V minulosti představovalo oslovování tisíců klientů pro firmy a značky náročný úkol. Avšak s nástupem softwaru pro automatizované volání a hlasové vysílání se stalo jednoduché kontaktovat stovky či tisíce telefonních čísel prostřednictvím automatických hovorů. Jak je to možné? Pojďme to společně prozkoumat!
Mnoho obchodníků, lokálních podniků a realitních agentů si cení pohodlí, které nabízí odesílání automatických hlasových zpráv, umožňujících okamžitý kontakt s širokým publikem. Tento typ hlasového marketingu umožňuje prodejcům oslovit velké množství lidí současně, což by manuálně nebylo proveditelné.
Připravili jsme podrobný přehled nejlepšího softwaru pro automatické volání/hlasové vysílání, doplněný o praktickou tabulku pro rychlou orientaci.
| Název | Popis |
| Vytočte moje hovory | Automatická distribuce telefonních zpráv. |
| SMS Em Call | Webový telefon a textové zprávy pro nekomerční účely. |
| CallHub | Funkce odchozího kontaktního centra, včetně hlasového vysílání. |
| Exotel | Cloudové volání s integrací CRM, ideální pro vzdálenou práci. |
| CallHippo | Automatizované příchozí a odchozí hovory pro podniky různých velikostí. |
| CallCenterHosting | Doručování textových zpráv pro online obchodníky. |
| Trasa | Vyhodnocení nákladů na hlasové kampaně v reálném čase. |
| Ring Central | TCPA Safe Dial pro kontaktování odhlášených mobilních čísel. |
| Voicent | CRM systém, automatizační nástroje a personalizované zasílání zpráv. |
| Ameyo | Import seznamů vytáčení, detekce záznamníku a integrace Truecaller. |
Časy manuálního vytáčení telefonních čísel, potýkání se s obsazovacími tóny a čekání jsou dávno pryč. Organizace, které dnes používají software pro automatické volání, procházejí transformací díky přijetí moderních technologií.
Výhody automatického volání
Automatizované volání přináší řadu výhod jako řešení navržené ke snížení nákladů a posílení vztahů se stávajícími zákazníky. Mezi tyto výhody patří:
- Snížené provozní náklady: Ušetřete značné finanční prostředky díky eliminaci potřeby platit agentům za tisíce hovorů denně.
- Personalizované zapojení: Automatické volání umožňuje komunikovat se všemi vašimi klienty za náklady srovnatelné s marketingovými SMS kampaněmi a personalizovat vaši komunikační strategii.
- Vylepšená míra odezvy: Automatizované hovory získávají více odpovědí než SMS zprávy nebo platformy jako WhatsApp. Telefonní hovor, který od příjemce vyžaduje menší úsilí, má vyšší pravděpodobnost, že vyvolá reakci zákazníka.
- Vylepšená bezpečnost a péče o zákazníky: Přenos dat prostřednictvím hovorů generovaných softwarem pro automatické volání je bezpečnější než prostřednictvím SMS. Ukazuje vaši společnost jako důvěryhodnou, což signalizuje váš závazek k ochraně dat spotřebitelů.
- Reporting a analýzy v reálném čase: Můžete zkoumat a vyhodnocovat své marketingové taktiky prostřednictvím specifického shromažďování a zobrazování dat a výsledků kampaní v těchto systémech, čímž se eliminuje potřeba manuálního sběru dat.
- Zvýšená produktivita agentů: Proces automatického volání je možné automatizovat, což uvolní agenty od nudného manuálního vytáčení. To zvyšuje jejich výkon, protože se mohou soustředit na důležitější úkoly.
Co je software pro automatické volání a jak funguje?
Vaše úsilí v oblasti studeného prodeje může být výrazně posíleno používáním softwaru pro automatické volání. Můžete ztrojnásobit své konverzní poměry díky využití flexibilních automatizovaných volacích systémů s různými volacími algoritmy pro hlasové vysílací kampaně a odchozí i příchozí služby.
Tato automatizovaná volací řešení jsou softwarové aplikace, které jsou integrovány do kontaktních center nebo komunikačních systémů a často zajišťují telefonní spojení. Fungují na principu automatického vytáčení telefonních čísel a následného spojení hovoru s lidským agentem nebo provádění předem definovaných akcí v závislosti na situaci.
Software může například zjistit, zda je k dispozici živý agent, který může hovor přijmout, a poté mu ho přiřadit. Alternativně může zanechat nahranou zprávu na záznamníku nebo prezentovat volby osobě na druhém konci linky.
