Robotic Process Automation (RPA) Vysvětlení za 5 minut nebo méně

Chcete zjistit neinvazivní a praktické způsoby automatizace obchodních úkolů v celé organizaci? Musíte se naučit automatizaci robotických procesů nebo RPA.

Automatizace pracovních postupů založená na If Then Else je již dlouhou dobu lídrem automatizace. Podniky zpracovávající obrovská data a informace v back-endových kancelářích však potřebovaly pohodlnější, rychlejší a flexibilnější automatizaci.

Robotická automatizace procesů (RPA) je odpovědí na tuto obchodní potřebu. Čtěte dále a zjistěte více o RPA, jeho případech použití a funkčních nástrojích RPA, které mohou pomoci vašemu podnikání růst.

Automatizace v podnikání a RPA

Dnes podniky většinou používají řešení pro automatizaci pracovních postupů. Funguje na podmíněném programování. Existuje mnoho nástrojů pro automatizaci pracovních postupů, jako je Zapier, Microsoft Flow, Integromate atd. Musíte najmout zkušeného podmíněného programátora, který se nejprve naučí vaše obchodní procesy.

Další problémy spojené s automatizací pracovních postupů jsou:

• Žádné ad-hoc možnosti přizpůsobení
• Musíte poskytnout přístup k důvěrným údajům třetím stranám
• Pokud jde o soukromí a zabezpečení dat, musíte se spolehnout na třetí strany
• Možnosti flexibility a škálovatelnosti jsou omezené

K vyřešení těchto problémů vyvinuli odborníci na automatizaci novou technologii, která dokáže napodobit lidské operátory. Jedná se o robotickou automatizaci procesů nebo RPA a změní způsob, jakým podniky zpracovávají data, informace, požadavky na služby a další.

Co je RPA?

Robotická automatizace procesů (RPA) je proces automatizace, kde se softwaroví roboti učí z lidských činností na stolním počítači nebo notebooku.

Jakmile je učení dokončeno, mohou tito digitální roboti reprodukovat úkoly, které na svých pracovních stanicích provádí operátor lidských dat nebo agent zákaznických služeb.

Proces automatizace RPA využívá několik kognitivních nástrojů k zajištění 100% spolehlivé automatizace, a jsou to:

• Čtení obrazovky počítače
• Optické rozpoznávání znaků
• Čtení úhozů na klávesnicích
• Textová analytika
• Identifikace rukopisu
• Hlasové rozpoznávání
• Rozpoznávání objektů
• Analýza sentimentu
• Identifikace obrazu

Aby řešení RPA fungovalo funkčně, úloha by měla být opakující se, manuální a založená na pravidlech. Také výsledek úkolu je předvídatelný. V podstatě bot kopíruje kroky, které zaměstnanec dělá, a reprodukuje kroky bez jakéhokoli lidského zásahu.

Jak RPA funguje?

Robot RPA používá kognitivní nástroje, aby se naučil, jak dokončit opakující se úkol založený na pravidlech, jako je kopírování a vkládání dat z databáze do listu aplikace Excel.

To je jen povrch! Celý proces závisí na následujících programových modulech:

Softwaroví boti

Boti jsou programy, které provádějí opakující se úkoly. Mohou automaticky zpracovávat požadavky na služby, vytvářet faktury, odesílat marketingové e-maily, vyplňovat online formuláře, zadávat data do tabulkových aplikací, organizovat data v databázi, odesílat zákaznická data v CRM atd.

Softwarový bot se skládá z následujících programovacích instrukcí:

• Práce s datovými proměnnými, jako jsou hodnoty Ano/Ne, názvy, soubory, čísla, formáty souborů atd.
• Podmínky pro vytvoření rozvětvených scénářů jako If/Then, If/Else atd.
• Opakujte instrukce tak, aby robot neustále opakoval úkoly, dokud nedosáhne uspokojivého stavu.

