Uvažujete o zavedení strategie doporučování s cílem zvýšit objem prodejů? Rádi byste zjistili, jaký program doporučení je pro vaše podnikání nejvhodnější?
Věděli jste, že celková hodnota zákazníka, který přišel na základě doporučení, je o 16 % vyšší než u zákazníka, který nebyl doporučen?
V tomto článku se podíváme na význam programů doporučení a na to, jak se liší od partnerských programů (affiliate). Dále se dozvíte, na co si dát pozor před investicí do programu doporučení a získáte přehled nejlepšího softwaru pro doporučování, který můžete ve svém podnikání využít.
Co je program doporučení?
Program doporučení, často považovaný za moderní formu ústního marketingu, je marketingový nástroj, který motivuje zákazníky k propagaci vaší značky.
Na rozdíl od tradičních metod doporučování, které zahrnují online hodnocení nebo formuláře se zpětnou vazbou, moderní programy doporučení umožňují zákazníkům sdílet své zkušenosti s vaší značkou se svým okolím pomocí snadno použitelných nástrojů, jako jsou doporučující odkazy nebo kódy, a být za to odměněni.
Prostřednictvím programů doporučení se nespoléháte pouze na náhodné doporučení od stávajících zákazníků, což je běžná praxe vašeho marketingového týmu.
Zde dáváte zákazníkům prostor k tomu, aby se zamysleli nad lidmi, kteří by mohli mít prospěch z vašeho produktu nebo služby, a přivedli skutečné potenciální zákazníky.
Možná se ptáte, proč by se někdo cizí měl zajímat o vaši značku?
Protože důvěřují osobě, která je na váš produkt či službu odkazuje, a je pravděpodobné, že na základě tohoto doporučení učiní další kroky.
I když se ještě nestali vašimi zákazníky, doporučení od někoho, koho znají, v nich vyvolává důvěru ve vaši značku a vytváří pozitivní první dojem.
Co však dělá z programů doporučení nejspolehlivější formu marketingu?
Odpověď se skrývá v datech.
Podle serveru Finance Online jsou zákazníci, kteří přišli na doporučení, o 18 % loajálnější, mají o 16 % vyšší celoživotní hodnotu a utratí o 13 % více než ti, kteří se o vaší značce dozvěděli jiným způsobem.
Navíc 9 z 10 zákazníků důvěřuje doporučením od svých známých. S větší pravděpodobností se o vaši značku začnou zajímat, pokud jim ji doporučí někdo z jejich okruhu.
Programy doporučení zaznamenaly nárůst o 425 % během pandemie COVID-19, kdy se společnosti rychle přesouvaly do online prostoru a hledaly způsoby, jak oslovit své cílové trhy.
Globální značky jako Dropbox, Slack, Uber a mnohé další úspěšně využívají marketing doporučení k získávání nových zákazníků.
Pokud chcete i vy využít potenciál programů doporučení, doporučujeme vám přečíst si následující část, kde se dozvíte o klíčových vlastnostech, které by vaše programy doporučení měly mít.
Klíčové vlastnosti ideálního programu doporučení
#1. Uživatelsky přívětivé prostředí
Zkušenost s vaším programem ovlivňuje ochotu uživatelů doporučovat ho dále.
Proto je nesmírně důležité zajistit, aby byl zákaznický zážitek bezproblémový.
Může se stát, že do programu neúmyslně vložíte překážky – složitou navigaci, špatný ovládací panel nebo dokonce i krok navíc. To může vaše zákazníky odradit.
Ujistěte se, že je váš program doporučení dostatečně intuitivní, aby ho uživatelé rádi doporučovali ostatním.
#2. Atraktivní motivace
Pouhá loajalita ke značce nestačí.
Pokud vaši zákazníci usoudí, že motivace za doporučení nestojí za to, nebudou je sdílet.
Motivujte všechny zúčastněné strany k aktivní účasti v programu. Čím lepší motivace, tím větší je ochota zákazníků se zapojit.
#3. Možnosti úprav
Další důležitou vlastností každého programu doporučení je jeho schopnost přizpůsobit se specifickým potřebám vaší značky.
Váš program doporučení by měl být dostatečně flexibilní, aby odpovídal identitě a hodnotám vaší společnosti.
Úpravami máme na mysli možnost využívat různé šablony, widgety, pluginy nebo integrace třetích stran. Ty mají potenciál výrazně ovlivnit podobu vašeho programu doporučení.
