Společnost Microsoft pravidelně uvolňuje aktualizace pro Windows 10, aby zdokonalila operační systém o nové funkce, zvýšila jeho efektivitu, posílila zabezpečení a celkovou stabilitu. Nicméně, i když každá aktualizace přináší vylepšení, často s sebou nese i nové chyby, které uživatele mohou potrápit. Jedním z takových případů byla aktualizace KB500080 z března 2021. Tato konkrétní aktualizace vyvolala řadu potíží s ovladači tiskáren, které už byly v systému nainstalovány. Uživatelé zaznamenávali problémy, jako je nefunkční instalace ovladačů tiskáren. Tyto problémy byly tak závažné, že někteří uživatelé dokonce hlásili tzv. BSOD (Blue Screen of Death) – modrou obrazovku smrti, která se objevila při pokusu o tisk, což tisk zcela znemožnilo. Pokud se i vy potýkáte s chybou „Windows Update nemůže získat seznam zařízení“ a hledáte řešení, jste na správném místě. V tomto článku se zaměříme na možné příčiny a nabídneme několik potenciálních řešení. Pojďme se na to podívat!
Jak odstranit potíže s instalací tiskárny ve Windows 10
Než se pustíme do samotných oprav, projdeme si nejprve možné příčiny tohoto problému:
- Tiskárna je zastaralá a nepodporuje nejnovější verze softwaru.
- Došlo k chybě během aktualizace systému Windows.
- Objevily se problémy se službou tiskárny.
- Jsou problémy s ovladači tiskárny nebo doprovodným softwarem.
- Tiskárna je nesprávně připojena.
Čtěte dále a zjistěte, jak vyřešit problémy s aktualizací systému Windows, která nemůže získat seznam zařízení.
Metoda 1: Resetování tiskárny
Zkuste resetovat tiskárnu tím, že ji odpojíte od napájení. Odpojte ji od počítače na 2–5 minut a poté ji znovu připojte. Než tiskárnu odpojíte, ujistěte se, že je správně připojena k napájení i k počítači. Poté zkontrolujte, jestli problém přetrvává.
Obrázek od OpenClipart-Vectors od Pixabay
Metoda 2: Spuštění Poradce při potížích s tiskárnou
Windows má vestavěný nástroj pro odstraňování potíží s tiskárnou. Můžete k němu přistoupit přes nastavení systému. Spuštění tohoto nástroje vám může pomoci vyřešit problémy s nefunkčními ovladači tiskárny.
1. Stisknutím kláves Windows + I otevřete Nastavení.
2. Klikněte na dlaždici Aktualizace a zabezpečení.
3. V levém panelu vyberte možnost Odstraňování problémů.
4. Vyberte položku Tiskárna a klikněte na Spustit poradce při potížích.
5. Počkejte, dokud nástroj nenajde a neopraví případné problémy. Po dokončení klikněte na Použít tuto opravu a restartujte počítač.
Windows automaticky prohledá systém a pokusí se opravit nalezené potíže. Můžete také zkusit spustit Poradce při potížích s hardwarem a zařízeními v systému Windows 10.
Metoda 3: Aktualizace ovladačů zařízení
Jelikož uživatelé hlásili potíže po aktualizaci systému Windows, může být problém s ovladači tiskárny. Zkuste proto ovladače tiskárny aktualizovat. Níže uvádíme různé způsoby, jak to provést, pokud by některý z nich nefungoval.
Přečtěte si náš návod Jak aktualizovat ovladače zařízení ve Windows 10 a vyzkoušejte různé metody, které se tam doporučují pro tisková zařízení.
Poznámka: Pokud jste k tiskárně dostali instalační disk, může se jednat o disk s ovladači. Vložte jej do DVD/CD mechaniky a nainstalujte ovladače podle pokynů.
Metoda 4: Ruční instalace obecných ovladačů
U starších tiskáren, nebo pokud výrobce ještě nevydal ovladače pro Windows 10, se mohou objevit problémy s instalací. Bez správného ovladače totiž tiskárna nebude použitelná. V takovém případě Windows automaticky nainstaluje obecné ovladače, které jsou pro tiskárnu vhodné. Pokud se to nestane, můžete je nainstalovat ručně.
