Aktualizace operačního systému Windows 10 se, zdá se, opět neobešla bez nepříjemností. Uživatelé verze 1809 hlásí problémy se zvukovým výstupem, který buď zcela chybí, nebo systém hlásí absenci zvukového zařízení. Tato komplikace se nejčastěji objevuje u počítačů značky HP, ačkoli se s ní setkávají i majitelé zařízení Dell.
Podstata problému leží v nekompatibilních ovladačích, a jeho odstranění není vždy jednoduché. Způsob opravy se totiž odvíjí od konkrétního projevu chyby ve vašem systému.
Možná řešení
Jedním z doporučovaných řešení, o kterém se zmiňují i uživatelé na fóru HP, je odinstalace zvukových ovladačů Intel SST. Tyto ovladače, jak se zdá, jsou instalovány systémem Windows 10 a blokují správnou funkci ovladačů RealTek. Obtíž spočívá v tom, že se ovladače Intel SST mohou po odinstalaci samy opětovně nainstalovat.
Prvním krokem je otevřít Správce zařízení a rozbalit kategorii „Řadiče zvuku, videa a her“. V této sekci zkontrolujte, zda se zde nachází položka Intel SST (může jich být i více).
Na každou z těchto položek klikněte pravým tlačítkem myši a zvolte možnost odinstalovat. Poté znovu stáhněte a nainstalujte ovladače RealTek.
Pokud se vám nedaří ovladače odinstalovat, nebo je systém Windows 10 okamžitě instaluje zpět, klikněte pravým tlačítkem myši na každou položku Intel SST a zjistěte, zda je k dispozici možnost „Vrátit ovladač“. Pokud ano, využijte ji a následně nainstalujte ovladače RealTek.
Je možné, že ovladače RealTek již ve vašem systému jsou, ale přítomnost ovladačů Intel SST jim brání ve správném fungování. Proto je jejich odstranění klíčové.
Jestliže možnost „Vrátit ovladač“ není k dispozici a odinstalované ovladače Intel SST se brzy znovu objeví, zkuste následující postup: stáhněte si ovladače RealTek pro váš konkrétní systém a po odinstalaci ovladačů Intel SST nainstalujte tyto ovladače ručně ze Správce zařízení. Použijte volbu „Vyhledat ovladač v počítači“, a pokud systém nenajde správný ovladač automaticky, použijte ten, který jste si stáhli. Následně zablokujte systému Windows 10 automatické aktualizace ovladačů, dokud nebude k dispozici oficiální oprava.
Největší výzvou je tedy trvalé odstranění a zamezení opětovné instalace ovladačů Intel SST. Kvůli rozmanitosti systémů není možné poskytnout univerzální návod, ale po pochopení obecného principu řešení byste měli být schopni vyhledat specifické informace pro váš počítač.