7 nejdůvěryhodnějších řešení pro volání ke zlepšení důvěry zákazníků

Chcete zvýšit počet přijatých hovorů od vašich zákazníků?

Je důležité používat spolehlivé systémy pro volání, abyste se vyhnuli tomu, že vaše hovory budou označovány operátory i uživateli jako nevyžádané.

Stává se vám často, že voláte zákazníkům ohledně zpětné vazby a oni vaše hovory ignorují, protože se obávají spamu?

Zeptejte se svého telefonního týmu a zjistíte, že takových situací je bohužel mnoho. Jak tedy tento problém vyřešit? Odpovědí je používání systémů pro důvěryhodné volání.

Co vlastně je důvěryhodné volání?

Důvěryhodné volání je metoda, která příjemci hovoru signalizuje, že volání pochází z ověřeného zdroje, ideálně od legitimní firmy. Zároveň ho informuje, že hovor není spam. Společnosti, které se rozhodnou využívat důvěryhodná řešení, si mohou nechat zaregistrovat a ověřit svá telefonní čísla.

Tím se také chrání před neoprávněným označením jejich čísel jako potenciálně spamových. Celkově to má pozitivní dopad na vaše podnikání, protože se zvyšuje procento přijatých hovorů.

Proč je ověření telefonních čísel tak důležité?

Používání ověřených čísel pro firemní volání je klíčové. Potřebujete tato čísla pro zasílání důležitých obchodních informací, propagačních slev a speciálních nabídek. Proto je nezbytné vyhnout se používání náhodných čísel a používat výhradně ověřená.

Ověření telefonních čísel je zásadní pro ochranu vaší obchodní reputace před podvodnými aktivitami. Podvodníci často maskují svá čísla a zneužívají cizí telefonní čísla k nekalým praktikám. V důsledku toho jsou taková čísla uživateli označena jako spam. Právě v takových situacích vás mohou chránit ověřená telefonní čísla.

Co je to protokol SHAKEN/STIR a proč je tak zásadní?

SHAKEN je zkratka pro Signature-based Handling of Asserted information using toKENs, zatímco plný název STIR je Secure Telephony Identity Revisited. Společně SHAKEN/STIR představují sadu protokolů, které slouží k boji proti falšování ID volajícího.

Tyto protokoly vzájemně spolupracují, aby zaručily autenticitu hovoru a ověřily, že informace o ID volajícího odpovídají skutečnému volajícímu. Podle FCC (Federální komunikační komise) musí tuto službu využívat všichni poskytovatelé telefonních služeb. Tento protokol je důležitý z několika důvodů:

• Pomáhá získat důvěru zákazníků a výrazně zvyšuje procento přijatých hovorů.
• Protokol STIR/SHAKEN chrání pověst legitimních firem. Přiděluje jim vysoké skóre, které zajistí, že jejich hovory nebudou chybně označeny jako spam.
• Ověřuje příchozí hovory a blokuje nevyžádané hovory ještě předtím, než se dostanou k příjemci.
• Tento protokol také rozpozná robotické hovory s předem nahranými zprávami a označí je jako potenciálně podvodné. Přidělí jim nízké skóre, aby zabránil jejich doručení k uživatelům.

Nyní se podíváme na několik nejspolehlivějších řešení pro volání, které můžete pro svou firmu využít.

Aloware

Jsou vaše hovory blokovány operátory? S Aloware, důvěryhodným řešením pro volání, si můžete zajistit, že vaše obchodní hovory přijme více lidí. Implementuje protokoly STIR/SHAKEN a A2P 10DLC, aby vám nabídl správné ID volajícího a označení "ověřeno", když voláte.

Firmy mohou s tímto řešením získat ověřená telefonní čísla, aby se jejich čísla nezdála podezřelá. To vede k vyšší míře spojení a zvýšené důvěře zákazníků. S Aloware se také společnosti mohou snadno zaregistrovat do systémů prevence spamu, jako jsou STIR/SHAKEN a A2P 10DLC, a zůstat v souladu s předpisy.

Pomůže vám také budovat si pověst a vyhnout se tomu, aby vás uživatelé označovali jako spam. Tím se zvýší doručitelnost SMS a i úspěšnost přijatých hovorů.

Twilio

Twilio nabízí důvěryhodné volání na bázi SHAKEN/STIR pro zvýšení úspěšnosti přijímání hovorů. Můžete ho používat jako užitečný nástroj v boji proti nelegálním robotickým hovorům. Použijte ho pro registraci čísel pro hlasové hovory pomocí protokolu SHAKEN/STIR.

Díky certifikaci tohoto protokolu se všechny hovory, které uskutečníte z registrovaných čísel, objeví na mobilních telefonech příjemců s označením „Volající ověřen“. I když bylo vaše číslo označeno jako spam, s pomocí tohoto řešení můžete situaci napravit.

