indikátory úspěchu iniciativy, které se zaměřují na výsledek projektu, například tržby z prodeje.

Výhody KPI

  • Měření výkonnosti: KPI umožňují měřit výkon jednotlivých zaměstnanců, týmů a celé organizace.
  • Zlepšení výkonu: Díky jasným datům o výkonu můžete stanovit cíle a motivovat zaměstnance a týmy ke zlepšení výkonu a dosažení stanovených cílů.
  • Zvýšená angažovanost: Když jsou stanoveny cíle, zaměstnanci se mohou aktivněji zapojit do činností a dosahovat lepších výsledků.
  • Zvýšení morálky: Definování KPI pro zaměstnance může zlepšit jejich morálku, zvýšit jejich odpovědnost a zlepšit jejich výkon.
  • Identifikace trendů v čase: Můžete měřit svůj výkon za určité časové období, analyzovat, zda jste dosáhli pokroku a sledovat vzorce zlepšení.
  • Odstranění nedostatků v učení: Díky jasným informacím o výkonu je snadné identifikovat a pracovat na slabých stránkách, učit se a zlepšovat.

Příklady OKR

OKR jsou specifičtější pro týmy a jednotlivce než KPI. Můžete je aplikovat na celou organizaci, ale také jen na vybrané projekty nebo zaměstnance. Jsou flexibilní v nastavení a podporují konkurenceschopnost v měření úspěchu jednotlivců.

Níže jsou uvedeny některé příklady OKR:

#1. OKR prodejů

Cíl: Zvýšit tržby o 15 %

Klíčový výsledek 1: Získat 100 nových kvalitních potenciálních zákazníků

Klíčový výsledek 2: Zvýšit míru udržení zákazníků na 85 %

Klíčový výsledek 3: Získat 50 nových zákazníků

#2. OKR marketingu

Cíl: Zvýšit návštěvnost webu o 20 %

Klíčový výsledek 1: Publikovat 30 blogových příspěvků měsíčně

Klíčový výsledek 2: Získat 1 000 nových odběratelů

Klíčový výsledek 3: Zvýšit počet sledujících na Instagramu a Twitteru o 10 %

#3. OKR zákaznické podpory

Cíl: Zvýšit míru spokojenosti zákazníků na 9 z 10

Klíčový výsledek 1: Zkrátit průměrnou dobu odezvy na 2 minuty během pracovního týdne

Klíčový výsledek 2: Zpracovat 80 % zpětné vazby od zákazníků v prvním měsíci

Příklady KPI

Zde jsou příklady klíčových ukazatelů výkonu, které vám pomohou lépe porozumět jejich efektivnímu využití ve vašem podnikání.

#1. KPI pro prodej a marketing

  • Obsah: Kvalita obsahu, čas strávený na stránce s obsahem, tvorba obsahu atd.
  • Sociální média: Počet sledujících, míra zapojení, zobrazení profilu atd.
  • Potenciální zákazníci: Počet nových potenciálních zákazníků, míra udržení, náklady na získání potenciálního zákazníka atd.
  • Návštěvnost: Organická návštěvnost webu a placená návštěvnost.
  • Zisk: Konverzní poměr, výdaje, tržby z prodeje, čistý zisk atd.

#2. KPI pro IT

  • Kvalita produktu
  • Počet dodaných produktů
  • Doba odezvy softwaru
  • Míra odlivu zákazníků
  • Návratnost investic

#3. KPI pro zaměstnance

  • Výkon
  • Dochvilnost
  • Účast
  • Komunikace

OKR vs. KPI: Podobnosti

  • OKR i KPI přispívají ke zvýšení produktivity zaměstnanců i celé společnosti.
  • Nabízejí jasné měřítko pokroku a výkonnosti a pomáhají sladit všechny členy týmu s vašimi obchodními cíli.
  • Společnosti všech velikostí využívají OKR i KPI pro dosažení svých cílů.
  • Obě metodiky vyžadují, aby cíle byly kvantifikovatelné, jasné a konkrétní.
  • Písmeno „K“ v obou zkratkách znamená „klíčový“, což naznačuje, že se musíte zaměřit na nejdůležitější aspekty pro zlepšení výkonu.
  • KPI i OKR mohou být aplikovány na celou společnost, týmy, jednotlivé zaměstnance i projekty.

