Alexa, virtuální asistent od Amazonu, využívá cloudové služby. Mnoho uživatelů ji používá k ovládání zařízení Amazon Echo a Amazon Echo Dot. Nicméně, občas se může objevit chyba Alexa s kódem 10 2 17 5 1. Ačkoli existuje mnoho chybových kódů, tento konkrétní indikuje, že uživatel nemůže registrovat své zařízení Amazon na serveru. Jednoduše řečeno, server Alexa zablokoval registraci Echo zařízení. Pokud vás zajímá, jak tento problém vyřešit, pokračujte ve čtení a dozvíte se o efektivních řešeních.
Řešení chyby Alexa 10 2 17 5 1 na Echo Dot
Než se pustíme do samotných oprav, podívejme se nejprve na možné příčiny chybových kódů Alexa:
- Zařízení Amazon Echo Dot je již registrováno.
- Problémy se síťovými konflikty.
- Nekompatibilita zařízení.
- Problémy se síťovým připojením.
- Zastaralý software v Amazon Echo Dot.
Metoda 1: Restartování zařízení
Základním krokem při řešení jakýchkoli potíží s elektronickými zařízeními je jejich restartování. Chcete-li restartovat Amazon Echo Dot, odpojte napájecí adaptér ze zásuvky a počkejte 15 až 30 sekund. Následně adaptér opět připojte. Pokud zařízení správně naběhne, rozsvítí se kontrolka.
Metoda 2: Řešení problémů s internetovým připojením
Chyba Echo Dot s kódem 10 2 17 5 1 může být také důsledkem nestabilního internetového připojení. Ujistěte se, že je rychlost vašeho internetu dostatečná. Frekvenční rozsah by se měl pohybovat mezi 2,4 až 5,0 GHz. Toto jsou minimální požadavky na šířku pásma. Pokud máte potíže s připojením, můžete restartovat router nebo modem. Následujte tyto kroky pro restartování vašeho routeru:
1. Vypněte router/modem stisknutím vypínače na jeho zadní straně.
2. Odpojte napájecí kabel routeru/modemu a vyčkejte, dokud se kondenzátory zcela nevybijí.
3. Poté kabel opět zapojte a po minutě router zapněte. Počkejte, až se obnoví síťové připojení a zkuste se znovu přihlásit.
Důležité je také ujistit se, že obě zařízení, router i Amazon Echo Dot, jsou ve stejné místnosti a ve vzájemné vzdálenosti do 2,5 metru.
Metoda 3: Oprava překrývání sítě
V případě, že máte mnoho síťových zařízení, která se mohou připojit k Amazon Echo Dot, může dojít ke konfliktům při připojování k internetu. To může vést k chybě Alexa 10 2 17 5 1. Řešením je vypnout všechna síťová zařízení, kromě toho, které používáte pro registraci vašeho Echo zařízení.
Metoda 4: Ověření kompatibility zařízení
Ujistěte se, že vaše zařízení je kompatibilní s Amazon Echo Dot. Chyba Echo Dot 10 2 17 5 1 může nastat, pokud je zařízení používané s Amazon Echo Dot nekompatibilní. Zde je seznam kompatibilních zařízení:
- Amazon Fire TV: FireOS verze 5.3.3 nebo novější.
- Android: Verze 6.0 nebo novější.
- iOS a macOS: Verze 11.0 nebo novější.
- PC: Nejnovější verze prohlížeče Google Chrome.
Metoda 5: Aktualizace softwaru Amazon Echo Dot
Pokud máte starší Amazon Echo Dot, který nebyl delší dobu používán, zkuste aktualizovat jeho software. Chyba Alexa 10 2 17 5 1 může být způsobena zastaralým softwarem. Můžete aktualizovat Echo Dot jednoduše vyslovením příkazu k vyhledání aktualizací softwaru. Pokud to nefunguje, proveďte aktualizaci z aplikace Alexa:
