Minulý týden společnost Microsoft uvolnila problematickou bezpečnostní záplatu pro operační systém Windows 10. Někteří uživatelé zaznamenali, že jim po instalaci této aktualizace zmizely všechny soubory z pracovní plochy. V tomto článku se dozvíte vše potřebné, včetně postupu, jak tuto chybu opravit a získat své soubory zpět.
Dobrou zprávou je, že vaše data nebyla skutečně smazána. Aktualizace je pouze přesunula do jiného uživatelského profilu. Je to o poznání lepší situace, než když Microsoft při aktualizaci v říjnu 2018 uživatelům skutečně mazal soubory.
Aktualizace: Někteří uživatelé Windows 10 nyní oznamují, že jim aktualizace soubory skutečně smazala.
Příčina problému se ztracenými soubory
Po instalaci aktualizace někteří uživatelé zjistili, že soubory na jejich ploše jakoby zmizely. Spolu s tím se jim také resetovaly hlavní panely a nabídka Start do výchozího nastavení.
Ve skutečnosti však tyto soubory z vašeho počítače nezmizely a stále je lze obnovit.
Zdánlivá ztráta souborů je způsobena tím, že Windows 10 po instalaci aktualizace přihlásí některé uživatele do jiného profilu. Jak uvádí Bleeping Computer, systém Windows 10 patrně „načte dočasný profil, který má být použit během aktualizačního procesu, a po dokončení se mu nedaří obnovit původní profil uživatele.“
Společnost Microsoft dle sdělení pro Bleeping Computer o problému věděla již 12. února. Woody Leonhard informoval o problému pro Computerworld dne 13. února. Dne 17. února Windows Latest informoval, že někteří pracovníci podpory Microsoftu uvedli, že technici společnosti pracují na opravě. Zatím není jasné, co přesně způsobuje problém na některých počítačích a na jiných ne.
Na vině je aktualizace KB4532693
Problémová aktualizace nese označení KB4532693 a byla uvolněna společností Microsoft pro Windows 10 dne 11. února 2020. Windows Update ji automaticky nainstaluje do vašeho počítače. Pokud používáte Windows 10, pravděpodobně ji již máte nainstalovanou.
Na několika testovacích počítačích jsme tuto aktualizaci nainstalovali a k žádné chybě nedošlo. Pokud váš počítač již aktualizaci nainstaloval a vy jste se s problémem nesetkali, není nutné aktualizaci odinstalovávat ani nijak zasahovat. Zdá se, že k problému dochází během procesu instalace aktualizace.
Jak aktualizaci odinstalovat a získat zpět soubory
Pokud jste se s touto chybou setkali, existuje snadný způsob, jak ji opravit a získat zpět své soubory: odinstalujte problematickou aktualizaci. Několik uživatelů potvrdilo, že to problém vyřešilo.
Pro odinstalaci aktualizace přejděte do Nastavení > Aktualizace a zabezpečení > Windows Update > Zobrazit historii aktualizací > Odinstalovat aktualizace.
Alternativně můžete přejít do Ovládacích panelů > Programy > Zobrazit nainstalované aktualizace. Obě cesty vás zavedou do stejného okna.
Zadejte do vyhledávacího pole v pravém horním rohu seznamu aktualizací „KB4532693“ (bez uvozovek) a stiskněte klávesu Enter.
Pokud máte tuto aktualizaci nainstalovanou, zobrazí se v seznamu „Aktualizace pro Microsoft Windows (KB4532693)“. Klikněte na ni a poté na „Odinstalovat“.
Po odinstalaci aktualizace restartujte počítač. Po přihlášení by měl počítač fungovat normálně.
Pokud by tento postup z nějakého důvodu nefungoval, můžete zkusit otevřít Průzkumníka souborů a přejít do složky C:Users. Pravděpodobně zde uvidíte, že vaše složka uživatelského profilu byla přejmenována. Pokud je například vaše běžná uživatelská složka „C:UsersChris“, můžete zde nalézt složku „C:UsersChris.bak“ nebo „C:UsersChris.000“. Otevřete tuto složku a najdete v ní všechny své soubory.
Pracovníci podpory Microsoftu sdělili pro Windows Latest, že se jim podařilo problém u některých uživatelů vyřešit vytvořením nového místního uživatelského účtu a přenesením souborů z původního uživatelského účtu do nového.
Nicméně doporučujeme jednoduše odinstalovat problematickou aktualizaci. Je to podstatně jednodušší a údajně to problém také vyřeší. Společnost Microsoft pravděpodobně v budoucnu vydá opravenou verzi této aktualizace.
Další nedávná aktualizace také působí problémy
Tato chyba je pouze jedním z několika problémů, které se objevily v únorových aktualizacích 2020. Společnost Microsoft stáhla aktualizaci KB4524244 ze svých serverů minulý týden poté, co u některých počítačů způsobovala různé problémy, včetně narušení funkce „Resetovat tento počítač“.
Bohužel společnost Microsoft dosud nestáhla aktualizaci KB4532693, která způsobuje přesun uživatelských souborů. Microsoft také tento problém nezařadil do seznamu známých problémů, kde by měly být uvedeny aktuální problémy a plánované opravy.
V další zprávě o problémech s aktualizacemi, Microsoft alespoň opravil chybu s černou tapetou, kterou zavedl takzvanou poslední bezpečnostní záplatou pro Windows 7.
Původně Microsoft uvedl, že opravu této chyby obdrží pouze organizace s placenými smlouvami o rozšířených aktualizacích zabezpečení. Všichni ostatní uživatelé, včetně domácích, by se s tím měli prostě smířit. Společnost Microsoft však později změnila názor a zpřístupnila aktualizaci všem uživatelům.