OKR vs. KPI: Rozdíly

Nyní se podíváme na rozdíly mezi OKR a KPI z různých úhlů pohledu:

#1. Stanovení cílů

KPI a OKR se liší především v oblasti stanovování cílů. OKR jsou spíše cestou (procesem), zatímco KPI jsou cílem (výstupem).

OKR mají ambicióznější, odvážnější a konkurenceschopnější cíle, kterých nemusí být zpočátku dosaženo kvůli vysokým standardům.

Cíle OKR však nejsou nedosažitelné. Může trvat déle, vyžadovat určité úpravy a trpělivost, než jich bude dosaženo. OKR navíc vyžadují, abyste specifikovali konkrétní výsledky, kterých chcete dosáhnout.

Na druhou stranu, KPI mají realistické a dosažitelné metriky, které se stanovují na základě existujících projektů. Jsou měřitelné a sledovatelné, ale nevyžadují nutně definovat přesné výsledky, které si přejete dosáhnout.

#2. Účinnost

Protože jsou OKR inspirativnější a ambicióznější, motivují týmy k výjimečným výkonům, místo aby usilovaly o splnění minimálního cíle.

Můžete si nastavit vysoké standardy pro cíle, a pokud jich dosáhnete v maximální míře, stále to lze považovat za úspěch. Pokud však dosáhnete 100 %, znamená to, že váš tým je zřejmě příliš opatrný a měli byste si stanovit vyšší, ambicióznější cíle.

Na druhou stranu, protože KPI jsou realističtější a měřitelné, musí jich dosáhnout týmy a jednotlivci, kteří mají za úkol splnit konkrétní úkol. Selhání při jejich dosažení není obecně přijatelné, pokud chcete uspět v daném úkolu.

#3. Směr toku

OKR obecně potřebují několik komunikačních vrstev a zaměřují se na budování cílů založených na hodnotách a potřebách. Mohou sledovat přístup shora dolů, zdola nahoru nebo horizontální přístup.

  • V modelu shora dolů se společnost snaží sdílet svou strategii a vizi s různými odděleními a zaměstnanci.
  • Model zdola nahoru umožňuje týmům sdílet své nápady s vedením s cílem ověřit organizační strategii.
  • Horizontální model umožňuje společnosti sladit oddělení prostřednictvím společných OKR a zároveň podporuje spolupráci.

Na druhé straně KPI sledují pouze přístup shora dolů, kde jsou metriky založeny na firemní strategii. Začínají na výkonné úrovni organizace a postupují dolů podnikovou hierarchií.

#4. Transparentnost

OKR jsou sdíleny se všemi v organizaci, aby se zaměstnanci mohli sladit s cíli a pracovat na jejich dosažení. Tento způsob měření výkonu podporuje transparentnost v rámci celé organizace.

Kromě toho OKR zapojují zaměstnance a týmy do vytváření a provádění strategií. Proto je sdílení OKR s každým zásadní.

Naproti tomu KPI jsou z mnoha důvodů trochu omezenější. Mohou být specifičtější pro dané oddělení a méně relevantní pro ostatní zaměstnance v organizaci.

KPI jsou nastaveny tak, aby vyhodnocovaly výkon oddělení, jako jsou prodej, IT atd. Měří aktuální výkon výsledků produkovaných pomocí OKR.

#5. Hodnocení výkonnosti

OKR by neměly být zahrnuty do hodnocení výkonnosti. Vzhledem k tomu, že jsou ambicióznější, není vždy možné dosáhnout většiny nebo všech cílů. Někdy mohou lidem nebo týmům připadat nerealistické, ale zároveň je motivují k tomu, aby ze sebe vydali maximum a alespoň se přiblížili k cíli.

