Služba Netflix pro streamování je dostupná na různých platformách. Uživatelé však občas narážejí na obtíže při přehrávání oblíbených filmů a seriálů přímo na webu, kdy se objeví specifická chyba. Tato chyba se projevuje tak, že se na obrazovce zobrazí hlášení oznamující problém s webem.
Netflix nabízí vlastní centrum nápovědy, kde najdete užitečné rady. Avšak tyto pokyny nemusí být vždy vyčerpávající. Proto vám představíme jednoduché kroky, které by vám měly pomoci odstranit chybu webu a umožnit vám nerušený přístup k vašemu oblíbenému obsahu.
Návod, jak opravit chybu webu Netflix
Následující kroky by vám měly pomoci vyřešit problémy s přístupem k Netflixu.
1. Zkuste se připojit z jiného zařízení
Problém může být v zařízení (počítač, smartphone, tablet), které používáte pro přístup k Netflixu. Pokud máte k dispozici více zařízení, vyzkoušejte jiné. Důležité je, aby byla všechna zařízení připojena ke stejné síti.
Pokud však máte pouze jedno zařízení, zkuste se nejprve odhlásit ze služby a poté se znovu přihlásit. Může se stát, že tento jednoduchý krok problém s webem Netflix vyřeší.
2. Restartujte webový prohlížeč
Webový prohlížeč, který používáte, může potřebovat restart, aby se odstranily případné problémy s načítáním stránek. Většinou stačí prohlížeč (např. Chrome) zavřít a znovu otevřít. Nezapomeňte ale předtím ukončit všechny jeho procesy.
Jak správně restartovat webový prohlížeč ve Windows 10:
Klikněte pravým tlačítkem myši na hlavní panel a vyberte Správce úloh.
Vyhledejte všechny procesy spojené s vaším prohlížečem.
Označte každý proces a klikněte na Ukončit úlohu.
Spusťte prohlížeč a přihlaste se do Netflixu.
Pokud nemáte přístup ke Správci úloh, můžete procesy prohlížeče ukončit prostřednictvím příkazového řádku.
Stiskněte klávesy Win + R, napište „CMD“ a stiskněte Enter.
Zadejte příkaz „tasklist“ a stiskněte Enter, zobrazí se seznam spuštěných procesů.
Vyhledejte proces související s vaším prohlížečem (např. „chrome.exe“ pro Google Chrome).
Zadejte „taskkill /f /im *název_procesu*.exe /t“ (místo *název_procesu* zadejte název procesu vašeho prohlížeče) a stiskněte Enter.
Spusťte webový prohlížeč a přihlaste se k Netflixu.
Jak správně restartovat webový prohlížeč na Macu:
Klikněte na okno prohlížeče, v horní liště klikněte na logo Apple a vyberte „Vynutit ukončení“.
Alternativně můžete stisknout klávesy Option + Command + Esc, vybrat prohlížeč ze seznamu a kliknout na „Vynutit ukončení“.
Znovu spusťte prohlížeč a zkuste se přihlásit k Netflixu.
3. Restartujte aplikaci Netflix
Pokud používáte aplikaci Netflix pro Windows 10, Android nebo iOS, restartování může pomoci. V případě Windows 10 stačí aplikaci zavřít a znovu spustit.
Jak restartovat aplikaci Netflix na Androidu:
Otevřete Nastavení a přejděte do sekce Aplikace.
Vyhledejte aplikaci Netflix a klikněte na ni.
Klikněte na „Vynutit zastavení“.
Znovu spusťte aplikaci Netflix.
Jak restartovat aplikaci Netflix na iOS:
Na domovské obrazovce přejeďte prstem nahoru a zastavte uprostřed obrazovky.
Přejetím doleva nebo doprava vyhledejte aplikaci Netflix.
Přejeďte prstem nahoru na náhledu aplikace pro její zavření.
Znovu spusťte aplikaci Netflix.
4. Vymažte mezipaměť prohlížeče a soubory cookie
Problémy s načítáním stránky, které vedou k chybě webu Netflix, mohou být způsobeny uloženými daty v prohlížeči. Vymazání těchto dat by mohlo problém vyřešit.