Studio pro návrh botů

RPA Studio je rozhraní, kde můžete konfigurovat roboty, trénovat je a provádět automatizované úlohy. Většina studií přichází s programováním robotů bez nebo s nízkým kódem. Kromě toho existují editory scénářů přetažením a přetažením.

Studia vám nabízejí akce, které vám mohou přidat do bot. Některé z akcí jsou:

• Otevírání nebo zavírání aplikací
• Výběr prvků nebo kliknutí na ně
• Vstupní data
• Přístup, psaní, čtení a aktualizace tabulek
• Rozbalování a zipování souborů

Orchestr RPA

RPA Orchestrator je hlavní konzole, která spravuje a řídí všechny roboty, připojení k serveru a desktopové aplikace, které usnadňují celou automatizaci. Nabízí následující služby nebo funkce:

• Uložte scénáře automatizace
• Spusťte roboty
• Integrujte roboty s aplikacemi třetích stran
• Sledujte výkon robotů
• Scénáře automatizace auditu

Různé typy RPA

Front-end RPA

Na taková řešení RPA dohlížejí jejich lidští operátoři a pracují v přední části podniku. Například roboti zákaznických služeb, roboti pro prodej vstupenek, roboti Excel, roboti pro anotaci obsahu atd.

Tito roboti RPA jsou prostě virtuální asistenti, kteří mohou pracovat rychleji díky integraci s podnikovými aplikacemi.

Back-end RPA

Back-end RPA boti jsou většinou bezobslužní a mají vyšší úroveň inteligence než front-end RPA boti.

Stačí je jednou naprogramovat. Roboti se stanou aktivními, když vaše obchodní operace spustí předem naprogramovanou událost.

Údržba databáze, časté bezpečnostní kontroly úložných sil, automatické zálohování bodů obnovení atd. jsou některé příklady back-endových RPA botů.

Programovatelné RPA

Tyto roboty musíte naprogramovat v RPA Studiu přidáním pravidel, událostí, spouštěčů a tak dále. Po naprogramování budou roboti reagovat pouze na konkrétní obchodní scénář.

Inteligentní RPA

Inteligentní řešení RPA využívají strojové učení a umělou inteligenci k učení procesů, analýze nových datových sad, organizaci dat a přijímání obchodních rozhodnutí.

Tyto RPA roboty mohou objevit vzory z nestrukturovaných dat. Zatímco obvyklé řešení RPA jednoduše kopíruje lidské činy, AI RPA jsou zde proto, aby simulovaly lidskou inteligenci.

RPA: Výhody

• RPA přichází s nejmenšími technickými překážkami. Zaměstnanci používající RPA Studio po dobu několika měsíců mohou nasadit scénáře automatizace bez kódování jakýchkoli skriptů.
• Když automatizujete obchodní operace prostřednictvím RPA, zajistíte, že vaše podnikání bude poskytovat 100% přesnost.
• Při používání robotů RPA můžete vždy splnit všechny požadavky na dodržování předpisů. Zdravotní a finanční průmysl jsou tedy prvními hybateli v případě řešení RPA.
• RPA boti mohou běžet po celý rok bez přerušení obchodního procesu.
• RPA jsou neinvazivní a nevyžadují kompletní upgrade vaší IT infrastruktury.
• Celková produktivita vašich obchodních operací se mnohonásobně zvyšuje.

Vyberte software RPA

• Software RPA by měl nabízet přístup bez kódu pro navrhování, nasazení a správu řešení.
• Nejlepší je, když můžete získat nástroj RPA, který nabízí předem připravené scénáře automatizace, které můžete okamžitě použít.
• Tento nástroj by vám měl nabídnout výjimečná okna, kde může lidský nadřízený kontrolovat úkoly, aby zajistil kvalitu a shodu.
• Ideální nástroj RPA vám umožní integrovat stávající podnikové aplikace s roboty a orchestrátory.
• Nástroj by měl nabízet řešení škálovatelnosti a flexibility.
• Nemluvě o tom, že musíte dát přednost nástroji RPA, který nabízí obsluhované i bezobslužné roboty RPA.
• Chcete-li zůstat připraveni na budoucnost, vyberte si software RPA, který také nabízí školení robotů RPA založené na AI a ML.