Ve srovnání s tím, KPI jsou nejčastěji zahrnuty do hodnocení výkonnosti týmů a zaměstnanců, pokud jsou relevantní. Protože jsou realistické a dosažitelné, jasně ukazují snahu týmů a jednotlivců o dosažení cílů.

V důsledku toho mají tyto metriky moc ovlivnit důležité organizační aktivity, jako jsou povýšení, zvýšení platu, potřeba školení, rozvoj dovedností atd.

#6. Časový rámec

OKR jsou časově ohraničené. Jedná se o cíle stanovené pro určité časové období, například měsíc, čtvrtletí, pololetí nebo rok. Tyto metriky nemusí trvat věčně a firma si může stanovit jiný cíl na další období.

Klíčové výsledky OKR jsou obecně úzké, s důrazem na dosažení cíle bez ohledu na to, jak ambiciózní a velký cíl je. Ve srovnání s KPI se také nastavují, resetují nebo mění častěji.

OKR však mohou být nadále v centru pozornosti i po definovaném období, pokud cíl souvisí se strategií, vizí nebo produkty společnosti.

Na druhou stranu KPI je špičková metrika, kterou používají vrcholoví manažeři a vedoucí pracovníci k měření celkového zdraví podniku. Tyto KPI mohou zahrnovat tržby z prodeje, počet zákazníků, čistý zisk atd.

U KPI je méně pravděpodobné, že se budou často měnit, i když se v dlouhodobém horizontu mohou vyvíjet. Kromě toho mohou být někdy použity jako klíčové výsledky OKR.

Další rozdíly:

  • OKR se používají k inspiraci a realizaci, zatímco KPI se používají k monitorování a měření výsledků.
  • Zatímco OKR jsou cíle s více metrikami známými jako klíčové výsledky, KPI jsou metriky s konkrétním cílem.
  • OKR mohou zahrnovat KPI jako jednu z metrik pro klíčové výsledky. To znamená, že KPI mohou být podmnožinou OKR.
OKR KPI
Znamená Cíle a klíčové výsledky. Znamená Klíčové ukazatele výkonnosti.
Je to rámec pro stanovení cílů, který pomáhá organizacím dosáhnout jejich cílů s měřitelnými výsledky. Měří výkon jednotlivců, týmů nebo projektů sledováním pokroku a práce prostřednictvím systému měření.
Její cíle jsou odvážné, ambiciózní a zaměřené na akce, jejichž cílem je provést některá významná zlepšení. Tyto metriky jsou realistické, dosažitelné a orientované na výsledek a jsou nastaveny tak, aby uspěly v daném úkolu.
Je to časově ohraničené, například měsíční, roční atd. Obecně se vypočítává průběžně.
Jeho cíle se mohou čas od času měnit s pokrokem. Jeho metriky se mění méně často, ale cíle ano.
OKR jsou směrové a zaměřené na budoucnost. KPI jsou výsledkem probíhajícího procesu.
Pro směr toku může sledovat model shora dolů, zdola nahoru nebo horizontální. Dodržuje pouze přístup shora dolů.
OKR jsou transparentnější pro všechny v týmu. KPI jsou méně transparentní a mohou být více omezující.
Nemusí být zahrnuto do hodnocení výkonu. Obvykle je zahrnuta během hodnocení výkonu.

OKR vs. KPI: Co je lepší?

Volba mezi těmito dvěma přístupy měření výkonu závisí na cílech a potřebách vaší organizace.

Pokud si stále nejste jisti, který přístup si vybrat, zde je několik příkladů, které vám pomohou lépe pochopit, co potřebujete více.

Příklad 1: Pokud chcete změnit celou strategii, může být lepší použít OKR. Pomohou vám stanovit cíle pro transformaci vaší obchodní strategie a dosáhnout velkých, ambiciózních cílů. Kromě toho mají tyto cíle větší hloubku, aby je bylo možné dále rozšiřovat a pomoci vám být kreativnější při plánování strategie k jejich dosažení.

