Máte potíže s přihlášením do Windows pomocí PIN kódu, protože ho systém odmítá přijmout? Nejčastěji k tomu dochází, když zadáte nesprávný PIN. Avšak i další faktory, jako je poškozená složka Ngc, problémy s vaším Microsoft účtem, lokálním účtem, nebo špatné nastavení PIN kódu v Editoru místních zásad skupiny, mohou mít na tento problém vliv.
Také dlouhodobé neaktualizování operačního systému, přítomnost škodlivého softwaru nebo poškozené systémové soubory mohou zapříčinit, že váš přihlašovací PIN přestane fungovat. Pokud máte problémy s přihlášením pomocí Windows Hello PIN, vyzkoušejte následující kroky pro vyřešení problému.
1. Ověřte, zda zadáváte správný PIN
Prvním a nejjednodušším důvodem nefunkčnosti PIN kódu je zadávání nesprávného kódu. Chcete-li tuto možnost vyloučit, zkuste PIN resetovat.
Pro resetování PIN kódu je nutné mít funkční připojení k internetu. Ujistěte se tedy, že je počítač připojen k internetu a na přihlašovací obrazovce vašeho profilu klikněte na „Zapomněl jsem PIN“.
PIN kód můžete resetovat ověřením vaší identity pomocí hesla k Microsoft účtu, nebo zvolit alternativní metodu přihlášení kliknutím na „Odeslat kód“, čímž obdržíte kód na vaši e-mailovou adresu.
Pokud zvolíte druhou možnost, zadejte kód, který vám přišel e-mailem, a klikněte na „Pokračovat“. Následně budete vyzváni k zadání nového PIN kódu. Zadejte nový PIN, potvrďte jej a klikněte na „OK“.
Restartujte počítač a na přihlašovací obrazovce použijte nový PIN kód. Pokud se nyní můžete přihlásit, problém byl v nesprávně zadaném PIN kódu. Zapamatujte si prosím svůj nový PIN.
Pokud však PIN po resetování opět nefunguje a jste si jisti, že zadáváte správný PIN, problém bude pravděpodobně někde jinde. V tom případě se přihlaste alternativní metodou a pokračujte v odstraňování problému.
2. Použijte alternativní metody přihlášení
Pokud resetování PIN kódu na přihlašovací obrazovce nefunguje, můžete se přihlásit pomocí hesla k vašemu účtu. Postupujte dle následujících kroků:
Po úspěšném přihlášení můžete pokračovat v aplikování dalších řešení.
Pokud si nepamatujete heslo k účtu, můžete ho resetovat stejně jako PIN kód. Resetování hesla většinou probíhá bez problémů a umožňuje vám se přihlásit.
3. Odstraňte složku Ngc
Systém Windows ukládá všechna nastavení PIN kódu do složky Ngc. Pokud tedy systém váš PIN kód neakceptuje, je možné, že problém vyřešíte odstraněním této složky. Tento krok vymaže veškerá data související s PIN kódem. Následně si můžete nastavit nový PIN, který by měl fungovat bez problémů.
Složku Ngc odstraníte následovně:
Přejděte do Nastavení > Účty > Možnosti přihlášení a nastavte si nový PIN. Klikněte na Windows Hello PIN, zadejte nový kód PIN a doufejme, že tentokrát bude vše fungovat správně.
Pokud ani tento krok problém nevyřeší, je nutné pokračovat v hledání příčiny.
4. Vyloučení problémů specifických pro uživatelský účet
Při řešení problémů s PIN kódem je důležité vyloučit možné potíže spojené s konkrétním uživatelským účtem. Nejprve ověřte, zda se problém týká pouze jednoho Microsoft účtu. Nejlepším způsobem, jak to zjistit, je přejít na lokální účet. Postupujte takto:
Po provedení těchto kroků se dostanete zpět na přihlašovací obrazovku. Zadejte znovu svůj PIN, abyste ověřili, zda funguje. Pokud PIN funguje, je problém s vaším Microsoft účtem. Dalším krokem může být vytvoření nového uživatelského účtu a ověření, zda na něm PIN funguje.
