Objevte možnosti robotické automatizace procesů (RPA) pro efektivnější chod vaší firmy
Hledáte inovativní a nenáročné způsoby, jak zautomatizovat obchodní procesy napříč celou vaší organizací? Pak byste se měli blíže seznámit s robotickou automatizací procesů, známou pod zkratkou RPA.
Automatizace pracovních postupů založená na principu „If Then Else“ byla dlouho považována za standard v automatizaci. Nicméně, pro podniky, které zpracovávají ohromné množství dat a informací v administrativních odděleních, bylo potřeba nalézt pohodlnější, rychlejší a flexibilnější automatizační řešení.
Robotická automatizace procesů (RPA) přináší odpověď na tuto rostoucí potřebu. Čtěte dále a dozvíte se více o tom, co RPA obnáší, jaké jsou její možnosti využití a jaké funkční nástroje RPA mohou posunout váš podnik kupředu.
Automatizace v podnikání a role RPA
V současnosti podniky často využívají řešení pro automatizaci pracovních postupů, která fungují na principu podmíněného programování. K dispozici je řada nástrojů pro tento typ automatizace, například Zapier, Microsoft Flow nebo Integromat. Nicméně, nasazení těchto řešení vyžaduje zkušeného programátora, který se nejprve detailně seznámí s vašimi specifickými obchodními procesy.
S automatizací pracovních postupů se pojí i další problémy:
- Omezené možnosti ad-hoc úprav
- Potřeba sdílet citlivá data s třetími stranami
- Závislost na třetích stranách v otázkách soukromí a zabezpečení dat
- Omezená flexibilita a škálovatelnost
V reakci na tyto výzvy vyvinuli odborníci na automatizaci novou technologii, která dokáže napodobovat lidské operátory. Touto technologií je robotická automatizace procesů (RPA), která mění způsob, jakým firmy zpracovávají data, informace a požadavky na služby.
Co je robotická automatizace procesů (RPA)?
RPA je proces automatizace, při kterém se softwaroví roboti učí z činností, které lidé provádějí na stolním počítači nebo notebooku.
Po dokončení fáze učení dokážou tito digitální roboti napodobovat úkoly, které běžně vykonává operátor, například při zpracování dat nebo v zákaznickém servisu.
Proces automatizace RPA využívá řadu kognitivních nástrojů k zajištění 100% spolehlivé automatizace, a to:
- Čtení obrazovky počítače
- Optické rozpoznávání znaků (OCR)
- Zaznamenávání úhozů na klávesnici
- Textová analýza
- Rozpoznávání ručně psaného textu
- Rozpoznávání hlasu
- Rozpoznávání objektů
- Analýza sentimentu
- Identifikace obrazu
Aby řešení RPA fungovalo efektivně, musí se jednat o úlohu, která je opakující se, manuální a založená na jasně definovaných pravidlech. Výsledek takové úlohy je také předvídatelný. Jednoduše řečeno, robot kopíruje kroky, které provádí zaměstnanec, a tyto kroky automaticky reprodukuje bez jakéhokoli lidského zásahu.
Jak RPA funguje?
Robot RPA se učí, jak dokončit opakující se úlohu založenou na pravidlech pomocí kognitivních nástrojů. Typickým příkladem je kopírování a vkládání dat z databáze do tabulky v aplikaci Excel.
To je ale jen špička ledovce! Celý proces závisí na následujících programových modulech:
Softwaroví roboti
Roboti jsou programy, které provádějí opakující se úlohy. Dokáží automaticky zpracovávat požadavky na služby, generovat faktury, rozesílat marketingové e-maily, vyplňovat online formuláře, zadávat data do tabulek, organizovat data v databázích, přenášet zákaznická data do CRM systémů a mnoho dalšího.
Softwarový robot se skládá z následujících programovacích instrukcí:
- Práce s datovými proměnnými, jako jsou hodnoty Ano/Ne, textové řetězce, soubory, čísla, formáty souborů atd.
- Podmínky pro vytváření větvících scénářů, například If/Then, If/Else atd.