Můžete zkusit tvrdé obnovení prohlížeče, abyste se vyhnuli použití mezipaměti. Pokud jste na stránce Netflix, stiskněte Ctrl + Shift + R, Ctrl + F5 nebo Shift + F5 (Windows), případně Shift + Command + R (Mac).
Trvalejším řešením je však kompletní vymazání mezipaměti a souborů cookie prohlížeče.
Jak vymazat mezipaměť Chrome na Windows a Mac:
Spusťte Chrome a klikněte na ikonu tří teček (Více).
Vyberte Nastavení.
Přejděte do sekce „Soukromí a zabezpečení“ a klikněte na „Vymazat údaje o prohlížení“ (nebo zadejte do adresního řádku chrome://settings/clearBrowserData).
V kartě „Základní“ nastavte „Časové období“ na „Od počátku věků“.
Zaškrtněte „Historie procházení“, „Soubory cookie a jiná data webů“ a „Obrázky a soubory uložené v mezipaměti“.
Zrušte zaškrtnutí ostatních položek.
Klikněte na „Vymazat data“.
Znovu spusťte Chrome a zkuste se přihlásit k Netflixu.
Jak vymazat mezipaměť Firefoxu ve Windows a Mac:
Otevřete Firefox, klikněte na ikonu tří čárek (≡) a vyberte „Možnosti“.
Přejděte do sekce „Soukromí a zabezpečení“ a klikněte na „Vymazat data…“.
Zaškrtněte „Soubory cookie a data webů“ a „Webový obsah uložený v mezipaměti“.
Klikněte na tlačítko „Vymazat“.
Restartujte Firefox a zkuste se přihlásit k Netflixu.
Jak vymazat mezipaměť Microsoft Edge:
Spusťte Edge a klikněte na ikonu tří teček (Více).
Přejděte do „Nastavení“.
Vyberte „Soukromí, vyhledávání a služby“ (nebo zadejte do adresního řádku edge://settings/privacy).
V sekci „Vymazat údaje o prohlížení“ klikněte na „Zvolte, co chcete vymazat“.
Nastavte „Časové období“ na „Od počátku věků“.
Zaškrtněte „Historie procházení“, „Historie stahování“, „Soubory cookie a jiná data webů“ a „Obrázky a soubory uložené v mezipaměti“.
Klikněte na „Vymazat“.
Restartujte Edge a zkuste použít Netflix.
5. Restartujte zařízení
Při odstraňování chyby webu Netflix může pomoci restartování celého zařízení (počítače, smartphonu, tabletu). Tím se restartují všechny procesy, služby a ovladače, které by mohly ovlivňovat prohlížeč nebo aplikaci Netflix.
Po restartu zařízení se zkuste přihlásit k Netflixu obvyklým způsobem.
6. Aktualizujte svůj webový prohlížeč
Zastaralý prohlížeč může negativně ovlivnit fungování streamovací služby. Místo přehrávání se pak může objevit chyba webu Netflix s hlášením, že se nepodařilo zpracovat váš požadavek. Aktualizace prohlížeče na nejnovější verzi tento problém vyřeší.
Jak aktualizovat Chrome na Windows a Mac:
Spusťte Chrome a klikněte na ikonu tří teček (Více).
Přejděte do „Nápovědy“ a klikněte na „O prohlížeči Google Chrome“ (nebo zadejte do adresního řádku chrome://settings/help).
Nástroj automaticky vyhledá a stáhne aktualizace.
Po dokončení aktualizace klikněte na „Znovu spustit“ a zkuste použít Netflix.
Jak aktualizovat Firefox na Windows a Mac:
Otevřete Firefox a klikněte na ikonu tří čárek (≡).
Přejděte do „Nápovědy“ a vyberte „O aplikaci Firefox“.
Nástroj vyhledá aktualizace a stáhne je.
Po dokončení aktualizace restartujte Firefox a zkuste se přihlásit k Netflixu.
Jak aktualizovat Microsoft Edge:
Spusťte Edge a klikněte na ikonu tří teček (Více).
Přejděte do „Nápověda a zpětná vazba“ a klikněte na „O prohlížeči Microsoft Edge“ (nebo zadejte do adresního řádku edge://settings/help).
Program automaticky vyhledá, stáhne a nainstaluje nové verze.
Klikněte na „Restartovat“ a zkuste použít Netflix.
