Zásadní informace
- Chyba WHEA Uncorrectable Error (WUE) je hardwarový problém v systémech Windows, který může být způsobený vadným hardwarem, nekompatibilitou ovladačů nebo problémy s teplotou a napětím.
- Před jakýmkoli zásahem do hardwaru spusťte nástroj CHKDSK pro opravu chyb v systému souborů. Dále zkontrolujte, zda hardware a ovladače fungují správně.
- Doporučuje se také prověřit paměť RAM na případné chyby pomocí nástroje MemTest86 a případně zrušit přetaktování systému.
Operační systém Windows má dlouhou historii s chybami, které se projevují tzv. modrou obrazovkou smrti. Tyto obrazovky s chybovými hlášeními obsahují důležité údaje o náhlém selhání systému. Některé z těchto chyb jsou ale obtížněji řešitelné. Jednou z nich je i neopravitelná chyba WHEA.
Co je neopravitelná chyba WHEA a co ji způsobuje?
WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR (kód chyby systému Windows 0x0000124) je hardwarová chyba. Mezi její nejčastější příčiny (dále jen WUE) patří zejména problémy s hardwarem vašeho počítače:
- Poškozený hardware (vadné pevné disky/SSD, grafická karta, procesor, napájecí zdroj, poškozená RAM atd.)
- Nekompatibilita ovladačů
- Problémy s teplotou a napětím (přetaktování a změny napětí)
- Poškozené systémové soubory Windows nebo soubory registru
Ačkoliv to není vždy pravidlem, problémy s napájením jsou častou příčinou této chyby. Hlášení WUE a kód zastavení 0x0000124 sice indikují povahu chyby, nicméně podrobnější informace lze získat z analýzy souboru výpisu chyb. Tento soubor (.DMP) se nachází v adresáři C:/Windows/Minidump a obsahuje časové razítko.
Bohužel nemůžeme zaručit řešení pro každý konkrétní případ, nicméně následující postupy by měly zmírnit problémy spojené s chybou WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR.
1. Spusťte nástroj CHKDSK
Než začnete s jakýmikoliv hardwarovými změnami, zkuste spustit nástroj Windows Check Disk z příkazového řádku. CHKDSK je systémový nástroj pro Windows, který kontroluje systém souborů a s příslušným nastavením dokáže problémy i opravit. Postup je následující:
2. Zkontrolujte hardware vašeho systému
Chyba WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR úzce souvisí s hardwarem vašeho počítače. Proto před jakýmikoli dalšími kroky zkontrolujte fyzicky součásti ve vašem počítači.
Ujistěte se, že chlazení vašeho počítače funguje správně, paměť RAM je řádně zasunuta ve slotech, procesor se neuvolnil atd. Pokud si nejste jisti, jak správně zkontrolovat hardware, podívejte se na video, které vám poradí.
Při manipulaci s hardwarem buďte opatrní. Nepokoušejte se bez rozmyslu tahat za kabely a hýbat s komponenty, které jsou správně usazené. Mohlo by dojít ke zhoršení situace.
Další možností je odstranit veškerý nedávno nainstalovaný hardware. I když jste si při nákupu ověřovali kompatibilitu, může nový hardware narušit fungování systému. Proto odeberte vše, co jste nedávno do počítače přidali (např. další paměť RAM nebo druhý pevný disk) a ověřte, zda chyba WUE přetrvává.
3. Zkontrolujte ovladače
Problémy způsobené novými ovladači jsou dnes méně časté než v minulosti, protože Windows většinu aktualizací ovladačů řeší automaticky.
Nicméně, riskantní ovladač může stále způsobit potíže. V systému Windows se všechny aktualizace ovladačů zaznamenávají v sekci Windows Update, takže je možné zjistit, kde problém vznikl.
V systému Windows 10:
V systému Windows 11:
Pro aktualizaci všech systémových ovladačů můžete použít i nástroje třetích stran. Například IOBit’s Driver Booster a Snappy Driver Installer, které naleznete v seznamu bezplatných nástrojů pro řešení problémů ve Windows, nabízejí právě tyto funkce.
4. Zkontrolujte paměť RAM pomocí MemTest86
Windows sice nabízí vlastní nástroj pro kontrolu paměti, Windows Memory Diagnostic, ale není příliš spolehlivý a často nezaznamená problémy, které dokáže odhalit vynikající nástroj MemTest86.
MemTest86 je bezplatný samostatný nástroj pro testování paměti, který funguje na 32bitových i 64bitových systémech Windows. Spouští se z USB flash disku (nebo bootovacího disku) a kontroluje systémovou RAM. Je třeba mít na paměti, že testování RAM pomocí MemTest86 je časově náročné. Jeden průchod může trvat i několik hodin v závislosti na velikosti RAM.