Příklad 2: Pokud chcete zlepšit předchozí projekt, může být lepší používat KPI. Tyto metriky jsou jasné a specifické a fungují jako systém pro sledování a měření vašich současných projektů a procesů.

OKR vs. KPI: Mohou Spolupracovat?

Ano, OKR a KPI mohou rozhodně spolupracovat, a pokud se tak stane, je to efektivnější.

Pomocí OKR můžete specifikovat svůj měřitelný cíl, kterého chcete dosáhnout, abyste dosáhli zlepšení. Nyní můžete tato zlepšení provádět pomocí KPI, které přicházejí s určitými metrikami, kterých je třeba dosáhnout.

Zde naleznete propojení mezi OKR a KPI.

Pro dosažení nejlepších výsledků můžete použít KPI jako jeden z klíčových výsledků OKR, protože KPI jsou specifické, dosažitelné a měřitelné.

Díky tomu můžete důsledně postupovat směrem k cíli a zároveň sledovat výkonnost svého podnikání, od týmů a zaměstnanců až po celou organizaci.

Příklad: Existují situace, kdy KPI může vyžadovat OKR pro vyřešení konkrétního problému. Může se to stát, když zaostáváte za metrikou KPI. V tomto okamžiku budete potřebovat OKR s konkrétními cíli ke zlepšení vašeho projektu.

Můžete také zkombinovat OKR a KPI, pokud chcete, aby byl váš cíl KPI lépe měřitelný a konkrétnější, například dosažení určité návratnosti investic nebo příjmů.

Doporučené Postupy při Používání OKR a KPI

OKR

  • Stanovte si krátkodobé cíle, pravděpodobně měsíční nebo čtvrtletní. Při vytváření cílů definujte cíle, které jsou důležité pro vaše podnikání a které jsou dosažitelné v daném termínu.
  • Uveďte konkrétní cíle. Zjednodušte to, začněte s OKR na podnikové úrovni a postupně přidávejte úrovně pro své týmy a jednotlivce.
  • Zajistěte, aby vaši zaměstnanci podporovali nastavené OKR. Pokud nebudou následovat, implementace OKR nebude úspěšná.
  • Zjednodušte sledování metrik a vykazování pomocí automatizovaných nástrojů.
  • Nevytvářejte OKR, pokud nemáte jasno v ostatních obchodních aspektech.
  • Nepoužívejte tento rámec, pokud rostete pomalu nebo se snažíte udržet stávající nabídky; místo toho použijte KPI. OKR se lépe hodí pro rychle rostoucí organizace.

KPI

  • Ujistěte se, že vaše metriky KPI jsou dosažitelné, ale náročné.
  • Nastavte si omezený počet KPI, které jsou zásadní pro zjištění, zda jste na správné cestě.
  • Nastavte jasný kontext pro každé KPI tím, že je porovnáte s vaším cílem.
  • Pravidelně kontrolujte KPI a v případě potřeby je aktualizujte. Můžete přehodnotit metriky výkonu tak, že prodiskutujete své strategie s týmem.
  • Nepoužívejte tabulky ke sledování KPI, protože to může zkomplikovat proces řízení.
  • Zjednodušte monitorování a sledování pomocí automatického nástroje.

Závěr 🧑‍💻

Monitorování a měření výkonu vašich zaměstnanců, týmů, projektů a celé organizace je zásadní pro provádění zlepšení. Pomůže vám to dosáhnout vašich dlouhodobých i krátkodobých cílů a dosáhnout úspěchu ve vašem podnikání.

OKR a KPI jsou účinné strategie pro měření výkonu a může si je zvolit jakákoli organizace, tým nebo jednotlivec. Pomohou vám zjistit vaše slabé a silné stránky, abyste mohli řešit ty slabé a posilovat ty silné.

Vyberte si proto jednu z možností OKR vs. KPI na základě cílů nebo metrik, které chcete měřit. Pokud je však můžete využít společně ve svém podnikání, bude efektivnější měřit celkový výkon a zároveň sladit všechny s vašimi obchodními cíli.

Nyní se můžete podívat na některé nástroje pro vytváření řídicích panelů KPI.