Co je Amazon Rufus AI Chatbot a pomůže vám nakupovat?
Hlavní body
- Rufus je chatbot využívající umělou inteligenci, který Amazon aktuálně testuje v beta verzi s cílem usnadnit nakupování.
- S Rufusem můžete získávat obecné informace, porovnávat produkty a hledat specifické odpovědi v recenzích uživatelů a sekci otázek a odpovědí, to vše s cílem pomoci vám s informovaným nákupem.
- Pro použití Rufuse zadejte dotaz do vyhledávacího pole aplikace Amazon a poté rozbalte dialogové okno ve spodní části obrazovky pro zobrazení odpovědi – přístup k Rufusovi se ale zavádí postupně.
Amazon se již dlouhá léta věnuje aplikaci umělé inteligence pro zlepšení svých obchodních procesů téměř ve všech oblastech. Nyní se Amazon s velkým nadšením pouští do světa generativních chatbotů s umělou inteligencí a představuje Rufuse, svého prvního chatbota s umělou inteligencí, který je navržen pro zlepšení zážitku z nakupování.
Co je to Amazon Rufus Chatbot?
Amazon popisuje Rufuse jako odborného nákupního asistenta, jehož cílem je usnadnit zákazníkům rozhodování o nákupu. Tento chatbot s umělou inteligencí, který je vyškolen na základě rozsáhlé databáze produktů Amazonu, zpětné vazby od zákazníků a komunitních dotazů a odpovědí, pomáhá uživatelům s dotazy na produkty, porovnáváním položek a poskytuje jim informace pro informovaná rozhodnutí o nákupu.
Trénink Rufuse zahrnuje také data z webu, což mu umožňuje reagovat na širokou škálu dotazů zákazníků týkajících se obecných nákupních potřeb a produktů. Díky tomu mohou zákazníci klást obecné otázky, aniž by museli opustit platformu Amazon a provádět samostatná vyhledávání na webu. Jak to ale konkrétně může společnosti prospět?
Jedním z hlavních problémů pro platformy elektronického obchodu, jako je Amazon, je vysoká míra opuštění košíku. To se týká procenta online nakupujících, kteří přidávají položky do svých virtuálních nákupních košíků, ale nakonec je opustí ještě před dokončením nákupu. Průzkumy ukazují, že nerozhodnost je klíčovým faktorem přispívajícím k tomuto problému.
Rufus má potenciál tento problém vyřešit tím, že uživatelům pomůže najít ty správné produkty v rámci jejich požadovaného rozpočtu. Mohlo by to snížit míru opuštění košíku a pomoci Amazonu předejít ztrátě potenciálních zákazníků z důvodu nerozhodnosti. Prostřednictvím zvýšení prodeje by se tento chatbot mohl stát klíčovým motorem pro růst společnosti v následujících letech.
Nejde ale jen o to, co může Rufus udělat pro Amazon (i když to není vůbec málo). Chatbot Rufus AI od Amazonu je trénován tak, aby pomáhal zákazníkům v jakékoli fázi jejich nákupní cesty, při pohybu po tržišti Amazon.
Pokud někdo chce začít malovat jako koníček, ale není si jistý rozdíly mezi olejovými a akrylovými barvami, může se zeptat: "Který typ barvy je odolnější?" nebo "Který je odolnější vůči vlivům prostředí?", a Rufus poskytne odpovědi přímo v aplikaci.
Jakmile se rozhodnete pro konkrétní typ, informujte chatbota o svých záměrech, například: "Rád bych začal ve svém volném čase malovat olejem. Jaké základní potřeby budu mít?" V reakci na to vám chatbot nabídne nakupovatelné kategorie produktů přizpůsobené vašemu dotazu, jako jsou olejové barvy, ředidla, lněný olej, štětce, paletové nože, plátno a další.
Při nákupu jakéhokoli produktu, například plátna, se můžete zeptat na specifické kategorie pláten vhodných pro olejomalbu. Zeptejte se například: "Jaký typ plátna je lepší pro olejomalbu?" nebo "Mezi bavlnou a lnem, který typ plátna je cenově výhodnější?" Chatbot pak poskytne srovnání, která vám pomohou najít tu správnou kategorii.
Na stránce s podrobnostmi o produktu můžete Rufuse požádat o specifické informace týkající se daného produktu. Pro poskytnutí odpovědi Rufus analyzuje informace ze seznamu produktů, zákaznických recenzí a komunitních otázek a odpovědí. Například při prohlížení stránky s terpentýnem se můžete zeptat: "Má toto rozpouštědlo silný zápach?" Rufus odpoví na základě dostupných informací.
V podstatě funkce generativní umělé inteligence Rufuse zjednodušují vyhledávání produktů a zodpovídají veškeré dotazy, které můžete mít před nákupem, a zajišťují tak bezproblémový zážitek z nakupování.
Jak aktivovat a používat Amazon Rufus Chatbot
V době psaní tohoto článku je chatbot dostupný pouze pro omezenou skupinu zákazníků v USA prostřednictvím mobilní aplikace Amazon. Společnost postupně zavádí přístup ke všem uživatelům ve Spojených státech. Pokud patříte mezi ty šťastné zákazníky s přístupem k Rufusovi, jeho použití je velice jednoduché.
Stačí zadat nebo vyslovit dotazy do vyhledávacího pole v mobilní aplikaci Amazon a ve spodní části obrazovky se zobrazí dialogové okno chatu. Poté můžete rozbalit dialogové okno chatu ze spodní části obrazovky pro zobrazení odpovědi chatbota. Pokud nejste s odpovědí spokojeni nebo máte další otázky, můžete položit doplňující otázky přímo z tohoto dialogového okna.
Po zodpovězení dotazu chatbotem k vaší spokojenosti přetáhněte dialogové okno směrem dolů, abyste jej skryli. Tím se dostanete přímo na stránku produktu, kterou jste si předtím prohlíželi. Pokud se budete chtít během nakupování na něco zeptat znovu, jednoduše znovu posuňte dialogové okno nahoru a pokračujte v konverzaci s chatbotem.
Pokud nemáte v aplikaci přístup k chatbotovi, zkontrolujte aktualizace pro aplikaci Amazon a ujistěte se, že máte nainstalovanou nejnovější verzi. Pokud jste již aplikaci aktualizovali, ale nemáte k chatbotovi přístup, budete muset počkat, až bude postupně zpřístupněn. Mezitím využijte jiné nástroje pro vyhledávání položek na Amazonu.
Nečekejte, že Rufus bude pokaždé přesný
Navzdory velkému humbuku je generativní umělá inteligence stále v rané fázi vývoje. Stejně jako ChatGPT může poskytovat chybné odpovědi, neměli byste očekávat, že Rufus vždy poskytne přesné informace. Amazon uznává, že Rufus může občas poskytnout nepřesné informace. Společnost je však odhodlaná optimalizovat Rufusovy odpovědi v průběhu času.
Abyste pomohli Amazonu, můžete ohodnotit Rufusovy reakce a nabídnout zpětnou vazbu tím, že je oceníte palcem nahoru nebo dolů. V případech, kdy Rufus udělá výraznou chybu, můžete také poskytnout podrobnou zpětnou vazbu, která pomůže zpřesnit Rufusovy odpovědi.
Rufus by se mohl stát cenným společníkem pro nakupující na Amazonu. Pokud máte v současnosti k robotovi přístup, vyzkoušejte ho. Pro ty, kteří čekají na jeho postupné uvolnění, je to otázka několika týdnů, než bude přístupný i pro ně.