Tyto automatizované volací systémy fungují prostřednictvím Voice over IP (VoIP) a tradiční veřejné telefonní sítě (PSTN). Využívají více kanálů pro navázání spojení s telefonními nebo IP sítěmi a mohou současně vytáčet mnoho čísel. Tato vlastnost zvyšuje pravděpodobnost úspěšného spojení alespoň s jedním příjemcem.
Klíčové vlastnosti softwaru pro automatické volání/hlasové vysílání
Automatizované hovory mohou zjednodušit základní interakce se zákazníky a jsou výhodné pro maximální automatizaci procesů. Vzhledem k tomu, že tato výhoda je založena na softwaru, existují určité funkce, které byste měli hledat. Zde je seznam těchto klíčových vlastností:
- Hromadné hlasové vysílání: Automatické volání je vhodné pro automatizaci základních interakcí se zákazníky. Umožňuje organizacím efektivně vysílat hlasové zprávy klientům, zaměstnancům, agentům, členům a občanům. Tyto zprávy mohou zahrnovat připomenutí, upozornění, varování a propagační nabídky ve formě hlasových zpráv.
- Přizpůsobitelné hlasové zprávy: Pokročilý software pro automatické volání podporuje hromadné doručování zpráv a nabízí široké možnosti přizpůsobení hlasových zpráv. Uživatelé mohou vytvářet a personalizovat zprávy různými způsoby, často včetně řešení převodu textu na řeč pro snadnější tvorbu zpráv.
- Hromadný import telefonních čísel: Automatické volací systémy hostované v cloudu jsou univerzálnější a flexibilnější než tradiční systémy. Nabízejí nástroje pro snadný import mnoha telefonních čísel z různých zdrojů, jako jsou databáze, tabulky a cloudové systémy pro řízení vztahů se zákazníky (CRM).
- Plánování kampaní: Společnosti profitují z kvalitního plánování kampaní, které tento software nabízí. Umožňuje jim odesílat předem nahraná sdělení kampaně širokému publiku přesně ve správný čas. Sofistikované automatizované volací systémy dokonce umožňují uživatelům měnit časová pásma před hromadným doručováním zpráv kampaně.
S ohledem na výše uvedené se podívejme na některé z nejlepších systémů pro hlasové vysílání a automatické hovory pro call centra a marketingové firmy.
Vytočte moje hovory
Vytočte moje hovory usnadňuje vytváření, plánování a distribuci automatických telefonních zpráv všem vašim kontaktům současně, což vede k cílenému a účinnému doručování zpráv.
Funkce:
- Nabízí možnosti použití dlouhých i krátkých kódů.
- Umožňuje okamžité odesílání okamžitých upozornění, počítačových hovorů a zpráv do vašeho seznamu kontaktů.
- Disponuje aplikací pro hromadná upozornění pro rychlé vytváření automatických hovorů na předem definovaný seznam telefonních čísel.
- Bezplatná funkce hromadného e-mailu umožňuje příjemcům rozhodnout se mezi poslechem nahrané zprávy a přečtením textu v e-mailu.
Využijte tuto službu hlasového vysílání k rychlému odesílání automatických hovorů na konkrétní seznam telefonních čísel během několika sekund. Ke svému účtu máte snadný přístup prostřednictvím webových stránek nebo mobilních aplikací pro zařízení iPhone i Android.
SMS Em Call
Více než 45 000 organizací důvěřuje Text-Em-All pro snadnou komunikaci pomocí jejich kontaktních sítí. Jejich snadno použitelné telefonní a textové služby jsou určeny pro nekomerční použití, obchodní, politické nebo fundraisingové kampaně jsou zakázány.
Funkce:
- Webové automatické telefonní hovory mají pokročilé funkce, jako jsou průzkumy a přímé přenosy.
- Získejte v reálném čase přístup k úplným výsledkům vysílání hovorů s informacemi o přijatých hovorech, hlasových zprávách, obsazených signálech a neplatných číslech.
- Umožněte živé interakce mezi vašimi kontakty a vaší organizací jediným stisknutím tlačítka.
- Nastavte rychlost odesílání hovorů, abyste zajistili, že váš telefon nebude zaplaven příchozími hovory.
Namísto použití typických hromadných textových zpráv s krátkým kódem odesílá tento software hromadné SMS na bezplatná nebo místní čísla. S jejich uživatelsky přívětivým rozhraním můžete snadno připravovat hromadné texty, přidávat obrázky, spravovat soukromé odpovědi a odhlášení. Poskytují také bezplatné další uživatelské účty, SMS čísla a otevřené ceny.