- Opakovací instrukce, aby robot opakovaně prováděl úkoly, dokud nedosáhne požadovaného stavu.
Studio pro návrh robotů
RPA Studio představuje rozhraní, ve kterém můžete roboty konfigurovat, trénovat a spouštět automatizované úlohy. Většina studií nabízí možnost programování robotů s minimálním nebo žádným kódováním. K dispozici jsou také editory scénářů, které využívají princip drag-and-drop (přetáhni a pusť).
Studia vám nabízejí akce, které můžete robotům přidávat. Mezi tyto akce patří například:
- Otevírání a zavírání aplikací
- Výběr a klikání na prvky
- Vkládání dat
- Přístup, zápis, čtení a aktualizace tabulek
- Rozbalování a komprimování souborů
Orchestrátor RPA
RPA Orchestrator je centrální konzole, která spravuje a řídí všechny roboty, servery a desktopové aplikace, které se podílejí na automatizaci. Nabízí následující služby a funkce:
- Ukládání automatizačních scénářů
- Spouštění robotů
- Integrace robotů s aplikacemi třetích stran
- Sledování výkonu robotů
- Audit automatizačních scénářů
Různé typy RPA
Front-end RPA
Tato řešení RPA jsou dohlížena lidskými operátory a pracují v přímém kontaktu s uživateli. Příkladem jsou roboti zákaznického servisu, roboti pro zpracování ticketů, roboti pro práci s Excelem nebo roboti pro anotaci obsahu.
Tito roboti RPA fungují jako virtuální asistenti, kteří díky integraci s firemními aplikacemi pracují rychleji.
Back-end RPA
Back-end RPA roboti jsou převážně bezobslužní a mají vyšší úroveň inteligence než roboti front-end RPA.
Stačí je naprogramovat jednou. Tito roboti se aktivují v momentě, kdy vaše obchodní operace spustí předem naprogramovanou událost.
Příklady back-end RPA robotů zahrnují údržbu databází, pravidelné bezpečnostní kontroly úložných systémů a automatické zálohování bodů obnovení.
Programovatelné RPA
Tyto roboty se programují v RPA Studiu přidáváním pravidel, událostí, spouštěčů a dalších parametrů. Po naprogramování reagují roboti pouze na konkrétní obchodní scénáře.
Inteligentní RPA
Inteligentní řešení RPA využívají strojové učení a umělou inteligenci k učení procesů, analýze nových dat, organizaci dat a přijímání obchodních rozhodnutí.
Tito roboti RPA dokážou odhalovat vzorce v nestrukturovaných datech. Zatímco běžná řešení RPA pouze kopírují lidské akce, inteligentní RPA simulují lidskou inteligenci.
RPA: Výhody
- RPA má minimální technické bariéry. Zaměstnanci, kteří používají RPA Studio několik měsíců, mohou vytvářet automatizační scénáře bez nutnosti psát skripty.
- Automatizací obchodních operací prostřednictvím RPA zajistíte 100% přesnost.
- Při používání RPA robotů snadno dodržíte všechny požadavky na dodržování předpisů. Proto je zdravotnický a finanční průmysl v čele implementace RPA.
- RPA roboti mohou pracovat nepřetržitě po celý rok, bez narušení obchodních procesů.
- RPA je nenáročná na implementaci a nevyžaduje kompletní modernizaci vaší IT infrastruktury.
- Celková produktivita vašich obchodních operací se výrazně zvýší.
Jak vybrat software pro RPA
- Software pro RPA by měl nabízet možnost návrhu, implementace a správy řešení bez nutnosti psaní kódu.
- Výhodou je, pokud nástroj RPA nabízí předpřipravené automatizační scénáře, které můžete ihned použít.
- Nástroj by měl nabízet možnost lidské kontroly nad úkoly, aby byla zajištěna kvalita a dodržování předpisů.
- Ideální nástroj RPA by měl umožňovat integraci stávajících podnikových aplikací s roboty a orchestrátory.
- Nástroj by měl nabízet možnosti škálování a flexibility.