7. Aktualizujte aplikaci Netflix
Pokud používáte aplikaci Netflix namísto webového prohlížeče, měla by být také aktualizována.
Jak aktualizovat aplikaci Netflix ve Windows 10:
Stiskněte klávesu Win, zadejte „Microsoft Store“ a otevřete tuto aplikaci.
Klikněte na ikonu tří teček (Více).
Vyberte „Stáhnout a aktualizace“.
Vyhledejte aplikaci Netflix a klikněte na tlačítko pro stažení aktualizace.
Počkejte na dokončení aktualizace.
Spusťte aplikaci a zkuste použít Netflix.
Jak aktualizovat aplikaci Netflix na Androidu:
Otevřete Obchod Play.
Klikněte na ikonu svého Google účtu a přejděte do sekce „Moje aplikace a hry“.
Vyhledejte aplikaci Netflix v sekci „Aktualizace“ a klikněte na „Aktualizovat“.
Pokud se aplikace v seznamu nenachází, je již aktuální.
Spusťte aplikaci a zkuste použít Netflix.
Jak aktualizovat aplikaci Netflix na iOS:
Spusťte App Store.
Přejděte do sekce „Aktualizace“.
Vyhledejte aplikaci Netflix a klikněte na „Aktualizovat“.
Pokud se místo toho zobrazí tlačítko „Otevřít“, je aplikace již aktuální.
8. Aktualizujte GPU a síťové ovladače
Netflix může mít problémy s grafickou kartou (GPU) nebo síťovými zařízeními. Zastaralé ovladače je třeba aktualizovat, aby se chyba webu Netflix vyřešila.
Jak aktualizovat GPU a síťové ovladače v systému Windows 10:
Klikněte pravým tlačítkem myši na nabídku Start a vyberte „Správce zařízení“.
Rozbalte sekci „Síťové adaptéry“.
Klikněte pravým tlačítkem myši na síťové zařízení a vyberte „Aktualizovat ovladač“.
Klikněte na „Vyhledat automaticky aktualizovaný software ovladače“.
Pokud se nenajdou žádné výsledky, klikněte na „Vyhledat aktualizované ovladače na webu Windows Update“.
Stejný postup opakujte pro ovladač grafické karty v sekci „Grafické adaptéry“.
Restartujte počítač a zkuste se přihlásit k Netflixu.
Jak aktualizovat GPU a síťové ovladače na Macu:
Klikněte na logo Apple a vyberte „Aktualizace softwaru“.
Počkejte, dokud Mac nenajde a nestáhne nové aktualizace.
Restartujte počítač a zkuste se přihlásit k Netflixu.
9. Používejte vlastní servery DNS
Vaše aktuální DNS servery mohou mít problémy s překladem názvů domén na IP adresy. Výsledkem je pomalé načítání stránek a chyba webu Netflix. Použití vlastních DNS serverů může zrychlit připojení k internetu a vyřešit tento problém.
Jak nastavit vlastní servery DNS v systému Windows 10:
Ujistěte se, že jste přihlášeni do Windows 10 s oprávněními správce.
Klikněte pravým tlačítkem myši na tlačítko Start a vyberte „Síťová připojení“.
Klikněte na „Změnit možnosti adaptéru“.
Klikněte pravým tlačítkem myši na aktivní připojení k internetu a vyberte „Vlastnosti“.
Vyberte „Internetový protokol verze 4 (TCP/IPv4)“ a klikněte na „Vlastnosti“.
V kartě „Obecné“ vyberte možnost „Použít následující adresy serverů DNS“.
Nastavte „Preferovaný server DNS“ na „8.8.8.8“.
Nastavte „Alternativní server DNS“ na „8.8.4.4“.
Klikněte na „OK“.
Zkuste se přihlásit k Netflixu.
Jak nastavit vlastní servery DNS na Macu:
Klikněte na logo Apple a vyberte „Předvolby systému“.
Klikněte na „Síť“.
Klikněte na „Upřesnit…“ a vyberte záložku „DNS“.
Kliknutím na tlačítko „+“ přidejte novou adresu DNS serveru.
Zadejte „8.8.8.8“ a „8.8.4.4“.
Potvrďte kliknutím na „OK“.
Zkuste použít Netflix.