Pokud je problém způsoben vaším Microsoft účtem, doporučuje se zkopírovat vaše soubory do nového účtu a začít trvale používat nový účet.
Pokud PIN nefunguje na žádném účtu, pokračujte k dalšímu řešení.
5. Upravte nastavení přihlašování pomocí PIN kódu v Editoru místních zásad skupiny
Pokud je v Editoru místních zásad skupiny zakázáno pohodlné přihlašování pomocí PIN kódu, PIN kód nebude fungovat. Proto je důležité zkontrolovat, zda toto nastavení nezpůsobuje problémy při přihlašování.
Některé verze systému Windows však nemusí tuto funkci mít. Pokud to platí i pro vás, tento krok přeskočte.
Pro úpravu nastavení v Editoru místních zásad skupiny postupujte následovně:
Pokud je toto nastavení již povoleno, pokračujte v aplikování dalších řešení.
6. Aktualizujte nebo downgradujte váš operační systém
Podle uživatelů Microsoft podpory, nefunkční PIN kód může být způsoben nedávnými aktualizacemi. Pokud jste nedávno provedli aktualizaci systému, zkuste ji vrátit zpět.
Na druhou stranu, pokud jste systém delší dobu neaktualizovali, může problém spočívat v zastaralém operačním systému. V tom případě aktualizujte systém dle následujících kroků:
Systém Windows automaticky vyhledá dostupné aktualizace a v případě potřeby je nainstaluje. Po aktualizaci systému se zkuste znovu přihlásit pomocí PIN kódu. Mělo by to fungovat.
Pokud máte tento problém v systému Windows 11, podívejte se na náš návod, jak instalovat aktualizace systému Windows 11. Pokud jste se s problémem začali potýkat po instalaci aktualizace, postupujte podle našeho průvodce, jak odinstalovat aktualizace ve Windows 11 a odinstalujte nejnovější aktualizace.
Pokud problém přetrvává, proveďte kontrolu na malware, abyste vyloučili možnost jeho vlivu.
7. Vypněte antivirový program a spusťte kontrolu na malware
Interference s antivirovým softwarem může vést k tomu, že váš PIN nebude přijímán. Abyste tomu předešli, dočasně vypněte všechny antivirové programy třetích stran, které používáte. Pokud vypnutí tohoto softwaru problém vyřeší, ponechte jej vypnutý trvale.
Kromě toho můžete dočasně zakázat Windows Defender (nyní známý jako Microsoft Defender), integrovaný bezpečnostní software, abyste se ujistili, že on není příčinou problému. Nezapomeňte tento program opětovně zapnout, protože jeho delší vypnutí může vystavit vaše zařízení škodlivému softwaru.
Infekce malwarem může ovlivnit mnoho funkcí systému. Proto je důležité vyloučit i tuto možnost. Můžete tak učinit spuštěním offline kontroly pomocí aplikace Microsoft Defender. Proskenováním systému můžete zajistit, že skrytý malware neovlivňuje jeho výkon.
8. Spusťte skenování SFC
Po odstranění případného malwaru z počítače se ujistěte, že nedošlo k poškození systémových souborů, které by mohly problém způsobovat.
Nejjednodušším způsobem, jak to ověřit, je spuštění skenování SFC. Tento nástroj automaticky vyhledá poškozené soubory a nahradí je kopiemi z uložené mezipaměti. Podívejte se na náš návod, jak opravit poškozené soubory Windows pomocí vestavěných nástrojů, kde zjistíte, jak používat nástroj SFC.
Pokud spuštění skenování SFC problém nevyřeší, můžete se vrátit k předchozímu bodu obnovení, kdy PIN fungoval. Tuto možnost máte pouze pokud jste vytvořili bod obnovení, jinak není možné se vrátit.
PIN stále nefunguje ve Windows?
Pokud jste vyzkoušeli všechny výše uvedené opravy a problém přetrvává, zvažte obnovení počítače do bodu, kdy PIN fungoval správně. Pokud ani to nepomůže, zvažte obnovení počítače do továrního nastavení jako poslední možnost.