CallHub
S CallHub, uznávaným a dobře známým programem pro automatické volání, máte přístup k široké škále funkcí speciálně navržených pro odchozí kontaktní centra, jako jsou hlasová vysílání, hromadné textové zprávy a peer-to-peer textové zprávy.
Funkce:
- Jeho funkce prediktivního vytáčení zvýší vaši produktivitu tím, že uskuteční až 3krát více hovorů za hodinu.
- Začněte snadno s automatickými odchozími hovory, protože systém vytáčí čísla za vás.
- Určete manažery, aby se připojili k živým hovorům a poskytovali rady a pomoc agentům v reálném čase.
- Programujte a plánujte kampaně efektivně, což vám umožní spojit se s vaší globální zákaznickou základnou v nejvhodnější časy.
S důvěryhodnými a ověřenými kontaktními čísly bylo vždy obtížné dosáhnout vysoké míry odezvy. Navíc se snižuje potřeba zaměstnávat více agentů, což snižuje náklady na kampaň. Díky jednoduchému nastavení můžete být v provozu za méně než 10 minut a spojit se se stovkami kontaktů!
Exotel
Exotel je uživatelsky přívětivý automatický volací systém založený na cloudu, který zaručuje stálou a bezpečnou komunikaci. Je známý pro svou plynulou integraci s aplikacemi na míru, CRM a softwarem helpdesku. Toto všestranné řešení je ideální pro firmy, které hledají rychlé výsledky, a pomáhá týmům zaměřeným na zákazníky zlepšovat produktivitu při práci na dálku.
Funkce:
- Naplánujte automatické hovory na preferované datum a čas.
- Vytvořte předem nahrané zprávy pro zákazníky, když přijmou hovor.
- Zahajujte hovory na základě specifických akcí zákazníka nebo současně pro více uživatelů.
- Získejte přístup k kompletní analýze hovorů v reálném čase přímo z vašeho řídicího panelu.
Exotel, největší asijská platforma pro interakci se zákazníky, pomáhá více než 4 000 podnikům v Indii tím, že zjednodušuje volání a SMS a posiluje iniciativy v oblasti zákaznické zkušenosti. Poskytuje řešení připravená pro vzdálenou práci, která jsou autorizována známými firmami jako Ola, Gojek a další.
CallHippo
CallHippo je inteligentní automatizovaný volací systém, který automatizuje příchozí i odchozí hovory. Tato cloudová platforma se dodává ve čtyřech unikátních edicích přizpůsobených potřebám začínajících podniků, malých týmů, malých a středních podniků a rozsáhlých podniků.
Bez ohledu na velikost vašeho týmu můžete kdykoli přejít na vyšší tarif, kde získáte přístup k pokročilejším funkcím.
Funkce:
- Před zahájením hovoru nabízí více možností poskytovatele telefonních služeb.
- Poskytuje přehled o optimální době pro oslovení vašich mezinárodních klientů.
- Zahrnuje nahrávání hovorů a výkonné analytické schopnosti.
- Umožňuje uživatelům vybrat si telefonní číslo podle preferované země.
Kromě základních balíčků nabízí CallHippo kombinaci prémiových doplňků, které rozšiřují jeho funkce. Vlastní ID volajícího, přepis hovorů a přepis hlasové schránky jsou k dispozici jako doplňky. Chcete-li se dozvědět více o různých dostupných balíčcích a doplňcích CallHippo, navštivte webovou stránku společnosti s ceníkem.
CallCenterHosting
Mnoho online obchodníků používá CallCenterHosting ke garanci objednávek klientů a nabízejí různé platební plány, včetně platby v hotovosti. Prvořadým cílem každé společnosti je přeměnit potenciální zákazníky na stálé klienty a tato technologie hlasového vysílání je pro dosažení tohoto cíle klíčová.
Funkce:
- Rychle vytvořte text a převeďte jej do hlasové zprávy podle vašich požadavků.
- Upravte časování doručení zpráv pro dosažení optimální míry konverze.
- Provozujte interaktivní systém hlasové odezvy, který vybízí posluchače k provádění specifických akcí a zapojení se do služeb.
- Během probíhající kampaně můžete nahrávat a nahrávat zvukové soubory podle potřeby.
Umožňuje vám provádět pečlivě navržené kampaně, které poskytují měřitelné výsledky pro vaše podnikání a zajišťují, že každá akce přispívá k růstu firmy.