Jak nastavit vlastní servery DNS v systému Android:
Otevřete „Nastavení“ a klikněte na „Síť a internet“.
Klikněte na „Upřesnit“ a poté na „Soukromé DNS“.
Vyberte možnost „Konfigurovat soukromý DNS“ a zadejte „dns.google“.
Uložte aktuální konfiguraci a přejděte na domovskou obrazovku.
Otevřete aplikaci Netflix a zkuste se připojit.
Jak nastavit vlastní servery DNS na iOS:
Otevřete „Nastavení“ a vyberte „Wi-Fi“.
Klikněte na ikonu „i“ vedle názvu vaší Wi-Fi sítě.
Klikněte na „DNS“ a zadejte „8.8.8.8“, „8.8.4.4“.
Uložte nastavení a přejděte na domovskou obrazovku.
Znovu spusťte aplikaci Netflix a zkuste ji použít.
10. Spusťte Poradce při potížích s internetovým připojením v systému Windows 10
Pokud vaše internetové připojení nefunguje správně, může to ovlivnit i načítání Netflixu a způsobit chybu webu. Poradce při potížích s připojením k internetu, který je součástí Windows 10, dokáže vyhledat a opravit běžné problémy se sítí.
Klikněte pravým tlačítkem myši na tlačítko Start a vyberte „Nastavení“.
Přejděte do „Aktualizace a zabezpečení“.
V levém menu vyberte „Odstraňování problémů“.
Vyberte „Internetová připojení“ a klikněte na „Spustit poradce při potížích“.
Postupujte podle pokynů průvodce a restartujte počítač.
Zkuste použít Netflix.
11. Vyprázdněte servery DNS
Pokud je chyba webu Netflix způsobena problémy se síťovým připojením, můžete se pokusit vyprázdnit servery DNS. Můžete k tomu využít příkazový řádek ve Windows 10 nebo terminál v Macu.
Jak vyprázdnit servery DNS v systému Windows:
Stiskněte klávesy Win + R, zadejte „cmd“ a poté stiskněte Ctrl + Shift + Enter pro spuštění příkazového řádku s oprávněními administrátora.
Zadejte postupně následující příkazy a po každém stiskněte Enter:
ipconfig /flushdns
ipconfig /registerdns
ipconfig /release
ipconfig /renew
netsh winsock reset
Restartujte počítač a zkuste použít Netflix.
Jak vyprázdnit servery DNS na Macu:
Spusťte aplikaci Terminál.
Napište „sudo killall -HUP mDNSResponder“ a stiskněte Return.
Zadejte své uživatelské jméno a heslo správce pro potvrzení a stiskněte Return.
Restartujte Mac a zkuste se přihlásit k Netflixu.
12. Zkontrolujte připojení k internetu
Pro jistotu, zkontrolujte, zda je vaše internetové připojení v pořádku. Můžete vyzkoušet následující:
- Restartujte router.
- Vytvořte výjimku pro aplikaci Netflix ve firewallu.
- Přepněte z bezdrátového připojení na drátové (kabelové).
- Zkuste se připojit k jiné Wi-Fi síti.
- Zapněte mobilní data.
- Zkontrolujte rychlost internetu.
- Vypněte režim Letadlo.
Chybu webu Netflix lze opravit
Chyba webu Netflix je poměrně častá a může se vyskytnout na všech platformách (Windows, Mac, Android, iOS). Bývá způsobena různými problémy s vaším zařízením nebo síťovým připojením.
Pro vyřešení tohoto problému můžete vyzkoušet: připojení z jiného zařízení, restartování webového prohlížeče, aplikace Netflix nebo celého zařízení. Dále vymažte mezipaměť prohlížeče a soubory cookie, aktualizujte prohlížeč nebo aplikaci Netflix na nejnovější verzi, a také aktualizujte grafické a síťové ovladače.
Je vhodné nastavit vlastní DNS servery, spustit poradce při potížích s internetovým připojením ve Windows 10, vyprázdnit DNS servery a zkontrolovat připojení k internetu. Pokud selžou všechny pokusy, může být problém na straně Netflixu. V takovém případě je nejlepší vyčkat, dokud se problém nevyřeší.
Jak se vám podařilo odstranit chybu webu Netflix? Nevynechali jsme nějaké důležité kroky? Dejte nám vědět v komentářích.