RPA: Případy použití

Služby zákazníkům

Roboti RPA mohou během sekundy vyhledávat a objevovat kroky řešení z tisíců datových zdrojů. Pokročilá centra zákaznických služeb proto spojují své agenty s roboty RPA. Když agent od volajícího pochopí problém, zadá klíčová slova do svého nástroje. Roboti RPA tato klíčová slova čtou a bleskově zobrazují pravděpodobné návrhy.

Zpracování vratek elektronického obchodu

Obři elektronického obchodu ušetří spoustu peněz na vracení produktů pomocí řešení RPA. Zákazníci mohou přímo komunikovat s digitálním robotem a požádat o vrácení. Robot projde zásady společnosti a schválí nebo zamítne vrácení.

Pokud robot schválí vrácení, okamžitě zašle zákazníkovi e-mail s návratovými štítky, pokyny atd. Když ERP společnosti elektronického obchodu spustí příjem položky, robot RPA může iniciovat vrácení peněz, aktualizovat firemní knihy a upravit inventář.

Klinické testy

Společnost Pfizer používá řešení RPA společnosti Blue Prism ke zpracování dat z klinického výzkumu o 88 % rychleji než starý manuální proces. Také roboti automaticky přijímají nebo odmítají data z klinických studií podle předem naprogramovaných předpisů FDA a EMA. Pomocí RPA společnost Pfizer ušetřila až 500 000 fakturačních hodin.

Níže naleznete některé přední nástroje RPA, které začínající podniky, malé a střední podniky a podniky nyní používají:

#1. Modrý hranol

Blue Prism vám pomůže vyvinout odolné a vysoce produktivní digitální pracovníky nebo roboty RPA, kteří jsou dostatečně inteligentní na to, aby spolupracovali s vaší lidskou pracovní silou. Její produktové portfolio RPA se skládá z následujících řešení pro výzkum a nasazení automatizace:

• Vytvářejte cesty
• Urychlit práci
• Transformujte zážitky
• Sjednotit operace

Mezi její oblíbené produkty RPA patří automatizace desktopů, automatizace správy dokumentů, e-mailová umělá inteligence, digitální výměna, UX Builder, Service Assist atd.

#2. UiPath

UiPath vyvíjí RPA roboty pro podniky, aby společnosti mohly ušetřit čas a peníze. Její hlavní produkty RPA jsou následující:

• Platforma UiPath
• Automatizační cloud
• Automatizační sada

Pomocí svých robustních nástrojů RPA vytvářejí vývojáři automatizace z UiPath inteligentní a robustní integrace pro následující:

• Amazon Web Services (AWS)
• Microsoft 365
• Pracovní den
• ServiceNow

V současné době nabízí bezplatné řešení RPA pro osobní použití. Proto je to dobrý nástroj pro ty, kteří absolvují vývojářské kurzy RPA.

#3. Pega

Pega je platforma pro vývoj s nízkým kódem pro řešení RPA a firmám nabízí také řízené služby RPA. Pozoruhodné vlastnosti této platformy RPA jsou následující:

• Navštěvoval RPA
• Bezobslužná RPA
• Automatické vyvažování
• Email bot
• X-Ray Vision
• Inteligence pracovní síly

Pokud chcete škálovatelnost, rychlou inovaci a technologii připravenou na budoucnost, můžete vyzkoušet nástroje RPA společnosti Pega.

#4. Kofax RPA

Kofax RPA vám umožňuje vyvinout rozšířenou pracovní sílu, která je sadou digitálních robotů a poskytuje opakující se úkoly rychleji než vaše lidská pracovní síla. Nabízí vývojové platformy bez kódu i s nízkým obsahem kódu pro řešení RPA.

Kromě toho Kofax RPA využívá kognitivní zachycení a umělou inteligenci, které mohou získávat data, interpretovat je a jednat podle obchodních dat.