#4. Přesvědčivý text
Je sice pravda, že zákazníci důvěřují vaší značce a jejich známí věří jim, ale tento vztah nestačí k tomu, aby někdo cizí klikl na váš odkaz.
Váš program doporučení by měl být postaven na přesvědčivém textu a výzvách k akci.
Od vstupních stránek až po pravidla a podmínky programu doporučení musí vaše texty obsahovat podněty, které lidi motivují k aktivnímu zapojení.
#5. Statistická data o zákaznících
Bez analýzy statistik z vašich kampaní by výsledky mohly být nekonzistentní.
Váš program doporučení by měl být schopen sledovat alespoň:
- Míru účasti
- Míru sdílení
- Počet zobrazení a dosah
- Míru konverze
Měli byste mít možnost zjistit, s jakými překážkami se uživatelé potýkají nebo co je odrazuje od sdílení informací o vaší značce.
Programy doporučení vs. partnerské programy – jaký je mezi nimi rozdíl?
Programy doporučení a partnerské programy jsou si velmi podobné strategie. Mají mnoho společného – motivace, bonusy, sílu ústního marketingu a podobný cíl.
Nicméně oba programy cílí na různé skupiny lidí s rozdílnými typy odměn. Pojďme se podívat na to, co dělá oba programy jedinečnými.
Za prvé, partner nemusí být zákazníkem vaší značky, na rozdíl od programů doporučení, kde musí být účastník zákazníkem nebo klientem.
Ve většině případů je affiliate partner osoba s velkou základnou fanoušků, kteří se ztotožňují s cílovou skupinou společnosti.
Nakonec se z člověka může stát affiliate partner poté, co je loajálním zákazníkem. To však neplatí pro programy doporučení – zde musí být účastník zákazník.
Za druhé, lidé, kteří se připojují k affiliate programům, tak činí s cílem vydělat peníze, nikoli s úmyslem využívat další výhody.
Proto nemusí být nutně zákazníky dané společnosti. Z toho důvodu affiliate marketing láká spíše marketingové profesionály, blogery, influencery než zákazníky, kteří chtějí ušetřit peníze nebo získat bonusy díky doporučení.
A konečně, hlavním rozdílem mezi affiliate programy a programy doporučení jsou vztahy.
Programy doporučení vycházejí z blízkých vztahů mezi stranami – například mezi přáteli, rodinou, kolegy atd.
Naproti tomu partnerské programy nevyžadují žádný existující vztah mezi partnerem a doporučeným člověkem.
Například si někdo zakoupí produkt prostřednictvím affiliate odkazu umístěného v příspěvku na blogu. Tato osoba nemá žádný vztah s affiliate partnerem. Jednoduše si produkt koupila, protože důvěřovala doporučení partnera.
Abychom shrnuli výše uvedené rozdíly, zde je stručný přehled rozdílů mezi programem doporučení a affiliate programem.
| Programy doporučení | Affiliate programy | |
| Motivace | Nepeněžité (dárkové karty, kupóny, slevy) a peněžité odměny | Peněžité odměny (předem stanovené procento z prodeje) |
| Odměny | Opakované | Jednorázové výplaty (týdně/měsíčně) |
| Partneři | Partneři první strany (uživatelé, zákazníci) | Partneři třetích stran, affiliate partneři |
| Cílová skupina | Přátelé, rodina, kolegové | Náhodná cílová skupina |
| Morálka | Založená na emocích | Založená na příjmu |
Nyní, když už rozumíte tomu, co program doporučení obnáší, pojďme se podívat na software, který vám může pomoci vytvořit úspěšnou strategii doporučení.
Zde je seznam oblíbených programů doporučení, které vám mohou pomoci rozvíjet vaše podnikání.
GrowSurf
GrowSurf je software pro doporučování, který využívá sílu ústního marketingu pro společnosti B2C, Fintech a SaaS.
Jeho marketingová automatizace SaaS pomáhá technologickým startupům získávat nové zákazníky s minimálními náklady prostřednictvím atraktivních programů doporučení.
Funkce
- Automatický generátor odkazů: Umožňuje zákazníkům sdílet s individuálním odkazem bez nutnosti registrace.
- Okamžité sdílení: Jednoduše vložte úryvky kódu na svůj web, do aplikace nebo e-mailů a podpořte okamžité sdílení.
