Trh konverzační umělé inteligence (AI) prochází významnou expanzí. Podle MarketsAndMarkets se předpokládá, že do roku 2031 dosáhne globální hodnota tohoto odvětví téměř 50 miliard dolarů. Uprostřed tohoto rychlého růstu se berlínská společnost Synthflow AI prosazuje jako významný hráč, strategicky se zaměřující na poskytování robustních, pro podniky určených a snadno nasaditelných hlasových AI řešení.
Nabídka a rozsah Synthflow
Společnost Synthflow, založená v roce 2023, nabízí bez-kódovou platformu navrženou tak, aby firmám umožnila vytvářet a spravovat přizpůsobené hlasové AI agenty zákaznického servisu pod vlastní značkou (white-labeled). Společnost rychle rozšířila své operace a v současné době obsluhuje více než 1 000 zákazníků, přičemž dosud zpracovala přes 45 milionů hovorů. Její hlasoví agenti jsou vyvíjeni s přísným důrazem na dodržování předpisů, splňují standardy HIPAA i GDPR a pyšní se rozsáhlými integračními možnostmi s více než 200 předními podnikovými platformami, včetně Salesforce, Twilio a HubSpot.
Vznik a řešení technických výzev
Koncept Synthflow vzešel z raného průzkumu API OpenAI ChatGPT spoluzakladateli na počátku roku 2023. Hakob Astabatsyan (generální ředitel), Albert Astabatsyan (produktový ředitel) a Sassun Mirzakhan-Saky (technický ředitel) původně usilovali o vývoj bez-kódových obchodních aplikací. Jejich zaměření se však přesunulo na hlasovou AI, když si uvědomili její inherentní technické složitosti, zejména při dosahování interakcí v reálném čase s nízkou latencí (přibližně 400 milisekund) a plynulého zpracování přerušení. Tato komplexní výzva se stala základním problémem, který se Synthflow snažil vyřešit.
Trajektorie růstu a klíčové metriky
Synthflow byl formálně založen v roce 2023, přičemž po celý rok probíhal intenzivní vývoj produktu. Počáteční verze produktu byla vydána na začátku roku 2024, následovaná pokročilou iterací pro firemní klientelu později téhož roku. Společnost prokázala značný růst, když loni dosáhla patnáctinásobného nárůstu a udržela si více než 90% retenci mezi svými podnikovými klienty. V současné době Synthflow zpracovává 5 milionů hovorů měsíčně, což podtrhuje jeho zrychlující pronikání na trh a operační rychlost.
Investice a budoucí plány
Pro udržení své expanzní trajektorie společnost Synthflow nedávno uzavřela kolo financování série A ve výši 20 milionů dolarů. Tuto investici vedl fond Accel s pokračující podporou stávajících investorů Atlantic Labs a Singular. Kapitálová injekce je určena na strategické iniciativy, včetně rozšíření týmu, posílení výzkumných a vývojových aktivit a zřízení první kanceláře společnosti v USA, jejíž umístění je zatím nejisté.
Pohled investora
Luca Bocchio, partner společnosti Accel, se k investičnímu rozhodnutí vyjádřil, přičemž jako klíčové faktory uvedl konzistentní vývoj Synthflow a silnou motivaci zakladatelského týmu. Bocchio obzvláště zdůraznil raný a záměrný důraz startupu na budování integrací přátelských k podnikům, což se ukázalo jako zásadní pro trvalý zájem a konečný závazek fondu Accel.