Twilio vám také umožňuje zlepšit skóre reputace vašich telefonních hovorů, a tím zajistit, aby zákazníci měli důvod vaše hovory přijímat. Toto řešení navíc obsahuje funkci Trust Hub, která vám umožní získat ověření na všech kanálech.

MightyCall

Pokud hledáte spolehlivé řešení pro svou firmu s ověřováním ID volajícího, vyzkoušejte MightyCall. Toto komplexní řešení nejen že zajišťuje vysokou spokojenost zákazníků, ale také chrání váš podnik před robotickými hovory.

Můžete se tak rozhodnout pro zabezpečení vašich komunikačních kanálů a zároveň získat důvěru vašich zákazníků. Jednou z integrovaných funkcí MightyCall je ověřování ID volajícího.

Tento systém zobrazuje v protokolech hovorů stav „ověřeno“ pro autentické hovory a hovory, které nejsou spam. Kromě toho zlepšuje reputaci legitimních podniků prostřednictvím ověřování hovorů a snižuje riziko podvodných volání.

Reputace ID volajícího

Pro každou firmu je zásadní znát reputaci jejích odchozích telefonních čísel. Reputace ID volajícího je efektivní řešení, které vám umožní testovat úroveň atestace STIR/SHAKEN.

Pokud máte jistotu, že vaše hovory získávají správnou úroveň atestace, můžete měřit výkon vašich operátorů. Tato úroveň přímo souvisí s doručitelností hovorů. Posouzení vám tak umožňuje zjistit, zda jsou čísla certifikována OCN a dopravci, nebo ne.

Navíc vám umožňuje zjistit příznaky v rámci hlavních aplikací pro blokování hovorů. Na této platformě jsou k dispozici také upozornění na příznaky v reálném čase a hromadné nahrávání telefonních čísel pro sledování jejich hodnocení.

DNC.com

DNC.com je robustní řešení, které chrání vaši obchodní reputaci, a přitom udržuje důvěru a zvyšuje procento přijatých hovorů. Zabraňuje aplikacím pro blokování hovorů a štítkům spamu narušit důvěryhodnost vašich hovorů.

Toto řešení pro doručování hovorů vám umožňuje spravovat všechna vaše firemní čísla z jediného řídicího panelu a kontrolovat, jak příjemci vaše hovory vnímají a přijímají. Nabízí také funkce, které mohou odstranit stav potenciálního spamu z vašich telefonních čísel, která již byla takto označena.

Kromě toho je k dispozici i značkové ID volajícího, které obsahuje název firmy (u některých operátorů až 32 znaků) a logo. Díky tomu můžete oslovit více než 400 milionů zařízení v USA.

Sinch

Výběrem Sinch jako vaše důvěryhodné řešení pro volání můžete pomoci zákazníkům rozpoznat identitu volajícího. Umožňuje vám snížit počet robotických hovorů a zvýšit procento přijatých hovorů díky budování důvěry zákazníků.

S pomocí atestace STIR/SHAKEN tohoto řešení můžete zlepšit skóre reputace a zároveň zajistit, že vaši zákazníci budou s jistotou přijímat vaše hovory. Pomáhá vám bojovat s podvodnými volajícími, kteří obtěžují vaše zákazníky.

Pokud se váš hovor zobrazí s označením zaškrtnutí nebo textem "Volající ověřen", hodnota vašich hlasových hovorů bude stanovena. Toto řešení také minimalizuje robotické hovory a zabraňuje tomu, aby legitimní hovory byly označeny jako spam.

Ytel

Víte, že zákazníci s větší pravděpodobností přijmou hovor, pokud pochází z důvěryhodného zdroje? Je to tak. Jak ale dokázat, že hovoru lze věřit? Použitím Ytel můžete v reálném čase zvýšit procento přijatých hovorů a zabránit lidem, aby ignorovali vaše obchodní hovory.

Chcete-li zabránit tomu, aby vaše telefonní hovory byly chybně označeny jako spam, můžete svá telefonní čísla zaregistrovat u Ytel. Takové štítky lze také odstranit z vašich existujících telefonních čísel. Toto řešení vám také poskytuje značkové ID volajícího spolu s ověřeným zaškrtnutím.

Protože se tyto informace zobrazí na displeji a v seznamu hovorů příjemce, může si být jist zdrojem hovoru. Získáte také možnost přidat k ID volajícího logo vaší společnosti a v podporovaných případech uvést i důvod volání.

Závěr

Pro firmy je nezbytné mít ověřená telefonní čísla, aby získaly důvěru svých zákazníků. Využití důvěryhodných řešení pro volání je přístup, který jim umožňuje vyhnout se označení jako spam.

Zde jsme sestavili seznam nejlepších poskytovatelů důvěryhodných telefonních služeb. Můžete se podívat na jejich vlastnosti a vybrat si tu nejvhodnější pro vaši firmu. Pokud máte zájem, můžete si přečíst o nejlepších telefonních systémech VoIP pro moderní podniky.