- Snadné nastavení: Sestavte si svůj program doporučení od začátku do konce bez komplikací v jednom dni.
- Automatizované odměny: Pomocí předem integrovaných Zapier a webhooků nastavte automatický systém odměňování pomocí několika kliknutí.
Zákazníci GrowSurf se těší návratnosti investic v rozmezí 300-1000 % a zaznamenávají minimálně 30% měsíční nárůst počtu zákazníků získaných doporučením. Můžete si to sami vyzkoušet díky 14denní zkušební verzi bez rizika.
ReferralCandy
ReferralCandy je softwarová společnost se sídlem v Singapuru, která se specializuje na vytváření programů doporučení pro firmy v oblasti elektronického obchodování.
Jejich program doporučení nabízí vysokou úroveň přizpůsobení a běží automaticky, což majitelům e-shopů usnadňuje vytváření a správu programů doporučení.
Funkce
- Snadné použití: Poskytněte svým zákazníkům bezproblémové a uživatelsky přívětivé prostředí. Umožněte jim, aby začali doporučovat během 10 minut od připojení k vašemu programu.
- Vysoce přizpůsobitelné: Snadno si přizpůsobte každý kontaktní bod, od odměn až po e-maily, tak, aby odpovídaly identitě a hodnotám vaší značky.
- Bezproblémová integrace: Rychle integrujte svůj e-shop a další marketingové nástroje s ReferralCandy.
- Sledování v reálném čase: Sledujte své příjmy z doporučení a provoz v reálném čase. Mějte přehled o tom, co lidé říkají o vaší značce na sociálních sítích.
Službám společnosti ReferralCandy důvěřuje více než 3 000 e-shopů. Kromě toho jsou certifikovaným partnerem aplikací Shopify Plus a mají více než 1 700 pozitivních recenzí od majitelů obchodů.
ReferralRock
ReferralRock je špičkový software pro programy doporučení určený pro firmy všech velikostí. Umožňuje vám snadno vytvářet, sledovat a optimalizovat marketing doporučení pro vaše podnikání.
Intuitivní design ReferralRock vám umožňuje udržet členy aktivní a motivované pomocí atraktivních odměn a včasných upozornění.
Funkce
- Výsledky v reálném čase: Inteligentní software pro analýzu a sledování vám umožní analyzovat statistiky zákazníků v reálném čase a rozhodovat se na základě dat.
- Automatizace a integrace: Bezproblémově automatizujte rutinní úkoly a integrujte více marketingových nástrojů třetích stran pro rychlejší výsledky.
- Personalizace: Přizpůsobitelné předpřipravené šablony a nástroj pro tvorbu vstupních stránek vám umožní vytvořit individuální uživatelské rozhraní.
- Odborná zákaznická podpora: Specializovaný manažer pro podporu zákazníků vám bude k dispozici v každé fázi procesu získávání zákazníků.
ReferralRock vám nenabízí pouze widget, ale i kompletní portál pro vytváření a správu robustního marketingového rámce doporučení. Pomohl více než 1000 firmám zvýšit povědomí o značce a získat více doporučení bez narušení jejich stávajícího pracovního postupu.
Friendbuy
Společnost Friendbuy, založená v roce 2010, je první technologickou společností, která pomáhá e-shopům s růstem pomocí výkonných programů doporučení.
Jedná se o platformu SaaS, která spravuje programy doporučení pro stovky globálních značek, jako je Walmart, Disney, Nestlé a další.
Funkce
- Panely doporučení: Panel doporučení Friendbuy umožňuje zákazníkům zobrazit své výdělky a pozvánky a dokonce jim umožňuje odesílat přátelská upozornění jediným kliknutím.
- Detekce podvodů: Pokročilý systém detekce podvodů vám dává jistotu v nabízení atraktivních doporučení a zároveň pomáhá předcházet nekalým praktikám.
- Analýzy a reporty: Optimalizujte každý krok v procesu doporučování pomocí komplexní analýzy v reálném čase.
- A/B testování: Snadno provádějte experimenty a testujte nabídky, vstupní stránky, předměty e-mailů nebo jakýkoli jiný prvek, abyste zjistili, co pro vás funguje nejlépe.
S Friendbuy můžete očekávat 15% nárůst návštěvnosti z doporučení s cenou za získání nového zákazníka již od 1 USD. Špičkové firmy navíc zaznamenaly 25násobnou návratnost investic při používání softwaru Friendbuy pro programy doporučení.