- Důležité je upřednostnit nástroje RPA, které nabízejí jak obsluhované, tak i bezobslužné roboty RPA.
- Pro budoucí rozvoj je výhodné vybrat software RPA, který nabízí i školení robotů RPA založené na umělé inteligenci a strojovém učení.
RPA: Příklady použití
Zákaznický servis
Roboti RPA dokáží během několika sekund vyhledat a objevit řešení v tisících datových zdrojů. Proto moderní centra zákaznické podpory spojují své operátory s roboty RPA. Když operátor získá od volajícího informace o problému, zadá klíčová slova do systému. Roboti RPA tato klíčová slova zpracují a okamžitě zobrazí pravděpodobné návrhy řešení.
Zpracování vratek v e-commerce
E-commerce giganti šetří nemalé prostředky na vracení produktů díky řešením RPA. Zákazníci mohou přímo komunikovat s digitálním robotem a požádat o vrácení. Robot zkontroluje firemní pravidla a schválí nebo zamítne vrácení.
Pokud robot vrácení schválí, okamžitě zašle zákazníkovi e-mail s návratovými štítky, pokyny atd. Jakmile ERP systém e-commerce společnosti zaznamená příjem vrácené položky, robot RPA může iniciovat vrácení peněz, aktualizovat firemní účetnictví a provést úpravu inventáře.
Klinické testy
Společnost Pfizer využívá řešení RPA od Blue Prism ke zpracování dat z klinického výzkumu o 88 % rychleji než při starém manuálním procesu. Roboti také automaticky přijímají nebo odmítají data z klinických studií podle předem nastavených pravidel úřadů FDA a EMA. Používáním RPA společnost Pfizer ušetřila až 500 000 hodin fakturace.
Níže naleznete přehled některých předních nástrojů RPA, které využívají start-upy, malé a střední firmy i velké korporace:
#1. Blue Prism
Blue Prism vám pomůže vytvořit efektivní digitální pracovní síly (RPA roboty), které jsou dostatečně inteligentní, aby spolupracovaly s lidmi. Její produktové portfolio RPA zahrnuje následující řešení pro výzkum a implementaci automatizace:
- Vytváření cest
- Zrychlení práce
- Transformace zážitků
- Sjednocení operací
Mezi oblíbené produkty RPA patří automatizace desktopu, automatizace správy dokumentů, e-mailová umělá inteligence, digitální výměna, UX Builder a Service Assist.
#2. UiPath
UiPath vyvíjí RPA roboty pro podniky, aby jim pomohla šetřit čas a peníze. Hlavní produkty RPA jsou:
- Platforma UiPath
- Automatizační cloud
- Automatizační sada
Díky svým robustním nástrojům RPA vytvářejí vývojáři z UiPath inteligentní integrace pro:
- Amazon Web Services (AWS)
- Microsoft 365
- Workday
- ServiceNow
UiPath v současnosti nabízí bezplatné řešení RPA pro osobní použití. Je to tedy dobrý nástroj pro ty, kteří se účastní vývojářských kurzů RPA.
#3. Pega
Pega je platforma pro vývoj s minimem kódu určená pro řešení RPA a zároveň firmám nabízí řízené služby RPA. Mezi hlavní funkce této platformy RPA patří:
- Obsluhovaná RPA
- Bezobslužná RPA
- Automatické vyvažování
- E-mailový robot
- X-Ray Vision
- Inteligence pracovní síly
Pokud hledáte škálovatelnost, rychlou inovaci a technologie připravené pro budoucnost, můžete vyzkoušet nástroje RPA od Pega.
#4. Kofax RPA
Kofax RPA vám umožňuje vyvinout pokročilou digitální pracovní sílu robotů, která dokáže provádět opakující se úkoly rychleji než lidé. Nabízí vývojové platformy pro RPA s nízkým nebo žádným kódováním.
Kromě toho Kofax RPA využívá kognitivní zachycování dat a umělou inteligenci, která dokáže získávat data, interpretovat je a jednat na jejich základě.