1. Spusťte aplikaci Alexa na vašem smartphonu.
2. Přejděte do sekce Zařízení.
3. Klepněte na zařízení Amazon Echo Dot, které chcete aktualizovat.
4. Sjeďte dolů a klepněte na tlačítko pro aktualizaci softwaru.
Metoda 6: Zrušení registrace zařízení Amazon Echo Dot
Při objednávce Amazon Echo Dot ze stránek Amazonu, bývá zařízení před odesláním zaregistrováno k vašemu účtu. Při prvním zapnutí zařízení je proto nutné jej zaregistrovat a případně zadat údaje k vašemu Amazon účtu. Toto platí pro nová zařízení. Pokud jste si zakoupili repasované zařízení, měl by prodejce zrušit registraci svého účtu ze zařízení. Obvykle se to děje před prodejem, ale pokud na to prodejce zapomněl, je nutné odhlášení provést. Požádejte prodejce o odhlášení jeho účtu. V případě, že jste prvním majitelem zařízení, postupujte podle následujících kroků pro zrušení registrace vašeho starého účtu a opravu chyby Alexa:
1. Navštivte Amazon a klikněte na „Hello, (Vaše uživatelské jméno) Účet a seznamy“ a vyberte „Spravovat váš obsah a zařízení“.
2. V horní nabídce vyberte možnost „Zařízení“.
3. V levém panelu vyberte „Nastavení“ a kliknutím na zařízení Echo dot zrušte registraci.
4. Potvrďte výzvu opětovným výběrem tlačítka „Zrušit registraci“.
Tímto krokem odregistrujete zařízení. Následné přihlášení k vašemu účtu by mělo opravit chybu Alexa 10 2 17 5 1.
Metoda 7: Kontaktování zákaznické podpory Amazon
Pokud žádné z výše uvedených řešení nepomohlo, obraťte se na zákaznickou podporu Amazonu. Pracovník zákaznické podpory se vás zeptá na údaje týkající se vašeho DNS a pokusí se obnovit vaše přihlašovací údaje. Můžete se pak znovu přihlásit s těmito novými údaji. Tímto by měla být chyba Alexa 10 2 17 5 1 opravena. Následujte kroky pro kontaktování zákaznické podpory Amazonu:
Možnost I: Telefonické spojení se zákaznickou podporou
1. Klikněte na „Hello (vaše uživatelské jméno) Účet a seznamy“ a vyberte „Váš účet“.
Poznámka: Uživatelské jméno je vaše jméno, které jste zadali do Amazon účtu.
2. Klikněte na „Kontaktujte nás“.
3. Klikněte na tlačítko „Zavolejte mi“ a vyžádejte si hovor od zákaznické podpory.
4. Klikněte na rozbalovací seznam „Vyberte problém“ a zvolte možnost týkající se problémů s instalací.
5. Do textového pole „Zadejte stručné shrnutí problému“ uveďte podrobnosti o problému, který vás trápí.
6. Zvolte jazyk hovoru v rozevíracím menu „Jazyk“ a klikněte na „Telefon“.
Možnost II: Chat se zákaznickou podporou
1. Klikněte na „Hello (vaše uživatelské jméno) Účet a seznamy“ a vyberte „Váš účet“.
2. Poté klikněte na „Kontaktujte nás“.
3. Klikněte na „Začít chatovat“ pro zahájení chatu se zákaznickou podporou.
4. Otevře se nové okno pro chat. Klikněte na „Nápověda se zařízeními Kindle Fire nebo Amazon“.
5. Klikněte na „Nápověda k zařízení“.
6. Vyberte „Echo“.
7. Potvrďte požadavek pro zákaznickou podporu specificky pro Amazon Echo Dot kliknutím na „OK“.
Často kladené otázky (FAQ)
Q1. Co je chyba Echo Dot 10 2 17 5 1?
Ans. Tato chyba indikuje, že Amazon Echo Dot nelze registrovat na serveru Amazon. Existuje několik možných příčin a řešení, podrobnosti najdete v výše uvedeném průvodci.
Q2. Jak restartovat Alexa Echo Dot?
Ans. Na zařízení nejsou žádná specifická tlačítka pro restart. Zařízení se restartuje odpojením a opětovným připojením k elektrické síti.
Doufáme, že tento článek o opravě chyby Alexa 10 2 17 5 1 na vašem Alexa Echo Dot byl pro vás užitečný a že se vám podařilo vyřešit problémy s chybovými kódy Alexa. Dejte nám vědět, která z uvedených metod se vám osvědčila. Pokud máte jakékoli dotazy nebo připomínky, zanechte nám je prosím v sekci komentářů níže.