Talon.one
Talon je komplexní propagační modul založený na API, určený pro firmy. Umožňuje firmám vytvářet, spravovat a realizovat marketingové kampaně v rámci jednoho škálovatelného systému.
Jejich software pro doporučení umožňuje firmám vytvářet flexibilní a uživatelsky přívětivé programy od samého začátku.
Funkce
- Personalizovaná doporučení: Využijte vlastní atributy z profilů zákazníků a nabídněte unikátní řešení doporučení (doporučení podle více kritérií, doporučení založená na úrovni, doporučení s odměnami).
- Přizpůsobitelné odměny: Nastavte si vlastní odměny na základě libovolných kritérií úspěchu. Časem snižujte hodnotu odměn nebo je rozdávejte až po určité době.
- Špičková zákaznická podpora: Získejte kvalitní konzultace, od registrace uživatelů a školení až po vytváření a optimalizaci kampaní.
- Pokročilá integrace: Snadno integrujte marketingové nástroje třetích stran se softwarem programu doporučení Talon pro plynulý pracovní postup.
Pokud hledáte program doporučení pro malou, střední nebo velkou firmu, Talon je nejpružnější a nejrobustnější propagační nástroj na trhu. Je to jednička v oboru!
Birdeye
Společnost Birdeye, založená v roce 2012, je přední platformou pro recenze softwaru a zasílání zpráv pro firmy po celém světě.
Umožňuje firmám získávat zákazníky automaticky pomocí individuálně přizpůsobených programů doporučení a věrnostních programů.
Funkce
- Funkce napříč platformami: Umožňuje zákazníkům doporučovat vaši firmu na sociálních sítích, e-mailech nebo jiných aplikacích pro zasílání zpráv pomocí personalizovaného odkazu.
- Automatické nastavení: Plně automatizujte program doporučení od odesílání e-mailů až po distribuci odměn. Nechte ho běžet sám, zatímco se věnujete jiným věcem.
- Upozornění: Získejte upozornění v doručené poště Birdseye vždy, když obdržíte nové doporučení, a rychle na něj reagujte.
- Komplexní reporting: Snadno sledujte, monitorujte a analyzujte všechna doporučení a aktivity (sdílení, kliknutí, potenciální zákazníky) na jediném panelu.
Více než 60 000 firem používá software pro programy doporučení Birdeye k získání a zapojení nových zákazníků.
Invite Referrals
Invite Referrals je cloudový software pro doporučení se snadným nastavením. V současnosti je to špičkový software, který podporuje více platforem – mobilní aplikace, webové stránky a sociální sítě.
Invite Referrals je software pro doporučení s mnoha funkcemi, který vám umožní škálovat marketing doporučení a vytvářet kvalitní potenciální zákazníky.
Funkce
- Podrobné reporty: Získejte podrobné informace o zákaznících a sledujte každý krok programu. Získejte komplexní přehledy kampaní denně nebo týdně.
- Vysoce přizpůsobitelné: WYSIWYG editor vám umožní přizpůsobit si kampaně doporučení od shora dolů bez nutnosti mít designéra nebo kodéra.
- Prevence podvodů a zabezpečení: Integrovaný systém prevence podvodů chrání váš program před podezřelými aktivitami. Můžete se soustředit na podporu svých doporučení.
- Rychlá integrace: Má vestavěný asynchronní inteligentní kód, který zprovozní software během několika minut, aniž by došlo ke snížení rychlosti vašeho webu.
Invite Referrals se automaticky přizpůsobí zařízení nebo platformě, na které je spuštěn, tak, aby poskytoval uživatelsky přívětivé prostředí bez ohledu na způsob použití.
Invite Box
Invite Box je program pro doporučení na sociálních sítích s widgetem „Doporučte přítele“, který zákazníkům usnadňuje sdílení programu doporučení s přáteli nebo rodinou.
Nabízí několik typů doporučení – odměny založené na cíli, okamžité odměny, dárky a soutěže o doporučení. Tyto možnosti obohacují váš ústní marketing a umožňují šíření informací rychle a efektivně.
Funkce
- Sledujte online aktivity svých zákazníků a okamžitě je odměňujte, když sdílejí svůj odkaz na doporučení prostřednictvím sociálních kanálů.
- Získejte vyšší návratnost investic pomocí odměn pro zákazníky, kteří přinesou stanovený počet doporučení.
