Důležité kroky k vyřešení problémů s tiskárnou offline
- Prověřte kabelové propojení tiskárny, zda je stabilní internetové připojení a případně změňte způsob připojení (z Wi-Fi na Ethernet nebo naopak).
- Restartujte tiskárnu a počítač: vypněte obě zařízení, odpojte tiskárnu od napájení, počkejte 30 sekund a poté je znovu zapněte.
- Využijte integrovaný nástroj pro odstraňování potíží s tiskárnou v systému Windows pro automatické zjištění a opravu problému.
Tiskárny mohou občas působit potíže, a jednou z nejvíce frustrujících situací je, když tiskárna hlásí, že je offline, a odmítá tisknout. V tomto článku vám ukážeme, jak tiskárnu znovu zprovoznit, pokud se tato chyba objeví v systémech Windows 10 nebo 11.
1. Kontrola propojení mezi počítačem a tiskárnou
Nejprve se zaměřte na kontrolu všech kabelů vedoucích k tiskárně. Ujistěte se, že jsou pevně zapojeny jak do tiskárny, tak do počítače. Pokud máte k dispozici náhradní kabel, zkuste jej vyměnit, protože vadný kabel může být příčinou problému.
Dále ověřte, zda je vaše síť funkční. Problémy s připojením k internetu mohou naznačovat širší problém, než je pouze tiskárna. V takovém případě se podívejte na návod, jak řešit potíže s Wi-Fi v systému Windows 11. Nezapomeňte také, že tiskárna musí být připojena ke stejné síti jako váš počítač. Informace o tom, jak na to, naleznete v uživatelské příručce k vaší tiskárně.
Nakonec, pokud je to možné, vyzkoušejte alternativní způsob propojení tiskárny s počítačem. Pokud používáte Wi-Fi, přepněte na Ethernet a naopak.
2. Restart tiskárny a počítače
Takzvané „power cycling“ neboli restart zařízení je osvědčený trik, který spočívá ve vypnutí a opětovném zapnutí. I když se to zdá být jednoduché, překvapivě často to funguje.
Nejprve vypněte jak počítač, tak tiskárnu. Poté odpojte tiskárnu od napájení a vyčkejte 30 sekund, než ji znovu zapojíte. Po zapnutí tiskárny dejte jí čas, aby se plně spustila – nevrací se z pohotovostního režimu, takže to může trvat trochu déle.
Po zapnutí tiskárny znovu zapněte počítač a ověřte, zda je tiskárna nyní online.
3. Spuštění nástroje pro řešení problémů s tiskárnou
Systém Windows nabízí různé nástroje pro odstraňování potíží, které automaticky detekují a řeší různé problémy. Zkuste tedy použít nástroj pro odstraňování potíží s tiskárnou, a doufejte, že odstraní chybu „tiskárna offline“.
Microsoft plánuje ukončit podporu těchto nástrojů v systému Windows 11 v průběhu roku 2024, takže tento krok nemusí být dostupný, pokud nepoužíváte Windows 10 nebo starší verzi Windows 11 (22H2 a starší).
- Windows 11: Otevřete Nastavení stiskem kláves Windows + I a přejděte na Bluetooth a zařízení > Tiskárny a skenery. V hlavním okně, v sekci Související nastavení, klikněte na Řešení problémů.
- Windows 10: Otevřete Nastavení stiskem kláves Windows + I a přejděte na Zařízení > Tiskárny a skenery. V nabídce vpravo, v části Související nastavení, klikněte na Spustit nástroj pro odstraňování potíží.
Po otevření nástroje postupujte podle jeho pokynů – může vás například vyzvat k výběru konkrétní tiskárny. Nástroj po dokončení kontrol oznámí, zda objevil nějaké potíže a jaké kroky podnikl k jejich vyřešení. Pro detailní informace klikněte na Zobrazit podrobné informace.
4. Deaktivace režimu „Použít tiskárnu offline“
Zkontrolujte, zda není aktivní režim „Použít tiskárnu offline“. Může se stát, že jste ho zapnuli omylem, nebo to mohl provést software nebo tiskárna sama.
- Windows 11: Otevřete Nastavení stiskem kláves Windows + I. Přejděte na Bluetooth a zařízení > Tiskárny a skenery. Vyberte svou tiskárnu, klikněte na Další zařízení a nastavení tiskáren a následně dvakrát klikněte na tiskárnu, která je offline. V panelu nástrojů klikněte na položku Tiskárna a ujistěte se, že vedle položky Použít tiskárnu offline není zaškrtnuté políčko. Pokud je, kliknutím ho deaktivujte.