Trasa
Ovládejte Trasa platformu pro proaktivní vyhodnocení všech nákladů spojených s vašimi kampaněmi v oblasti hlasového vysílání. Vylepšete svou společnost pomocí hlasových vysílacích kampaní, které prezentují výhodné účtování po sekundách.
Funkce:
- Vyhodnoťte výkon kampaně analýzou zobrazení a míry odezvy.
- Vyberte si z 16 jazyků pro vaše zprávy.
- Prakticky segmentujte svá zákaznická data a spouštějte kampaně, které odpovídají potřebám vaší firmy.
- Pomocí robotického vytáčení Routee můžete provádět více hovorů a plynule přizpůsobovat své požadavky.
Nejúčinnější formou komunikace je občas automatická hlasová zpráva. Použijte technologii převodu textu na řeč k zahájení konverzace se svými zákazníky nebo použijte software Routee pro hlasové vysílání k odeslání předem nahraných zpráv.
Ring Central
Komplexní software pro automatizované volání RingCentral pokrývá všechny kontaktní cesty. Díky funkci bezpečného vytáčení TCPA můžete volat na čísla mobilních telefonů, která nejsou zaregistrována, bez obav z porušení zákona.
Funkce:
- V seznamech potenciálních zákazníků klade důraz na kvalitu před kvantitou a upřednostňuje smysluplné interakce s lidmi.
- Bezpečně oslovujte zákazníky s mobilními telefony, kteří se ještě nepřihlásili do kampaně, a zajistěte soulad s předpisy.
- Zjednodušte analýzu a výběr hovorů, což agentům call centra umožní soustředit se na navazování personalizovaných spojení během hovorů.
- Disponuje plně vybaveným manuálním dialerem s uživatelsky přívětivým rozhraním pro agenty a integrovanými nástroji pro podporu dodržování předpisů.
Kontaktní centrum RingCentral můžete rychle a snadno nastavit a provozovat odkudkoli, ať už z telefonu, notebooku nebo jakéhokoli jiného zařízení. Nastavení trvá jen několik minut.
Voicent
Voicent, který působí ve více než 50 zemích, má vestavěný CRM systém pro sledování hovorů, zákazníků a kampaní. Disponuje také robustními automatizačními nástroji pro optimalizaci provozu.
Funkce:
- Automatické hlasové zprávy můžete odesílat buď pomocí svého hlasu nebo hlasu generovaného počítačem.
- Lze provádět simultánní hovory doplněné funkcí převodu textu na řeč s personalizovanými zprávami.
- Software podporuje vytváření virtuální recepce a využívá příchozí i odchozí systémy interaktivní hlasové odezvy (IVR).
- Voicent pomáhá s monitorováním agentů, šeptáním hovorů a řídicím panelem agentů s komplexními přehledy.
Jednou z jeho výjimečných funkcí je možnost odesílat předem nahrané zprávy, což poskytuje bezkonkurenční jednoduchost. Voicent také nabízí různé možnosti vytáčení, včetně automatického, prediktivního, progresivního a náhledového vytáčení, což zaručuje všestrannost a výkon pro váš tým.
Ameyo
AmeyoAPI pro automatické volání umožňuje snadný import seznamů čísel ze systémů CRM nebo jiných externích platforem do systému Ameyo.
Funkce:
- Využijte detekci záznamníku k filtrování hovorů a potvrzení, že jsou agenti připojeni pouze tehdy, když hovor přijme člověk.
- Získejte automatická upozornění, když váš seznam potenciálních zákazníků dosáhne předem stanoveného limitu, což umožní supervizorům efektivněji plánovat odchozí hovory.
- Zvyšte míru přijetí hovorů o 50–60 % pomocí ověřené identity značky Truecaller.
Využijte sílu automatických předem nahraných odchozích hlasových zpráv k efektivní komunikaci s celým seznamem kontaktů. Tato pokročilá technologie hlasového vysílání se používá pro vedení rozsáhlých informačních kampaní.
Shrnutí
Toto jsou některé z populárních platforem, které nabízejí software pro automatické volání nebo hlasové vysílání. Předtím, než se rozhodnete pro konkrétní program, je důležité přečíst si uživatelské recenze. Ty vám poskytnou podrobné informace o tom, jak dobře daný produkt splňuje vaše požadavky.
Software musí také zajišťovat vynikající kvalitu zvuku, aby se zachoval profesionální vzhled při komunikaci s klienty. Bezplatná zkušební verze vám pomůže vyzkoušet software bez jakýchkoli finančních závazků.
Prozkoumejte také tento skvělý software pro sledování hovorů pro marketing a prodej.