- Vytvořte si rozruch okolo svého online podnikání pořádáním náhodných dárků a loterií na různých platformách.
- Pořádejte vlastní soutěže o doporučení určené pro propagační akce, které přinášejí doporučení s vysokým počtem a povědomí o značce.
Nejlepší na tom je, že nastavení Invite Box je dvoufázové:
- Nastavte si podmínky pro program doporučení
- Vložte kód na své webové stránky
A to je vše!
Kromě toho nabízí zkušební dobu bez rizika. Můžete si ho vyzkoušet a nechat výsledky mluvit samy za sebe.
Genius Referrals
Už jste utratili spoustu peněz za získání zákazníků. Ale bylo to jen na jeden nákup?
Je na čase, aby zákazníci začali aktivně obhajovat vaši značku.
Genius Referrals je výkonný program doporučení, který pracuje stejně tvrdě jako vaši zákazníci.
Automatizuje celý váš program doporučení, vytváří obhájce značky a generuje lepší návratnost investic za nejnižší cenu.
Funkce
- Komplexní panel: Umožněte obhájcům sledovat, analyzovat a mít plnou kontrolu nad jejich programem doporučení pomocí přehledného panelu.
- Upozornění v reálném čase: Zůstaňte v kontaktu se svými obhájci pomocí push notifikací o jakýchkoli nových doporučeních nebo bonusech.
- Snadné sdílení: Vytvářejte uživatelsky specifické odkazy a umožněte okamžité sdílení na více platformách jediným kliknutím.
- Spolehlivá zákaznická podpora: Využívejte 24/7 zákaznickou podporu po celý rok. Zajišťuje bezproblémový provoz programu doporučení.
Stále si nejste jisti Genius Referrals? Vyzkoušejte 30denní bezplatnou zkušební verzi softwaru a sami si ho otestujte.
Referral Factory
Referral Factory nabízí cenově nejdostupnější software pro doporučení v oboru.
Je nejvhodnější pro malé a střední firmy s omezeným rozpočtem, které mají potenciál růstu.
Funkce
- Předpřipravené šablony: Vyberte si z nabídky více než 1000 předem připravených šablon od odborníků na marketing doporučení pro rychlý start.
- Přizpůsobení bez kódu: Pomocí výkonného nástroje pro přetahování můžete upravovat vzhled a chování kampaní. Můžete měnit rozvržení stránky, barvy a značky bez nutnosti kódování.
- Sledování a analýza: Sledujte výsledky kampaně z řídicího panelu, včetně podrobností o registrovaných uživatelích a o tom, kdo koho doporučil.
- Škálovatelnost: Výkonné API společnosti Referral Factory usnadňují integraci vašeho programu doporučení se stávajícími obchodními procesy a pomáhají kampani škálovat s růstem firmy.
S ReferralFactory můžete vytvářet programy doporučení ve 21 různých jazycích. Více než 1 000 majitelů firem využívá výkonné programy doporučení díky Referral Factory – bez psaní jediného řádku kódu.
Vyper
Snívali jste někdy o tom, že se vaše obchodní kampaň stane virální? Tak toto je splněný sen.
Vyper je mocný marketingový nástroj, který se specializuje na vytváření dárků a propagačních akcí na sociálních sítích.
Vyper vám pomůže vytvořit kampaně, které přinášejí nová doporučení a příjmy pro vaši firmu prostřednictvím virálního sdílení a sociálních vztahů.
Funkce
- Přehledný panel umožňuje uživatelům snadno sdílet doporučující odkazy, sledovat své odměny a motivovat je ke sdílení kampaně na sociálních sítích za extra odměny.
- Vytvořte si atraktivní vstupní stránky s přizpůsobitelnými texty, tlačítky s výzvou k akci a obrázky.
- Navrhněte personalizované registrační formuláře pro doporučení a snadno je vložte na své webové stránky.
- Přidejte na svůj web widget ve stylu interkomu, který uživatelům připomene, aby se zaregistrovali. Navíc můžete spustit celou kampaň pro doporučení pomocí jediného widgetu.
Nejlepší na tom je, že si Vyper můžete vyzkoušet zdarma. Platíte pouze v případě, že spustíte marketingovou kampaň.
Závěrem
Stále si nejste jistí, který program doporučení je pro vaše podnikání nejlepší?
Zde je stručný přehled všech výše zmíněných softwarů a jejich „nejlepší“ využití.