#5. PĚKNÉ RPA

Pokud jste v odvětví služeb zákazníkům a hledáte automatizované roboty pro minimalizaci nákladů na lidské agenty, můžete vyzkoušet různá řešení od NICE RPA. Její produkty RPA jsou následující:

• NEVA se zúčastnila automatizace
• Vyhledávač automatizace
• Automatizační studio
• Hlasové ověřování
• Inteligence pracovní síly

NICE je populární jako virtuální návštěva zaměstnanců, která pracuje 24 krát 7 365 dní v roce, aby pozdravila každého zákazníka, zaznamenává stížnosti a dokonce řeší problémy zákazníků.

#6. Power Automate

Microsoft Power Automate je bezplatný vývojový nástroj RPA, ke kterému máte okamžitý přístup na počítači se systémem Windows 10 nebo Windows 11. Je to správný nástroj pro začínající vývojáře RPA.

Chcete-li začít okamžitě, můžete použít příklady RPA v následujících obchodních případech:

• Automatizace Excelu
• Webová automatizace
• Desktop Automation
• Zpracování data a času
• Automatizace PDF
• Manipulace s textem
• Skriptování
• Řízení toku

RPA: Budoucnost

Současná RPA je spíše o plnění opakujících se úkolů se 100% přesností. Nemluvě o tom, že takoví softwaroví boti dokážou splnit stovky a více úkolů za den než lidský operátor back-office. Ale když dojde ke změně v pravidle nebo ad-hoc úpravám, takoví roboti přestanou fungovat.

Ale budoucnost RPA je směs obsluhované automatizace (RPA), umělé inteligence (AI) a strojového učení (ML). Tato nová technologie bude schopna automatizovat úkoly, které se méně opakují a jsou založené na pravidlech.

Budoucí technologie bude využívat plnohodnotnou kognitivní automatizaci, kde softwaroví roboti mohou analyzovat ad-hoc problém, najít řešení z různých aplikací a serverů, analyzovat nestrukturované databáze a korigovat průběh automatizovaného procesu.

RPA: Poznámka autora

Můj názor na RPA je, že to může být další miliardový nápad pro technologické startupy a malé a střední podniky.

Pokud jste vysoce kvalifikovaný RPA inženýr nebo poskytovatel služeb, můžete se chopit těchto outsourcovaných pracovních míst a dosáhnout lukrativních zisků.

Velikost trhu RPA rychle roste a je to zřejmé z následujících údajů pocházejících od celosvětově uznávaných think-tanků:

• Global Newswire říká, že trh RPA se do roku 2029 stane odvětvím s hodnotou 43,52 miliardy USD z 10,01 miliardy USD v roce 2022.
• Grand View Research říká, že RPA bude vůdčím hráčem v odvětví softwaru a služeb a v období 2022 až 2030 poroste s CAGR o 38,2 %.
• Statista říká, že v roce 2020 byl trh oceněn na 2,09 miliardy dolarů a do roku 2030 by se měl stát odvětvím utrácejícím 23,90 miliardy dolarů.

Je tedy vhodný čas naučit se technické dovednosti potřebné k tomu, abyste se stali vývojářem RPA. Případně můžete vytvořit tým více programátorů RPA a spustit startup nebo agenturu jako poskytovatel služeb RPA nebo výzkumník řešení RPA.

Zabalit se

Nyní tedy přesně víte, co je RPA. Tento článek demystifikuje běžnou představu, že automatizace robotických procesů zahrnuje fyzické a mechanické roboty.

Mezi různými skupinami pracovních sil existují pochybnosti, že taková automatizace sníží pracovní příležitosti, pokud podniky začnou nahrazovat lidi roboty.

To však vůbec není pravda. RPA umožňuje pracovní síle, aby se stala kvalifikovanější v ovládání softwarových botů. Podnikům také umožňuje získat větší ziskovost ze stávající infrastruktury a investic.

Další na řadě je nejlepší platforma pro automatizaci a integraci pracovních postupů a software pro automatizaci úloh pro podniky, které chtějí rychle růst.