Platforma Steam nabízí možnost vrácení peněz za zakoupené hry, pokud s nimi nejste spokojeni nebo neodpovídají vašim představám. Nicméně, podobně jako u jiných online obchodů, existují specifické podmínky, které je nutné splnit, aby bylo vrácení peněz na Steamu možné. Stejné podmínky platí i pro vrácení peněz za nákupy provedené přímo ve hrách.
Akceptované platební metody
Steam přijímá širokou škálu platebních metod a jeho pravidla pro vracení peněz se vztahují prakticky na všechny z nich. Podle informací od Steamu máte nárok na vrácení peněz, pokud jste hru zakoupili jednou z následujících platebních možností:
American Express
Discover
JCB
MasterCard
PayPal
Visa
Pravidla pro vrácení peněz
Pro uplatnění nároku na vrácení peněz za hru na Steamu je nezbytné, abyste ji zakoupili prostřednictvím svého vlastního účtu. Nelze žádat o vrácení peněz za hru, kterou pořídil někdo jiný. Toto opatření má za cíl zabránit neoprávněnému nakládání s cizími účty.
Důležitým faktorem je také doba, kterou jste hru strávili hraním. Nesmíte hrát hru déle než dvě hodiny. Tento limit se vztahuje k reálnému času hraní, nikoli k době, po kterou hru vlastníte. To znamená, že i když jste hru zakoupili před delší dobou, například před měsícem, ale nikdy jste ji nespustili, můžete za ni stále žádat o vrácení peněz. Steam obvykle uvádí, že hra nesmí být vlastněna déle než čtrnáct dní, ale obvykle vám peníze vrátí, pokud doba hraní nepřekročila dvě hodiny. Mějte na paměti tyto detaily při žádosti o vrácení peněz.
Steam klient pečlivě zaznamenává čas strávený hraním jednotlivých her. Snažit se tento systém obejít se nevyplácí. Steam disponuje pokročilými mechanismy proti podvodům a jakýkoli pokus o manipulaci bude odhalen. Stejné podmínky se vztahují i na nákupy uskutečněné uvnitř her. Vrácení peněz je možné i za předobjednávky, za předpokladu, že splňují výše uvedené podmínky.
Prostřednictvím Steamu je rovněž možné žádat o vrácení peněz i za jiné než herní položky. Kompletní přehled s podrobnými informacemi o tom, co a za jakých podmínek je možné vracet, naleznete na této stránce.
Postup při žádosti o vrácení peněz
V prohlížeči navštivte tuto stránku a přihlaste se ke svému Steam účtu. Poté klikněte na sekci „Nákupy“.
Následně vyberte hru, za kterou požadujete vrácení peněz, a klikněte na tlačítko „Chci vrátit peníze“.
Steam vám nabídne pomoc s případnými technickými problémy, nicméně stále máte možnost pokračovat v žádosti o vrácení peněz. Opětovně klikněte na možnost vrácení peněz. Steam prověří, zda splňujete podmínky pro vrácení. Pokud vlastníte hru delší dobu, neznamená to automaticky, že nemáte nárok na refundaci. V takovém případě bude vaše žádost odeslána na zákaznickou podporu k posouzení. Steam má obecně vstřícný přístup k vracení peněz, ale pokud se budete pokoušet zneužívat tento systém k získávání her zdarma, může dojít k zablokování vašeho účtu.