1. Stiskněte klávesu Windows, napište Správce zařízení a klikněte na Otevřít.
2. V sekci Tiskové fronty klikněte pravým tlačítkem na Zapisovač Microsoft XPS a vyberte Aktualizovat ovladač.
3. Klikněte na Vyhledat ovladače v počítači.
4. Poté klikněte na Vybrat ovladač ze seznamu dostupných ovladačů.
5. Nakonec vyberte Obecné softwarové zařízení a klikněte na Další.
Tímto se nainstaluje požadovaný ovladač a vyřeší se problémy s instalací tiskárny.
Metoda 5: Restartování služby Zařazování tisku
Když uživatel odešle tiskovou úlohu, služba Zařazování tisku spravuje požadavky odeslané uživatelem. Resetování této služby by mohlo být řešením. Postupujte podle těchto kroků:
1. Stisknutím kláves Windows + R otevřete dialogové okno Spustit.
2. Zadejte services.msc a kliknutím na OK otevřete okno Služby.
3. Klikněte pravým tlačítkem na Zařazování tisku a vyberte možnost Zastavit.
4. Nyní znovu otevřete dialogové okno Spustit stisknutím kláves Windows + R.
5. Zadejte níže uvedený příkaz a klikněte na OK.
%WINDIR%system32spoolprinters
6. Vyberte všechny soubory ve složce současným podržením kláves Ctrl + A.
7. Stisknutím Shift + Delete trvale smažte všechny soubory v této složce.
8. Vraťte se do okna Služby a poklepejte na službu Zařazování tisku.
9. Ujistěte se, že rozevírací seznam Typ spouštění je nastaven na Automaticky.
10. Nakonec klikněte na Start v části Stav služby.
11. Pro potvrzení klikněte na Použít > OK.
Zkontrolujte, zda se tímto problém „Windows Update nemůže získat seznam zařízení“ vyřešil.
Metoda 6: Instalace ovladačů z katalogu služby Windows Update
Obecné ovladače někdy nestačí a můžou způsobovat problémy s instalací tiskárny. Pokud máte problémy a vlastníte starší tiskárnu, zkuste použít oficiální katalog Microsoft Windows Update. Zde se archivují aktualizace, takže si můžete stáhnout i starší ovladače. Podívejme se, jak ho použít.
1. V prohlížeči navštivte webové stránky Katalogu společnosti Microsoft.
2. Zadejte model vaší tiskárny (např. HP LaserJet 4000) a kliknutím na Hledat vyhledejte ovladače pro vaše zařízení.
3. Pokud najdete ovladač pro své zařízení, klikněte na Stáhnout.
4. Zde klikněte na odkaz na soubor CAB a stáhněte ovladač.
5. Klikněte pravým tlačítkem na stažený soubor a vyberte Extrahovat.
6. Aktualizujte ovladač tiskárny ručně tak, že najdete složku, do které jste ovladače extrahovali.
Metoda 7: Přeinstalace tiskárny
Můžete zkusit tiskárnu kompletně přeinstalovat. To znamená odebrat ovladač i zařízení, odpojit ji od napájení a poté ji znovu připojit.
1. Stiskněte klávesu Windows, zadejte Ovládací panely a klikněte na Otevřít.
2. Nastavte Zobrazit podle > Kategorie a poté klikněte na Zobrazit zařízení a tiskárny.
3. V sekci Tiskárny klikněte pravým tlačítkem na vaši tiskárnu.
4. Vyberte možnost Odebrat zařízení.
5. Potvrďte odebrání zařízení kliknutím na Ano ve výzvě UAC.
6. Nyní restartujte počítač a znovu připojte tiskárnu.
7. Přejděte do nabídky Zařízení a tiskárny, klikněte pravým tlačítkem na tiskárnu a vyberte Nastavit jako výchozí tiskárnu.
Tímto se vyřeší problémy s instalací tiskárny.
***
Doufáme, že vám tento článek pomohl a že se vám podařilo vyřešit problémy s instalací tiskárny v systému Windows 10. Pokud máte další otázky, nebo návrhy, napište nám do komentářů. Dejte nám také vědět, o čem se chcete dozvědět příště.