#5. NICE RPA
Pokud pracujete v oblasti zákaznického servisu a hledáte automatizované roboty, kteří minimalizují náklady na lidské agenty, můžete vyzkoušet různá řešení od NICE RPA. Mezi produkty RPA patří:
- NEVA obsluhovaná automatizace
- Automation Finder
- Automation Studio
- Hlasové ověřování
- Inteligence pracovní síly
NICE je známá díky svému virtuálnímu asistentovi, který pracuje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, 365 dní v roce, aby přivítal každého zákazníka, zaznamenával stížnosti a dokonce řešil problémy zákazníků.
#6. Power Automate
Microsoft Power Automate je bezplatný vývojářský nástroj RPA, ke kterému máte okamžitý přístup na počítači se systémem Windows 10 nebo Windows 11. Je to vhodný nástroj pro začínající vývojáře RPA.
Pro rychlý start můžete použít příklady RPA v následujících obchodních oblastech:
- Automatizace Excelu
- Webová automatizace
- Automatizace desktopu
- Zpracování dat a času
- Automatizace PDF
- Manipulace s textem
- Skriptování
- Řízení toku procesů
RPA: Budoucnost
Současná RPA se zaměřuje především na provádění opakujících se úkolů se 100% přesností. Tito softwaroví roboti zvládnou denně vykonat mnohem více úkolů než lidský operátor v back-office. Nicméně, pokud dojde ke změně pravidla nebo k ad-hoc úpravě, roboti přestanou fungovat.
Budoucnost RPA spočívá v kombinaci obsluhované automatizace (RPA), umělé inteligence (AI) a strojového učení (ML). Tato nová technologie bude schopna automatizovat i méně opakující se úkoly, které nejsou striktně založené na pravidlech.
Budoucí technologie bude využívat plnohodnotnou kognitivní automatizaci, kdy softwaroví roboti budou moci analyzovat ad-hoc problémy, hledat řešení v různých aplikacích a serverech, analyzovat nestrukturované databáze a korigovat průběh automatizovaného procesu.
RPA: Poznámka autora
Podle mého názoru má RPA velký potenciál stát se dalším miliardovým trhem pro technologické startupy a malé a střední podniky.
Pokud jste zkušený RPA inženýr nebo poskytovatel služeb, můžete se chopit příležitostí v oblasti outsourcingu a dosáhnout lukrativních zisků.
Trh s RPA rychle roste, což potvrzují následující údaje od renomovaných světových analytických společností:
- Global Newswire uvádí, že trh s RPA dosáhne do roku 2029 hodnoty 43,52 miliardy USD, oproti 10,01 miliardy USD v roce 2022.
- Grand View Research uvádí, že RPA bude klíčovým hráčem v oblasti softwaru a služeb a v období 2022 až 2030 poroste s CAGR (složenou roční mírou růstu) o 38,2 %.
- Statista uvádí, že trh byl v roce 2020 oceněn na 2,09 miliardy USD a do roku 2030 by se měl stát odvětvím s výdaji 23,90 miliardy USD.
Nyní je tedy ideální čas naučit se technické dovednosti potřebné k tomu, abyste se stali vývojářem RPA. Případně můžete vytvořit tým programátorů RPA a založit start-up nebo agenturu poskytující služby RPA či výzkum řešení RPA.
Závěrem
Nyní už máte jasnější představu o tom, co RPA obnáší. Tento článek vyvrací mylnou představu, že robotická automatizace procesů se týká fyzických a mechanických robotů.
Mezi zaměstnanci existují obavy, že taková automatizace povede ke snižování počtu pracovních míst, když firmy začnou nahrazovat lidi roboty.
To však vůbec není pravda. RPA umožňuje zaměstnancům rozvíjet své dovednosti v oblasti správy softwarových robotů. Podnikům navíc umožňuje získat větší ziskovost ze stávající infrastruktury a investic.
V dalším kroku se zaměříme na nejlepší platformy pro automatizaci a integraci pracovních postupů a software pro automatizaci úloh pro firmy, které chtějí rychle růst.