Řešení problémů s tiskárnami může být často oříšek. I když se zdá, že tiskárna je po hardwarové stránce v pořádku – žádný zaseknutý papír, správné nastavení, dostatek toneru a plné zásobníky – může přesto odmítat tisk.
Většina potíží s tiskem pramení ze softwarových problémů nebo chyb operačního systému. Je to dáno tím, že zatímco technologie se v průběhu let významně posunula, tisková technika příliš pokroku nezaznamenala. Staré rčení „Tiskárny jsou zlo“ tak stále platí.
Tiskárna ve stavu chyby
Tiskárna se může zaseknout v chybovém stavu a odmítat z něj vystoupit, ať děláte cokoliv. Obvykle se tento stav objeví, když v tiskárně dojde papír, je odpojena nebo se připravuje na tisk. Tyto chyby jsou zjevné a snadno se dají vyřešit.
Pokud tiskárna hlásí chybový stav, obvykle to signalizuje žlutým vykřičníkem na ikoně tiskárny v oznamovací oblasti, bez doprovodné chybové zprávy. O příčině si tak každý může jen domýšlet. Restartování počítače nebo odpojení a opětovné připojení tiskárny problém obvykle nevyřeší. Zkuste proto následující postupy.
1. Změňte nastavení portu
Úprava způsobu, jakým port komunikuje s tiskárnou, ji může vyvést z chybového stavu. Tento postup vyzkoušejte i v případě, že máte relativně nový model tiskárny.
Otevřete Správce zařízení.
V nabídce Zobrazit zaškrtněte možnost Zobrazit skrytá zařízení.
Klikněte pravým tlačítkem na položku Porty (COM a LPT).
Z kontextového menu vyberte Vlastnosti.
Přejděte na kartu Nastavení portu.
Zaškrtněte volbu ‚Použít libovolné přerušení přiřazené k portu‘.
Zaškrtněte volbu „Povolit detekci starší verze Plug & Play“.
Klikněte na OK a zavřete okno.
Restartujte tiskárnu a počítač.
2. Odinstalujte a znovu nainstalujte tiskárnu
Pokud tiskárna stále zůstává v chybovém stavu, zkuste ji odinstalovat a znovu nainstalovat.
Otevřete Nastavení pomocí klávesové zkratky Win+I.
Přejděte do sekce Zařízení.
Vyberte záložku Tiskárny a skenery.
Vyberte vaši tiskárnu a klikněte na Odstranit.
Odpojte tiskárnu a restartujte počítač.
Připojte tiskárnu zpět, měla by se automaticky znovu nainstalovat.
3. Tisk z jiné aplikace
Jestliže tiskárna přechází do chybového stavu vždy při pokusu o tisk z konkrétní aplikace, zkuste tisknout z jiné. Vytiskněte například textový soubor z programu Poznámkový blok. Pokud tisk funguje, problém pravděpodobně souvisí s původní aplikací, ze které jste se snažili tisknout.
4. Zkontrolujte službu Zařazování tisku
Služba Zařazování tisku je klíčová pro správný tisk. Pokud neběží, nebo se opakovaně zastavuje, může to vést k chybovému stavu tiskárny.
Stiskněte klávesovou zkratku Win+R pro otevření okna Spustit.
Do pole Spustit zadejte services.msc a stiskněte Enter.
Vyhledejte službu Zařazování tisku a klikněte na ni pravým tlačítkem myši.
V rozevírací nabídce Typ spouštění vyberte možnost Automaticky.
Klikněte na OK.
Restartujte počítač.
5. Instalace čekajících aktualizací
Čekající aktualizace systému mohou také způsobovat problémy s tiskárnou.
Otevřete Nastavení pomocí klávesové zkratky Win+I.
Přejděte na Aktualizace a zabezpečení.
Vyberte záložku Windows Update.
Klikněte na Zkontrolovat aktualizace.
Nainstalujte všechny dostupné aktualizace a restartujte systém.
Tiskárna v chybovém stavu: Závěr
Výše uvedené kroky by měly pomoci tiskárnu z chybového stavu dostat. Pokud se však tiskárna do tohoto stavu vrací po provedení několika tiskových úloh, zvažte výměnu kabelu, který používáte k připojení tiskárny k počítači. Může také dojít k selhání hardwaru tiskárny. Pravidelnou údržbou se může stát, že toner zaschne. Nechte tiskárnu zkontrolovat u odborníka.