- Windows 10: Otevřete Nastavení stiskem kláves Windows + I. Přejděte na Zařízení > Tiskárny a skenery. Vyberte tiskárnu a klikněte na Otevřít frontu. V panelu nástrojů klikněte na položku Tiskárna a ujistěte se, že vedle položky Použít tiskárnu offline není zaškrtnuté políčko. Pokud je, kliknutím ho deaktivujte.
5. Vyčištění tiskové fronty
Zablokovaná tisková fronta může být zdrojem mnoha problémů, včetně chyby „tiskárna offline“.
- Windows 11: Otevřete Nastavení stiskem kláves Windows + I, přejděte na Bluetooth a zařízení > Tiskárny a skenery, vyberte svou tiskárnu a klikněte na Otevřít tiskovou frontu. Vedle názvu tiskárny klikněte na tři tečky a vyberte Zrušit vše.
- Windows 10: Otevřete Nastavení stiskem kláves Windows + I, přejděte na Zařízení > Tiskárny a skenery, vyberte tiskárnu a klikněte na Otevřít frontu. V horním panelu nástrojů přejděte na Tiskárna > Zrušit všechny dokumenty.
6. Nastavení tiskárny jako výchozí
Systém Windows může automaticky nastavovat naposledy použitou tiskárnu jako výchozí. To může být sice užitečné, ale zároveň to může způsobit, že tiskárna, kterou chcete použít, je offline. Nejlepší je tedy zabránit systému Windows v automatické správě výchozí tiskárny a nastavit ji ručně.
- Windows 11: Otevřete Nastavení stiskem kláves Windows + I a klikněte na Bluetooth a zařízení > Tiskárny a skenery. V sekci Předvolby tiskárny deaktivujte možnost Povolit systému Windows spravovat moji výchozí tiskárnu, pokud tak již není. Dále vyberte svou tiskárnu a klikněte na Nastavit jako výchozí.
- Windows 10: Otevřete Nastavení stiskem kláves Windows + I a klikněte na Zařízení > Tiskárny a skenery. Zrušte zaškrtnutí políčka Povolit systému Windows spravovat moji výchozí tiskárnu, pokud tak již není. Dále vyberte svou tiskárnu a klikněte na Spravovat. Nakonec klikněte na Nastavit jako výchozí.
7. Restart služby zařazování tisku
Služba zařazování tisku je klíčová pro komunikaci s tiskárnou. Restartování této služby může tiskárnu znovu uvést do online režimu.
Jak na to v systémech Windows 10 a 11:
8. Aktualizace ovladačů tiskárny
Někdy je potřeba nahradit zastaralé ovladače v systému Windows a problém s tiskárnou offline je jednou z takových situací, kdy aktualizace ovladačů může pomoci.
Pro jistotu, že máte nejnovější ovladač pro vaši tiskárnu, navštivte webové stránky výrobce tiskárny, stáhněte si ovladač a spusťte instalační soubor. Obvykle je to uživatelsky přívětivý průvodce, který vás celou instalací provede.
Pokud ovladač nemá instalační soubor, použijte Správce zařízení. Jak na to v systémech Windows 10 a 11:
9. Využití softwaru od výrobce tiskárny
Mnoho výrobců tiskáren nabízí vlastní software, který vám pomůže spravovat tiskárnu a řešit problémy (například aplikace HP Smart). Pokud máte tuto možnost, navštivte webové stránky výrobce a stáhněte a nainstalujte si tento software.
Po spuštění softwaru hledejte možnosti, jak restartovat tiskárnu, řešit problémy nebo opravit tiskárnu.
10. Odstranění a opětovná instalace tiskárny
Pořád se vám nedaří? Zkuste tiskárnu odebrat z počítače a poté ji znovu přidat.
- Windows 11: Otevřete Nastavení stiskem kláves Windows + I. Přejděte na Bluetooth a zařízení > Tiskárny a skenery. Vyberte svou tiskárnu a klikněte na Odebrat.
- Windows 10: Otevřete Nastavení stiskem kláves Windows + I. Přejděte na Zařízení > Tiskárny a skenery. Vyberte svou tiskárnu, klikněte na Odebrat zařízení a poté na Ano.
Pro přidání tiskárny zpět klikněte na Přidat zařízení (Windows 11) nebo Přidat tiskárnu nebo skener (Windows 10) a postupujte podle pokynů průvodce.
Doufáme, že se vám podařilo problém s tiskárnou offline vyřešit a vaše tiskárna je nyní opět funkční. Pokud se tak nestalo, obraťte se na výrobce tiskárny pro další pomoc, protože může jít o vadu a tiskárna bude potřebovat výměnu.