Pro dosažení nejlepších výsledků byste měli provést alespoň dva průchody (dva úplné cykly). Nicméně většina uživatelů uvádí, že MemTest86 dokáže odhalit vážné problémy s RAM v krátkém čase.
- Uživatelé systému Windows 11 mohou použít vestavěný nástroj pro extrakci tak, že kliknou pravým tlačítkem na stažený soubor, vyberou možnost Extrahovat zde a postupují podle pokynů.
Pokud test odhalí chyby RAM, vyhledejte online informace o daném chybovém kódu pro další postup.
5. Resetujte přetaktování systému
Pokud jste přetaktovali váš systém za účelem dosažení vyššího výkonu, existuje možnost, že se setkáte s chybou WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR. Často souvisí s nesprávným nebo vadným napětím nastaveným během přetaktování, které způsobí nestabilitu operačního systému. Nejjednodušší způsob, jak tuto možnost vyloučit, je resetovat nastavení BIOSu a zrušit veškeré přetaktování.
Musíte vstoupit do nabídky BIOS nebo UEFI. Pro tento účel vypněte počítač. Poté jej znovu zapněte a během spouštění stiskněte klávesu pro vstup do BIOS/UEFI (nejčastější klávesy jsou F1, F2, F10, DEL a ESC).
Nastavení BIOS a UEFI se liší v závislosti na výrobci, ale názvy nabídek jsou obvykle podobné. Hledejte možnosti týkající se přetaktování. Ty se většinou nacházejí v nabídkách Advanced, Performance, Frequency nebo Voltage.
Najděte příslušnou nabídku a resetujte nastavení přetaktování. Tím se výkon vašeho systému vrátí do původního stavu a zároveň může dojít k vyřešení chyby WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR.
6. Aktualizujte nastavení BIOS/UEFI
Tento proces se opět liší v závislosti na výrobci základní desky. U některých základních desek je možné stáhnout a aktualizovat BIOS/UEFI přímo pomocí desktopové aplikace. U jiných budete muset stáhnout aktualizaci BIOSu a provést ji ručně.
Pokud si nejste jisti, jakou základní desku máte, stáhněte a spusťte CPU-Z. Otevřete záložku Mainboard a najděte výrobce a model vaší základní desky. Na této záložce naleznete i značku a verzi systému BIOS.
S těmito informacemi vyhledejte online „[výrobce vaší základní desky + model] aktualizace biosu“. Například pro můj systém bych hledal „MSI X570 gaming plus bios update“ (Micro-Star International je MSI). Měli byste najít návody, manuály a případně i videa.
7. Obnovte nastavení BIOS/UEFI
Pokud resetování nastavení přetaktování v BIOS/UEFI nevyřešilo chybu WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR, zkuste resetovat celý BIOS. Někde v nabídkách systému BIOS by měla být možnost úplného resetování nastavení BIOS nebo načtení výchozích hodnot. Najděte tuto možnost a vyberte ji.
Upozorňujeme, že tímto krokem odstraníte veškeré provedené aktualizace BIOSu, takže je budete muset nainstalovat znovu.
8. Resetování systému Windows (poslední možnost)
Pokud žádný z předchozích kroků nevyřešil chybu WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR, můžete zkusit obnovit systém pomocí funkce Resetování systému Windows.
Funkce Reset ve Windows 10 a 11 nahradí stávající systémová data novou sadou souborů. Teoreticky by to mělo odstranit veškeré problémy související s chybou WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR a zároveň zachovat většinu důležitých souborů.
- Ve Windows 10 přejděte do Nastavení > Aktualizace a zabezpečení > Obnovení a v části Resetovat tento počítač vyberte možnost Začínáme.
- V systému Windows 11 přejděte do Nastavení > Systém > Obnovení a u položky Obnovit tento počítač vyberte možnost Obnovit počítač.
Když stisknete tlačítko, systém se restartuje. Proto si předem zálohujte všechny důležité soubory. Nejprve se systém restartuje a poté si můžete vybrat mezi možnostmi Ponechat moje soubory nebo Odstranit vše. Možnost Ponechat moje soubory zachová vaše soubory a dokumenty, ale odstraní nainstalované aplikace. Možnost Odstranit vše je razantnější a odstraní také vaše soubory a dokumenty.
Chyby na modré obrazovce jsou frustrující, zejména pokud nevíte, který hardware je způsobuje. Výše uvedené kroky by měly vyřešit chybu WHEA. Pamatujte, že zásahy do hardwaru mohou způsobit její opětovné objevení.