V posledních týdnech se objevovaly zprávy o tom, že zaměstnanci a externí spolupracovníci společností jako Amazon, Google, Apple a Microsoft poslouchají záznamy vašich interakcí s hlasovými asistenty, včetně Alexy, Google Assistanta, Siri a Cortany. Přinášíme vám návod, jak tomuto odposlouchávání zamezit.
Proč firmy tyto nahrávky analyzují?
Technologické firmy najímají zaměstnance, či častěji externisty, aby analyzovali krátké úseky konverzací s hlasovými asistenty. Tyto záznamy jsou anonymizovány, takže hodnotitelé nemají přístup k vašim osobním údajům. Většina nahrávek se nikdy neanalyzuje, ale společnosti mohou najmout lidi, kteří si poslechnou několik sekund záznamu, aby posoudili, jak si asistent vedl.
Pokud například asistent nerozuměl dotazu nebo poskytl nesprávnou odpověď, hodnotitel to může zaznamenat. Tyto informace pak vývojáři využijí ke zdokonalení asistenta a jeho schopností. Mnohé společnosti shromažďují a analyzují data, která jim sami poskytujete.
Všechny tyto praktiky jsou zakotveny v drobném písmu smluvních podmínek, se kterými souhlasíte při registraci do dané služby. Mnoho lidí je však překvapeno, když se o této praxi dozví. A vzhledem k tomu, že se hlasoví asistenti mohou aktivovat i omylem, mohou se lidé dostat do situace, kdy jsou odposlouchávány i jejich potenciálně citlivé konverzace.
Které společnosti se tímto zabývají?
Prakticky každá společnost, která nabízí hlasem ovládané služby, má mechanismy pro analýzu nahrávek, v určitém rozsahu. Zde jsou některé nedávné případy:
Podle zprávy Bloomberg z 10. dubna 2019, zaměstnanci Amazonu poslouchají zvukové záznamy z Alexy. Zpráva uvádí, že se jedná o tisíce zaměstnanců po celém světě.
Dle zprávy VRT zveřejněné 10. července 2019, externí pracovníci Googlu poslouchali úryvky z Google Assistanta.
Externí pracovníci Applu pravidelně poslouchali nahrávky ze Siri. Dle zprávy The Guardian z 26. července 2019, tito pracovníci často „slyší o obchodech s drogami, lékařských podrobnostech i o intimních chvílích.“
Dle zprávy Motherboard ze 7. srpna 2019, externí pracovníci Microsoftu poslouchají hlasové příkazy Cortany a dokonce i části některých hovorů přes Skype.
Navzdory těmto znepokojivým detailům se většina nahrávek nikdy neanalyzuje. Například společnost Google uvedla pro Wired, že se poslouchá „zhruba 0,2 procenta všech nahrávek“.
Apple a Google dočasně pozastavily poslech
Společnosti Apple i Google dočasně pozastavily poslech těchto nahrávek.
Společnost Apple uvedla, že bude pokračovat v „hodnocení“ (lidská kontrola záznamů Siri) v budoucnosti. Společnost pozastavila proces hodnocení „během důkladné revize“. V budoucí verzi operačních systémů Apple si budete moci vybrat, zda se hodnocení zúčastníte.
Google také oznámil, že pozastavuje manuální kontrolu těchto nahrávek „minimálně na tři měsíce od 1. srpna 2019“.
Jak Googlu zamezit v ukládání nahrávek
I když aktuálně externí pracovníci Google vaše nahrávky neposlouchají, Google je stále shromažďuje a potenciálně je může analyzovat v budoucnu. Svoji hlasovou aktivitu můžete spravovat a zabránit tak Googlu v jejím shromažďování, případně smazat již shromážděné hlasové příkazy.
Provedete to na stránce Ovládání aktivity ve vašem Google účtu. Zde najděte položku „Hlasová a zvuková aktivita“. Chcete-li Googlu zamezit ukládání nových hlasových nahrávek, vypněte tuto funkci. Tím se shromažďování „pozastaví“, dokud tuto možnost znovu neaktivujete.
Pokud chcete smazat již shromážděné nahrávky, klikněte na „Spravovat aktivitu“ v sekci Hlasová a zvuková aktivita. Uvidíte veškerou uloženou hlasovou aktivitu. Pomocí dostupných možností můžete odstranit aktivitu, kterou si nepřejete, aby Google dále uchovával.
Pokud například chcete odstranit veškeré uložené zvukové záznamy, klikněte na „Odstranit aktivitu podle“, vyberte „Všechno“ a klikněte na „Odstranit“.
Jak zamezit Amazonu v poslouchání záznamů z Alexy
Pomocí nové možnosti se můžete odhlásit z kontroly vašich záznamů z Alexy člověkem. Amazon začal tuto možnost nabízet od 2. srpna 2019.
V aplikaci Alexa nebo na webu Alexa klepněte nebo klikněte na Nastavení > Soukromí Alexy > Spravovat, jak vaše data vylepšují Alexu. Vypněte možnost „Pomáhat zlepšovat služby Amazonu a vyvíjet nové funkce“.
Jak je vysvětleno na dané stránce: „Pokud je toto nastavení zapnuté, vaše hlasové nahrávky mohou být použity k vývoji nových funkcí a mohou být ručně kontrolovány za účelem zlepšení našich služeb. Pouze velmi malé procento hlasových nahrávek je ručně kontrolováno.“
Jak zamezit Microsoftu v poslouchání záznamů z Cortany
Může být žádoucí zabránit Microsoftu v poslouchání úryvků vašich konverzací přes Skype. Bohužel, jediný způsob, jak toho dosáhnout, je přestat používat Skype a přejít k jiné službě pro hlasové nebo videohovory.
U Cortany alespoň můžete zastavit manuální kontrolu vašich hlasových příkazů a konverzací. Pokud používáte počítač se systémem Windows 10, přejděte do Nastavení > Soukromí > Řeč. Zde deaktivujte možnost „Online rozpoznávání řeči“. (Můžete stisknout klávesy Windows+I pro rychlé otevření okna nastavení odkudkoli ve Windows.)
Doufáme, že společnosti budou v budoucnu transparentnější ohledně používání těchto hlasových nahrávek a nabídnou uživatelům jasnější možnosti, jak se z tohoto shromažďování odhlásit.